银行的个人工作计划大全范文.docx

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1、银行的个人工作计划大全银行的个人工作安排大全1 为了加强我的工作，改善自己的不足，我特地写下这份工作安排，希望我能在接下来的工作中仔细的完成。 一、加强客户管理，优化服务流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢： 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通，为客户带给更优质的服务，向社会展示_部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需具体填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理状况，并填写看法。在走访过程中，注意与客户开展应对面沟通，专心倾听客户的看法和举荐，把握客户需求的新导向，切实为改善服务收集

2、材料和依据为下一步开展营销获得第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果。 2、专心推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程： 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏沟通和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及看法、举荐的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观缘由不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的看法举荐，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相

3、关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户看法举荐的处理结果进行分析、评议。 3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统： 为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、刚好性，以制度化保证客户服务工作得以顺当进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获得第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，限度地削减内耗，实现客户资源的

4、共享。 二、学无止境，全面提高客户经理整体素养 客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户带给“标准化、特性化、超值化”服务，干脆影响客户对企业的“信任度、满足度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创建条件，致力于客户经理整体素养的提高。 1、强化_业务学习，提高业务素养： 作为客户经理，首先务必对_业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习业务，以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，专心参与各专业局的业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，不断提高自身业务素养。 2、美化言行举止，提升客户经理形象： 客户经理不仅仅要有剧烈的事业心、高度的职责感和高尚的职

5、业道德，其一言一行还代表着_企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素养干脆影响着客户对_企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对_企业的好感，从而有利于营销工作的顺当开展。 3、丰富营销学问体系，提高营销水平： 为了进一步提高营销水平，大客户中心将创建条件透过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能，丰富营销学问体系，增加探望与服务客户的潜力、提升工作信念与客户服务的满足度。 透过学习，旨在对_业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的相识，培育客户经理的服务营销意识

6、，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理相识到营销不仅仅要透过优质的服务让客户满足，而且要透过专心有效的客户关系管理培育客户的忠诚，并驾驭培育客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。 银行的个人工作安排大全2 一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏干脆影响到我行的信誉 1、我行始终提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将接着执行，并做到每个员工能耐性对待每个顾客，让客户满足。 2、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合

7、，是我营业部工作的一个欠缺。 3、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 4、接着做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。 二、强内限制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

8、 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的运用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以刚好发觉隐患，削减差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否发展的根本，在目前人员流淌常见的状况下我营业部急须要有一支高素养的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充溢竞争和风险，所以到我营业部须要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上

9、以员工的实力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的主动性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训安排上报人事部门，打算对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员惊慌的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关切激励员工，强化员工的心理素养。 5、有安排、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 银行的个人工作安排大全3 20_年，我支部将在中支党委的领导下，仔细学习贯彻“三个代表”重要思想，仔细领悟十X大X中全会精神，把握精髓

10、，结合实际，转变观念，不断增加基层党组织的创建力、凝合力和战斗力，发挥党支部的战斗堡垒作用，以崭新的精神面貌、饱满的工作热忱、高度的政治责任感做好各项工作。使党支部工作进一步走向科学化、制度化、规范化。 一、加强学习，增加责随意识和创新意识 1、进一步完善学习制度，为学习活动的开展供应有力的保证。制定学习规划，系统地选定学习内容，仔细支配好学习活动。进一步提高学习实力，将支部学习与自学有机结合，力争拿出1-2篇有较高质量的学习心得。 2、以保持党员先进性教化教化为重点，注意政治理论学习的针对性和实效性。在学习过程中，要体现学习形式的多样性。结合各项专题教化，主动开展内容丰富，形式多样，生动活泼

11、的学习活动。充分利用党建例会、组织生活，结合行内工作和思想实际，有重点地开展学习教化。 二、开展有安排、有支配、有组织的民主生活会和组织活动，来提高相识，增进团结。 加强党组织和党员的思想、组织、作风建设，发挥好党支部的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和保证监督作用，将职业道德教化和员工素养教化与创先建优工作有机结合起来，进一步推动基层央行建设工作。 三、确保在保证质量的前提下，做好新党员的发展工作： 将支部现有党员及预备党员划分为2个党小组;由组长担当入党主动分子的入党联系人和培育人，明确入党联系人对重点培育对象的考察内容，主要包括本人的思想作风、工作作风、生活作风以及综合实力等方面，并将

12、重点培育对象的名单、发展安排及其在培育过程的表现，刚好提交支部例会探讨。 银行的个人工作安排大全4 根据_银行行党委的工作要求，现将某银行工会部_年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工作安排支配如下： 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，根据新一届分行党委的指导看法，在原有的服务工作管理方法的基础上，我部重新修订并出台了新的_银行分行文明优质服务工作管理方法。与老方法相比较，新的管理方法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的显明特色。方法条款

13、精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在20_年x月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年x月末，我部还特地邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内全部营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。 新的服务管理方法颁布后，我部马上支配本部服务督导组及辖内机构全体员工仔细学习方法细则，并依据总行最新修订的营业网点服务规范，责成专人比照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的马上整改;一时无法整改的，则刚好与上级行工会

14、沟通，汇同分行职能部门集中探讨解决。同时，我部还外聘服务监督机构，根据新方法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查状况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统打算于9月份IT蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成果迎接总行验收测试。6月9日至18日，根据省行工会的总体支配，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行

15、500余名员工踊跃参与，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为志向的成果。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。 20_年x月x日至x日，根据省行工会的统一支配，我部协作省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参与测试，测试人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。 3、IT蓝图

16、上线投产期间的服务工作 下半年，IT蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部主动与省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还根据党委的要求，以书信和实物的方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖全部网点。另一方面，我部还根据省行的工作要求，刚好制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好IT蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。10月7日，我行的蓝图上线工作顺当结束，全行的有效客户投诉也限制为零

17、，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺当升级做出了自己的贡献。 4、对外宣扬工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣扬工作，刚好将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。依据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近30份，登载率100%。 须要重点说明的是，去年末，我行被_省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣扬部代表省级政府来我行实行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、打算和系统内部的宣扬工作，还全力协作_日报新闻站记者对我行的新闻采访，

18、通过在_日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。 5、职工权益工作 根据分行党委的工作支配，我部于今年3月，主动联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并依据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗。同时，还为全行适龄女员工做好安康保险的续保工作。 6、党务工作 根据中心及总、省行关于在党内开展创先争优活动的工作部署，我部组织全行党员干部，适时召开了全行的创先争优活动工作会议，并刚好组织全体党员，以支部为单位，与经营工作紧密结合，开展形式多样的创先争优活动。该项工作，被省行党务工作部的宣扬之窗做了专刊宣扬。 同时，依据省行党务工作部的统一部署，今年，我部主动组织行内各党支部，严格把关

19、，仔细筛选入党主动分子，并组织参与市机关工委的入党培训。年内，已经完成了新党员的纳新和预备党员的考核转正工作。 银行的个人工作安排大全5 一、加强内限制度建设，防范风险的发生 1、定期召开由行长及网点主管参与的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。 2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业务的管理;组织落实相关制度、方法及柜面业务核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、

20、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等珍贵物品保管、调运业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们根据制度规定加强对每一个环节的限制。 3、加强对全行全部网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发觉问题刚好提出并督促对问题的整改落实状况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。 二、加强会计核算工作，提高工作质量 1、接着执行柜员绩效考核机制，绩效考核对我行的临柜人员产生了肯定的主动作用。 2、对在我们检查中发觉的问题除进行通报处理外，我们将接着执行对临柜人员的经济惩罚手段，以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生

21、，努力削减差错。 3、有罚有奖，根据全行临柜人员的差错考核状况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行嘉奖，以促进柜员的工作主动性。 4、定期、精确、刚好地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。 三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理实力 1、制定出培训安排，我们打算对我行股改上市后的会计制度、支付结算方法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务学问以及各种新兴业务进行培训。刚好让柜员汲取新的业务学问，帮助她们跟上我行的变革速度。 2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务学问，或讲自己的工作阅历，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素养，更好地做好服务。 3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版本升级、测试验证、帐户管理、安排任务等各项工作支配，并刚好将业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。 4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。 银行的个人工作安排大全