运营专员年度工作总结汇总.docx

《运营专员年度工作总结汇总.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营专员年度工作总结汇总.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、运营专员年度工作总结运营专员年度工作总结1 岁月荏苒，又是一年。20_年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20_年，很兴奋，这一年全部同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。 20_年，对我来说是极犯难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时间，经验了工作职位的转换，经验了工作中的凹凸潮，失落过、快乐过、退缩过、坚韧过!这些经验，让我有所收获，也让我更加看清晰自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，静默的下定决心，20_年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。 20_年在

2、集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下： 一、主要工作 (一)各部门安排。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年安排，并将各安排进行纵横向比对，跟进安排落实状况。截止20_年12月31日，全年收取周安排45次，共526份;收取月安排11次，共162份;收取半年、年安排共2次，共28份。 (二)文案整理。20_年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部 一员后，并没有将从前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时

3、刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20_年全年发布政策信息42条;新闻46条;大事记30条;整理养老相关网站24个;集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条;20_年，全年组织帮助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份; (三)其他工作。与此同时，参加了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资料打算工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。 二、收获 这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不行分。刚起先接触信息化，觉得很简洁，搜集、整理、发布，可在工作中，却发觉有许多须要

4、仔细考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简洁的小工作，却教会我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，经理有许多工作放心的交给我，让我去做。 还记得，收取周安排这项工作一起先定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是许多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理安排和纵横向比对安排的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周安排，按时下班，提前和每个部门拜托肯定要按时提交安排，可最终还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的

5、往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我渐渐摸索出更有效的工作方式，避开了类似状况的发生，提高了工作效率。 不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，须要学习的地方也多。常常，我们部门最晚离开公司。6月的一天，我们须要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，许多，而我们也在这样的经验中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习

6、，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。 三、20_年工作安排 20_年已经到来，时间一闪而过，好的起先须要安排的支撑。20_年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作实力上进行再提高，争取做到为领导分忧!除此之外，不断学习，从办公应用学问到养老行业的深化了解。身在职能部门，编写文档的实力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。 20_年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，始终成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满足的答卷!20_年，恳请各位领导、同事多多指责指正，帮助我努力成长!感谢! 运营专员年度工作总结2

7、 今日是20_年的第一个周一，其次个工作日，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。为在20_年更好地完成工作，扬长避短，现对20_的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事指责指正。 一、工作概况 1、第一次系统学习网络营销 “最好的福利是培训，”我想确是如此，“授人以鱼不如授人以渔”。非常有幸也特别感谢吴总赐予了我系统性学习网络营销的机会，这样高成本的付出，对于我自己来说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的机会。走出学校，不是学习的结束，而是另一个探究未知的起先。在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深刻的并不是网络的强大与营销

8、的盛行，而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我感到震撼。坐井观天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。 互联网时代，全网营销、全民营销的年头，人人都是自媒体，草根也可以变大V，唯有变更，才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装设计、印刷行业，或许，我们目前还做到不到大V，还不能在互联网上一呼百应，更无法实现一些类似“网站上线3天，订单超过X亿”的奇迹，但是我们始终在努力，始终在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好! 2、经验公司波及范围较大的人事变动 人员流淌对于企业来说是再正常不过的事，对于尚停留在书本学问阶段的我来说，此事更正常，有人走了，再招就行，现在的聘请都不

9、用出门，微博、网站都很便利。但进入公司，作为一名行政人事人员以后，我的想法被彻底颠覆，我深谙人才流失对企业造成的损失有多大，也明白聘请的成本究竟有多昂扬，从网站筛选简历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态，须要花费多少的资金和人力成本。所以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌，作为一名人事工作人员，针对这样大范围的人事变动没有预警机制，没有做充分的打算，对突发事务缺乏敏感。好在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜，在不影响公司管理运作的基础上，妥当处理了这一系列的事情。 3、接触生产部的工作 7月份，参加生产部的工作，让我明白什么叫：事无巨细。生产部的工作对于我来说，是一个全新的领域，我不懂印刷

10、、不懂工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装我只知道每天不停地追问这个好了没，那个发了没。所以，这个工作做得很累，很被动，没有起到应当有的协调、预见作用。 而且出现了不少失误，要么客户没有按时收到货，要么货的数量有问题，还有就是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便。这一桩桩、一件件都让我看到了自己工作的不足。好在始终以来，领导和同事都用包涵和激励的心态接纳我，特殊感谢在那个期间，对我每天十几个电话追踪仍旧不厌其烦、耐性解决问题的老王王家平。一路走来，领导和同事所赐予我的不仅是指责，更多的是2激励和感动，在此，一并谢过，感谢你们的温顺相待。 4、微信平台的建立 朗高的微信订阅号自20_

11、年6月30号上线发送第一条消息以来，如今已经半年多了。从第一篇纯文字消息到如今图文结合、紧跟热门话题的4、5篇文章，阅读量从零到几百，粉丝从仅有的公司同事到现在的300多，我们也从实践中积累了一些阅历。这也是网络营销的一部分，我坚信只要坚持，那么我们会习惯每天发布，粉丝也会习惯每天打开看。微信，不是干脆的生产力，但它是一个窗口，一个渠道，它是宣扬力，是传播力，是公司的外在形象展示。 每天上班的第一件事是打开微信后台，看我们是否新增了粉丝，看每篇文章的阅读量，转发量，或许，在别人看来那只是一串冰冷的数字，而于我，那代表的是一种认可，这略微让我有些成就感。而这一切的背后也是各位同事静默点赞转发的共

12、同战果，每一份收获，都离不开每一个人的付出。 5、建网站的曲折 建设网站是一个曲折的故事，从7月份无知懵懂的第一版到如今，摸着石头过河，也不知道下一步是对是错。 由于对建站流程的不熟识和前期打算工作的不到位，导致网站建设的步伐一拖再拖，没能按预定的安排时间上线，须要学习的还有许多，只有不断学习，不断获得新的技能才能提高工作效率;现在正在筹备上线的这一版幸好有吴总的亲自谋划，王金凤苦心排版设计，现已雏形初现，有望在1月中旬能正式上线。上线以后须要完善的地方还有许多，希望同事们一如既往地支持网站建设，并针对存在的问题提出看法和建议，一起探讨解决。 二、工作中存在的不足和缺陷 1、学习的力度和强度不

13、够大 网络时代所衍生的新学问、新技能每天都在出现，已有的学问更新速度也很快。在这个过程中，我体会到自己的学习强度是不够的，学问的驾驭、消化速度远远跟不上它更新换代的速度。有时候觉得自己很年轻，有时候又觉得自己很老。8小时之外，应当去学习更多的学问，增加工作实力以满意工作需求。下班，丢开手机，我们要做的还有许多。 2、工作被动 特殊表现在参加生产部工作期间，全部的工作靠等、靠问，没有充分发挥主观能动性，没有起到协调作用，反而出现不少失误，给领导和同事造成麻烦。在以后的工作中，我会全力以赴去做力所能及的事，并争取做好。 3、微信文章的质量有待提高，原创内容太少 微信自上线以来，发送的大部分图文都是

14、整理、转载别人的，这样一来，有两个弊端。 (1)转载的内容五花八门，质量参差不齐，影响公司的形象展示和粉丝的阅读体验; (2)原创内容太少，缺乏吸引眼球的必备条件，粉丝感受不到我们的真实实力，与我们有距离感，所以阅读量也就上不去。以后希望能在表现形式上追求多样化，增加原创内容，转载文章需经过细致整理斟酌;同时，定期分析后台数据，了解粉丝喜爱看什么?目标客户想看什么?依据分析数据作相应调整。 4、建设网站打算不充分，时间拖延 本该早就上线的网站现在还在建设中，归根结底还是由于我的工作不到位。起先之前没有对建站程序、流程作系统的了解，材料打算不充分，网站公司的选择缺乏慎重考虑，导致网站的建设始终受

15、到拖延。 三、工作预期 1、网络工作是重心 20_年面临的是网站上线以后的推广运营工作，这是一个新的挑战，所以前期工作我们肯定要做足、做充分。这不是一个人能做的事，须要一个团队的并肩作战。所以，团队工作实力的培育是重中之重，希望大家一起，在网络营销的路上越走越远。 2、微信、微博同步发展 微信、微博是一个展示公司文化的窗口，网站运营的同时，微信、微博也不能落下，这是一种潮流，也是一种营销。 3、做好春节过后的聘请工作 新的一年，有必要给公司的团队注入一些簇新的血液，2月底到3月中旬是求职聘请的高峰期和关键期，把握好时机，招到合适的团队成员，接下来一年的聘请工作都会轻松很多。 4、关于薪资待遇

16、所谓合理的薪酬，就是针对个人对公司所创建的贡献赐予差别化的对价酬劳。原则是“以激起员工的最大热忱为限”，并兼顾“对内具有公允性，对外具有竞争力”。 网站上线运营后，我希望能在现在的基础上，加上网络运营团队的考核。网络运营推广等工作，大部分状况下是可以量化的，考核起来也不是太繁琐。最终的感悟“物以类聚，人以群分”，一个人只能做事情，一群人才能干事业。我想，一个可以快乐工作的空间、一个可以接受建议的上级、一群可以同甘共苦的同事或许比任何事物都重要。 运营专员年度工作总结3 时间转瞬即逝，伴随新年钟声的接近，惊慌、充溢的20_年即将过去。即将迎来光明绚丽、充溢希望的20_年。转瞬间就到了年底，这4个

17、月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作，彼此建立了深厚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务实力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢! 我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员，感到特别的骄傲。现将我这半年来的学习工作状况总结如下： 通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持细心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。 俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业

18、中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务学问和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险学问和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务学问的了解和驾驭，让自己尽快的熟识工作，少走弯路。 我在客服的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟识工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、

19、服务标准等。并多次参与总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成果优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成果优秀，并受到领导的表扬。 从开业初期到现在个险、银行险的须要回访电话共计628件，共打出电话1300多通，回访胜利率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以娴熟并精确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了很多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作阅历的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，须要学习和改进的地方还有许多。 本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。敬重领导、团结同

20、事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面主动参与部门集中组织的学习活动，另一方面依据工作的实际须要，自学学问不断吸纳新的学问。在工作方面可以仔细做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。 由于我们是新开业的公司阅历还不是许多，这就须要加强与兄弟公司的沟通，发觉问题刚好解决，吸取别家的特长积累我们的阅历。在一些数据提取方面，有时会有很多相同的数据，这就会造成统计数据的不精确，希望IT调整系统使数据提取精确。 在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，仔细做好自己

21、的本职工作，将工作做的更好。 运营专员年度工作总结4 来到公司已经有3个多月的时间，经过领导关切、同事们的帮助和自己的努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理解，现申请转正。 初到公司的主要工作公司网站运营工作，对公司网站和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林阳朔5日游以软文、广告和图片的形式在论坛、blog和登陆搜寻引挚发布，主要集中在天际社区、易登网及新浪、雅虎等全国大的社区和分类广告信息网，完成公司客户系统的测试工作及搜集相关的资料，并且保证国贸网络的正常运作，全部问题都在

22、第一时间解决。 另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速推断和解决，确保设备正常运行。 首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的专业学问培训获得了基本的业务技能及基础训练，对于一般业务有了较为完善的了解，并基本驾驭;之后，通过到目前为止共三个月的上线执机，将所学的业务学问和语言技巧应用到实际的操作和服务当中，在实践中不断发觉问题，解决问题，同时尽自己所能地为客户供应专业的服务，获得了客户的良好评价，同时也令工作成为了一件开心的事情。 其次，在与同事的相处方面，除了敬重领导、师长，与同事在业务上相互帮助之外，也能够与同事们共

23、享工作和生活中的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家就像在一个大家庭中一样，用自己的欢乐相互感染。以自己一颗真诚而热忱的心，去与战友们共同面对每天的困难和欢乐。 另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成长，不断的系统更新和活动推出，另自己也能见证公司的每一步成长，我想这种经验不是每一个人都能够获得的。同事，面对不断出现的压力，我也能够恒久以一种主动的看法去面对，对待客户恒久保持耐性、真诚，因为我信任客户与我们一样，只要以良好的沟通为桥梁，就肯定会使桥的两端都充溢阳光。 最终，我当然也相识到自己在工作中依旧会有对部分业务学问熟识程度不足，对客户的应对技巧不够娴熟、坚决，为客户服务在阅历和方法上还有

24、所欠缺等问题。在之后的工作中，我肯定会坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战，争取能够为每一位客户供应最优质的服务，为公司的发展尽一份力。 运营专员年度工作总结5 时间过得真快，转瞬来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了许多东西，主动帮助协作部门其他同事完成日常的工作。 在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作实力，本着对工作仔细负责精益求精的看法，仔细地完成了自己所担当的各项工作，工作实力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。 1、了解公司概况。 从8月6日起先进入公司上班，因为我是刚参与社会工作不久来到公司上班的，

25、所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，驾驭办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深化的了解。 2、深刻相识电商运营。 第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既簇新也到处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。 3、统计数据。 统计每日线上销售数据，刚好了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌

26、销售上升或下降的缘由。 4、同事相处。 同事关系相处的特别融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的缘由，除了主要工作的支配外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会留意这方面的问题，增加相互的沟通。 从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位境况还是比较满足。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充溢自己的学问。 这两个月来对于运营水平有了肯定的提高，实力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理实力，熟识各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可。同时更加清晰自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。 看到公司快速发展，我深感骄傲，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创建价值，同公司一起展望美妙的将来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。 运营专员年度工作总结