物业个人工作报告最新.docx

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1、物业个人工作报告物业个人工作报告1 一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在_年初步完善的各项规章制度的基础上，_年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对_年客服工作中人员的理论学问不足的问题，_年着重对客服人

2、员进行了大量的培训： 1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。 3、主动应对新出台的法律、法规，_年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为_年冬季的供

3、暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止_年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、_年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，_年4月份，主动打算了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 四、 主动应对突发事务，仔细做好震后修理说明工作 今年512汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着

4、对公司高度负责的看法，从一起先就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、说明，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，未出现业主闹事的状况，平衡了双方的利益。为了增加大家处理已经突发事务的实力，物业部客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事务的实力。 五、响应国家号召，主动在写字楼宣扬节能降耗 随着科学技术的飞速发展，能源的运用越来越显得惊慌，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度。为了响

5、应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急实力。 物业个人工作报告2 作为一名一般物业管理员，我的工作职责主要是熟识和驾驭物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大实力处理好，协调好企业与业主之间的关系; 其次是尽职尽责地做好每一

6、项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必需做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但常常赐予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关切每位员工的家庭状况，甚至连工作时的中餐上下班的接送车都会充分考虑到支配得妥妥当当。将来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有肯定知名度的民营企业，但不知道还是一个充溢爱心的集体，现在亲眼看到“祥祺”的很多员工，因充分

7、施展自己的才华，工作仔细、踏实，在公司领导的关切帮助下，都能够享受到公司的.在购车补贴，购房实实在在的实惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现;家庭短暂有困难的员工也能刚好得到公司适当损赠等等。 因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我最终明白在深圳这个人才，流淌常见的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他情愿在这里奋斗终身。 记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有许多更值得珍惜的东西。”是的，

8、尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关切，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。 物业个人工作报告3 20_年度工作在_家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20_年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。_家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。 为了使_家园管理处能紧跟

9、公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20_年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，_年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创建了良好的条件。 为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进_年工作再上一个新台阶，现将20_年工作总结如下： 一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。 _家园管理处在20_年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来之不易的经济

10、利润。20_年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据_家园小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。 _家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20_年元月份是家政清洁的高峰期，为了

11、使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利润。 一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创建出肯定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 _家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在20_年度工作中调整工作思路，

12、在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。_年公司整体思路做了调整，作为_家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。 管理处在_年上半年工作即将结束时，对_家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种状况下，就要求我们

13、以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难说明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的标准，使管理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低成本，提高效益。 1、加强各项费用的收缴工作。 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。 2、厉行节约、降低成本。 今年管理处全体员工，继承发扬20_年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月末费用支出比同期支出节约2

14、8243元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，_家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，_年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就_家园管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述。 一、巩固_年新增的利润增长点。 _年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，_年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。 二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域。 _年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，_年工作中，_家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对

15、外横向发展。利用现有资源创建处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步发展。 人能创建一切，管理处在_年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝合力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。 一份汗水一份收获，_家园管理处全体员工在静默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足，在_年工作中我们虽然取得了肯定的成果但_年工作还不能松懈。我们信任_家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在_年工作中谱写出新的篇章。 物业个人工作报告4 斗转星移，时间如梭，转瞬已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感受颇多。一年中在各级领导的大力支持和热心指导及各位同事

16、的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满完成了公司领导及服务中心主任给予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作阅历。 虽然我是_服务中心的一名老员工，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，但以后要不断学习的东西还许多，现将一年来我的工作汇报如下： 一、更一步完善的做好办公室业务员工作，主要负责各部门收发(包括跑公司送请示、报告、财务对账等等)和文件的管理和上请下达，这项工作看起来简洁但真正做好也不简单，一要细心文件的管理略微不留意就简单丢失;二要耐性要耐性的向各个部门传达文件精神并倾听他们的声音;三要恒心做好一件事并不难难的

17、是将每一件事都做好，文件的传达有个时效问题必需要刚好的传达给各部门并要做到持之以恒，正是因为心里面有这三颗“心”所以我工作上从不敢轻心，尽职尽责的将工作做好; 二、自从我们公司一月份起先对医院医疗区收费以来，我做到熟识各种费用的收费标准和计算方法。一是仔细核对每天的发票和现金，确保每天现金账目清楚、精确，同时仔细核对发票、账单，搞好票据的管理;二是搞好每星期的例行对账，根据财务制度，我细化一星期的收支状况，按公司财务要求定期进行对账，没有出现漏报、错报的状况;三是刚好收缴各种服务费，结合物价和人工工资的增加，向科室要求增加服务费(血秀中心、美容中心)。四是负责每月员工考勤报公司人事部核对和员工

18、工资、资金、加班费的领取、发放、核对; 三、坚守岗位，仔细受理业主、住户、科室的电话、口头投诉并作记录，刚好联系其他部门作出正确有效处理; 四、不定时对各区域进行巡查，现场处理职权以内事务，如处理不来事务做好记录，告之主管部门或主任; 五、不定时对绿化、除四害进行检查，发觉要整改的地方，刚好要求工人进行整改，随时保持与绿化、除四害公司及主管人员的联系，做好每年的各大节日花卉的摆放和平常医院的相关要求; 六、每到放长假、有台风前都打好各类通知温馨提示张贴出去，让业主、住户、科室病人能感受到我们物业服务中心带给大家的温馨; 七、主动参与公司和医院的各种培训学习，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己

19、。参与服务中心每周的办公例会，仔细做好会议记录，并提出急需协调的事项; 八、严格限制成本关，一是每月的物料申请，我和保洁主管一起合作尽量的做到精减、压制，同供应商讨价还价，为的是使成本降到最底;二是办公用品，整个武警医院员工都知道，要从我手上领办公用品是最难的，我总是要他们以旧换新，所以他们(保安班长等)多次都是自己解决，都说几块钱的事又难得来找我报销;三是服务中心的饭堂开了一年多了，据了解我们武警医院是公司全部饭堂价钱最低的，但为了让兄弟们吃的可口些，我和饭堂大姐不怕多走路到处找便宜的食品，为的是让大家以最低的价钱吃到更好的饭菜。 九、工作中的不足和改进，在这一年里，工作成果是不行否认的，但

20、我个人认为还是存在有不足之处，比如：工作中有时遇事太过急燥，突发事务的应变实力还有待加强等。 送走了充溢的20_，当然要满怀信念的迎接20_，在新的一年里我要不断的学习业务学问提高个人工作实力，要使自己在目前的工作岗位上更上一个台阶，要做个说实话、做实事的好员工。 物业个人工作报告5 感谢公司的信任，我作为品质部部长，负责监管武东线沿途各站保洁工作，回顾即将过去的20_年四季度，始终根据公司的工作要求，本着“您的满足，我们恒久的追求”的物业服务宗旨，仔细抓好保洁队伍的整体素养建设，加强员工的思想教化工作，让每名保洁员工都能相识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”，现将四季度的工作汇报如下：

21、 一抓保洁员的仪表、仪容和平安管理。依据甲方和公司的要求，统一员工着装，检查规范员工的仪表仪容，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满，以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则。 二注意搞好与甲方的关系。搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。每次去各站检查时，常常与甲方沟通，主动征求甲方的站长、主任们的看法，增进感情。对于提出的问题，依据站区的实际状况，依据定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，依据划分的职责区状况，每一天进行检查，发觉问题马上指出整改，始终持续了各站区卫生干净、整齐，并请甲方检查，让站方满足。 三作为管理人员，以身作则做到“五勤

22、”：眼勤、口勤、手勤、身勤以及心勤，能以自我的形像力去影响每一们员工，在对她们严格要求的同时，做到生活上关切她们，爱护她们，有困难刚好帮忙她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在保洁工作上。 四非常重视上级的定期和不定期的检查。现在各级检查次数多，要求严，标准高。对此状况，我们高度重视，刚好组织人力和物力，确保每一次检查，让甲方满足。即便如此，还是有疏漏的地方，某日，站长下汉宜线检查，指出沿线某站厕所异味大，次日我前往该站和副站长了解沟通，副站长对我们保洁员的工作充分认可，称由于该站厕所内没有窗户和通风系统，旅客上厕所后，我们保洁员冲洗清扫，但是味道无法马上散除，致使站

23、长指出厕所异味严峻，故并未针对此次问题考核保洁员，并把事情缘由向老总照实汇报。11月份发觉咸宁南、咸宁东、纸坊、赤壁北、咸宁北站保洁员均存在保洁卡填写不规范的问题，对此，我按公司规定考核了相应责任人，并强调全体保洁人员都要高度重视厕所革命，依据“谁主管，谁负责”的职责定位，厕所做到“一人一清”，保洁们按规定填写厕所保洁卡，杜绝提前签字或者到点不刚好签字，一旦检查再次发觉厕所问题，加大考核力度。11月16日检查发觉汤逊湖某员工上班迟到，考核100元，29日发觉咸宁南某员工提前下班离岗，考核100元，同日发觉保洁员保洁工具随意摆放，考核30元。除此之外，四季度发觉汉宜线存在一个共性问题：靠墙面的垃

24、圾桶边条擦抹不到位，污渍多，针对这个共性问题和几次检查发觉的问题，每次下站检查都会特意指出强调，让各站保洁员和主管、领班们引以为戒，避开出现同类问题。 五逐步规范保洁清洁用品的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们依据自身的实际状况实行了，在每一天的工作中对各保洁工具要勤检查多清理，从而削减因保洁工具保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，细心维护，尽可能延长设备的运用寿命，袋子，抹布等，细心运用，能用三次，决不只用二次。在统计请领下季度保洁用品时，按安排请领，从不多领，为公司节约开支。 综上，四季度的工作汇报完毕。在公司领导的指导下，在全体主管、领班和保洁员的努力下，我们将在明年有更好的表现。 物业个人工作报告