景区年度个人工作总结范例.docx

《景区年度个人工作总结范例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《景区年度个人工作总结范例.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、景区年度个人工作总结景区年度个人工作总结1 _年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的'机会，使我从一个刚走出校内的学生渐渐驾驭学习实践阅历和学问;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。 刚到景区的第一天，是很燥热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是支配巡游活动。依据旅游接待安排合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。 所以作

2、为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路途，导游词也记住了大部分。其次个月我就起先单独接待导游，当然刚起先导游还是很惊慌也出了许多的小错误，不过在实践中找寻不足、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。 _年8月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体

3、当中。同时通过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作实力大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅历。 _年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的耐性指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际实力也得到了很大的提升。 在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会

4、耐性、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要接着再接再厉，让自己在岗位上做的更好。 景区年度个人工作总结2 年初新加入旅游公司市场部团队，不知不觉就即将向20_挥手告辞。回首这一年，有成长、也有缺憾。 一、回首这一年 刚加入的时候正好是旅游行业的旺季。由于毕业之前在凤凰沟实习过半年，因此对园区比较了解，在特别短的时间就适应了工作。主要负责景区团队的支配以及询问电话的接听。在35月每天特别劳碌，可以说是累并欢乐着。我特别主动的去迎接每天，那时候感觉状态特殊好。 68月，相对来说是园区的淡季。突然之间忙完旺季

5、，不知道每天该做些什么。一起先很没有方向感。这种消极的看法，被领导刚好发觉，受到了严厉的指责。于是刚好端正看法，和同事增加了探望合作社的频率，去了解行业的最新动态，夏季最佳线路，多次向合作社取经，在所谓的淡季景区应当怎么做?怎样让淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的资源优势? 于是我们和其他景区串线，推出套票、做特色活动产品线路，景区间相互宣扬。虽然最终的旅游人数增长量不是很志向，但至少去努力了很充溢，也积累了一些阅历。 912月的重大活动就是11月的音乐节了。首届草地音乐节总体来说还是很胜利的。从9月起先宣扬造势，最终在11月初点燃爆点，一周内演唱会门票售罄。在这中间，跑组团社、高校、大型企业、

6、合作单位，最终结果很志向。努力都获得了应有的结果。很庆幸自己能加入了这个年轻且睿智的市场部团队，跟随团队一起努力一起成长。在这一年，特别感谢领导们的教育、同事们的帮助，让我不断成长。 二、存在的问题 虽然已经在旅游行业工作一年，但依旧还是行业的新兵。在工作中也发觉自己存在一些不足之处： 1、游客和团队常常会有一些突发问题。有时候明显感觉处理特别吃力，不能快速娴熟的处理。主要缘由有：处理突发事务阅历不足，缺乏熬炼;不能顾全大局，考虑不周全;因此在今后须要多向同事以及领导请教，同时自己多思索。每次要刚好总结阅历，在总结中不断提高。 2、在旅游行业淡季的时候，有时候思想会松懈。没有用主动的心态去对待

7、工作。许多时候做事也比较马虎，做旅游日常的工作比较杂细，有时候会遗漏。后来每次就随身带纸笔或者用手机备忘录。后来类似事务也就少了许多。 3、在带团过程中，会遇到各种各样的游客。面对游客的疑问，时常感觉专业学问的匮乏。在游客的心中，我们导游就是他们的百科全书。在接下来的日子里，我会在工作之余一如既往的丰富自身的学问储备，拓宽视野，做一名合格优秀的园区讲解员。让游客在旅途中，收获学问、收获欢乐，满足而归。助力景区宣扬，成为我们景区良好的宣扬员。 三、对于工作的几点建议 1、希望公司建立完善的培训系统，加强旅游从业者的服务意识以及服务技能系统的培训; 2、丰富旅游从业者的学习方式，不仅要引进来，也要

8、走出去，向其他景区取长补短。 3、公司内部各部门一线人员定期的组织沟通会，能更好的发觉工作中的问题，有利于部门之间更好的协调工作。 以上几点拙见，如有不足之处，还望领导指责指正。 四、展望将来 旅游业是朝阳产业，随着人们经济水平的提高、出游欲望的不断增加、国家政策的大力支持、将来旅游业将会具有远大前景，我对自己现在所从事的事业深信不疑。 将来景区发展须要高水平的专业人才以及复合型人才。景区的特别性，对我们提出了更高的要求。不仅要懂旅游，还得懂园林、传媒、互联网等其他关联度高的行业。作为旅游从业人员，在今后的工作中，我会严格要求自己：不断提升服务水平、专业技能。在这样的大环境下，不断学习。去适应

9、将来旅游行业的对旅游从业者的高要求。 景区年度个人工作总结3 时间疾驰，转瞬间20_年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结： 通过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了肯定的提升。 平安问题重泰山 市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参加多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。 在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试

10、期，平安门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要特殊细致，以防有什么危急。 在11月份平安门正式投入运用，对平安门运用故障时站务人员应当如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的运用相关应急方案。 票务问题无小事 在今年，我获得了售票资格，对于数字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的驾驭了一些售票的技巧。 在车务部实行的“战酷暑，迎国庆，售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应当也是对我工作努力的一种确定吧。 客服问题要细化 在这样一个每天与

11、人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有心情，那就要求我在服务乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，实行不同的服务机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。 在一年工作中，我还对自己的工作刚好总结，协作站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想赐予了深刻的确定。 在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关切;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来

12、了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力气。 景区年度个人工作总结4 20_年是天遂的开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局之年，虽成果显著，但经验艰辛。首先感谢我们有好的领导，也感谢我们班全部成员的团结互助、仔细主动的工作及各项付出。船的行驶在舵手，天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确领导下开展工作，开拓出20_年度的各项工作： 一、日常工作，抓思想管理 1、组织召开班组例会25次：例会总结本周工作，听取员工工作状况，指出员工在工作中的不足，探讨并提出改正看法，布置下周工作。多开会，多总结，多指出，最终达到工作团结一心，做好

13、本岗位职责。 2、组织员工学习培训近十期：原员工守则第七条至第十条内容，主要内容为员工仪容仪表及礼仪;员工休假管理方法和集团公司员工劳动纪律，强化员工日常工作和休息管理;林永匡教授21世纪旅游文化产业发展的创新之路，让员工了解什么是旅游，遂宁旅游如何发展，及旅游发展的特色，意在增长班内员工的旅游文化学问;神奇遂宁八大奇观旅游文化学问，意在强化我们做旅游的人了解本土文化，能够更好的将遂宁特色及市情介绍给游客，提高遂宁旅游发展的知名度;学习开展“平安景区”创建活动实施方案，本班成员能够利用一线岗位优势宣扬“平安景区”，与游客共同创建“天灵平安风景区”等。 3、协调团结互助：了解员工与员工间的关系，

14、调整同事间的团结互助，与“兄弟班组”和部门间的团结互助，做到以“企业为家，分工不分家”的思想。 4、开导并分担班组成员的委屈：景区周边环境困难，几乎全部检票人员都受过至少20次以上的委屈(游客对景区门票价格的不理解，游客对工作人员的服务工作的卑视，游客有意到景区滋事，景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入景区，野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等)，及个别员工还受到威逼或身体受到创伤等;劝导成员工作第一，个人平安更重要，千错万错游客“没错”，我们做的是服务工作。 5、班内软件资料整理和建立：景区来访登记、管理部与安保部物品交接、岗位电话运用记录、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训

15、材料、班内排班表、公司通报等，做到管理有理有据，检察有条有礼。 二、团队业绩，促团结协作 1、帮助安保人员补票：安保人员帮助检票岗位维持正常秩序，分工不分家，检票人员帮助安保人员补票、森林防火等，如2月份一次风水苑补票720元(16个外地游客、2个老年游客)，5月份一次和尚坟补票240元(12个游客，5月份对外半价实惠)等;6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火，检票人员全体男同胞主动出击，并通知安保人员，且帮助安保人员扑灭火势等。 2、协作售票组补票30余万，景区临时票口的设立，极大的便利了游客的购补票，完善了景区的服务功能，更好的留住了游客在景区的旅游量。 3、完成全年各大国

16、假及三大香会节的游客接待，做到了无重大事故、无服务质量投诉。 4、组织班内成员参与集团公司会议及培训多次，次次均为重点，运用最多的是员工礼仪培训，和岗位游客接待中的“五声服务”，员工受益非浅。 5、班组胜利喜迎庆祝祖国60周年，以多种形式庆祝，如仔细做到本职工作，参与公司组织的观看建国大业爱国主义教化等。 6、制定和运用VIP接待流程：和公司各部门亲密协作，做到VIP接待的顺当圆满，极大的树立了旅游景区作为市委市府对外沟通、宣扬的重要形象作用。 7、接待集团公司成渝新干线团队90余个，本外地游客接待量3500余人。 8、顺当完成市委市府创“国卫”通过，接待市检、省检、国检创卫小组数次，为“国卫

17、”创建工作争分，并争得荣誉。 三、游客接待，创四项“之最” 1、全年景区游客接待量达150余万人次(含寺庙信众、居士等)，本年度是景区对外开放以来游客接待量之最; 2、预料20_年全年检票额近400万，是灵泉景区(天灵)历史门票销售额之最; 3、20_年春节大年初一，西山门检票额3000余元(门票5元/人次)，创西山门检票额之最; 4、20_年“6.18”香会节期间，景区检票额33万，阴历6月18晚游客接待量同本年春节大年初一差不多，门票检售和接待量均是历年“6.18”之最; 四、两项正在完成的工作 1、“平安景区”创建：班内成员大力宣扬、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不

18、能下山等，和游客协调沟通，做到景区与游客共建。 2、协作市委市府创“全国绿化模范城市”：做到班内应尽的宣扬、接待。 五、对景区发展提出两项建议 1、灵泉湖水上升降舞台运用：邀请社区老年消遣队，每周(周末)游客量最多的日子，进行数小时的文娱表演，公司可以供应肯定资金的有偿费用，以增加老年游客在景区的停留时间。 2、公司可以增加肯定数量的消遣性项目，以满意中、青、少游客层的消费须要。景区现有风水苑处空地一块。 景区年度个人工作总结5 回顾20_年，在单位领导的带领与指导下，20_年的工作已接近尾声，在这一年中，我不断加强学习充溢自己，提高业务实力，听从领导支配，做好自己本职内工作。现就将一年来的工

19、作做简要总结： 一、学习方面。 1、学习了与旅游业务有关的理论学问及政策学问，还系统学习了张掖市旅游概况以及旅游相关学问，并时刻关注旅游有关的微信及网站，了解旅游新动态和政策，还关注了张掖市内其他景区的旅游动态。 2、参与了市旅游局组织的旅游景区管理人员赴职熬炼的活动，到杭州西溪国家湿地公园进行了为期一个月的学习，深化学习了西溪优秀的管理、规划、经营、营销等方面的阅历，并具体撰写了心得体会。 二、业务工作方面。 一年来，在领导的引导下，在同事们的帮助下，我本着端正的工作看法，完成了领导交代的工作，在这一年里主要完成了一下几项工作：景区的游客统计工作，填报A级景区管理系统数据，并整理保存归档;完

20、成景区的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等平安工作;完成景区的公众号的内容编辑与发布，对景区进行了宣扬;做好景区平安检查、监督及平安台账资料的整理归档工作;帮助领导处理景区的平安事故与投诉问题，与律师事务所联系推动景区的案件起诉进度问题;完成领导支配的其他工作。 三、自身存在的不足及以后的改进方向。 1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理实力不强。 2、工作上满意于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。 3、对工作缺乏主动主动性，全局意识不够强，在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的状况，还须要进一步增加事业心和责任感。 四、在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进。 1、接着拓宽自己的理论学问面，加强自己对理论学问的应用。 2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感。 3、在实际工作中，要更加主动主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作阅历。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作实力。 景区年度个人工作总结