房地产营销部总结范文1500字以上精选.docx
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1、房地产营销部总结范文1500字以上房地产营销部总结范文1 一、本年度个人工作状况 _年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向,一起先自己也是因为个人实力有限,初期工作干的不是特殊顺畅,在此特别感谢_总在我的工作上赐予了很大的支持和确定,使我自己能够尽快的进入工作状态。 20_年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作。 20_年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。 20_年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附
2、带商铺的销售工作。 20_年10月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底的工作。 20_年11-12月主要就是一期客户的交房工作。 以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的主动协作与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。3、完成_总临时支配的一些工作。 二、工作当中存在的问题 回想在过去一年的工作当中,是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整志向,工作当
3、中须要自己改进和不断学习的地方还是有许多,下面将工作当中存在的不足: 1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导常常强调要做好细微环节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,肯定要留意做好每一个细微环节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平常我们应当敏捷的运用销售技巧,同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情原来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题原来应当是一次性解决的,偏偏去做一些重复
4、性的工作,在今后的工作当中肯定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作实力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必需讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,变更过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、20_年的工作安排 20_年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的起先。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充溢着挑战。_年公司的销售可
5、以说是很不错,基本上完成了公司_年制定的销售任务,但是在最终的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20_年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身,提高自己的思想相识,增加全局意识,加强服务理念,从我个人角度动身,听从公司的支配,严格要求
6、自己,按以下几点迎接20_年的工作。 房地产营销部总结范文2 20_年在不经意间已从身边滑过,回首这一年,步步脚印!我于20_年_月份进入_公司,在职期间,我特别感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。 在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和变更,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。现将20_年的工作总结如下。 一、内勤日常工作 作为公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增加我个人的交际实力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展; 1.日常业务
7、连接、客户服务、处理客户埋怨、客户询问电话的接听及电话记录。 2.对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3.销售会议的支配、记录及跟踪结果。 4.做好本部门的档案管理工作,建立客户信息档案(涉及用户基本状况,运用品种、数量、价位、结算方式)。 5.各种促销活动状况了解,统计费用报销等帮助办理。 6.建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。 7.建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。 8.各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9.销售经理差旅费的初审与上报签批。 10.对所经手的各类涉
8、及我厂商业隐私的销售资料、数据应妥当保管,不得丢失或向外泄密。 11.同类产品竞争品牌资料的分析与建档,销售相关宣扬资料的领用、登记、分发。 12.各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二、存在的缺点及安排 对于_市场了解的还不够深化,对产品的技术问题驾驭的过度薄弱,不能非常清楚的向客户说明,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依靠和信任客户,以至于引起一连串的不良反应。 本职的工作做得不好,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。2020年的到来,在做好本职工作的基础之上,对上述存在的问题,我个人也要尽自己所能,多驾驭一些技术上面的学问,尽量做到应对自
9、如,从容得体。不断增加自己的辨别实力,在更好的与客户沟通的基础之上,能更多的为公司利益着想。 三、部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做: 1.建立一支熟识业务,而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝合力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2.完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责
10、任心,提高销售人员的主子翁意识。 3.培育销售人员发觉问题,总结问题,不断自我提高的习惯。培育销售人员发觉问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素养,在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务实力提高到一个新的档次。 4.销售目标。今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务,把任务依据详细状况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团
11、队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 四、总结 一年来,通过努力学习和不断摸索,收获很大,不论在工作支配还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做,就肯定能够做好。做了一年的销售内勤工作了,有的时候也觉得自己有些阅历,或是由着自己的推断来处理事情不够细致,所以出现了不少的问题,也犯了不少错误,事后才知道自己的社会阅历缺乏,或是处理方法不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的素养与养息,多学习为人处世的哲学,才能够超越现在的自己,争取更大的进步! 房地产营销部总结范文3 首先,我想从自已做为一名一般的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起,或许我们在许多
12、时候也会常说以下几点,问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少,所以有个很简洁的事实,胜利的是少数人。因为他们都是始终如一的去做,将它变成一种习惯。 1、最基本的就是在接待当中,始终要保持热忱。销售工作就是与人打交道,须要专业的沟通技巧,这使销售成为充溢挑战性的工作。对待客户要一视同仁,不能嫌贫爱富,不分等级的去仔细对待每一位客户,我们的热忱接待使他对我们的楼盘也充溢了好感,那么我们的目的也就达到了。 2、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话,好的销售人员必定是个好听众,通过倾听来了解客户的需求,是必要条件;同时也应当是个心理学家,通过客户的言行举止来推断他们内心的想法,是重要条件;更应当是
13、个谈判专家,在综合了各方面的因素后,要看准时机,一语道破的,点中要害,这是成交的关键因素。 3、机会是留给有打算的人:在接待客户的时候,我们的个人主观推断不要过于剧烈,像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁,没诚意”等主观意识太强,导致一些客户流失,对一些意向客户沟通的不够好,使得这些客户到别的楼盘成交,对客户不够耐性,沟通的不够好,对客户没有刚好的追踪导致失去客户等等。还是那句老话,机会只留给有打算的人。 4、做好客户的登记,及进行回访跟踪。不要在电话里讲很长时间,电话里都说了,客户就觉得没有必要过来了。 5、常常性约客户过来看看房,了解我们的楼盘。针对客户的一些要求,为客户选择几个房
14、型,使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题,这样可以针对性的进行化解,为客户供应最适合他的房子,让客户觉得你是真的为他着想,可以放心的购房。 6、提高自己的业务水平,加强房地产相关学问及最新的动态。在面对客户的问题就能游刃有余,树立自己的专业性,同时也让客户更加的 信任自己,这样对我们的楼盘也更有信念。客户向你询问楼盘特点、户型、价格等等的时候,一问三不知,客户就根本不会买你举荐的楼盘。 7、学会运用销售技巧。对待意向客户,他迟疑不决,这样同事之间可以相互制造购买氛围,适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急镇静应战或许客户就要成交了,但是由于一些小小的缘由,会让他迟迟不愿签约,这个时候是千万
15、不能焦急的,因为你表现出越急躁的看法,客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么须要解决的问题,然后再细心地和他沟通,直到最终签约。当然,在说明的时候,所要表现出来的看法就是镇静,冷静,并且没有太过于期盼客户能够成交。 8、与客户维系一种良好的关系,多为客户着想一下,这样的话,你们可以成为挚友,他的亲朋好友都可能是你的下个客户。 9、假如这次没胜利,马上约好下次见面的日期。我们的销售并不能够做到百发百中,每次新客户过来都能成交。终归现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房胜利,那么在客户要离开的时候,不妨试着与他约定下次来现场的日期,这样你可以更加了解客户的需求
16、,也可以帮助你确定客户的意向程度。 10、记住客户的姓名。可能客户比较多,不肯定能够记得全部的客户姓名,但是,假如在你的客户其次次来到现场的时候,你能够立即报出他的姓名,客户会觉得你很重视他,也能表现出你的专业看法。不妨去强化记忆一下,事实上在每次接待完客户以后多想想接待过程,再加上平常的回访工作,你是可以记得的,至少是他的姓氏! 在我们的墙上有这么一句话:今日工作不努力,明天努力找工作。假如有的时候,你工作有点疲乏了,接待客户很累了,那么就看着客户,当成是自己的佣金,没有谁会不喜爱钱吧,为了佣金而去好好地对待客户。呵呵,这样好像有点俗气,但是,在自己很累的时候,假如把个人的心情带入到工作中,
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