客服部月工作计划模板五篇汇总.docx

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1、客服部月工作计划模板五篇客服部月工作安排模板1 作为商场特别重要的后援部门客服部分，我从来都不会觉得自己是可有可无的存在，终归商场全部顾客遇到的一切问题都是有我们去解答和解决的，我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻，可以说是有过之而不不及，我现在结合了去年的个人工作状况，以及商场客服部门现在的所遇难题，为自己今年的工作做了以下的工作支配。 一、坚持商场原则，不同客户区分对待 我们商场从建立之初，就有了会员制，现如今在我们商场办理睬员卡的人数已经高达三千多人，这是这一个非常让人骄傲的数字，这意味着我们的商场在本市是欢迎的，我们客服部门也应当把一般的顾客跟会员顾客区分对待，让我们的会员顾客不仅

2、在购买商品的时候能享受折扣，还得能享有更高的待遇，我们客服部门特意分出了五个人特地为会员顾客解决问题，以防出现客服繁忙，会员们的问题得不到解决的状况，而我就是这五个人之一，为了能给会员们更好的服务，我会在每一次事务背后总结自身，找出可以增加的地方，力争每一次服务都能更好。 二、加强自身，争取以更好更快解决问题 我总结了去年的接到的全部顾客对我们反馈的问题，60%都是商品的价格问题，基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么自己享有的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品，运用起来效果差距这么大等等。30%是来询问会员积分的问题，大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分了，积分都

3、可以用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的等等。10%是其他问题。其实可以总结的出来，我们所要处理的问题其实并不困难，一个商场的经营模式就是如此，不行能困难到哪去，但是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方案，我要今年彻底提高自己解决问题的效率，不断的提升客服服务质量和服务方式方法。 三、主动沟通阅历，提升团队实力 我发觉我往年跟同事们的沟通少之又少，我完全可以跟同事们沟通自己每天遇到的客诉，比如那些比较麻烦的问题，我最终又是怎么解决的等等，这样无疑就是给同事们做出来例子，等他们在此遇到诸如此类的问题时，能依葫芦画瓢的快速做出反应，这是一个提高工作效率的方案。每个顾客

4、的习性要有所了解，这样在做顾客电话回访的时候，在心里能有点数。我作为客服部的一员，就应当时时刻刻的为整个部分考虑，能做到提高整体实力。 客服部月工作安排模板2 一、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客须要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如

5、逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略非常必要。所以_年第四季度_年年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、挚友式服务”五楼商品部;“挚友式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完备的服务。 二、开展公司服

6、务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平。(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本学问，专业学问等) 三、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，刚好驾驭零售业发展动态，建立良好的商誉。 四、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及

7、其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 五、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店

8、稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退管理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，刚好给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品学问(毛织，保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的基础学问培训。培训手段采探讨的形式，使培训趣味化，生动化，将探讨出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的详细标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管

9、理标准进行完善。 六、一线管理干部日常行为规范跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发觉问题刚好上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 客服部月工作安排模板3 一、礼貌、礼仪。 包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。 二、团结。 前台人员也因和楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 三、前台业务学问的培训。 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理

10、入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 四、语言方面。 在前台平常对客服务中禁止对客人运用本土方言，为什么呢? (1)是对客人不敬重; (2)是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。 五、对于本地的相关景点及最新信息的收集及驾驭。 来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的驾驭，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西还有很。我

11、会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都须要考虑一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充溢自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。 客服部月工作安排模板4 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通实力，有肯定的谈判实力。 3、要

12、特别熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清晰(珍宝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要常常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的实力。 4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。 5、自信也是特别重要的

13、，拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当变更小的方向。 客服部月工作安排模板5 20_年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们肯定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司20_年年度工作目标奠定扎实的基础。 工作重点主要有以下几个方面： 一、交房工作 1、做好接收三期工程打算，及加大人才储备，初验及复验把好质量管

14、，避开钥匙移交物业后进行大面修理整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。 2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。 3、做好交房现场的工作支配及房屋交付前的检查工作并协作销售本门借用钥匙。 二、日常工作 1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的具体登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。 2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。 三、物业管理队伍建设。 由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平确定还有长足的发展余地，我们在协作公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩

15、效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年安排加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。 四、提高服务水平 由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较困难，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深化理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满足度进一步提高服务水平，努力提高业主满足度一心一意为业主服务，使_物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。 五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。 仔细做好物业费宣扬工作并做好业主的说明工作。让业办法识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺当开展及日后一期业主物业管理费的顺当收取做好铺垫工作。 六、部门协调 在下一年度，客服部将全力帮助物业公司各部门工作，亲密同各部门关系，刚好、有效，妥当处理业主纠纷和看法、建议。 七、钥匙管理 总结去年工作阅历，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分别，并对室内物品及入户门是否关闭负责。 客服部月工作安排模板五篇