2021行政中心年度工作总结优质.docx
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1、2021行政中心年度工作总结2021行政中心年度工作总结1 我是20_年_月从电话中心到行政便民中心办公室主持工作的。一年多来,在市行政便民服务中心党组的正确领导下,在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下,仔细履行工作职责,努力做好本职工作,较好地完成了20_年工作目标,现将一年来主要工作总结: 一、深化学习,不断提高政治理论和业务水平 20_年,我主动参加中心组织开展的深化学习实践科学发展观等学习教化活动,仔细学习有关政策法规和业务学问,不断提升自身综合素养和工作实力。特殊是到办公室工作以来,我结合工作实际和工作职责,本着缺什么补什么的原则,边学习边熟识工作,把学习贯穿工作始终,坚持带着问题
2、学,开动脑筋学,努力向书本学、向领导和同事学,力求学以致用,推动工作。通过学习提高了自身综合素养和分析处理问题的实力。 二、20_年所做的主要工作 20_年,依据工作分工和自身担当的任务,主要做了以下几项工作: 1、抓好便民公开电话工作,充分发挥电话在关注民生、服务群众方面的作用。 20_年_月份以前,我作为便民公开电话受理中心副主任,负责电话工作。在抓好日常工作的同时,我注意从多方面提高电话运行质量。 一是加强对工作人员的政治业务培训,先后邀请公安局、教化局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务学问,提高了工作人员的业务实力和服务水平。 二是切实解决了电话受话系统和转办
3、系统的技术问题。针对电话系统陈旧,故障多发、群众打电话难等实际状况,租用联通公司呼叫平台,并开发了网上转办系统,使_个网络单位实现了网上转办和反馈,提高了工作效率。 三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中,电话中心注意调动网络单位工作主动性,通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施,为群众解决了大量社会热点难点问题。 四是接着坚持社会各界代表接听电话活动,邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进电话中心,干脆倾听群众呼声,零距离感受电话工作,许多代表对电话劳碌的工作情景印象深刻,赞扬电话为群众解决了许多实际问题,切实发挥了关注民生、服务群众的作用。 2、仔细做好办公室文字材料的起草、修
4、订和审核把关工作。 由办公室负责的文秘工作,20_年起草制发中心行政文件_个,党组文件23个;编发行政便民服务工作通报_期,行政便民信息_期_多条,以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议沟通材料、通知、信函等文字材料_多篇,总计_多万字,刚好总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采纳。同时,仔细做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作,全年共处理各类来文1100多件,保证了机关政令畅通和工作的高效运转。 3、细心筹备和组织好各类会务工作。 20_年,中心先后组织召开了各类座谈会、征求看法会、工作通报会、总结表彰会、主
5、任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推动会、部署会、检查考核会等大小会议_多个,对这些事关中心形象和发展的大事,办公室都坚持做到会前细心筹备、会上全程服务、会后抓好落实,保证了会议的成功召开和工作的顺当推动。 4、主动做好后勤保障和精神文明创建工作,为中心工作营造良好氛围。 _年,办公室仔细落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则,坚持科学理财,节能降耗,严格管理,在财政部门取消各种补贴后,主动做工作想方法,协调各方支持中心工作,全额解决了窗口人员的服装费,按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系统,购置了大量办公用品,为中心各项工作高效运转供应了坚毅保
6、障。 特殊是在创建和保持省级文明单位工作中,办公室同志全身心投入,从最基础工作做起,整档案、抓环境、清理卫生死角、开拓文体活动场所、协调上下关系,在中心全体工作人员的共同参加努力下,连续两年顺当通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展,使中心办公条件不断得到改善,中心文化建设日益丰富多彩,增加了中心凝合力和向心力。 5、全力筹建中心食堂,解决工作人员中午就餐问题。 依据主任办公会议确定,办公室担当了筹建食堂的工作任务。为办好食堂,我做了大量工作: 一是广泛深化调查了解了其他单位食堂筹办和管理阅历,并多次进行试餐、召开座谈会征求看法,了解状况,为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具
7、的购置工作;三是做好厨师的选聘工作,经多方面筛选比较,综合考察,最终选定_饭店厨师作为中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作,确保食堂正常营业。目前,大部分同志对食堂还是满足的,没有提出详细的指责看法。 6、加强办公室自身建设,不断提高服务水平。 办公室担当着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外,还担当着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、平安保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品选购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能,任务非常繁重,任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。 在人少事多的状况下,我和办公室的同
8、志抱定不干则已、干就干好的决心,坚持学习各种业务技能,不会就学,不懂就问,实行分工合作,一人数职,一职多管,用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。 在工作中坚持按制度办事,公允、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下,20_年办公室各项工作都取得了长足的发展,实现了无平安事故、无泄密现象,信息采纳、提案办理、年鉴编写受到上级表彰,精神文明建设取得丰硕成果,环境卫生更加美丽。 回顾一年的工作,总体感受是一个字“忙”。接不完的电话,写不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道,这是工作的须要,是肩负的职责,是组织和同志们的信任。 假如说
9、有一点成果的话,应归功于中心党组的正确领导,归功于中心各科室的大力协作,归功于窗口同志的鼎力支持。 在实际工作中,由于自己水平有限和条件的制约,还有很多事情做的不尽人意,希望能得到同志们的理解和支持,我也将以此为动力,在今后的工作中进一步加大工作力度,瞄准目标,自我加压,埋头苦干,锐意创新,努力做好各项工作,为中心的建设和发展贡献自己的力气。 2021行政中心年度工作总结2 时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的_年里,我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作,现对_年的工作做一个年终工作总结。 一、前台接待方面 _年_月至_月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的
10、第一人,在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面 1、外部会议接待 参加接待了_联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、_分公司与_分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了许多的阅历。 2、内部会议管理 根据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相
11、关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务。一年来,共支配内部会议500次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 _年_月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部
12、文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至12月底,共接待公安查询300次左右,并做到看法热忱,严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到刚好上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,刚好联系修理网点,进行电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时,仔细完成领导交办的随机工作,并主动参与公司组织的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在_联通诚信演讲活动中获得第一名;_联通诚信演讲
13、竞赛获三等奖,目前正在主动筹备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。 七、_年工作安排 1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细微环节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象。 3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将“工会送暖和”活动接着开展下去。 4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度
14、,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 _年即将过去,充溢挑战和机遇的_年即将来临,在新的一年里,我将总结阅历,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 2021行政中心年度工作总结3 光阴似箭,这是我来到行政服务中心工作的第_年了,在这一年当中我更加熟识了对业务的了解和如何处理工作上遇到问题更好的解决方式与看法,除了仔细地辅导办事群众填写相关登记资料和打算哪些相关材料、并且在的工作日中完成办件并发证,同时对于办事群众的疑难赐予耐性的解决和答复外还尽可能的帮助办事群众如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。现将一年来的学习和工作梳理总结如下: 一、明确工作职责 结合窗口实际
15、工作我应做什么,我想树立责任感和使命感是最重要的,加强服务意识,强化服务职能,提升服务品质,深化服务姿态,做到以亲切、端庄、和谒、热忱、主动、耐性、周到的服务。联系我们的工作,主要通过提高行政服务品质,来达到提高人民群众的生活品质。 通过健全完善行政审批窗口职能,为我县经济发展服务。履行窗口办事都实行公开、公正、阳光操作,树立政府的良好形象,使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务,使群众办事放心,解决群众办事难的问题,以营造和谐的社会氛围。 同时对于办事群众的疑难赐予耐性的解决和答复,并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的动身点和落脚点,以帮助办事群众解决疑难为目标,明确了自己的工作职责。
16、二、增加业务学问,精益求精 回想自己来到服务中心工作已经是其次年了,从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业务学问方面还照旧须要更多的学习,还是要严格要求自己,从而充溢自己的业务学问更好的为办事群众解决难题。在这一年中我被评“服务标兵”的荣誉称号,这都离不开领导们对我的确定与激励,使我更加不懈努力从而精益求精。 三、20_年工作安排 20_年我要进一步解放思想,更新观念,主动探究,提高工作的法制观念和水平,仔细贯彻执行行政许可法、森林法等法律法规,为创一流服务窗口,做出贡献。 1、根据行政许可法的要求,进一步完善行政许可、审批、收费各项管理制度,仔细遵守中心的各项规章制度,完善窗口制度建
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