护理部上半年工作总结及下半年工作计划十篇精编.docx

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1、护理部上半年工作总结及下半年工作计划十篇护理部上半年工作总结及下半年工作安排1 随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理平安;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培育，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满足度高。现将护理部工作总结如下： 一、规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理 条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格根据省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护

2、理文件书写实施细则，实行集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理平安，提高了护理质量;为护理科研积累了珍贵的资料，促进护理学科的发展;完整、客观的护理记录，为举证供应了法律依据，爱护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。 二、加强监督管理保障护理平安 1、定期督促检查医疗平安，重点加强了节前平安检查，增加医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备刚好修理、保养、保证功能状态备用。 2、坚持护

3、士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行状况，刚好发觉护理工作中存在的偏差，刚好赐予订正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确爱护理质量及护理平安。 3、深化科室督促护士长每日工作支配。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危急的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量限制，削减了护理缺陷的发生。 4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、平安意识，在岗位中仔细遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。 三、提升服务质量，塑造医院形象护理人员是与病人接触最多、最早，最亲密

4、的工作者，护理人员的素养和形象，干脆影响医院形象。 1、护理部首先从业务素养抓起，按年初制订的“三基”培训安排组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成果纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培育护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。 2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、亲善、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热忱接待病人，为病人供应满足的服务。 3、接着加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员变更思想，提高相识

5、，刚好满意病人的要求，不断改善服务看法，提升护理服务质量，注意护患沟通，医学，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。 四、合理利用人力资源，充重量化护理工作 1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行状况看甚为合理有效。 2、在实行量化考核中，护理人员主动参加新方案，增加了工作的主动主动性，培育勇于奉献，酷爱集体的精神。 五、围绕医院工作部署，主动帮助 1、协作医院，完成了护士长的聘任工作。帮助各科护士长顺当完成交接工作。 2、仔细学习医院人事制度改革相关文件，根据文件精神拟订护理人员编制，并协作医院全面绽开人事制度改革。 3、围绕“创满”、“质量管理年

6、”的中心工作，护理部不断建立健全各项规章制度、各班职责并按各项评分标准加以落实。 六、相识不足，不断完善 1、还存在个别护理人员看法差等现象，护理部将接着加强医德医风建设，增加工作责任心。 2、主动开展新业务、新技术，激励发展护理科研。 3、从思想上，行动上作到真正的主动服务。 护理部上半年工作总结及下半年工作安排2 20_年是我到内科一病区任护士长的第一年，在我刚担当护士长的这一年里，我们面临的困难许多，不管管理上还是在人员问题上，还有在业务娴熟程度上，或是在病源上，对我们都是一项巨大的挑战，在院长及各级领导支持指导下，我们渡过了这一难关，迈向了任务更加艰难的20_年。现将过去一年护理工作总

7、结如下： 第一方面：规章制度的落实 1、俗话说国有国法、家有家规，作为一个医院也有自自己的规章制度，而且医院实行科主任目标考核责任书，科室上任何人的任何行为都关系到考核成果。从今项考核实行起来，科室人员仔细对待此项工作，一年来被扣分的同志只有少数几个，经指责教化之后都有了很大的变更。 2、 执行医嘱每位护理人员仔细执行查对制度，做到医嘱班班查对，护士长每周进行总查对;在操作过程中严格执行“三查八对一留意“一年中未出现因查 对不细致而造成的护理差错及事故。 3、坚持值班交接班制度，危重病人及新入院病人实行床旁交接班，护士长检查危重病人的基础护理、生活护理状况，对不足之处提出整改措施，刚好预防并发

8、症的发生。 其次方面：加强护理工作者的医德医风建设 全科室医护人员主动参与医院组织的职工素养教化，尤其我们科室被医院设定为优质护理服务示范病区，科主任在此方面要求更严格。在绩效考核中也侧重于医德医风的考评。每周进行一次的业务学习中，不仅仅学习业务学问，也学习医德医风的学问。为了提高患者满足度，科室每月一次的工休座谈会如期进行，每月一次的满足度调查长期坚持，听取病人及家属的看法及建议，更好的服务于患者。 第三方面：努力提高护理人员的业务素养分科以后，科主任每周组织一次培训，不只医生讲课，要求每位护理人员都组织材料，把自己的学问与大家一同共享，促进大家共同学习，相互帮助，在护理部组织的理论及操作培

9、训中，我们都很好的完成了考核; 关于实习同学的带教工作，我们也从不放松。每位带教老师都做到放手不放眼，都相识到实习到哪个阶段能做什么不能做什么。她们带教耐性讲解、示范，给实习同学留下了较好的评价第四方面：院内感染常抓不懈 在护理部的带领下，我们每周一次的护士长夜查房也有序进行，在查房时不只检查病历文书的书写，还检查病房管理、查医嘱的执行状况，更重要的是检查消毒隔离，包括每月一次的综合大检查也特殊设立的院感小组。每季度还进行一次治疗室及监护室的细菌培育。最初我科室监护室较小，病员较多，细菌培育不达标。经过在室内配备了人机共存空气消毒机后，护理人员定时消毒，最终达到标准，保障了病人的就诊平安。 第

10、五方面：优质护理服务的开展 从5月_日起先，我们科室被医院设立为优质护理示范病区，这给我们增加了较大的压力，不仅要求我们保证病人治疗要优质，服务也必需优质。从实施以来，我们加强了病人的健康教化，加强了病区环境的要求，也加强了对病人的责任心，服务方式及服务理念有了较大的转变。 在一年工作中，虽取得了不错的成果，但同时也相识到自己的不足之处： 1、 科室开展优质护理服务几个月，我们所做工作有的局限于表面，而未能从细小处、深处摸索、改进。 2、 病房管理不到位，病房杂物多。特殊是冬天，病人自带行李不统一，护理人员不能刚好规范放置。 3、 科室人员年轻化，护理操作技能有欠娴熟。 与病人沟通有待加强，进

11、一步了解病员的思想动态及心理需求。 4、 病房主管护士对所管病人的十知道不熟识，健康教化等不完全，不深化。 针对以上不足，下一步工作从以下几方面改进： 1、 加强优质护理服务工作，驾驭优质护理服务的内容及要求，向其他好的医院学习开展阅历，把优质护理工作做到更好，让病人体会到我们的优质。 2、 加强护理人员的培训工作，不只是参与院内培训，科室上也要常常组织新近护士、骨干护士的培训等。 3、 加强护士工作责任心，把护士时间还给病人，最大限度满意病人的需求。 4、 加强病区环境管理，对主管护士严格要求，保洁员素养不一，要指导她们的工作，让她们驾驭必备的学问，为病人供应一个良好的就医环境。 内科二病区

12、 20_年_月_日 护理部上半年工作总结及下半年工作安排3 一、本季度完善细化了各项考核细则及质控细则，依据细则要求对全院护理工作进行了每二周一次的护理工作检查，对存在问题刚好召开护理睬议，与各科负责人共同分析探讨已发生问题的缘由并制定整改措施。使医院护理工作有不同程度的提高。 二、20_年护理理论学问与技能操作培训安排中支配全体护士轮番进行业务讲座与操作培训，充分提高了大家学习的主动性和主动性。 三、各科负责人建立了?护士长手册?、?科室护理业务学习记录本?、?病区、手术室护理质量限制记录本?，不定期检查实施状况，间接驾驭各项制度的落实状况。 四、5月份举办了5.12护士节技能操作与礼仪展示

13、竞赛活动，各护理单元主动参加，充分呈现了护士姐妹风采，体现医院护理队伍团结向上的精神，更重要的是在护士的急救意识和技能上都有了不同程度的提高。 五、为提高服务质量，规范护士工作行为，进行了新员工岗前礼仪培训，对住院部新员工进行病人入院、出院服务流程模拟演练。 六、本季度全体护士进行两次护理“三基”理论考试，成果已入档。 七、6月份我院参与一次运城市护理学会举办的“院感学问培训班”对相关内容重点进行了院内培训，并组织全院医护人员进行一次院感考试，成果已入档。 八、不定期召开各科护士长会议，探讨临床护理及工作问题，听取建议，改进护理工作。并制定了优质服务、文明用语方面的内容与书面形式发放到科室，要

14、求科室负责人组织学习督促监督实施。 九、完成二季度院感质控自查工作，将存在的问题进行反馈并有记录，已入档 十、本季度住院病历共72份，全部整理入档。 十一、二季度全院护理工作状况：住院病人约67人，输液人数约2380人，质量人数约3000余人，手术人数约60余人，在初期人员紧缺保证正常工作的状况下没有出现大的医疗差错与纠纷，对工作中存在的问题刚好订正与整改，(对个人实行劝服教化与书面检查检讨为主)把护理隐患降到最低。 十二、为确保医疗平安，本季度将全院的护理质量与院感监督工作进行了合理 支配，各科室负责人在完成本职工作的状况下帮助护理部共同完成全院的医疗平安管理工作，责任到人，分工明确：详细如

15、下： (1) 安红豆、贺春香：负责监督检查全院院感工作。 (2) 荆列果、宁丽君：负责监督检查全院护理质量工。详细内容与实 施有文字性的形式已发放到科室。 十三、目前护理人员状况： (1)临床护士共18人，其中： 手术室5人 住院部6人 输液大厅3人 治疗室4人 (2)已注册变更人员7人： 安红豆;张敏;贺春香;宁丽君; 牛海霞;郭雪梅;谢倩华 (3)未变更人员(可变更)3人：王雪玲;刘晓丽;张文雅 (4)可首次注册人员3人： 李莉;张晓丹;冯盼 已通知以上未变更注册人员到办公室领取相关表格了解详情，在15日之前办理到位。 护理部 20_年6月30日 第三季度护理部工作安排 一、对制定的考核制

16、度与细则逐步进行督促监督实施，建立实施效果记录。 二、制定并发放病人满足度调查表，针对护理工作征求病人及家属看法，进一步改进护理工作。 三、每季度支配一次护理业务查房，为临床科室供应相互学习的机会。 四、依据温馨化优质护理服务流程，检查各科室执行落实状况。 五、按制定业务学习安排逐项进行培训，不定期组织专业学问理论及操作考试，不断提高护理人员的业务及操作水平。 护理部 20_年6月30日 护理部上半年工作总结及下半年工作安排4 过去一年，我中心就养老护理工作创新发展思路，紧紧把握养老中心发展机遇，推动落实各项养老工作任务。以下是今年的养老护理工作总结。 一、中心规划 树立发展目标：把握需求，供

17、应服务，注意实效，使老人过上有保障有尊严的生活。明确服务思路：中心以老年人家庭为基本服务单位，依托家庭(家属)和社区，有效运用政府购买服务资源，组建高素养专业服务队伍，与社区紧密合作供应服务，提升社区养老护理的专业化水平和服务效果。 二、中心建设，夯实基础 设施方面，投入资金进行装修和设备购置，安装了电风扇、电视机，配备了桌椅、饮水机、报架、书橱、培训室，铺设了地板，增加了户外健身设备，各种防火防电设施一应俱全，能同时容纳几十人共同活动;制度方面，健全了管理制度、服务指南、家政服务员工作职责、专职义工岗位职责、老年活动室制度、医疗保健室制度、志愿者服务探望制度等，初步建立健全了养老网络系统。

18、三、摸底调查，分类建档 对老人身体状况、家庭状况、实际困难等作了全面了解，对调查结果进行了整理汇总，登记分类归档。低保老人、孤寡老人、空巢老人、残疾老人将作为我们重点服务对象;在摸底过程中，工作人员耐性负责，具体对第一个老人讲解了养老护理性质以及中心的基本状况，绝大部分老人对我人们的服务表示期盼。在摸底服务过程中，中心工作人员通过社区、老人亲属、邻居等多方面资源，了解老人平常生活习性，为以后的服务奠定了良好的基础。 四、签署协议，服务供应 中心对老人主要供应的服务为：精神安慰、康复保健、个人照看、送餐服务、家居清洁、家电修理、康乐活动等。有部分老人因健康问题严峻，如长年卧病在床，服务很有挑战;

19、老人聋哑，不便利沟通;老人精神不正常，工作人员被自身平安得不到保障等等。但是我们中心的工作人员在社区、街道的协作下，努力克服困难，为老人更好地安度晚年供应让老人满足的服务，真正做到我们中心始终为之努力的服务宗旨“让老人有尊严有保障地生活”。 五、工作中的不足 宣扬工作不够深化工作要顺当开展，得到社会的主动认可。作为中心，我们将更多的组织工作人员在社区及上门服务的过程中，主动宣扬中心的指导思想、服务理念等。同时也希望社区及政府大力解读相关政策，激励和支持广阔老人接受养老护理。工作的有效开展，须要综合中心、对象、社区、社会等各种资源，工作人员在上门开展服务的过程中，有时仅依靠个人的力气，而其家属、

20、邻居、社区等各方面的资源，由于缺乏对我们中心进行了解，因而无法给我们赐予理解和支持，故给工作开展造成肯定困难。 万事开头难，这句话是对全部刚起先的运作行业的一个真实写照，中心在刚开展工作时，首先做的就是把大部分资金对硬件的投入，然后对队伍的组建、培训，工作的前期摸底、调查、探讨、外联学习等都须要投入大力的人力和物力，而政府的运作资金由于各种缘由导致不能刚好下发到中心，所以导致资金相对缺乏。 20_年立刻就要过去了，_养老护理中心在全部工作人员的努力下，已经收到了明显的成果。我们将不负重托，把中心建设胜利能全、品质高、信誉好的现代化养老护理机构，我们将接着努力，顺当朝着目标不断前进! 护理部上半

21、年工作总结及下半年工作安排5 时间荏苒，20_年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在这一年里，我在院领导、科主任和护士长的关切与干脆领导下及同事们的关切与帮助下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，刻苦钻研业务学问，努力提高理论学问和娴熟地驾驭了各项临床操作技能充分发挥岗位职能，,并以听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把平安第一放在首位。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关切、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现工作总结如下： 一、在思想政治方面，主动拥护医院的各项方针和规章制度。以病人为中心，严格

22、按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满足度为标准，坚固树立团队精神。 二、主动学习各项新技术、新业务。作为一名外科护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻留意保持无菌观念，对待工作仔细负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者供应全方位优质服务。 三、工作中，主动进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在这一年的工作中我将克服自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，取得辉煌业绩。 四、为做好基础工作，我坚持严格要求自己，

23、注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和熬炼，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和探究中使自己在技术上有所提高。 五、严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，不断改进工作作风;坚持做到不利于班组事

24、不做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把全部工作圆满完成。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而骄傲.在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、科主任和护士长赐予的教化、指导、指责和帮助，感谢同事们赐予的关切和支持。回顾过去，有很多进步和提高，同时也存在一些不足;主要是学习、技术上还不够努力，和有阅历的同事比较还有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。 在即将迎来的新一年，我会接着发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，肯定不要发生因为我的缘由而使病人的病情恶化，我对自己的工

25、作要做到肯定负责，这才是一名救死扶伤的护士应当做的最至少的工作。 作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我信任我会做到为人类的护理事业作出自己应有的贡献! 护理部上半年工作总结及下半年工作安排6 经过半年多的护理作业实习，自己在带教老师的尽心辅导与耐性带教下，细致学习医疗事故处理法令及其法律法规，并主动参与医院支配的医疗事故护理法令训练，多次参与护理人员学习，经过学习使我意识到，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增加，依法办事、依法爱护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让患者

26、满足，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律学问，增加平安爱护意识，而且可以使护理人员懂法、用法、依法削减医疗事故的发作。理论水平与实践水平有了肯定进步。 在实习过程中，自己严格遵守医院规章制度，细致履行实习护理责任，做好护理作业方案，严格要求自己，敬重师长，联合同学，关怀患者，不迟到，不早退，踏实作业，努力做到护理作业标准化，技能服务优质化，基础护理敏捷化，爱心活动常常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有方案，有重点，护理作业有措施，有记载，实习期间，始终以”爱心，细致，耐性”为根本，努力做到”眼勤，手勤，脚勤，嘴勤”，想患者之所想，急患者之所急，一心一意为患都供应优质

27、服务，树立了良好的医德医风。 在各科室的实习作业中，能标准书写各类护理文书，刚好完结交接班记载，并做好患者出入院评价护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理作业，细致执行无菌操作规程，能做好术前打算辅导，并完结术中，术后护理及调查，在作业中，发觉问题能细致分析，刚好解决，能娴熟进行内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，严格执行三查七对，一起，自己主动参与各类病例探讨和学术讲座，不断丰富自己的业务学问，经过学习，对全体护理技能与病房管理学问有了更全面的知道和了解，并做好护理作业总结，从总结中吸取阅历教训，从总结中生长。 以上是我的个人实习作业总结，在今后的作业中，自己将接着努力，紧记护理责

28、任，不断加强思想学习与业务学习，全面进步自身综合水平，为患者供应优质服务。 首先从四个方面入手： 一、政治思想方面： 二、增加法律意识，细致学习医疗事故处理法令及其法律法规。 三、标准护理作业制度： 四、加强业务学习，努力进步护理队伍素养。 然后先来个序，对总体状况作概括。可以加点“在领导下，取得了”之类的词语。 一、总结主要作业内容、作法、成果等(重点) 二、总结业务学习方面的状况(重点) 三、总结服务看法、医德医风方面的状况 四、总结的阅历、领悟以及不足之处(别夸大其词) 五、明年作业学习的安排(简明扼要) 收尾，表示点决计之类的(朴实生动) 护理部上半年工作总结及下半年工作安排7 20_

29、年，我护理科始终遵循“以病人为中心，切实提高医疗服务的质量，保障病人的人身平安”为主题的服务宗旨，仔细贯彻执行本年度的护理工作安排，按医院护理服务质量评价标准的基本要求，完善各项护理规章制度，改进服务流程，加强护理质量限制，保持护理质量持续提高。现将20_年我科护理工作状况总结如下： 一、重点加强了对新入院护士、低年资护士的培育 近两年，我科人事变动较大，汲取了不少年轻护士，为了能保质、保量、高效率的完成工作，必需加强对低年资护士的培育，使她们尽快成长起来。 1、定期、不定期进行了基础学问及基本操作的考核; 2、日常工作中加强了监督，发觉问题，刚好指出，令其改正; 3、年资高的护士做好了传、帮

30、、带工作; 4、加强了思想教化，促进其对护理工作的认知。 二、更新 专业理论学问，提高专科护理技术水平 医疗技术水平处于不断发展中，为了保证护理工作持续、有效的发展，我们利用了每月的护理学习及平日的自学不断拓展视野，更新专业理论学问，提高专科护理技术水平。 三、激励加强人文学问的学习，提高护士的整体素养 随着患者及社会对护理服务要求的提高，护理学问所涉及的已远远不只是单一的医学学问，而包含了众多的人文学问。为了使护理质量从根本上有所提升，我们营造了学习人文学问的氛围，提高护士的整体素养。 四、接着落实保障病人平安的各项措施及规章制度 五、加强与患者的沟通，深化亲情服务，提高服务质量 良好的护患

31、沟通，能使护士感到工作顺当，心情安逸，能使病人因感到心情安逸而利于沟通，更能避开医疗纠纷的发生。因此，我们进一步学习沟通技巧，加强了护患沟通，特殊是对于那些不擅长沟通的护士，将着重指导。 六、依据实际状况，进一步完善科内二次安排制度，实现多劳多得饿，优劳优得的安排原则，充分调动工作主动性 长期以来，繁重、高风险的工作，使我们将精力高度集中在工作本身上，而忽视了这种职业压力给我们身心带来的负面影响。护士职业压力影响护士的身心健康，也会影响护理工作质量，所以，我们应加强自我关注，学习和运用主动的应对策略，缓解身心耗竭程度，在提高心理素养的同时，以主动的心态面对职业压力，削减负面心情的影响，真正提高

32、护理质量。 护理部上半年工作总结及下半年工作安排8 在一年工作中，全体护理人员本着“一切以病人为中心，视患者为家人”的服务宗旨，在院领导的关切支持下，通过全体护理人员的共同努力下，较好的完成了院领导布置得各项工作，现将工作状况总结如下： 一、主动开展优质护理服务 为进一步落实“优质护理服务活动方案”，改善护理服务模式，提高护理质量，保障医疗平安，为人患者供应平安、优质、满足的护理服务。 1、提高服务质量，实行责任制护理，每一位病人分别有一名责任护士和生活护士分管，护士定时巡察病房，变被动服务为主动服务，削减病人自己叫液体现象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。 2、为改善护患关系，每天除了按常规做好

33、基础护理、专科护理外，发觉患者的生活或护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决基本到位。通过实施优质护理服务，使患者满足度得到提高。 3、提倡护士实施了“五个一”工程，即一张笑脸、一句问候的话语、一份具体的入院介绍(如每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、护士长、科主任、病区环境、作息时间、相关检查、留意事项等)、一壶热水、一张舒适的床，一切以病人为中心，让病人有家的感觉。护士在执行各项操作均履行告知义务，与病人保持有效的沟通。护士长带领科室护士每日两次查房，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系，变被动服务为主动服务，

34、4、贴心舒适护理，细微环节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注意细微环节护理，能让人感动的也是细微环节。每日至少两次为病人打热水，每周两次为病人剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等，真正将视病人为家人的理念深化骨髓。 二、完善护理接着教化 护理接着教化是护理人才质量提高的重要途径，随着现代医学的发展，众多的新业务、新技术不断地在临床应用，对护理质量的要求也越来越高，只有不断学习新学问新技能，才能适应社会的发展和要求。依据我院实际状况，护理部制度了切实可行的规章制度及接着教化工作安排，实施了多形式、多层次、多渠道的接着教化方法。 1、每周五下午进行科室护理人员的业务学习，学习内容为有关基础护理

35、学问、基本护理技能、制度职责、法律法规、礼仪规范、院内感染、优质护理服务等， 2、激励护理人员参与多种形式的在职教化，由于护士工作的特别性，自学考试成为提高护士学历水平最普遍的学习方式。主动激励护理人员参与自学考试、电大和函授学习，对参与学历教化的护理人员在时间和排班上赐予倾斜。 3、坚持加强接着教化培训。 三、坚持规范管理，注意内涵建设 1、坚持医院内涵建设，规范管理，重新制定了治疗室管理规定晨间护理管 理规定、医嘱提示本相关规定、各班护士细则护理操作培训的相关规定等，并以新制度规范为准则对临床护士进行考核。 2、护士是人类健康的爱护者，生命守护神，护士的行为举止对病人有着极其重要的影响。护

36、理部为规范护士行为，出台了手机运用规定，对护士接打电话的时间、地点派两名护士长参与护士礼仪培训班，回来后对全院护理人员进行礼仪、行为方面培训，增进护患情感，拉近护患距离。 3、为保持治疗室环境整齐，药品物品分类放置，防止混淆、误用和错用，提高工作效率，削减差错，规范了治疗室标识，要求全部治疗室内药品、物品位置固定醒目，统一摆放，建立账目，定时专人查对。使工作效率和服务质量大大提高，削减了护士工作的盲目性和重复性，实现了人、物、场所在时间和空间上的优化组合。 四、娴熟驾驭临床药物学问 药物治疗是疾病治疗中的重要组成部分，治疗效果不但取决于医生的治疗方案是否合理，而且还取决于护士严谨的工作看法，科

37、学的执行力度以及对医药学问的了解和驾驭程度，为了使护士了解驾驭药学学问，削减医疗事故发生，科学执行治疗方案，保证用药最佳疗效，护理部组织各科室上报十种本科室常用静脉、口服药物的名称、剂量、适应症、不良反应、禁忌、用法用量。使本科室护士娴熟驾驭，保障临床工作中用药有效、合理、科学、平安。 五、相识不足，不断完善 1、加强细微环节管理，如科室药品的管理 2、病房管理有待提高，病人自带物品较多，病房欠整齐。 3、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不刚好。 4、个别护士基础理论学问驾驭不牢，急救学问欠缺。 5、健康教化不够深化，缺乏动态连续性，术后病人宣教不到位。 6、护理文书书写存在漏项、漏记、格式

38、不正确、书写不刚好，有些近记录过于流于形式等缺陷。 7、从思想上，行动上作到真正的主动服务。 在过去的一年里，护理部较好的完成了各项工作任务。在新的一年里，我们要不断探讨护理工作中出现的新问题、新状况，总结阅历，改进不足，不断提高护理质量。 护理部上半年工作总结及下半年工作安排9 20_年为实行卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院主动响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变服务理念，变更工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，供应满足服务”的优质护理服务活动。 通过创建“优

39、质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。 一、加强领导，开展宣扬 1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高相识，统一思想，主动投入到创建活动中。 3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题探讨，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全

40、院统一思想，转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。 2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”学问并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点

41、，制定创建活动实施方案及详细工作安排。 3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自查工作，找出不足，刚好根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、平安”的护理服务。 6、主动聘请护士，优先满意“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量

42、、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基

43、础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。 五、协调职能部门，实施垂直管理 主动协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部主动协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”供应有力保障。 六、依法执业，保障平安 1、为实行护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重

44、点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。 七、加强培训，提高素养 1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课，激励年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术实力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，娴熟驾驭、敏

45、捷运用，限度保障护理平安。 八、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改进措施。 九、制定预案，提高应急实力 1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事务，全院合理调配护士，确爱护理平安。 2、护理部重新修订并形成了25项风险事务的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生