最新物业客服个人年终工作总结例文.docx

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1、最新物业客服个人年终工作总结物业客服个人年终工作总结1 伴随着20_年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关切、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主创建星级酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户供应了专业、满足的询问服务，为销售工作供应良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作状况，为保障20_年度小区收楼工作及客户服务工作的顺当开展，对20_年度的工作思路及存在不足做出总结分析： 一、20_年度的主要工作 回顾20_年度主要完成以下几项工作：

2、1.做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作; 2.对物业现场清洁存在的问题提出整改措施; 3.风情游泳池及人工湖的水质处理工作; 4.6月份起先接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作; 5.楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作; 6.季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作; 7.参加楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通; 8.对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行说明，依据小区管理的实际状况编制统一的解说词; 9.销售中心及z岛清洁服务标准的督导; 10.销售宣扬活动的帮助协作工作; 11.销售中心及z岛的物业移

3、交工作的对接、组织; 12.部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训; 13.小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备; 14.为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期打算工作等。 本部门依据不同时期的工作任务，结合小区的实际状况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目主动的帮助、协作;在物业礼宾部的调整时期，协作礼宾部执勤、帮助做好礼宾员的思想教化工作，取得了较好的稳定效果。 二、主要工作内容及详细做法 在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;依据前期管理工作的特点，主要是以协作相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时依据物业的运用、管

4、理状况，针对性的提出整改处理看法，并跟进落实状况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。 针对本年度的物业管理服务的实际状况有以下几点做法： 1、依据现场工作实际状况，把握物业不同时段的服务需求 本年度5月份，依据销售工作的推动状况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点人工湖及风情游泳池，正式接待客人参观;为保证水质澄澈，物业部依据实际状况，绽开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出说明;做法如下： (1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的实力高标准的完成客户的服务需求。 (2)体现真诚的服务看法;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的状况下，

5、物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一样好评。 (3)依据水质的状况，请教水质专家，确定处理方案。 (4)供应专业的物业说明，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关切的物业管理问题，并上报了业主关切问题的统一解说词，印发成册，避开销售人员重复说明而出现的偏差。 2、依据物业现场的实际状况，提出清洁整改方案 由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务： (1)依据现场状况，制定清洁工作制度及清洁管理周期。 (2)对人工湖及销售中心现场的清洁

6、不合格项目，发出整改通知单。 (3)依据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实。 3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定 销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业运用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量： (1)依据销售中心样板房的详细状况，制定合理适用的样板房管理制度。 (2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作学问的培训。 (3)依据样板房的建筑设计、施工质量、运用功能等方面因素，提出样板房的整改看法。 (4)跟进样板房在运用的过程中存在的管理服务漏洞，刚好的进行沟通协调，确保问题的处理、落实。 (5)样板

7、房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部帮助处理并制定了标准的移交样板。 4、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作 在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风黑格比登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部依据实际状况支配值班和守护： (1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作。 (2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房。 (3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放。 (4)对台风造成样板房的损坏，刚好

8、跟进处理。 5、协作服务部做好销售宣扬活动工作 (1)主动协作销售宣扬工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了z开盘工作物业协作服务方案，取得了良好的作用。 (2)主动参加维护活动现场，巡查现场的平安、服务工作。 (3)对物业的活动现场的流程支配提出建议。 6、组织物业接管验收工作提出验收看法 (1)依据销售中心及z岛的实际状况确定了接管验收方案。 (2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录。 (3)主动召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成。 7、部落群销售模式服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训 依据部落群销售模式的工作安排，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，

9、确定了服务项目的可行性及质量标准。 (1)对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位。 (2)提出市场调查，服务项目的可行性报告。 (3)依据前期讲解员的基本素养制定培训方案，并实施基础素养培训。 8、收楼资料的前期打算工作 依据收楼工作时间的统筹支配，针对收楼前期的运用资料进行整理和审定。 (1)收楼运用表格的拟定，确定收楼运用的表格。 (2)收楼运用的业主高尚生活指南编制、修订、校审。 (3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审。 (4)打算业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好打算。 三、存在的不足 1

10、.对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。 2.销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。 3.对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方看法较大。 四、结束语 在20_年度的工作中，依据物业前期管理的实际状况，物业部仔细的履行了：服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值的服务理念，提出了z近期物业服务工作的建议等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;信任在20_年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼

11、工作的圆满完成。 物业客服个人年终工作总结2 20_年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。 客服中心根据公司的工作安排及指示精神,不断规范工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，达到预期的工作目标。总结起来，主要表现如下： 一、顺当完成日常物业管理工作，为业主供应优质的客户服务。 1、刚好处理报修，修理完成率为100%。 上半年共接到公共设施报修2035次，用户报修138次，其修理完成率为100%，满足率为100%，回访率平均为90%，返

12、修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理刚好和修理刚好，因此用户对报修处理工作是特别满足的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。 2、 热忱做好接待工作，刚好处理用户投诉。 24小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主要方面，我部实行人员互动的'方式，以热忱主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主供应服务。特殊是受非典疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，许多客户不理解，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺当完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以首问责任制和二心六刚好为原则，以客户为尊，刚好地跟进和处

13、理用户所反映的问题，得到了业主的一样好评。 3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。 上半年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后，我部员工仔细做好各项打算工作，不漏过用户入住时需做的每一个细微环节，并与入住用户的负责人刚好进行联系和沟通等。尽管人手惊慌，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，最终确保了深大电话在2月份的顺当入住。用户入住时，并刚好建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。 上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修管理，我部实行以专业及责任制的方法对装修工作进行了合理的分工，使装修工作落实到人，加

14、大了装修巡查的力度，真正做到刚好发觉问题，使物业的合理运用和公共设施的运用均得到了较好的保障。 4、严格根据制定的维保安排，对大厦的各项设备、设施进行维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常运用。并接着跟进大厦遗留问题及整改状况，刚好把整改状况反馈给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的平安供应保证。 5、实施并完善大厦照明节能工作。 在业主入住后，大厦照明节能工作已起先实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电状况做好用电监管工作，并定期对用电状况进行抄录及分析，充分驾驭了真实的数据，为明确公共区域的用电状况供应有效凭证，爱护公司的利益。 6

15、、严抓平安管理工作 大厦正式投入运用已一年多，安保部管理人员不断总结前期工作的阅历，结合业主与中心的看法，适时调整好大厦的平安保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员平安和通信机房的正常运转。并针对人员性大的状况，仔细开展谈心及培训工作，使全体队员能够深化细致的了解公司的发展远景及平安工作的重要性，对平安保卫工作有了新的相识，促进了大厦平安保卫工作的顺当开展。 7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。 在社区文化活动方面，我部严格根据年度安排的支配，并结合市局工会的实际状况，刚好与其共同开展社区文化活动，从1月份到6月份，我们共组织社区文化活动3次，协作市局工会开展活动2次，

16、制作宣扬栏2期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。 二、供应规范的特约服务，提升服务水平。 1、商务接待工作忙，相互协作有保障。 上半年共完成市局内部会议接待1208次，接待会议人数为22080人，外部重要商务接待8次，接待人数为1607人。商务接待工作是大厦服务工作的一个亮点，虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发状况多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍根据制定了相关工作流程，通过一系列的有效措施，克服一切困难，精彩完成各项商务接待工作。 2、做好市局的坚毅后盾，帮助工会顺当完成员工俱乐部的启用。 员工俱乐部在业主入主后已起先筹建工作，但因故始终未正式启用

17、。我部根据公司要求，仔细制定和修订管理方案，建立健全管理制度，统计的配套设施，做好服务人员的培训工作，并帮助市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺当于近期启用。 3、仔细做好停车场启用前的各项打算工作，确保了地下停车场的顺当启用。 为了做好下停车场的管理工作，针对停车场的实际状况，指定专人进行负责，刚好协作有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并协作品质管理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的运用手续方面，我部人员严格根据公司的规定进行办理，目前，我部共办理公车月卡149个，办理私车月卡141个，办理免费月卡32个，再加上需给

18、中国银行深圳分行预留12个车位，则总计办理月卡为334个。 4、餐厅管理工作步入正轨，清洁服务质量得到客户的良好评价，客户满足率为100%，在成本限制方面刚好对每月物资的运用状况进行统计分析，针对出现的状况列出订正措施，通过对出现问题实行加强技能培训、节约用料的措施，现已达到人员及物资的合理运用。 三、加强对维保单位的管理 1、确保电梯正常运行，大厦无消防重大事务出现。 1)依据大厦电梯维保合同及月维保安排，对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进行定期维保，同时对20台扶梯进行调试运行,保证了电梯的正常运用，并依据维保工作的完成状况，对同大公司进行仔细考评。 2)消防维保单位进入后，我们大厦消防维

19、保合同、电信局有关消防的文件、消防规范及消防法律法规，经过多次探讨，定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了消防设备设施管理作业指导书为消防设备设施维护操作指导书，并在工作中严格执行，完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防管理工作的顺当开展。 2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作，顺当完成评优及抗非典工作。 良好的工作环境应具备整齐的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监督下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了肯定的成果，并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作非常重要，在我部门员工的努力及帮助下，精彩完成非典期间的空气消毒工作。 四、

20、在公司的带领下，完成ISO9001认证及区、市优大厦的评比工作 1、规范工作流程，顺当通过 ISO9001认证 为了使管理工作正规化、流程化，提高工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格根据质量体系的要求规范管理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺当在3月份通过了ISO9001的认证，使公司的管理水平得到提升。 2、仔细做好评优工作，取得区、市优大厦称号 (1)优秀大厦评比的打算工作在年初已进入状态，受大厦主体施工期长等缘由影响，大厦的很多设备、设施需大量的重新油漆，设备房的标示牌需大量的制作，经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达3500个。 (2)鉴于评优工作要求高

21、、时间紧，为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成，我部会同品质管理部严格把关施工单位评比工作，并对施工过程进行严格的监督。使外墙清洗工作如期完成，质量达到评优要求。 (3)发觉问题，刚好整改，成为取得评优成功的重要保障。在迎接评优的打算阶段，我部各专业人员协同品质、万科顾问定期进行巡查，对发觉的问题刚好整改，为评优工作打下良好的基础。 五、加强培训，努力提高员工的业务素养和服务水平。 培训工作是提升员工业务素养及服务水平的主要方式，在公司领导的引导及支持 下，我们严格根据年度培训安排仔细开展培训工作，使员工意识到培训工作的重要，及公司在培训方面为员工供应了肯定的福利。培训工作主要体现在新入职员

22、工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺当，培训人员取得肯定的收益。目前，客户服务组工作人员的持证上岗率达到了87.5%。通过形式多样的培训，我部员工进一步提高了服务意识，较全面地驾驭了专业操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作质量。 六、刚好参加公司组织的各类活动，努力提高员工的参加性和服务意识。 根据公司的有关要求和工作支配，我部支配相关人员刚好参加公司组织的各类活 动10多次。通过参加这些活动，员工受益非浅，特殊是在活动的参加意识方面、业务学问方面、服务意识方面和服务创新方面等均得到了很大程度的提高，为今后的物业管理工作奠

23、定了良好的基础。 总结上半年的工作状况，客户服务中心在上级领导的关怀带领下，虽然取得了一些成果，但对高标准、高要求的目标还远远不够，在20_年下半年里我们将接着加强内部管理，规范日常工作，仔细完成各项质量目标，帮助公司通过大厦的评优、创建工作。努力提高我们的服务水平，创建有特色的服务! 物业客服个人年终工作总结3 转瞬间，20_年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项

24、工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服部工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到

25、了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、_区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，主动开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务_区首次入户抄水表收费工作。 六、_区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店

26、项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了部分_区回迁楼(_#1、2单元)收楼工作。 八、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 九、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在20_年的工作基础上，20_年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，

27、我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。 物业客服个人年终工作总结4 大家好，我是物业公司的客服主管。这一年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简洁作以总结。 我的工作主要包括：接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。 物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务。 1、接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施刚好联系修理维护。为美化大厅环境，今年特殊更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化

28、。 2、水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整齐是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必需统一制服，制服需保持整齐。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后刚好清理茶几，确保休息区的整齐。为保证水吧的服务质量制定了水吧管理制度。经过今年的调整和完善，今年共胜利接待客人687人次，并协作公司多次宣扬接待工作。 3、保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产平安的根本保障。今年来各保安员严格执行保安管理制度，全年内没有出现任何重大平安事故，顺当的完成公司本年度的平安保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并主动协作公司的外宣工作，从

29、不言累，在此我也非常感谢他们。 4、保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供应一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照保洁管理制度做好每个小细微环节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。 5、水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还须要公司领导刚好的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和修理，确保办公区域的用电设备的正常运

30、行。 物业客服个人年终工作总结5 _年对于_物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的簇新血液，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问。年度接待来

31、电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止_年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费

32、业主6247户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。 在_年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在

33、的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 _年工作安排和重点：_年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在_年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显着提高，各项服务工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，刚好妥当处理业主纠纷和看法建议。 同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。 最新物业客服个人年终工作总结