2022年银行人员工作心得体会优质.docx

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1、2022年银行人员工作心得体会2022年银行人员工作心得体会1 “合规人人有责”，这不仅仅是一句口号，更是一种精神，要做到合规经营就要常怀合规之心。银行是服务行业、也是一个高风险的行业，作为一名银行员工，防范风险、避开风险、合规操作是一个重要而永久的主题。 俗话说：“无规则不成方圆”，这是对合规重要性的诠释，是社会发展亘古不变的规律，“限制风险”“零风险”是商业银行经营的首要原则，要确保零风险就必需做到合规遵守法律，这不仅要求整体的合规，更是每个独立个体的合规，一个单独个体的违规即代表整体不合规，所以合规是对每一个人的要求。 合规容不得半点的侥幸心理，任何1%的疏忽都可能带来100%的损失。法

2、国兴业银行因内部一名交易员违规买卖期货，而导致银行损失百亿元，令人骇人动目;国家开发银行原副行长王益利用职务之便，向企业违规发放贷款，受贿上千万元，最终沦为阶下囚，银行风险事务层出不穷，沉痛的阅历告知我们：十案九违规，合规是一种工作看法，它不是印刷在纸上的美术字，它须要的是人人时时刻刻到处都身体力行。 “千里之堤，以蝼蚁之穴溃”。重大风险事务的爆发往往都是从业人员日常活动中不合规行为的积累，主动合规，从“我”做起，树立四意识，远离风险事务。一是要树立责随意识，应本着对工作负责、对同事负责、对自己负责的原则，仔细执行各项规章制度，自觉做到知行合一、言行一样，事后经得起合规检查;二是树立合规办事意

3、识，行成于思而毁于随，要正确把握自己，时刻紧绷合规之弦;三是树立保密意识，树立无小事的原则;私事树立监督意识，养成相互监督的习惯，使自己少犯错、监督别人不犯错误。 常言道：“冰冻三尺，非一日之寒”，又言“积习难改”。一个人的敌人就是自己，订正不良习惯，的确须要很大的志气和毅力。但无论怎样困难，也必需战胜自我。只要人人树立合规意识，养成良好的工作习惯，那么实现全面合规管理，自然是水到渠成。 2022年银行人员工作心得体会2 参与总行的综合柜员学习培训，让我切身感受到了作为一名基层支行的综合柜员，应当提高对自身各方面的要求。在此，感谢总行的细心支配和授课老师精彩的授课，让我的合规相识、理论基础等方

4、面都有了明显的提升。下面是我的几点心得与体会： 做一名合规运营的践行者。始终以来，合规运营都是银行业稳健运行的内在要求，是每一名员工必需履行的职责要求，同时也是保障金融消费者财产平安权、知情权等八项权利的最基本要求，是否严格执行合规操作将影响全行能否持续健康运营。可能平常看似微小的违规操作，实则可能为我们带来沉重的教训和代价。规章制度不能只简洁的挂在嘴边，不能因为有些客户是熟人就放松了警惕，只有加强自身业务学问的学习，提升合规操作意识，做到警钟长鸣，才能真正有效地提升我们的服务质量。 做一名优质文明的服务者。银行作为金融服务行业，服务水平的凹凸成为吸引客户的重要因素。在这种市场竞争环境之下，省

5、联社提出的“建设有温度的百姓银行”已经成为我们的共识，是我们农商行为客户供应优质文明服务的核心竞争力。我们要时刻站在客户的角度，了解客户真实需求，解决客户实际问题，为客户供应便捷、温馨的优质服务，不要为图便利而草草向客户说明，让客户觉得是敷衍了事而寒了客户的心。 做一名普惠金融的先行者。普惠金融是农商银行持续发展的必由之路，作为基层网点更要推动金融普惠的发展，提高金融服务的覆盖率和客户的满足度，增加广阔人民群众对金融服务的获得感，为广阔城乡客户供应更加开放、便捷、温馨的银行服务。入职以来，支行行长与会计等一行人不畏酷暑，带头进村入户、上门走访、登记客户信息，为广阔农户普及金融基础学问，做精做细

6、“支农支小”业务，增加广阔农户的获得感。 做一名勤学善思的好学者。“学而不思则罔，思而不学则殆”。对于此次学习培训的学问，我们应当要学以致用，把学到的学问运用到实际工作中去，做一名工作仔细细致、服务热忱有礼、看法虚心谨慎、业务精炼娴熟的安乡农商银行人。 2022年银行人员工作心得体会3 老子常言道:“人法地，地法天，天法道，道法然。”大自然用自然规律演绎生命的轨迹，而我们需用合规诠释企业的实质。一个不遵循合规的企业，它的发展肯定背离了社会的发展规律，它的结局必将失败，反之，只有遵循合规的企业，才能朝着正确的方向蒸蒸而上发展。 依稀记得两年前，我通过严格的笔试和面试进行天门农商银行。从亲身经验笔

7、试到参与面试环节，初入职场，就感受到了合规的洗礼。合规是每一个金融行业的自我规范，也是每一位金融工作者的自我约束。在规范和自我约束的同时，合规也同等馈赠我们磅礴的力气，使我们拥有了正确的人生价值观，坚守了自身的人格信仰。 上班第一天，父亲一再嘱咐与钱打交道必需仔细细致，毫厘之差，容不得半点马虎。父亲一向仔细二字当头，所以对刚入职银行工作的我尤为严苛。来到第一站宋市支行，跟着师傅学习业务，渐渐发觉业务操作流程正确的同时还应规范操作。比如，在办理密码挂失手续时，挂失申请书上客户所填信息必需完整，还要留存客户身份核查资料。一次，市行组织例行合规检查，查阅挂失登记簿时，其中一个客户没有留存签字笔迹信息

8、，而这笔业务恰恰是自己所受理的。可想而知，假如今后客户来找自己的挂失底单，而没有签字信息，会有什么样的后果?这个风险，不言而喻。深深的相识到这些最基本的业务规范就是给我们装了一身盔甲，赐予潜在的自我爱护。 半年后轮岗到夏场支行，也是我工作的其次站。这里是农区大户网点，有位养猪大户朱大姐，长期在我行办理存取款业务，和我们特别熟识。有一次，她急连忙忙赶来说要支取20万现金去支付饲料款，根据平常的惯例，朱大姐都是提前一天预约好，其次天再支取钱款，今日却有点出乎意外，我们一再说明人民银行的法律规定，5万以上取款必需提前一天进行预约才能支取。朱大姐给支行行长通电话，恳求宽松一下。支行行长斩钉截铁的告知朱

9、大姐，支取大额必需提前一天预约后才能支取，朱大姐得到行长的严正看法，心中大为不快，往日的和谐因为今日的一点不如意搞的面红耳赤。人情关系中最难选择，但还是坚决果断拒绝了朱大姐的要求。虽然不近人情，但保全了行业的基本底线。好在事后得到了朱大姐的理解，同时我也对自己的行业操守底线更加坚决，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 合规对内是我们对自己的约束，对外是我们对客户违反行业规定的拒绝。入职两年多，始终把合规看做自己的基本准则，各项规章条例始终按章遵守，不敢逾越。 2022年银行人员工作心得体会4 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏干脆影响银行

10、的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务实力。 首先，对工作细微环节的正确把握是大堂经理必备的基本素养。大堂经理须要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分驾驭全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户供应服务，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，耐性讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 1、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的

11、心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的运用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充溢营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，至少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。 2、能说会道。大堂经理干脆面对客户，要有较强的与客户沟通的实力。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，刚好与客

12、户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐性，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。 3、擅长提问。凡是进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不

13、良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户异样反应要上前询问，真诚关切，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，最终要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证刚好调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的服务，树立良好的服务形象。 4、察言观色。大堂经理要有超强视察实力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要

14、留心听，随时驾驭客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后刚好向领导汇报。要具备足够的应急事务的处理实力，不行避开的会遇到各种各样的诸多突发事务。如客户排长队问题，大堂经理要刚好分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务实力。 2022年银行人员工作心得体会5 我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户供应贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不行缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微

15、笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐性地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种欢乐;服务别人，得到的是自我价值的确定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了肯定的相识，看似平凡而一般的大堂服务，其本身隐藏着丰富的内涵和价值。就像我在和生疏人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术

16、家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道,与客户干脆打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会遇到许多不讲道理的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，或许一个简洁的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲天的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问

17、，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机灵，也很奇妙，老师，微笑服务是我们的基本服务准则。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题焦急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解冲突最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在欢乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以的热忱服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。 随着服务理念的不断升级，从银行的服务到服务的银行，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得全部潜在的客户。诚意实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是安静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。 2022年银行人员工作心得体会