制定保洁员工作计划免费模板10篇汇编.docx
《制定保洁员工作计划免费模板10篇汇编.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《制定保洁员工作计划免费模板10篇汇编.docx(23页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、制定保洁员工作计划免费模板10篇制定保洁员工作安排免费模板1 一、保安管理 1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特殊是新入职队员的培训。接着做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主供应一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3)、加强部门内部力气的梯队建设,努力培育骨干力气。 4)、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故。 5)、加大军事训练力度,在20_年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。 6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核
2、,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养,确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主供应有偿服务。 三、环境卫生的管理 1)环境卫生方面,我们依据小区实际状况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水澄澈透亮。 2)要求保洁部制定严格的工作安排,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进行监督检查。接着对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。 3)要求保洁部根据开发商的要求进行。
3、 四、客服管理 1)接着加强客户服务水平和服务质量,业主满足率达到95%左右。 2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。 3)亲密协作各部门工作,刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 依据公司培训方针,制定客服管理培训工作安排,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教化,促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素养。 五、完善管理处日常
4、管理,开展便民工作,提高业主满足度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满足,大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务,在给业主供应优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、依据公司年度安排,创建文明和谐小区。 依据公司年度管理工作安排,20_年的工作重点还是接着抓好物业平安管理,强化服务意识,规范服务标准,严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开
5、展,组织相关部门做好打算工作。 20_年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作看法,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,一心一意为业主服务,在服务质量提升中创出佳绩。 制定保洁员工作安排免费模板2 一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。 20_年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。变更以前“人管人”的被动状态,培育员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟识自己
6、该怎么做,该作到什么程度;另一方面,便利管理人员的考核、监督,削减个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对详细的工作实行有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需驾驭的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的敏捷应变实力,对客服务需求的解决实力。我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的学问面,以便更好的为业主方供应服务。首问责任制会从20_年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的
7、问题一查究竟,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作阅历,将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”,充分发挥员工骨干力气,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深相识,加强员工的责任心,物业保洁部20_年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参加管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热忱。此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与
8、党委办公室接着合作,为办公楼供应更为便利、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门协作党委办公室完成,但服务内容只限于开门服务。依据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更便利、更快捷,满意业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程修理档案,跟踪区域内修理状况。 从20_年起先,部门将建立工程修理档案,对一些专项修理项目进行记录,便于刚好跟踪、了解区域修理状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展
9、的阻碍,也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。 六、培育员工的视察实力,供应特性化服务,创服务品牌 随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满足是不够的,还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上,供应特性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要留意视察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度供应服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯,来供应特性化服务。在日常工作中通过激励培育、搜集整理、系统规范和培
10、训嘉奖等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。 1.激励培育:对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培育,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。 2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发觉特性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。 3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。 4.培训嘉奖:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一起先就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,
11、以此提高员工的相识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰嘉奖,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 制定保洁员工作安排免费模板3 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事务的阅历不足,在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有肯定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。 (三
12、)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽视了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。 (四)协调、处理问题不够刚好、妥当。 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面,接到问题后未刚好进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。 三、20_年工作安排要点 20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在_年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满足率同
13、比去年有显著提高。 (一)接着加强客户服务水平和服务质量,业主满足率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作,刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。 制定保洁员工作安排免费模板4 学校清洁卫生工作是学校教化工作中一项非常重要的工作,是培育学生良好的卫生习惯和健康文明的生活看法,改善学校卫生环境和教化卫生条件,监测学生健康状况,努力提高学生健康水平的工作。 本学期详
14、细工作如下: 一、进一步实行学校卫生工作条例条例是学校卫生工作的主要依据,学校须按条例规定,把学校卫生工作纳入学校工作安排,有专人分管建立组织,制定规划制度加强管理,使条例各项规定在学校中进一步得到落实。 二、做好学生健康体质的检测工作 依据条例规定,九月份仔细组织完成本校学生的健康体检,血色素普查及其他形态机能、身体素养检测工作,并做好资料的统计、汇总、分析工作。 三、保持大小环境的整齐美丽 狠抓学校大小环境,保持校内及室内外的整齐,实行一日两扫制,每班分有包管区,并有负责老师检查督促,保证包管区无纸屑等杂物。每天早上检查室内外环境,常常抽查各班的卫生状况,要求学生离开座位做操或到专用教室去
15、上课,课桌上的物品要放到抽屉里,课桌椅要排列整齐。要始终保持教室及室外走廊墙壁雪白,窗玻璃光明,课桌椅排列整齐,地面清洁无杂物,卫生角整齐,清洁用具摆放整齐,真正做到室内外洁、齐、美。各专用教室有老师负责,每周一下午进行打扫,周二卫生室进行检查。校内花圃有专人负责,定期修剪。 四、督促做好教化卫生工作 做好教化卫生工作,学校督促老师抓好每堂课40分钟的效率,做到不拖课,卫生室每月随机检查老师有无拖课现象。教室第一张课桌离黑板的距离不少于2米。每周要求学生调换座位。课上要求老师板书字迹端正,大小适中,学生读、写时老师要督促学生做到三个一,“一寸”“一尺”“一拳”,降低近视率。 五、进一步加强学校
16、生活饮用水和食堂的卫生监督管理。根据食品卫生阿法及生活饮用水管理方法的要求,办好食堂许可证及工作人员的体检。对食堂卫生常常进行监督检查,防止食物中毒的发生,肠道传染病的爆发流行。各班配备纯净水以保证学生饮用水质量。 六、仔细做好学校卫生常规工作。仔细做好本学期卫生保健的总结工作,仔细参与保健老师例会及业务培训,提高自己的业务水平,提高学校卫生工作的质量。 制定保洁员工作安排免费模板5 一、仔细抓好保洁组的整体素养建设 加强员工的思想教化工作,让每位员工都能相识到“某某是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识,树立“业主至上、服务第一”、让每位员工在
17、服务中都能设身处地的为住户着想“想住户之所想,忧住户之所忧”,让住户深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能学问的学习,因为只有在不断的学习进取中才实力求发展。 二、进一步建全了保洁组的各项规章制度 以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人”让每位员工都能相识到自己的不足之处,并主动寻求改进。 三、推出“定点服务”方案 从实行“定点服务”以来,保洁组通过自己的不断努力,在管理处的详细要求供应定点服务,进一步拉近了住户与我们的距离。 四、协作某某完成各项服务工作 坚持协作管理处下达的各项指令使保洁服务能顺当完成,为入驻住户供应清洁的环境,始终把事情
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 制定 保洁 工作计划 免费模板 10 汇编
限制150内