网购调查报告范文汇编.docx

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1、网购调查报告范文网购调查报告范文篇1 一、摘要： 作为新时期的高校生，网络在我们生活中具有不行或缺的重要地位。网上购物已经从以前遥不行及的状态，变成了当今最火爆，最适合年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经渐渐地从一个簇新的事物渐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯、思维和生活方式，以其特别的优势而渐渐深化人心。高校生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快。通过对高校生网络购物的调查，了解并寻求高校生购物的趋向以及高校生的购物标准等问题。探讨高校生网上购物行为并对其进行分析，了解当代高校生对网络购物的消费看法，正确指导高校生网上购物消费行为。 二、引言： 淘宝、

2、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是高校生的常用语，在校内里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的探讨。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各种各样的邮件。求乐、求廉、求便利是高校生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满足，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运输满足度也是影响总体满足度的几个重要方面。 但是还有很多同学不懈于或不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、牢靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到

3、购买者的预期标准。此外，网上交易的平安性、便利与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的牢靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。 因此，网上购物对于高校生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。 三、结果部分数据分析 1、高校生网购网购人数和网购频率分析 大部分高校生处于间或网购阶段，小部分高校生常常网购， 我觉得这是一种比较好的现象，因为我觉得高校生不应当将精力会费 在网购上面，而是应当放在自己的学业上面，用学问来武装自己，从 而获得更大的发展空间。 2、高校生网购产品类型分析 从我们的高校生网上购物调查问卷的分析结果，我们 不难发觉高校生常常购买的产品类型。首先绝

4、大多数高校生选择的是 服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了 数码、图书类和食品类产品。 3、高校生网购过程中是否有受骗的经验 网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺瞒顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发觉还是有部分人有受骗的经验。 4、高校生网购消费金额状况分析 消费的金额主要是由生活水平所确定，而高校生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。 高校生网购消费金额普遍比较低，主要集中在3060元和60100元，男女生相比，在100200元之间和200元以上，这 两档男生的消费金

5、额高于女生。 5、高校生对于网购商品的满足程度状况分析 网上商品无论图像多么的吸引人，颜色明丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满足，觉得被商家欺瞒。 四、网购优点详细分析 1、便利性，不受时间不受地点限制。 网络购物，是一种极其便利的购物方式。随着生活水平的提高，网上购物已渐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应当就要数它的便捷性，不论你在何时何地，都可以随时上网“逛商店”，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。 2、网上购物要比传统购物还便宜 对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，须要花

6、钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下许多与实体店拼价格。另一点，许多开网店的人都是一手商，拿货价就要比许多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是全部价格低廉的网店都是这样的理由，里面不解除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候肯定要留意商家的信誉度。 3、可以获得最大的信息量，货比N家 现在的网上商场越来越多，习惯网购的挚友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的选择，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以随意选择，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会奢侈你许多的时

7、间，而更好的一点是，假如你想选择一件现实中很难找到的商品，就似乎几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你须要的并不是一件难事。 4、不必怀揣巨款购物 在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担忧身边有人会窥伺你，而担忧自己的平安问题，网上支付就不必担忧这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑四周是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。 五、网购缺点详细分析 1、配送时间不定 虽然便利性让许多高校生爱上了网购，不过不能说网购就是完备的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物便利，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正

8、的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不像传统选购，你当时就可以拿到你满足的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也比较麻烦，须要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就奢侈很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满足的话就可以随意的更换。 2、质量不好选择 就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都不能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的商品，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会留意选择，有问题当时

9、就可以解决，假如发觉假货就可以立即退换。 3、不能当场试用 的确，在网上选购你可以随意的选择，也不会有不耐烦的服务小姐对你的絮叨。不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不行能当时就见到实物，假如是选购衣服之类的产品，你更不行能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心许多。 4、售后很难保证 从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。 5、网上支付也有风险 不要以为像上面说的，就

10、以为网上支付是万能了，当然不是，他的平安性体现在不必担忧四周人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了全部的漏洞补丁，做好了全部的平安措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，许多人实行的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免上当受骗，也不必担忧自己的帐号密码被盗取。 六、调查总结： 调研显示，有大部分高校生喜爱间或在网上购物，主要是因为网购节约时间、节约费用和在网上比较简单找到自己须要的东西，其次是因为在网上购物操作便利和可以享受购物的乐趣。少数高校生在网上购物是为了追求时尚。高校生网上

11、购物的商品主要是服装类产品。大多数高校生网上购物的金额也符合高校生的消费水平。曾经有过网购经验的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物阅历的更信任网络商家，更习惯网上购物的消费方式。 这一结果也说明，上网购物会渐渐成为高校生的生活方式，一旦起先，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应当去做什么和如何做。 依据我们这次的调研也可以看出，高校生这一将来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣扬力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。

12、力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让高校生这一群体了解 ，也要让广阔民众参加进来，促进网上购物的发展。同时，作为高校生的我们也应当适时的节制自己网购的次数，量力而行。另外，我们的留意力也不应集中在一些外在事物上面，要从内而外的发展自己，用学问来武装自己。 网购调查报告范文篇2 一、调查目的 对于网上购物的调查时为了了解高校生网上购物的特点及行为须要，其中包括了高校生对网上购物的相识和看法，从而得出网上购物发展的趋势和应当注意的细微环节以及购物网站存在的问题，进而提出相应的建议和解决方法。 二、调查对象 广阔在校高校生 三、调查方法 本次调查主要实行问卷调查

13、(包括发送邮件从中获得反馈信息及在校内发放问卷)随机抽样的方式进行。抽样调查共得到问卷50份。其中，由发送邮件方式获得的有30份，校内发放回收的有20份，已将邮件形式得来的反馈信息做了书面整理。 四、调查结果的统计与分析 (一) 是否有网购经验 调查结果显示，随机抽取的50人中有45人有过网购经验，所占百分比达90%，只有5人无网购经验，所占百分比仅10%。这个数据说明随着网络和通信技术的发展网上购物已吸引了众多高校生的参加和关注。 我们按是否有网购经验分别设置了问卷问题，将调查对象分为有网购经验和无网购经验两类，并在最终对全部调查对象关于网购活动相关问题所持观点进行了统计分析，以下内容是我们

14、针对其中的主要问题进行的统计分析： 对有网购经验的调查者的统计分析： (1) 选择网上购物的理由 问卷中本题目以多选的形式出现，在我们所给的7个选项中，A选项即认为网上购物可以节约时间，节约费用中选次数最多，为31次。其次为B选项，认为网上购物是由于学校去市区购物不便利，中选次数为26次。其后依次为E(时尚、款式新奇)23次，G(可以货比三家，没有营业员施加的压力)21次，C(找寻新颖商品)17次，F(受身边挚友影响)11次，D(出于新奇)3次。 为了能更直观地说明数据，我们用条形图对结果进行描述： 由此可见，节约时间和费用以及网上购物的干脆便利等条件是吸引高校生网购的重要缘由，而网上众多时尚

15、新奇的物品可供选择和足以摆脱实体店里营业员的极力引导和推销打搅的良好购物环境又为追求特性和自由的高校生供应了一个很好的选择平台。这些都足以成为高校生选择网上购物的有影响力的理由。 (2) 网购中常常选择的产品 据调查结果显示，高校生在网购中选择最多的是衣服饰品，其次依次是书籍及影音类物品、礼品、美容化妆品、生活和体育用品、手机及数码用品、电脑及配件、其他、食品类。这个问题的设置主要是想据此了解一下高校生网购时物品选择趋向的问题。从中不难发觉，高校生选择的物品都是与生活休戚相关的，这也更能反映出网购对他们日常生活带来的便利，这样一来也就不难理解为什么会有大部分的高校生都选择网购了。 (3) 网购

16、中遇到的主要困难 因为网络终归是个虚拟世界，因而网购中难免会遇到物品与实物不符，从而难辨真伪等状况。大多数学生认为他们在网购中遇到的主要困难是物品描述不清，难辨真伪，其次是物品到货速度太慢，然后依次是商品种类和网站数目太多、网站速度太慢、在线支付担心全和界面困难，不易操作等困难。 我们不难看到物品描述不清，难辨真伪所占百分比达49%，是高校生在网购中遇到的最主要困难，然后是到货速度慢及商品种类和网站数目太多。这就要求商家要照实发布商品的相关信息并提高发货速度，而有关物流公司则要提高商品运输效率，以使消费者真实了解所需商品并刚好收到所选择商品。 对无网购经验的调查者的统计分析： (1) 没有尝试

17、过网上购物的缘由 本题中，选A不知道如何网上购物的有4人，选B习惯传统购物的有1人，选C商品质量难以保证的有3人，选D胆怯网上支付不够平安的有3人，选E网上购物程 由此可见，简化网上购物程序，提高商品质量，保证网上支付的平安性是进一步促进网购发展的重要手段。 (2) 具备哪些因素会选择网上购物 结果显示，认为网站商家信用度高将会选择网上购物的有2人，认为价格低于市场价格将选择网上购物的有4人，认为假如供应免费送货将选择网上购物的有5人，调查者对商家开设赠送抵金卷等其他实惠活动则不予关注，这两项的中选次数均为0. 三、总结 通过本次问卷调查我们发觉网购在高校生中是一种较为流行的购物现象，它足不出

18、户便可选择自己喜爱的各种商品，这为购物供应了极大的便利并节约了相当的时间，随着网络的发展和普及，网购这一现象将会为更多的消费者所接受，其前景看好。但是，同时我们必需意识到目前网购中还存在这诸如管理混乱，规范不健全以及由此导致的网络欺诈等损害消费者合法权益的行为，因此，我们应当辩证的对待网购这一现象，正确对待其利弊。 网购调查报告范文篇3 (一) 2014年网购调查总结报告在网络飞速的时代，网络购物以其便利快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎，近日来，_消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查。本次调查的目的是为了探讨消费者的消费方式并对其进行分析，了解消费者对网络购物的消费看法，

19、正确引导消费者的网上购物行为。 问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中沟通并具体记录谈话内容。问卷包括以下三个问题： 一、您有没有在网上购过物? 50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参与过或常常参与网购，占60%。 二、您在网购时遇到哪些问题，认为商品质量及商家诚信如何? 30名参与过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满足，占参与过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下

20、问题，占70%。 1、部分商家网上宣扬与实际商品不一样，退换货商品的条件及期限规定不合理。 部分商品质量及款式网上宣扬的与收到的不一样，其责任应归商家担当，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特别商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。 2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。 3、部分网上销售的商家与物流公司服务看法不好。 4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满足，部分商家仍旧要求买家赐予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。 三、您对网站和商家供应的商品和服务有何看法及改进的建议? 30名参与过网购的被调查者中9名表示没有看法及建议，占参与过网购被调

21、查者的30%，另外21名被调查者提出如下看法及建议，占70%。 1、希望网上商家供应的商品应当与实体店中的商品有所差别，多供应些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。 2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保供应的商品质量、款式或型号等名副其实。 3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺瞒消费者。 4、部分被调查者认为商家应当主动担当其过错责任，如担当退换货物往来的运费等。另外针对花卉等商品的特别性，有被调查者希望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应当有所差别，如花卉的退换期限应延长至6个月。 5、有被调查者反映部分物流公司和商家服务看法不好及部分商家自律性较差等问题，希望网站加大对物流环节和商家的监督力度。 网购调查报告范文