公司文秘年终工作总结优质.docx

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1、公司文秘年终工作总结2021公司文秘年终工作总结一 一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点 办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就确定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还常常有安排之外的事情须要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了许多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本安排要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我常常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。 办公室人手少，工作量大，特殊是公司会务工作较多，这就须要

2、部门员工团结协作。在这半年里，遇到各类活动和会议，我都主动协作做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。 今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我仔细做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会刚好办妥;下属机构遇到相关问题来询问或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。 二、尽心尽责，做好本职工作 半年来，我主要完成了一下工作： 1、文书工作严要求 1)公文轮阅归档刚好。文件的流转、阅办严格根据公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、

3、传阅的时效性，并刚好将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。 2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是细致去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。 3)编写办公会议材料，整理睬议记录。每个月末对各部门月度安排的执行状况进行核对，催收各部门月度小结、安排，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，刚好整

4、理睬议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。 2、督办工作强力度 督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实状况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反溃. 3、内外宣扬讲效果 宣扬工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣扬方面，我主要是拟写分公司简报，做好_报协办的'组稿工作，以及帮助板报的编发，外部宣扬方面完成了分公司更名广告、司庆庆贺广告、元旦贺新年广告的

5、刊登，同时每月基本做到了有信息登报。 4、秘书工作。 秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的许多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还须要保密，这就须要我在工作中细致、耐性。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都刚好递交，对总经理室交办的各类工作都刚好办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特别性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上6点多钟才下班。有时遇到临时性的任务，须要加班加点，我都毫无怨言，仔细完成工作。 5、企业文化活动主动参加 半年来主动参加了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活

6、动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝合力工程出了一份力。 半年来，无论在思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清楚，还处于事情来一桩处理一桩的简洁应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热忱和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有主动主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才起先动手，造成了工作上的被动。 下半年面对新的任务新的压力，我也应当以新的面貌、更加主动主动的看法去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。 公司文秘年终工作总结二 挤眼一年过去了，在单位的正确领导下，在领导和同

7、志们的支持、指导和帮助下，我较好地完成了办公室文秘及文印工作任务。为同志们查阅材料供应最便利、快捷的条件，为单位领导决策供应精确依据。现对今年工作加以总结。 一、甘于奉献，扎扎实实做好本职工作 办公室工作的宗旨是服务，服务就意味着奉献。在繁、杂的事情中要做好工作，必需要有吃苦耐劳、无私奉献的精神；要将任劳任怨作为修身养性的根本，在工作中不断充溢和完善自己，使自己的全部聪慧才智得以充分发挥。 二、理清思路，有条不紊的做好本职工作 要分清轻重缓急、统筹兼顾、合理支配，做到忙而不乱、惊慌有序。同时，还要擅长思索，考虑要周到，团结协作，提高工作效率，调动各方面主动性，不断摸索工作规律。 三、注意细微环

8、节，加强沟通协调 “细微环节确定成败”。办公室工作接触面广，在工作中要根据“超前谋划、系统落实、注意细微环节、提高效率、保证质量”的工作方针，坚持“严、细、快、实”的工作作风，以更加仔细、更加负责的看法，强化大局意识；同时正确相识和对待组织、自己和他人，以实际行动来感染和带动其他同事，这样才能真正协调好各部门的关系，有利于各项工作的开展。 四、抓住重点，做好办公室服务工作 办公室工作重点主要是办文、搞好信息宣扬。首先在起草领导讲话稿前，必需要领悟领导的意图，然后仔细思索，细心构思，阅读相关资料，全力以赴抓好重要文稿起草、重要公文办理、重要信息报送、重要事项督办、重要会议和重大活动筹办，确保万无

9、一失。其次在严格做好公文处理及发文审核工作的同时，努力做好文件的上传下达工作，尤其是一些重要文件的上传下达工作。最终是报送信息的时候肯定要把问题搞清晰，在确定成果的前提下，指出隐藏在成果背后的冲突和问题，提示领导留意。 五、求实创新，做好宣扬工作 宣扬工作是任何一个组织架构中的重要组成部分，对塑造单位形象，促进改革，维护稳定，提升素养，调动和激励干部、职工主动性的发挥，保持企业持续稳定健康发展，有着无以替代的重要作用。为此，一个合格的文秘人员应当结合实际，充分发挥自身特点和优势，通过手中之笔，紧紧抓住“三点”，做到“三贴近”，即“抓重点工作贴近领导意图、抓热点问题贴近群众需求、抓亮点总结阅历贴

10、近上级需求”，突出本单位一些好的做法、好的阅历，深开掘、出精品，做到在对内宣扬的同时，还要通过报纸、广播、电视、网站等媒体将此向外宣扬出去，真正达到妙笔生辉的效果。这样，既提高了文秘人员的业务实力，又促进了文秘工作的开展。 在以后的工作中，我将坚持围绕“卷烟上水平”的总体要求，坚持“满腔热忱、富有激情、充溢才智、奋力创新”的标准，着力在加强学习、理清思路和改进方法上下功夫，仔细将工作做好、做细、做精，不断提高办公室文秘工作及办公室工作的服务水平，做到事情不延误，文件不积压，努力开创办公室文秘工作新局面。 公司文秘年终工作总结三 _，男，汉族，甘肃_人，生于1983年5月，中共党员，_年7月参与

11、工作，_年10月被抽调至_局行政办公室，担当秘书，帮助局主要领导及办公室主任负责公文撰写、会务组织、协调督查、考核等全局日常事务。从事秘书工作以来，在领导和同事的关切帮助下，我仔细履行职责，紧紧围绕全局办公室的中心工作，通过不断加强学习熬炼，改进工作方法，提高工作效率和质量，全面提高了自己的思想相识、工作实力和综合素养，较好的完成了各项工作任务。 一、政治思想及学习状况 为了更好的适应新形势下对办公室工作的要求，我始终把学习放在重要位臵，坚持把政治理论和业务学问学习作为提高政治信念、思想素养、工作实力的重要途径，仔细学习了党的十七届四中、五中全会及会议精神，学习科学发展观、和谐社会建设、新农村

12、建设以及廉政准则等法律、法规学问，在学习过程中，注意理论联系实际，学以致用，不断提高了自身的思想政治素养和业务实力水平，进一步坚决了政治立场，增加了党性，提高自己的政治洞察力，坚固树立了一心一意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观，多方面的完善了自己的工作实力。 二、主要工作及完成状况 为做好秘书工作，我严格要求自己，注意以身作则，讲奉献、树正气，以诚待人，始终坚持一切工作从身边小事做起，协作局领导及办公室主任主动做好全局日常事务。不断学习和锤练业务，近年来，先后起草了全区_发展工作安排、工作支配7篇，调研报告12篇，各类总结20余份，汇报材料40余份，各类公文300余份，包括主持起

13、草了_“十二五”_产业发展规划，连续两年参加了“双千万元”城乡一体化实施方案的编写，独立完成了2013年全区_发展工作要点的撰写，起草发表了关于对_发展的几点思索等论文，协作完成了事业单位年终部门及个人等考核工作，同时还主动做好了对主要领导的内勤服务，全局的信息报送，会议会务的组织支配、农业政策宣扬等工作。就内勤服务一项工作来说，就要比别人来的更早，走的更晚，只有这样才不辜负领导对我的信任。通过这一系列的工作，我个人的实力得到了不断完善，为群众服务和对事情，事物的判别实力也取得了明显的提升，获得了单位领导的认可和同事们的敬重。 三、廉洁自律及作风建设 作为办公室秘书，常在领导身边工作，涉及各种

14、接待、服务等事项较多，我时刻以用优秀党员的高标准严格要求自己，约束自己的言行，自觉地做到了自重、自省、自警、自励，始终做到警钟长鸣，坚固树立拒腐防变思想，奉行“踏踏实实做事，清清白白做人”的人生信条，自觉接受反腐倡廉教化，主动向身边先进典型学习，学习他们一心为民、廉政勤政的优秀品质，不断打牢思想根基。同时，在工作作风上我坚持求真务实、实事求是，反对形式主义，反对敷衍塞责，紧密团结全局干部职工，不断追求、奋勉进取，以端正的思想看法，做好本职工作。 三年来的成果虽然来之不易，但这是我应尽的职责和一个共产党员、一名秘书应当履行的义务，我深知自己还存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，和有阅历的老秘

15、书比还有肯定差距，材料内容上缺少纵深挖掘的延长，在今后的工作中，我将不断总结工作阅历，开拓创新、扎实工作，努力把工作做得更好。 公司文秘年终工作总结四 今年以来，在办公室的.正确领导和同事们的协作、帮助下，通过自身努力，仔细负责的完成了办公室和领导支配的各种事项。现将个人一年来学习、工作状况总结如下： 一、学习方面 虽然这几年我从事文秘工作积累了一些阅历，文字功底也逐步提高，各方面的实力在办公室领导指导下，以及同事的帮助下得到多方煅炼，但是与办公室高标准要求还有很多差距，要弥补这些差距，就必需加强自身学习，不断提高自己的理论水平和分析问题，解决问题的实力。我深知：作为一位秘书，假如没有扎实的理

16、论功底作基础，没有正确的理论指导实践工作，就不行能做好秘书这行工作，就不能真正成为一名合格的秘书。 今年以来，我在主动参与办公室组织的各项学习活动，仔细完成学习任务的基础上，还特别注意个人自学，坚持每天阅读各类文章，并仔细做好读书笔记，努力做到融会贯穿，联系实际，举一反三。注意学习效果，做到活学活用，学以致用。并依据日新月异的形势发展改变，注意学习新学问，熟识新学科，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求，不断拓宽学问视野。在工作中我有剧烈的工作事业心和责任感，有多做事、干好工作的剧烈愿望。敢于面对困难，能吃苦耐劳，加班加点毫无怨言。 二、业务方面 我作为_的秘书，除主动完成办公室交办的各项工

17、作以外，还主动为分管领导服好务。今年以来，我仔细完成了办公室领导交办讲话及各种汇报、通知、总结、阅历沟通材料等材料的起草校对工作，刚好编写了各类政法方面的信息；对领导交办的各类信访案件做到刚好处理、刚好报送。全年跟随领导_次下基层进行调研，并撰写了有价值的调研。听从领导，听从支配，今年依据办公室的支配，我参与_训练，在训练中，我始终坚持能吃苦能战斗的精神，仔细完成各项训练任务，受到了_通报表扬，并颁发了先进个人奖牌。 三、自觉遵守办公室各项规章制度 今年以来，我严格要求自己，仔细遵守办公室的各项规章制度，自觉做到值好班，上班不迟，下班不早退，按要求刚好签到，特殊是在有急事、到其它单位办事、下单

18、位调研等状况都自觉向办公室领导请假。 四、存在的问题及准备 虽然自己平常也加强了学习，但是学习内容仅仅限于自己对口业务方面的学习，其它方面的学问看得比较少，学问面不广阔。所以在新一年里我将进一步加强学习，更好的适应办公室工作。 公司文秘年终工作总结五 “您好，_2号为您服务，请问您要询问些什么?”、“您好，请说”诚信、热忱的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是询问、投诉、报修和看法。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要仔细的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作看法与仔细否? 我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作? 我作话务员的时间不长，跟很多

19、老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上_平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到_设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的客户服务代表，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔

20、细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创建”顾客;服务得不好可以失去或“歼灭”顾客。诚信是一种资源，

21、一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名一般员工会更加的做到仔细查找差距，同时学习、借鉴其他“满足窗口”的先进阅历，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断强壮成长。以“树群众满足窗口号”为旗帜，“您的满足，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满足为目的，把优质服务工作做得绘声绘色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁运用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热

22、忱、口气柔软的好印象。同时，注意各项规章制度的实行，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素养不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。 在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。遇到投诉反馈看法，要清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户解除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。 日子过得真快，一挤眼的工夫，我不知不觉已在_客户服务中心忙劳碌碌的工作了半年多。回首过去，展望将来，回顾这半年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。 公司文秘年终工作总结2021