工商银行运营主管述职报告例文.docx

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1、工商银行运营主管述职报告工商银行运营主管述职报告1 转瞬间，入职的一年已经过去了，在这一年中，我收获了许多，提升了许多，也学到了许多，总体来说，我一年的工作，可以从以下三方面进行总结。 第一，仔细完成自己的本职工作。作为一名金融服务人员，我时刻把服务放心中，把客户当亲人。真诚，是我服务的主旨，不论对待怎样的客户，我都觉得，真诚可以更好的促进彼此的沟通，不论遇到怎样的难题，真诚都会是最好的润滑剂。而作为一名运营主管，我时刻把合规放心中，把控风险牢记于心，肯定要把支行利益，把农商行利益放在首位，让每一笔业务都合规办理，让每一次风险都化解于无形。在实际工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了

2、很大的提升。 其次，不断加强理论学问的学习。面对新的工作，有了新的要求，更是一种挑战，许多时候，要有足够强的理论学问，才能更好的完成工作。所以，在这一年来，我从未停止过对专业学问的学习。把平常工作中遇到的问题，刚好总结，请教前辈，与同事沟通。阅读业务方面的书籍和文件，使得学问驾驭的更加科学。除了业务学问的学习，我还学习到了咱们尧都农商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉队。让我面对艰苦的工作无所畏惧。 第三，不断提升自己的职业素养。进入尧都农商行以后，我始终严格要求自己，思想主动要求进步，提升自己的认知水平，开阔自己的胸襟。在工作中，有主子翁意识，要有担当，要主动去奉献。遇到困难，不是想着去

3、躲避，而是主动迎上去，去想解决方法，团结一切可以团结的力气，解决一个又一个的问题。在平常工作中，也要戒骄戒躁，有一个好的心态，才能更好的完成的工作。 20_年工作中的阅历心得，在新的一年中，要运用，新的一年，要对自己有更高的要求，努力提升自己的各项实力，让自己很好的完成每一份工作。 工商银行运营主管述职报告2 日子犹如白驹过隙，不经意间，我们的工作又将告一段落了，回顾这段时间的工作，信任你有许多感想吧，是时候细致的写一份述职报告了。你还在为写述职报告而苦恼吗?下面是小编为大家整理的2020年工商银行员工述职报告范文，希望能够帮助到大家。 各位领导，同志们： 大家好 三年岁月流似水，三春奋斗尽朝

4、晖。 我是工行全部前台柜员当中年龄最大的老同志，在_年被评为先进工作者，_年第一次评比优秀服务明星时，我非常荣幸的第一个被评比上了，这不仅仅是对我工作的确定、赞同和认可，也是对我的激励和鞭策。我变荣誉为动力，变动力为压力。在我接柜的岁月里，我用成果捍卫荣誉，爱惜工行的荣誉就象爱惜自己的生命一样，焕发时代青春，书写漂亮人生。在刁蛮的客户面前，我仔细细致地做好他们的工作。三年来，我发展、稳定优质客户百余人，转存、留存、续存三千多笔，余额达千万元，并且做到了常年无投诉，我感到无比的欣慰和骄傲。在过去的三年里，我爱岗敬业，爱行如家，舍小家、顾大家，识大体、顾大局。 _年，在前台柜员人员惊慌的状况下，我

5、放弃了15天的公休时间，一心扑在工作上，我对工作主动仔细，诚恳切恳，任劳任怨，无私奉献，严格要求自己，努力地不断地提高自己，在前台这个光荣而艰难的工作岗位上，有一份光，发一份热。用我辛勤劳动的汗水，托起三尺柜台前那片蓝蓝的天，我决心再用更优质、高水平的服务，托起三尺柜台前一道漂亮的彩虹。我把固定的.三尺柜台当做人生的旋转大舞台，放射我的青春，示展我的才华，铸造新的辉煌，树好我行的新形象，用勤劳的双手，努力的写好人生的每一步，为工行的发展唱颂歌，为工行人续写新的诗文和篇章，让前进中工行再创佳绩，再创辉煌。 老牛明知夕阳晚，不用扬鞭自奋蹄。 我的工龄到了黄金时段夕阳红的关键时刻，迎着朝阳叙夕阳 ，

6、携手共度好时间，为工行的发展锦上添花，我更加努力奋斗。 感谢大家! 工商银行运营主管述职报告3 敬重的银行领导、敬爱的同仁们： 你们好! 20_年，是总行规范管理深化年。在行领导的正确领导下，我与稽核部一班人一道，紧密围绕全行工作中心，严格按总分行和市行领导关于加强内部限制的有关指示精神开展工作，以防范风险、堵塞漏洞、提高管理水平为落脚点，稳步开展稽核检查工作。年度内累计完成各项稽核检查21项，其中常规稽核8项，内控综 合评价7项，离任稽核5项，专项稽核1项;稽核报告累计提出问题和整改要求各111个，针对被检查单位管理相对薄弱方面提出稽核建议43条;全年完成稽核工作量达267日。 一、不负行领

7、导希望，全身心投入稽核工作 自20_年稽核部成立以来，今年，我行新领导班子对稽核工作赐予了超过以往任何一年的高度重视。从行领导组织分工一把手亲自主抓稽核工作，增加专职稽核人员配备，到修订中层干部年终考评方法，明确稽核部不列入考评范围，再到委以稽核部以重任，将稽核部作为_支行规范管理深化年和窗口单位规范化服务达标、_支行内控工作等牵头单位，并将内控委员会办公室设于稽核部，多方面赐予了稽核人员充分的独立性，确保稽核人员全身心投入工作并获得较高工作质量。 在今年的稽核检查过程中，主管行领导多次亲临一线，组织部署稽核工作，参与与被稽核单位看法沟通，组织落实各级稽核整改方案，并将稽核部收集整理的稽核状况

8、和建议列入内控工作会议发言内容，作重点强调等等，主管行领导对稽核工作的高度重视，使我们感到没有理由不将全身心投入到工作之中，没有理由不将工作干好;各营业单位也普遍提升了对稽核检查的相识程度，能够仔细对待并主动协作稽核工作，对稽核提出的问题能够刚好整改、落实到位，并普遍表示情愿接受稽核部常常性的检查。 二、仔细学习、深刻领悟、提高稽核工作的实效 为贴近全行工作重心，年度内每逢总行内控管理相关文件下发，我都先行一步，仔细学习和领悟，并结合我行实际组织部内人员对重点内容和网点相对薄弱方面进行学习和探讨，讲解有关业务环节的检查方法，引导部门其他人员把握重点、明确方向，进而达到提高现场稽核工作效率的效果

9、。如，20_年2月份，总行下发了银行主要风险环节及防范措施后，经逐条学习、比照和探讨，我们在进入现场之前，便有真对性的打算了调阅资料并拟定了调阅清单，对营业网点普遍存在的银企对帐、系统内往来资金对帐、各级行领导授信签批印模管理等方面存在的问题，刚好进行揭示和正确引导，并对其提出明确整改要求，同时引申提出对未达帐项换人勾挑核对、以及按央行新颁布的结算账户管理方法强化账户真实性检查等稽核建议，为确保银企资金核算平安作出了我们的努力。 三、努力打造专业队伍，营造良好工作氛围 为提高稽核人员的政策、业务水平，我部多次与沈阳市审计局联系，使我行专、兼职稽核员19人全部参与了由沈阳市审计局举办的内审人员脱

10、产专业培训班，对内部审计相关法律法规，以及内部审计实务标准等内容进行了系统学习，并全员通过了考核，获得了国家内部审计协会颁发的岗位资格证书，使我行内审人员的专业化水平得到了普遍提高。 随着部门人员和工作量的双重增加，在20_年度工作开展过程中，为使大家在一个和谐的工作环境下充分展示和发挥个人业务专长，在今年的稽核检查过程中，我们充分利用现场稽核和撰写稽核报告的时间，有针对性的结合实际学习总行新编制度汇编有关内容，并在内部就有关问题进行探讨和看法沟通，努力营造内部较为浓烈的学习和业务研讨氛围，新员工短时间内熟识状况并进入角色，老员工吸取并补充新员工的专业优势，部门全员相互弥补专业缺陷，岗位技能得

11、到均衡提升，在内部形成了互帮互学、共同提高、自然和谐的良好局面。 四、探寻新思路，推动三级防线的整体联动 今年，我们在做好规范管理深化年活动牵头组织工作的同时，依据总行银行主要风险环节及防范措施、20_年内控综合评价实施方法的要求，把信贷业务和财会业务等方面的各风险环节作为切入点，结合相关的金融政策、金融法规、业务操作规程及各项管理制度，实行抽查方式对各城区支行和有关部室进行了常规稽核和内控综合评价;对部分工作岗位变动人员进行了离任稽核。 鉴于稽核部处于内控监管第三道防线，而且又主要实行抽查的检查方式，因此，为确保稽核工作收到实效，有效行使稽核人员的岗位职责，我们在日常实施的稽核检查工作中，一

12、方面在年初围绕上级行的年度稽核工作部署，紧密结合_支行的实际状况，周密制定本部的稽核工作实施方案，并于每次进入现场之前，紧紧抓住风险点，有安排的拟定稽核资料调阅清单，尽可能的使检查业务。 此致 敬礼! 感谢大家! 述职人：_ 20_年_月_日 工商银行运营主管述职报告4 _年，一个很有意义的年份，已经在全行同事劳碌的惊慌的工作氛围中悄然离去。回首这一年的工作，我为自己没有无所作为、荒度光阴而感到欣慰;我为自己在工作中收获颇多、积攒阅历而窃喜。在行领导和同事的关切、支持和帮忙下较好的完成了自我岗位的工作职责和各项任务。在这里再次感谢大家! 我担当柜员主管一职已经三年多的时间了，在过去的工作中通过

13、不断的学习和总结，已经积累了较为丰富的阅历，不论是困难的柜面业务还是多变的网点日常管理，都能够得心应手，四平八稳。这些进步都是在同事们支持和帮忙下的成果; 在内控方面，今年均保持了零差错。梧塘支行差错问题率为全行在差错限制方面自我感觉应当是取得了较好的成果。在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪律，根据柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务，重视风险业务关键点的掌控，授权业务仔细细致审核。刚好监督各柜员间的交接，严禁虚假调拨。对库存现金进行监控，较好的限制在网点备付率范围内。在平安防范方面也严格按规章制度行事，接受支行和省分行的多次平安检查，均没有任何问题。杜绝了平安事故的发生。 在管

14、理好内控的同时，我充分利用晨会和网点周例会把支行的各项工作要点、要求和任务切实的传达到每位同事，在临柜办理业务时主动营销，起好带头作用，努力调查动大家的主动性。也时刻督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数始终位居支行第一，这为本网点以后的发展奠定了坚实的基础。当然我也还存在着一些不足之处，在今年接受分部审计检查时暴露出来一些常识性的问题，究其缘由，都是因为自己一时的疏忽，事后通过自我反省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。在这里我作深刻检讨，但是我信任在今后的工作中我将会努力改正，对自己犯过的错误坚决杜绝，绝不再让其次件类似的事情发生。提高自己的工作效率，严格执行各项规章制度

15、，做到工作仔细严谨、质量、效率; 在这一年以来，我做了一些工作，也取得了一些成果，这是与行领导的关切和同事们的帮助分不开的。我非常的感谢领导和关切和同事们的帮助支持。在今后的工作中，我除了要加强自己的理睬论素养和专业技能外，作为一名一线员式，我更须要努力加强自身业务学问的学习和业务技能的练习，不断自我学习、自我提高，做到工作学习化，这样才能在工作中做好得心应手，融会贯穿。 在以后的工作中，我会时刻以网点负责人的微分高标准严格要求自己以务实的看法主动端、扎实的开展工作，一步一个脚印，争取再更进一步，为我行的发展贡献自己的一份力气。 工商银行运营主管述职报告5 本人自任职以来，在行领导的正确领导下

16、，在全体职工的大力支持下，主动协作好上级工作，仔细履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下： 一、加强学习，提高素养 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快驾驭各岗位业务技能，同时，仔细学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。 二、进入角色，仔细履职 作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的'晨会做的绘声绘色，提

17、高了员工的士气，激昂了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。 (1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行探讨、写观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，驾驭如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户运用自助

18、设备;业务询问，产品宣扬;优质客户识别和举荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。 (2)、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性,员工的绩效安排考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公允、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热度、工作效率和

19、对产品营销的主动性有了较大的提高。 (3)、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的赞誉度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方法，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。 三、廉洁从业，树立形象 本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，仔细学习支行文件领悟精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的相识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公允、公正”的看法，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。 工商银行运营主管述职报告