酒店前台工作计划7篇优质.docx

《酒店前台工作计划7篇优质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台工作计划7篇优质.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店前台工作计划7篇酒店前台工作安排1 前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。 1、面带微笑、精神饱满 我们要保持自己的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注意保持良好的服务看法，热忱的接待，奇妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。 2、关注来宾的习惯和喜好 当客人走进酒店时，我们要主动问好

2、，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关切客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满意客人客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。 3、讲究礼节礼貌 与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时或者说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的

3、笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量刚好的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 4、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为_酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，听从上级领导的支配，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 5、各个部门之间的沟通，协作问题 前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要

4、的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加开心的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们仔细，都是可以做好的。所以，我会更加的仔细，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供应不同的服务，解决各种各样的问题感到很快乐。 酒店前台工作安排2 随着春季的和煦慢慢远去，我们的工作热忱也变得和阳光一样的热情，前两个季度的工作给了我很大的信念，在第三季度我也有了更多周全的安排让我更加努力的进步。在前两个季度中，我始终保持着自己的工作责任心，结合自己的理论所学联系实际，适应酒店工作的节奏，在第三个季度中我也

5、会将这样的看法带到之后的工作中。 前台的工作内容大部分是关于接待客户的，尤其是关于客房的预订上面，主动受理顾客各种形式的预订，并且订房的资料传达给酒店的相关部门和同事。同时处理好销售部还有其他部门发来的其他订单，将这方面的资料进行统计和登记，同时处理好因为其他缘由有所变动的预订资料。 在每天工作的过程中先整理好当天入住的预订名单，做好打算工作，在有客人到来时办理好登记手续，支配好人员带领顾客抵达房间，在这期间尽量满意客人的一些合理的需求。还有其他客人在酒店的住房上的要求也尽量的满意，无论是办理换房还是加床续住，或者是退房等等手续。 在日常工作上面负责前台的清洁，将各项文件整理在规定的区域，检查

6、工作所须要的物品是否完整，将工作区域的状况具体的检查过后向领班汇报，同时保管好客房的钥匙卡，在客人到来时发放到本人手上。根据酒店的标准在纸质表格上填写，在电脑上录入资料，统计入住的人员，做好资料的整理。 在工作上须要和他人合作的地方做好自己的帮助工作，对于资料的保管要细致，在工作之后和其他的员工交接好手中的事务，保证不会出现工作失误。在其他方面刚好的做好上级支配的任务，主动找寻解决的方法。 在休闲时间补充自己的学问库，了解自己在哪方面不足，进行针对性的学习，同时涉猎更广泛的范围，不局限在一个方向上面，了解更多的学问。 有了更加明确的目标之后，我的工作就变得更加的有活力，并且因为之前的工作得到了

7、表扬我有了更多的动力，和更多的激情付出在工作上面，我信任有付出就会有回报，在这样的前提下做好自己的事情，熬炼出更加完备的工作实力。在第三季度，我会有更多的进步，更加成熟的处理工作上面出现的问题。 酒店前台工作安排3 1、依据员工的爱好爱好，本职安排在_月中旬实行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的凝合力。同时为营造一个和谐、主动的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝合力。同时为五一节的接待做好精神打算。 2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特殊对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理支配人员上岗，争取圆满完成接待任

8、务。 3、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防学问培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻究竟。 4、安排在_月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很简单因为语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素养稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素养较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，许多的员工都是很难把握，依据这一个工作须要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的

9、目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素养、业务水平。 5、定期与客房部召开协商沟通沟通分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的冲突，并收集客人看法，同时探讨客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧实力。 酒店前台工作安排4 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想。 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细微环节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，

10、加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。 4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。 6、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 7、增加员工效益意识，加强成本限制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发觉奢侈现象，刚好制止并严格执行相关惩罚制度。 8、加强部门之间协调关系。 9、重食品平安卫生，抓好各项平安管理。 酒店前台工作安排5 新的20_年要来了，我在酒店做前台的一个工作，为客户去服务，迎接客户，为他们办理入住和离店的

11、手续，供应资讯给客户，在新的20_年里我也是要做自己的一个个人工作的安排。 作为前台，基本的礼仪是必需要知道了的，我来到酒店工作也有了半年多的时间了，在迎接客户方面也是没有什么大的问题，但是一些礼仪细微环节方面是须要在20_年接着的改进，让自己做的更好的。在日常工作中，我要接着发挥主动性，仔细的去面对每一个客户，无论是什么样的难题，我都是要主动的去解决，不能躲避，也必需要去把客户接待好，对于客户的一些需求，只要我是能满意的，我都要主动的去做。 除了接待，我也是要和其他部门的同事一起把工作协作好，像客户房间点餐，更换洗漱用品，或者床上用品，在为客户服务的同时，和其他部门的同事必需要有默契的协作，

12、不能出差错，或者传达不到位，导致客户的投诉，或者其他部门同事的一个埋怨，酒店的服务不是一个人做的，是须要大家一起协作，一起去做的，所以在这方面我也是要和其他部门的同事去处理好关系，有事情须要帮忙的时候也是能刚好的去处理。 除了工作，我也是要主动的去学习，作为前台，遇到的客人来自不同的地方，他们的需求也是不一样的，我要了解一些其他地方的基本礼仪和习俗，对于一些老客户的相关习惯也是要记好，下次来的时候也是能更好的去做好服务，像有些客人喜爱住同一间房，那么可以在客户入住前就给他预留好，让客户有一个好的映像。对于酒店周边的环境以及旅游的景点也是要有熟识，能指引客人去玩，特殊是一些旅游过来的，更是可以给

13、他们做一些简洁的介绍，让他们对我们的服务感到满足。 同时对于服务这块，我也是要去学习，看看别的同事是如何做的，一些优秀的前台他们做服务工作是如何去做的。只有主动的去学习，了解更多的方面，那么我才能把工作给做好，虽然我只是一个基本岗位的前台，但是做得好，也是会有发展的，并不能因为岗位较为基础而不努力，不去学习，那么也是没方法成长的。 新的20_年，我要仔细的去工作，主动的去学习，提升自己，让自己的工作实力变强，自己的工作阅历更加的丰富，并得到领导和客户的认可。 酒店前台工作安排6 新的一年到来了，给我们每个人都带来了希望和期盼，面对这接下来的一年，我有足够的自信，也有足够的激情，因为我坚信，只要

14、自己情愿努力下去，就肯定能够战胜一切困难，也肯定能够找到属于自己的价值，实现自己的价值。因此我为自己接下来一年的工作做了一个初步安排，今后会随着变动而进行调整，希望领导也可以为我做出一些指导！ 一、提高工作效率，跟进服务看法 在我的工作当中，效率是极其重要的，我作为酒店的前台客服，工作效率在沟通方面占据着很重要的位置。也就是说在沟通方面我要加强自己的说话效率，让我自己说出的话能够解决掉这个问题的一小部分，这样才会提升到个人的工作。也就是我们平常个人的一个说话训练了，客服最重要的就是沟通，所以接下来的一年里我会接着加强沟通训练，学习心理学，驾驭好工作的各个方面，更完整的完成整个工作，让自己在这份

15、岗位上做一些突破。其次我也会注意跟进自己的服务看法，说究竟客服还是一个服务的岗位，不仅要为客户解决问题，同事我们的服务看法也是特别重要的，会干脆给我们的工作带来极大的影响。因此接下来一年中这两点我是肯定要求自己去遵守和改良的。 二、注意细微环节处理，提升业务实力 说话是一门艺术，行为处事是一份才智。这一句话在我们的工作当中已阅历证了几百次，我们每天都和不同的客户打交道，在这个过程中，我也学会了许多，驾驭了许多的技巧，甚至还可以利用到一些心理学。所以这份事业更多的是注意一些细微环节，我们经常可以从一些小细微环节进行突破，那么问题也就极其简单解决了。这是我平常工作中找到的一些方法，我希望今后的工作

16、当中我能够接着发觉一些新的方法，从而加快提升自己的业务实力，在这份工作上表现更好！ 三、避开问题产生，提升应变实力 作为酒店的前台，其实许多状况下都会遇到一些突发状况，比如一些性子很急或者很急躁的客户可能当场就会脾气爆发，这一点我们是很难掌控的，也是很难去马上让他们冷静下来。所以这个时候就是熬炼我们的应变实力了。首先我们不能惊慌，不能因为客户发脾气而让自己慌乱了阵脚。只有更加镇静一点，冷静一点对待，我们才可能更好的解决，在这个方面还有许多须要我去学习的，接下来的时间，我会学会如何去避开问题的产生，以及学会如何提升自己的应变实力，争取让自己变得更加完备一些！ 酒店前台工作安排7 一、参与财务人员

17、接着教化每年财务人员都要参与财政局组织的财务人员接着教化。 首先参与财务人员接着教化，了解新准则体系框架，驾驭和领悟新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，娴熟地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。 参与接着教化后，汇报学习状况报告。 二、加强规范现金管理，做好日常核算 1、依据新的制度与准则结合实际状况，进行业务核算，做好财务工作。 2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系. 3、做好正常出纳核算工作。根据财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司供应财力上的保证。加强各种费用开支的核算。刚好进行记帐，编制出

18、纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发觉金以票和转帐支票。 4、财务人员必需按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。 5、完成领导临时交办的其他工作。 三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用限制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。 下半年，围绕局中心工作任务和中心安排支配，结合上半年工作状况，我们将着重做好以下几项工作： 1、完成各类审计处理看法的整改工作。针对小金库以及专项资金审计后提出的看法，组织会计人员协作经济处和有关部门单位仔细查找缘由，比照分析，完成整改落实措

19、施，进一步规范财务工作。 2、接着做好会计规范化检查的抽查工作。一项制度的建立必需有其长久性和严谨性做保证，从去年规范化检查工作取得的效果看，规范会计基础工作须要长期的坚持，既要做好日常基础建设，又要有长期制度的监督检查做约束。今年下半年要接着协作经济处做好会计规范化检查的抽查工作。 3、接着做好会计集中核算工作。重点做好上半年预算执行财务分析;协作局相关部门刚好做好省运会资金保障工作;做好财务账簿等的标准化统一工作。 4、完善20_部门精化工作。依据省级部门预算编制的要求，为保证预算数据的精确、完整，提高财政资金的运用效益，争取在编制20_年部门预算时，尽量做到科学化、精细化，建议经济处建立追踪问效制度，对各单位的预算执行过程进行跟踪监督，项目完成后进行绩效评价，以此提高部门预算编制的精确性、预算执行的肃穆性。 5、快速适应角色，充分发挥委派会计作用。随着上半年新周期委派会计轮岗工作的调整结束，下半年委派会计人员要快速适应新的工作角色，充分发挥委派会计主观能动性，重点了解新增单位现有财务人员配置及工作职责、修订完善财务规章制度，刚好谋划财务管理模式，提出周期工作思路。 酒店前台工作安排7篇