市场部门年终工作总结5篇范文优质.docx

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1、市场部门年终工作总结5篇范文市场部门年终工作总结1 阳光倾斜绚丽的七月，我们又相聚在一起。看着每一位同事的笑脸，我的心久久不能安静。端午已过，农田里;新一季如翡翠般的秧苗不停地摇摆漂亮的身姿，像多情的少女抵抗不住微风的甜言蜜语。公司里;惊慌而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，如同八仙过海、各显神通。 这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这半年多值得回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今年上半年已静静过去，作为销售人员的我值得一提的是，合同定单量比去年同期要多出一些，擅长总结以往的失败阅历，吸取教训，不再犯同样的错误，与客沟通的技巧渐渐成熟起来，在领导英明的带领下，心态也比以前

2、好多了，由衷的感谢吕总、任经理。在下半年争取能做出更好的成果。 在表扬自己的过程中同时也存在许多不足的地方，这些无一不是随时敲响的警钟。因没有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的不足的地方总结出以下几点： 一、学习勤奋度不够;详细表现在，看书不仔细，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试成果不志向。考试思索考试，的确考试能考出自己不懂的东西来。自己思想懒散，缺乏创新，专业方面的学问仍旧欠缺，所以加强学习是关键。 二、跟单不刚好，不细致，不英勇;原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不下来的单子却弃而远之，冷眼旁观。大单的“恐惊症”一如既往

3、的逃之夭夭。主观意识剧烈，结果顾了东边忽视了西边，丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失惨重! 三、感性，固执，不热诚;凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上挽救地球，或许能支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，因为我尝试过n遍了，结果以失败而告终。凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说是缺点，都是对工作发展极为不利的因素，可这方面我总是知错改错但不认错。 四、承上启下的作用没发挥出来;自本年度4月28日任嘉合公司主管以来，任经理对我恩重如山，大爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出成果，团

4、队合作的力气丝毫没有体现出来，对同事的关切也不够，这是我的失职。我不太喜爱故做表面的工作，实事求是，勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然削减。任经理曾对我说：“工作只要善始善终的去做，必有回报。”我始终很后悔今日的我，这或许才是工作的刚刚起先，我肯定加倍努力向前进，我也想说：只要专心，必能大胜。 五、沟通从“心”起先;“沟通从心起先”是中国移动公司的广告宣扬词，我特别喜爱这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。希望我能专心做好每一件不平常的事。 在今后的工作中，我希望更多的得到吕总、任经理的指导与点拨，并且谨遵训诲;有几点不知当讲否?1,假如我犯了错希望任经理当面对我直说无妨，多

5、指责，因为现在压力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难过，食不下，睡不眠。2.来嘉合已经两个月了,没做出成果，也没做好表率，但是我不甘落后，望领导多支持。3.我信任一时运气差不代表恒久都这样,我也信任我肯定能够做的更好,我的成果离不开公司的大力支持,在这里感谢我的上级领导,深深的鞠一躬.信任公司发展明天更美妙! 说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫，正因为我们的团队年轻，还不具备做战的实力，也因为我们正年轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应当奋斗。而我们最多现在也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截，我们力争有市场的地方，就有斯可络!在今年剩下的半年中加快步

6、伐，英勇超越。早日完成今年的目标。斯可络不停为你打气!嘉合加油!总结的不好望领导提出指责，多多见凉。 一、杭州市场部经营状况 在公司效益经营方针指导下，我部依据片区网点实际经营状况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、具体调整，精确推断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期限制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。 二、杭州市场部管理现状 片区管理分工明确，各片

7、区业务能针对片区经营状况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。 三、大区后勤管理状况 1、仓库 经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万限制在120万左右。 2、品牌梳理 经过调整和消化，起先渐渐形成适合本区域销售的品牌架构 3、司机、财务等

8、其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。 四、存在问题及分析 1、大客户大包袱，20_年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今，平均投入产出比60%多，费用占整个市场40%多，成了市场效益经营的大包袱。 缘由有以下几个方面：a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和主动性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应其次年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门店承包制，利润和费用已安排下去，因此费用调整空间没有，但是销

9、售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。 2、其它几个亏损小网点已主动沟通，用撤货来终止亏损。 3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作主动性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。 4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成缘由：a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此,建议公司在仓库的陈设,货品的发放

10、和管理,季节性产品的备货,即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。 5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商20多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获得信息，但最终因为费用支付问题流失许多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。 下一步工作开展 1、接着坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等 2、对品牌梳理调整和消化争取20_年12份以前完成，常常下仓库了解督促检查 3、亏损网点争取在20_2月份以前调整

11、完毕 4、即期品处理，按发觉一个处理一个，不使问题停留和积压，严格限制季节性单品要货数量 5、坚持持续有效地开发，保证不断地提升。 6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团赐予重点跟踪和维护,争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献 市场部门年终工作总结2 我于_年进进市场部，并于_年被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提珍贵的看法和建议。 我市场部主要是以电话业务为主、网络为协助绽开工作。前期就是通过我们打出往的每个电话，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每一个客户进行交换、沟通。让其从心底感觉到我们不管什么时候都是在为他们服务，是以

12、帮助他们为主，本着“我们能做到的就肯定往做，我们能调和的尽可能往做”的原则来绽开工作。这样，在业务工作基本完成的状况下，不但满意他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。获得下次合作的机会。就像春节前后，我部分员工将工作连接的特别好，丝绝不受外界因素的干扰，就可以做到处在某个特别阶段就可以做好这一阶段的事情，不论是客户追踪还是服务，仍旧能够坚持用心、用品质往做。20_年的工作及任务已确定。全部的安排都已落实，严格依照安排以内的事情往做这是必定的。信任即使是在以后的进程中遇到题目，我们也会选择用最快的速度和的方式来解决。 20_年，在懵懂中走过来。我自己也是深

13、感压力重重，莫衷一是。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包涵是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参与工作的这段时间里对做人和做事的理解中收获最多的一年。 过往的已过往。每年都是一个新的动身点，一个新的起先。 在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，不管是在专业学问方面，还是在营销策略方面，实行多样化情势，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富学问。让大家把学到的理论与客户交换相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每一个人找到合适自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的气力在业绩的体现中发挥作用。为团队的合作和发展补充簇新的血液和能

14、量。同时在必需要进步自己的实力、素养、业绩的进程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、往年所获得的阅历基础之上。创今年业绩的同时，让每一个人的实力、素养都有提升，都要熬炼出自己独立、较强的业务工作实力。将来不管是做甚么，都能做到让领导放心、满足。 走进这个竞争猛烈的社会，我们每一个人都要学会如何生存?不论做甚么。具有健康、乐观、主动向上的工作看法最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑往做事，学会用自己的聪慧往解决题目。既然选择了这个职业，这份工作，那就要不遗余力地做好。这也是对自己的一个责任。 通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的改变。也感觉到了公司必定要向前发展的一种决

15、心。我信任：“公司的战略是清晰的，定位是正确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调剂自己，刚好正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的进程中尽我们个人的微薄之力。 回首过往，我们热忱充满;展看将来，我们意气风发。新的一年，新的祝福，新的期盼：今日，市场一部由于在此工作而骄傲;明天，市场一部会让公司由于我们的工作而骄傲! 市场部门年终工作总结3 一：东北区域与华南区域市场的现状 (一)辽宁省的一些状况 辽宁省的市场状况在上次报告中已经陈述过，因而不再提及重复的内容。以下是辽宁省总代理创下销售奇迹的一个剖析。自从辽宁省签订总代合同以后，销售业绩

16、翻了几倍，创下辽宁省业绩的新高，针对这个状况，我与总代理共同去找寻造成业绩猛增的缘由，并总结去一套胜利的阅历，向其它区域推广，让其它地区也能获得业绩较大的增长。带着这个想法我们分析了这个现象。总结出以下几点。 第一个缘由：公司用对了政策，选对了合作者，也选对了市场。 其次个缘由：该总代理操作市场的实力，和对我司的信念，主动推广，变更原来的批发价格，价格下调了一些。 第三个缘由：当地是一个经济环境比较好，玩具业发达，市场潜力巨大。 第四个缘由：我们走访了各个城市，做了一翻宣扬，和市场服务。 第五个重要的缘由：近两面个月进入了全年的销售旺季。 最终的结论是：这种高速增长的结果的后面包含了稳定的增长

17、，和不稳定的增长，明年开年就会进入平稳的市场状态，不再参杂了过年这种消费高峰的缘由素。业绩可能出现大幅下滑。不过预料明年的销售状况会比上年同期的销售业绩高出许多。只不过增长幅度没这么大。 (二)吉林省的一些状况 与吉林省签订总代合同后，业绩都出现了肯定的攀升，从各方视察总代，该总代已经起先重视我们了，并在行动上起先有一些小的细微环节动作，预料明年我们的合作关系会进入更加紧密的状态。合作意愿会进一步变成的实际行动，并且业绩会步入稳定的增长时期;同时由于公司政策变动，引发了李洪日对公司的不满，并且停止进货以示不满。 (三)黑龙江省的市场状况 黑龙江省是一个面广，人口多，经济环境不差的省份，但上个月

18、的销售业绩并不称得上志向，上个月是全年销售的一个月。销量应远不止这个数，应当还有更大的上升空间，我认为还没有找到合适的合作者，造成销量难以提升。 (四)海南省的市场状况 海南省地处于粤西地区尾的一个岛屿。是一个旅游城市，经济环境偏差，因而也制约了玩具行业的发展。整个玩具行业的还是处于中等偏弱的水平。虽然整个行业不旺盛，但我司的产品在此省的销量状况同此省的玩具行业还是不成比利，还应有较大的上升的空间。此省的销售状况差，主要缘由是没有一个商家把我司产品作为一个重要的品牌去推广。拼图业还处于一个自由发展的状态。因而销量上不去。 目前，海南省的产品分销网络也不太志向。一共有四个批发商经销我司的产品，这

19、些批发商的经营水平，经营规模，经营意识，都停留在个体户的层面上，经营我司产品的品种也不多，普遍是一些老品种，见不到新产的踪影，包括新的拼图和折碟。这些商家们的心态都把我们的产品当作一种补充品种。 海南省玩具批发行业当中实力较大的只有黄良鹂一个，规模是般一批发商的4到5倍左右，操作水平也比较高，分工专业而业精细。每个环节都有专人管理，对市场营销也有肯定的相识，意识观念都比其他批发商超前。是一个实力不错的商家;经营我司的产品的状况，是摆放在二楼的一个专柜里。几乎全部的厂家都是这样的放置方式，担推广上不怎样出力。 (五)湛江市的市场状况 湛江市处于粤西尾的，周边有几个地级市，该市的货品流通渠道有两种

20、方式，该市和地级市的一些大的零售商和大批发商都从广州调货，一些小的批发商和零售商都从湛江市取货。因此湛江批发市场只能辐射到一些小的批发商和零售商县镇辐射程度较高。现时当地有两位重要的商家在主撑着这块市场，另外有一些毛毛腿也有参加。现在所形成的分销网络特别科学合理。市场面积不大，但有定的消费实力，常常刺激业绩还有肯定幅度的攀升。 (六)南宁的市场状况 南宁是广西的省会中心，由于广西省与广东省交界，所以南宁的作为广西省的行政中心，但产品辐射实力并不强，大都是供应本市和周边的几个城市的一些小批发商或零售商。因而南宁的批发行业并不是很发达，经济也是一个很重要的缘由。以上的状况同柳州市的状况极为相像。目

21、前还没有一些批发商真正出力做我们产品。就连一些小的批发商都没见经营，只有一些终端卖场才有商品出售。这个城市还没算启动起来。是一个销售业绩有待大幅提升的市场。或是有待开发的市场。 (七)桂林市的市场状况。 桂林是一个著名中外的旅游城市，玩具批发市场比较分散，共有三个批发市场，一个是老的主流的批发市场，以批发当地特色的产品为主，如水晶木雕品等，是面对全国市场，兼杂有一些玩具的批发点;另外一个是相对小一点的批发商市场，主要是批发各种生活样品及玩具于一体，面对本市为主;另外还有一个新开的批发市场，市场定位不是专业性的批发商市场，有各种产品批发，是对本市批发市场的扩容。此城市没有多少商家经销我司的产品。

22、在开拓市场期间，找到了一个一年后才跟我们合作的批发商，和一个迟疑不定的批发商。明年才能真正启动一片市场。 二：本人区域市场及渠道存在的问题 a：各市场的销售网络都比较全面，但不是特别健康合理。 b;地级市经营品种普遍都不全，许多拼图上市很久了，也没见踪影，新品可以认为没有，折碟只有个别地区有出售，许多地方很是空洞。 c：地级市甚至广西海南省的这些省城批发商对我司及产品状况欠缺了解。其至不了解。 d;地级市的经销商都把我们的产品当作补充品来返卖极少一些商家产作重要项目来推广或销售。 e：消费者都不了解不知道我司产品的真正作用和内涵，还是传统的相识只是消遣作用。 三：_年操作各区域市场的想法 (一

23、)辽宁省 自从辽宁省施总代政策以来，业绩得到了提升，说明这项政策在本区域是用对了地方。合作者是对的，政策是对的，人没有大问题，政策没有问题。本省下一步工作就是接着实施现有的政策。接着做好市场服务工作，持续推广，持续宣扬。持续协作好总代开发好地级市，_年的本省工作重点也在地级市 (二)吉林省 李晓峰接着实施总代政策，其它分销商保持现状，吉林现在分销靠各个分销商。以后则主要靠李晓峰完成销量的提升。李晓峰已经慢慢重视与我司的合作，并在经销商的大会上和员工大会上宣扬推广。接下来就是帮助他完成品牌的推广工作。以达到销量提升的目的。 (三)哈尔滨 目前哈尔滨两位分销商都不是的合作者，一个看法有问题，一个实

24、力有问题，我认为还应当续找寻新的合作者。但还没有找合适的总代人选之前，对现有的经销商做一些微调。详细的措施周天鸿享受一些实惠政策，政策向他倾斜一些，以激励他的主动性，且在沟通过程中给他一总感觉，厂家是倾向他的。将来可能总代理的人选。并引导部分客户到周天鸿处取货。给他宣宣扬。视察一段时间看销售业绩有没有改观。如销售可观甚至可以把总代理的权力交给他，让他做当地的总代理分销商，下些同时，自动终止闫春杰的总代理合同，削减一些实惠措施。让他在价格上没比别人有优势。但保留他的销售权。只要不扰乱市场，就让他自由售卖。假如较长时间没有起色，只要不出现一些尖锐的冲突，哈市短暂维持现状。另外我们在哈市接着找寻一些

25、更有实力合作意愿更高的商家。 (四)海南省 我认为海南省存在一个较大的问题，就是全部的经销商都不太相识我们企业的状况。对我们的相识只停留在宣扬单上，和业务员的介绍上，这种相识是空洞的，对我们公司欠缺一个全面整体的相识。没有给商家们足够的信念。认为是一个小企业。产品的净利又不是很高。如不能走量是不会投入精力去做的。所以到现在都没有商家重视我们的产品。在不了解我司的状况下给商家们溉输一些大格局的想法走总代，是不切合实际的，只会很被动。想让他花力气去做，他口头答应你行动上就是不出力。 针对经销商这种状况，第一要解决的问题就是相识问题，应当引导一实力的的客户来考察我们企业的现状。让他们在各方面都认同我

26、们，树立信念，让他们认为跟我们紧密合作。会得到发展的机会的。会带来利益。然后在政策方面再调整。才能调动起他们的只极性。才有可能提升海南省的销量。 (五)广西省 我认为广西省的状况同海南省的状况大体相同，操作思路相像，南宁和柳州一样要实行地级总代理，同时要找寻一些合适的人选。 四：终端市场及地级市场操作设想 一：对一些经济发达的省会城市及地级市，且玩具行来发达的城市，如商场还没有设专柜的城市，应当设法在商场建立专柜。前期可以拿几个城市做为试点城市，看状况以确定今后的这方面的操作。 二;对于地级市批发商的操作 各地区的地级分销网络比较多，做的人许多，但并不是健康，多数人都当作次要商品补充品对待，假

27、如选一位有点实力又情愿协作我们的批发商来推广我司产品的话，效果会比大家都做，但没有一家情愿出力做的效果会更好。这就须要公司的一些支持了，如选一些志向的分销商扶持他，灯箱。横幅。甚至让进货方面比其他批发商实惠一些。常常沟通激励让他们在当地发挥主要的作用。 市场部门年终工作总结4 这份工作不是我踏入社会高校的第一份工作，我是一个天生担心分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。第一次走进公司(公司是5月份搬到软件

28、园来的，以前在soho大厦)，给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。和这个公司的领导人沟通始终很开心，也是他自身的感召力让我对公司充溢信念，最终选择加入公司。这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有勾心斗角，没有人际斗争。这里的氛围我喜爱! 一、工作总结 前面啰嗦了这么久，对我_年的工作总结如下(许多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也排列一下，终归是年总结)： 1、渠道部门的建立 我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是特别紧密的，你中有我，我中有你吧。一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过许多的细心打算

29、。市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期打算工作。渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是困难艰辛的，文档的整理就不下十几份。招商安排书ppt、招商安排书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。这里公司领导对我们的帮助是很大的，渠道政策的探讨会，大大小小的不知开了多少回，文档整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉开维幕! 2、4006直线通平台上线 4006直线通管理平台是我们公司4006产品与竞争对手的一个大的区分点，我们的管理平台在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤工作。技术研讨会开了一次又一次，多少个日日夜夜，大家加班加点赶进度。技术是公司的灵

30、魂，没有一个过硬的技术体系，没有一个过硬的技术团队，没有一个为公司发展不遗余力，不辞辛苦工作的技术带头人。那就没有今日在国内市场上堪称一流的4006管理平台。也就没有我们销售部今日取得的成果。 呵呵，当然平台的上线每个人都付出了汗水，我的付出只是微乎其微的一小部分。管理平台的上线，更离不开公司的大力支持。 3、市场工作 市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。 (1)市场宣扬及广告投放 市场宣扬及广告做的最多的是我们的线上宣扬，为推广也想了许多的方法，为广告投放也费尽心机，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣扬、统计站点广告、招商网站等等想了许多，也打算了许多，不过做为

31、我们一个发展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不行能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱，百度关键词宣扬我们始终在做，没有放弃，当然互联网的发展，中国人离不开百度，百度给我们带来了很不错的效果，也促进了我们销售部的工作进展。 论坛与博客的工作也始终没有放松，客服部从八月份接手以来，每天都在做，让我们的宣扬在网上无处不在，有点困难，不过让我们想看到的人看到我们的宣扬，看到我们的公司，我们始终在努力。 (2)物料制作 物料制作有两批，我们的平面广告设计人员没有，都是通过网上征集来做的，相应的时间都比较长，不过效果还可以，这点最重要。制作厂商也是在众多

32、厂商中选择出来的。 (3)市场状况调查与了解 这里离不开直销部与渠道部的帮助。对市场价位、竞争对手的状况进行调查与了解。对我们工作的开展和价位的制定起到了肯定的帮助作用。 (4)博客宣扬 客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客培训必不行少。博客的建设及宣扬推广工作，公司领导及技术部同仁给了很大的支持，今日我们的博客取得的成果，和他们的支持是分不开的。 看到现在大家的博客点击过万，看到许多同事通过博客成交大单子，我们的付出最终有了回报。为刚的博客做的始终很好，是我们大家学习的榜样。博客宣扬信任在接下来会有一个更大的进展，为我们营销部的工作带来更多的帮助。加油吧! 4、其他市场

33、工作 (1)网站工作与技术部合作 搜号网、oa、crm、4006产品网站、官方网站、个人博客、促销活动页面等 网站工作，主要是协作技术部对网站内容的相关整理及审核，在这里要感谢技术部的理解，和技术部相关人员的协作始终是开心的。网站的一些小的修改及看法。 (2)公司相关制度整理的参加 参加制定了<<公司员工手册>>、<<公司服务体系>>、<<优秀员工评比及评比标准>>等相关制度制定的工作，不过终归不是专业的，许多还不是很成熟，这里感谢老大的帮助。 市场部门年终工作总结5 20_年，我们公司市场部依据总公司的支配与部署，在省公

34、司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，以人为本，注意人员培训，加强业绩考核，到7月份为止，全市业务收入_万元，总排名全省跃居第3位，宽带业务增加_户，一般电话添增_户，取得了良好的业绩，现将20_年工作总结如下： 一、市场部还实行各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及探讨，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份依据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参与省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。 二、基

35、础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避开了业务收入和成本的流失。 从元月份起先，市场部根据内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量支配对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报，对不符合要求的做法通报指责，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于状况地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。 为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部支配支撑中心每天对

36、每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。 为清理长期欠费、限制当期欠费，市场部依据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收状况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，达到5月份的元。 为驾驭资源状况，避开资源奢侈，市场部支配支撑中心每月对各县区资源状况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。 今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相比照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收

37、、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。激励县区公司在发展新用户时引导用户运用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效限制了奢侈现象。 三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。 自3月份省公司绩效考核方法草稿下发，市场部起先与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的状况下，市场部依据公司领导要求和本公司实际状况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵

38、住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节约了资源，又提高了收入，另一方面节约了业务发展费用。 四、存在的问题和困难 1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣扬、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。 2、由于省公司系统打算升级，我公司许多报表需求无法满意，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。 下半年市场部从以下几方面进行改进和提高： 一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深化市场，了解用户运用状况和需求。在发展较好的县区总结胜利营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。 二、加强营销策划和业务宣扬：通过了解市场竞争状况制定敏捷有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣扬和营销步骤，刚好反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，变更目前业务发展的低效状态。 三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯干脆灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素养和工作效率。 四、接着加强基础管理工作：接着加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发觉不足并接着改进。 市场部门年终工作总结5篇范文