新员工培训工作计划模板范文.docx

《新员工培训工作计划模板范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新员工培训工作计划模板范文.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、新员工培训工作计划模板新员工培训工作安排模板1 培训背景 _公司自成立之始，就相当重视新员工的入职培训，始终把它作为公司培训体系中的重点，赐予了相当的关注。公司在多年的新员工培训实践中，总结了一套具有本公司特色的培训体系。通过这套培训能够让新员工适应本公司的文化，熟识工作流程，建立良好的人际关系，为企业的发展作出了应有的贡献。 在_年伊始，人力资源部依据本年度公司的人才需求安排，在各大型人才市场聘请到了基本上适合公司用人标准的应届高校生。当这些高校生走上工作岗位之后，公司各用人部门反映这批新入职员工对工作没有爱好，对工作不熟识，担心心工作，有不负责任的表现。公司人力资源部经理相识到问题的严峻性

2、，确定让人力资源培训主管负责这次新员工的入职培训，刚好的解决新进人员上述方面存在的问题。因此，培训主管根据领导的指示和新进员工的实际状况，制定了一个具体的新进员工入职培训项目设计书。 培训项目设计 培训目标 通过培训让新员工感受到企业对他们的欢迎，体会到归属感，以鼓舞士气;消退他们初进企业时的惊慌焦虑心情，很快适应新的工作环境。 通过培训让新员工了解和驾驭所在岗位应具备的基本学问，工作程序，工作要求和操作要领，使他们尽快的进入角色。另外还应当提高新员工解决问题的实力，供应寻求帮助的方法，供应探讨的平台，帮助他更快地胜任本职工作; 使员工了解企业的历史、现状，让他们融入企业文化。尽快融入到企业这

3、个大家庭中来，建立主子翁意识，为企业发展作出应有的贡献! 培训让新员工在组织的帮助下建立职业生涯管理意识。 培训内容 依据上述的分析的培训需求和培训目标，可以从以下三个方面绽开对新进员工的培训： 公司概况和企业文化的培训 在这个层面上通常是让员工了解公司的基本背景，成长过程，产品，战略目标，企业文化和价值观，并希望员工能够把自己放在公司这个环境中衡量自己的价值，为企业多做贡献，将来的奋斗方向，以及自己在公司所处的位置。 公司制度的培训 这个层面主要是向员工介绍公司的保障制度，政策，平安法规，工作时间，薪酬和考核制度等激励机制和压力机制，让员工明白，只要他们尽自己的力气为企业做了贡献，企业是不会

4、亏待他们的，也就是让他们与企业共荣辱，共进退。 技能培训 主要让新员工了解所在部门和岗位所需的工作标准，操作要求，质量保证，上下流程关系，对于专业性特殊强的岗位，还要有针对性的绽开实际操作培训，让员工娴熟的驾驭操作技能后再上岗操作。 职业生涯管理培训 主要是让员工驾驭一些基本的职业生涯管理的学问，然后能够对自己的职业生涯做一个具体的规划。 培训资源 企业概况和企业文化主要是由公司总经理负责培训 公司制度层面的培训主要是由人力资源经理负责培训 技能培训主要是由部门主管或者是在本部门中工作业绩突出的员工负责培训 职业生涯管理培训主要是由知名的培训公司的职业生涯管理专家负责培训 培训方法 培训方法的

5、新异，是培训效果的催化剂。培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、探讨法、视听法、角色扮演法等。各种方法都有不同的特色，在新员工入职培训中，要依据企业的须要和可能，合理地选择采纳。 在企业概况和企业文化层面的培训上可以采区讲授法和案例分析法相结合方式 在公司制度层面上主要采纳讲授法和探讨法的方式 在技能培训主要是采纳演示法，角色扮演法的方式 职业生涯管理主要采纳讲授法，案例法，探讨法相结合的方式 培训场所和设备 在这次新员工入职培训中，主要是在室内和工作场所绽开。因此，须要一个多媒体教室或者多功能会议厅。 新员工入职培训的设备包括教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录相等。 在进行实际技

6、能培训的时候，须要到工作现场进行操作培训，那就要求有关部门打算所需的硬件设备。 新员工培训工作安排模板2 一、指导思想 针对员工适应实力、创新实力、改进实力薄弱的现象，结合公司“_”总体发展战略，大力推动员工素养提升工程，突出高技能、高技术人才培育及专业技术力气储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业供应合适的人力资源。 二、编制原则 (一)战略性培训与适用性培训、提高性培训相结合。 (二)面对全员，突出重点。 (三)集中管理，统筹支配，责任明确。 (四)盘活资源，注意实效。 三、培训的主要任务 (一)结合公司新工艺、新设备、新流程，以职业生涯发展为动力，以技能鉴定为手段，以技能培训、技术

7、比武与导师带徒为载体，大力推动高技能人才培育。 1、开办精炼、连铸、轧钢、焊工、仪表工等个专业工种技师(含高级技师、技师、内定技师)培训班，共培训名;开展焊工、仪表工、锅炉、汽机等个工种高级工培训班，共培训名。 2、高标准、严要求，切实抓好公司钳工、天车工等通用工种及部分行业工种青工技能比武培训，培育公司级技术能手名。同时依据国家、省及行业要求，组织相关工种技能大赛参赛人员的选拔与培训，培育省级以上技术能手2名。 3、大力实施技能人才“_”培育工程。 各单位从实际动身，为阅历丰富、驾驭绝活的优秀技能人才(特级技师、责任技师等)配备1名理论丰富、文字表达实力强的员工做助手，形成1名优秀技能人才加

8、1名高学历助手的高技能人才团队，导师向助手传授实践阅历，助手帮助导师提高理论学问，整理操作阅历、诀窍、心得等，培育一批学问型与复合型的高技能人才。 4、选送公司球团竖炉、高炉、转炉、连铸、精炼、轧制等方面的操作骨干_名，到相关同类企业现场跟班培训，学习、了解先进的操作技术与方法。 (二)充分利用内外资源，大力开展专业技术人员的接着教化与技术提升培训。 1、发挥培训中心作用，分层次开办计算机应用提高、计算机三维制图、液压技术、变频技术、plc、英语等培训班。 2、结合新产品开发，有安排聘请内外专家讲授“”学问，开展技术专题讲座次;结合现场工艺与设备，从设备厂家聘请专家来公司开展高层次的液压技术、

9、变频技术、特别仪表等专业的现场培训，促进新技术、新工艺的传播。 3、加大送外培训力度，有安排地选拔名优秀的专业技术人员到公司等国外先进企业进行对口岗位培训，派遣名优秀的专业技术人员到国内相关企业、高等院校学习，提高专业技术水平，为公司技术进步与技术改造供应智力保障。 新员工培训工作安排模板3 一、 新员工培训目的 为新员工供应正确的、相关的公司及工作岗位信息，激励新员工的士气。 让新员工了解公司所能供应给他的相关工作状况及公司对他的期望。 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，供应探讨的平台。 削减新员工初进公司时的惊慌心情，使其更快适应公司。 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属

10、感。 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。 培训新员工解决问题的实力及供应寻求帮助的方法。 使新员工快速投入工作，降低离职率。 二、 新员工培训程序 1、脱岗培训：采纳集中授课的形式。 2、在岗培训：采纳日常工作指导及一对一辅导形式。 三、新员工培训内容 1、 就职前培训(班组培训) (班组长负责) 到职前： 致新员工欢迎信 (班组长负责)。 让本班组其他员工知道新员工的到来。 打算好新员工办公场所、办公用品，工作岗位。 打算好给新员工培训的班组内训资料。 为新员工指定一位资深员工作为新员工的指导老师。 打算好布置给新员工的第一项工作任务。 2、 部门岗位培训 (部门经理负责) 到

11、职后第一天： 到总务课报到，进行新员工须知培训(总务课负责)。 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 介绍新员工相识本部门员工，参观车间。 部门结构与功能介绍、部门内的特别规定。 新员工工作描述、职责要求。 探讨新员工的第一项工作任务。 到职后第五天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天(一般员工) 部门经理与新员工面谈，探讨试用期一个月来的表现，填写试用期员工评价表。 到职后第九十天(中、高层员工或特别工种) 总务课经理与部

12、门经理一起探讨新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3、公司整体(厂级)培训：(总务课负责1次/2月) 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 公司各部门功能介绍、公司培训安排与程序。 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表 (到职后一周内) 公司整体培训当场评估表 (培训当天) 公司整体培训考核表 (培训当天) 新员工试用期内表现评估表(普工) (到职后3天) 新员工试用期绩效考 核表(管理人员或特别工种) (到职后9天

13、) 五、新员工培训教材 新员工培训须知。 班组培训教材。 各部门内训教材。 公司厂级培训教材。 新员工培训工作安排模板4 一、服务三大要素 三到：“眼到”、“嘴到”、“手到” 眼到:当顾客到部门柜台前，我们就要用眼睛来招呼顾客，首先我们要要用双眼直视顾客让顾客知道你已经看到他，并打算向他供应服务。 嘴到：热忱的和顾客打招呼，常用说“你好”、“你须要什么?”、“感谢你的惠顾”等，要了解到顾客的名字，干脆干脆称呼顾客的名字，这样我们和顾客的距离就会越近。 手到：顾客被认知后，我们要用特别专业的手法，动作，为顾客提取商品，动作要求精确而快捷，夹取食品肯定到位，在帮顾客服务同时，我们还须要用特别专业的

14、口语向顾客介绍部门的其他商品，吸引顾客、引导顾客，恒久也不能忘掉一句话，就是“你还须要什么?”、“我们_商品特价，要不要试一下?”、“_商品是新开发商品，要不要试一下”。 二、接待顾客的基本要求 营业员接待顾客的过程，一般可以分为主动接待、拿递商品、展示商品、介绍商品、计价服款、包扎商品、递交商品礼貌送别八个阶段。 营业员在其过程中要“口勤”“手勤”，对顾客“一视同仁”，正确处理柜服务冲突，把“主动、热忱、耐性、周到”的服务要求，贯穿在这八个阶段的每一个过程中，做好每笔生意。 要“口勤”、“手勤” 向顾客热忱推介商品，要做到口勤、手勤。 手勤：就是要勤于拿递，勤于更换，帮助顾客比较、选择。 口

15、勤：就是一面拿递展示，一面宣扬介绍，并将商品的性能，特点介绍给顾客，勤于回答和说明顾客的询问。但是，口勤、手勤也要适当，不要让顾客产生厌烦。 要对顾客“一视同仁” 不要因顾客年龄、社会地位、形象、性别、文化层次不同，而采纳迥然不同的服务热忱程度。 正确处理柜台服务冲突 在营业服务过程中，营业员与顾客之间有时产生冲突，营业员应有冷静的头脑，正确妥当处理。 营业员要自觉地树立一心一意为顾客服务的观念，设身处地为顾客考虑，把为顾客服务摆在第一位。 营业员要讲究方法、看法恳切、严于律已、虚心谨慎、勇于担当责任、做到得理让人，理直气和，克服急躁担心的心情，尽量把顾客的不当包涵下来，求得谅解，创建有利于解

16、决冲突的条件，促使冲突向好的方面转化。 要分清责任，维护企业和顾客的利益凡是涉及到经济损失的，肯定要兼顾企业和顾客利益。依照商场的有关规定，应由公司和商户担当责任的，就由自己担当，该退则退，该换则换，不得推诿、刁难。应由顾客担当责任的，则坚持原则，不迁就，耐性做好说明工作。 在顾客与顾客之间发生冲突时，营业员应站在公正的立场上，以客观的看法，不偏袒任何一方，做好说明劝服工作，主动引导、平静冲突。 要做到主动，热忱、耐性、 周到主动，就是要主动和顾客打招呼，主动询问顾客要求，主动递拿商品，主动展示和介绍商品。 热忱就是要把顾客当亲人，看法各蔼，语言亲切，为顾客解决特别须要。 耐性，就是耐性帮助顾

17、客选择商品和退换商品，耐性回答顾客询问，多问不厌、多拿不烦、当好顾客参谋;虚心听取顾客的建议和指责，不计较顾客言语轻重，要求凹凸、看法好坏。 周到就是要想方设法为顾客着想，努力节约顾客时间，操作又快又准。真正达到让顾客兴奋而来，满足而归。 三、不同时刻顾客的接待 顾客临柜时 顾客临柜，营业员要以良好的心情、正确的姿态、关切的眼神、热忱的招呼主动迎接。 要自然站立，作好迎接打算。 要面带笑容，眼迎顾客、点头致意。 要驾驭与顾客打招呼的最佳时机：当顾客手摸商品的时候;当顾客抬起头将视线转向营业员的时候;当顾客停住脚步的时候;当顾客找寻商品的时候。把握这些最佳时机与顾客打招呼，从而有针对性地做好接待

18、工作。 精神饱满，动作快速。营业员要始终保持良好的心情，做到六快。即“眼快”，看清顾客先后次序和动静表情;“耳快”，倾听顾客看法，争论;“脑快”，反应敏捷、推断精确;“嘴快”，招呼、说明、回答问题，成交结算帐快;“手快”，取货、换货快;“脚快”，全面接待顾客，随着顾客位置交换跟着移动快。 交叉售货、穿插接待。营业员可以先将货取给要求选择的顾客，让其渐渐选择，而腾出时间去接待要求快买快走的要求。 摸清特点，分别接待。要依据顾客的年龄、性格、职业、性别等不同特点，分别接待，如可以先拿递商品给老年顾客和女顾客，让其渐渐选择，再接待男顾客和青年顾客，让其快买快走。 交待清晰，照看全面。在同时接待多顾客

19、时，取货、递货要特殊交待清晰。换货要先收后换。在接待这一方面顾客时，要照看那一方面顾客，并做到看法亲善，语言柔软简练，眼观六路、耳听八方，抬头售货、全面照看。 柜台缺货时 柜台缺货时，营业员不应简洁的回答“没有”，使顾客悲观，而应实行主动措施，适当方法，妥当接待。 查询联系：柜台缺货，应即与公司和业主查询。 预约购期：假如近期内有货到，可以和顾客约期来购。 举荐选购：假如近期内无货到，可以介绍顾客购买花型，价格相近的。 预约定购：假如以上三点都难办到，则请顾客留下姓名、地址、电话号码和须要的款式、花型、规格、数量，等到货时，通知前来购买。 顾客退换商品时 顾客要求退换商品时，营业员应本着既对公

20、司负责，又为顾客着想的原则，对应退换的退换，不能退换做好说明工作。 看法上要热忱、恳切、体谅顾客的心情，不计较顾客指责的看法或其它过失，度进行适当劝慰。 耐性听取顾客退换理由和看法，核实所退换商品是否属本柜出售、是否符合退换规定。 属柜台出售而且符合退换规定的，应立刻赐予退换，且应主动致歉。 假如顾客没有购物凭证，经核实顾客购买经过后，也应视状况刚好妥当处理，不能据此推卸责任。 办理商品退换时，要值班主任签字。 假如不属于退换范围或顾客的要求超出了商场规定或是没有购物凭证而且又无法核实购买经过，而顾客坚持退换，营业员礼貌而委婉地予以回绝并客气地说明缘由，如顾客仍无法接受，则应向值班主任汇报，刚

21、好协作妥当处理，切忌把冲突扩大激化。 交接班和下班时 交接班和下班时，是检验营业员是否主动，热忱、耐性、周到的重要时刻。因此要求营业做到： “宁肯自己千遍累，不让顾客一时难”。不提早收市，不提早洒水、拖地、关灯、不中断接待正在购物的顾客。 关门后与开门时接待顾客一样主动、亲切、耐性，关门后买与退换商品一样热忱，坚持接待好最终一位顾客。 顾客看货时 要从顾客观看商品的视线，询问和相互交谈中了解顾客的须要，驾驭时机，将商品取出递给顾客看，并简要地介绍商品的特点，引起顾客爱好，同时把顾客感爱好的商品调换到比较醒目拿取的地方。 顾客指名要看某种花型、规格时，营业员应速将指名的花型、规格取出，双手递拿，

22、不要不礼貌的将商品扔到顾客手中。在拿递商品给顾客观看之前，不要先报价格，以免引起顾客的误会。 顾客选购商品时 顾客选择服装(鞋)事实上是对质量、款式、花型、规格的检验。营业员应耐性地向顾客介绍产品特性，热忱帮助顾客选择服装(鞋)，推介畅销花样与款式。 当顾客选择时，营业员不要急于求成，要让顾客自由自在地比较，观看，试穿，并从顾客的言谈举止中，推想顾客的爱好，有针对性，有衙地向顾客介绍推介。 不要看到挑选择选、比比看看就不耐烦，或者不打招呼就中屡服务，把正在选择商品的顾客谅在一边;更不能以粗暴看法督促顾客。在推介商品时，要针对不同对象区分对待。对外行顾客要恳切、耐性、顾客说了外行话，也不要取笑，

23、要宛转说明、订正，不要在外行顾客面前故弄玄虚，卖弄适应，戏弄顾客。 对内行顾客要虚心求教，不要多插嘴。对没有购买趋求的顾客，推介商品要适可而止，不要过于纠缠，以免造成一种强买强卖的印象。 顾客离柜时 营业员要对已购商品妥当包装，让顾客当面检查商品质量和数量，核对价格。 临别时，还应以关切的口气提示顾客收检好物品，并有礼貌的送别。 新员工培训工作安排模板5 第一节 新进人员录用 一、员工的试用 1、拟录用人员经面试及技能考试合格后，由人力资源部通知试用，一般员工试用期为三个月，试用期满须由人力资源部进行酒店学问考核及岗位技能考核，期满考核合格后，方得正式录用;但平常工作优秀者、表现突出者、适应厨

24、房环境较快或能提前顶岗者，可适当缩短其试用期限。 2、面试合格报到时，应向人力资源部送交或填写下列文件： (1)身份证复印件及健康证明。 (2)近期半身免冠彩色照片_张; (3)填写员工登记表; (4)到财务部预交工服押金200元(离职时返还) (5)到人力资源部领取工牌及员工手册，并开工服单到洗 衣房领取工服，由督导级或老员工带领到安排的工作岗位，试用期起先。 3、试用厨房应在试用期内对员工进行考核，员工试用期间由试用厨房主管负责考核，期满考核合格者，经部门经理或行政总厨批准后，予以转正。 4、试用期内试用人员属试用工身份，试用人员如因品德不良或工作成果欠佳或无故旷工者，应随时停止试用，或予

25、以解雇。 二、凡有下列情形者，不得录用： 1、有犯罪前科在案的; 2、患有精神病及传染病的; 3、体格检查经卫朝气构认定不合格的。 三、培训流程： 1、入职培训：酒店新招录的员工首先应接受入职培训，全部员工必需参与，培训考核合格后方可上岗，培训考核由人力部组织。 2、后厨人员岗前培训内容： (1)企酒店基础理论学问;(企业文化及公司发展历史、现状、经营范围、特色等); (2)本店组织机构设置，介绍各部门人员; (3)店内规章制度; (4)仪容仪表要求; (5)岗位工作职责; (6)食品平安意识、产品学问及出品标准; (7)厨房工作流程; 3、在岗培训： 完善和充溢员工各项技能，提升员工素养，使

26、其具备多方面才能和更高水平的工作实力，提高工作质量和效率，建立良好的工作环境和工作气氛。 其次节 基本平安规定 1、火灾应急及要求 (1)发生火灾马上报告火情，保持镇静;(电话：6919或0) (2)帮助、引导客人撤离现场; (3)利用最近的灭火器，设法扑灭或限制火势; (4)如油锅起火应运用各厨房均配备的灭火毯或灭火盖进行施救。 (5)关掉电源开关，关闭全部能制造通风的门窗; (6)由现场督导级利用最近的电话通知部门经理火灾位置，说话要冷静、清楚。 2、灭火器的特点、分布及用途： (1)灭火器特点及用途：手动灭火装置，适用于由液体、电器引发的小型火灾。 分布：厨房南门左手边、调料橱南边、管事

27、部北门 (2)消防栓特点：手动灭火装置，适用于大型火灾。 分布：出管事部门口，对面的员工通道口、火锅卧式冰箱北面 用途：消防栓是连接消防水源的消防水龙头，其中配备灭火龙头和水带，进行现场连接就可运用。若打破其中警铃，消防栓的压力便会增加，便于进行现场的大型灭火。 (3)喷淋头特点及用途：自动灭火装置，当温度达到肯定程度时，该装置红色部分自动溶化，水源自动从喷头成散射状喷出，以便加快灭火动作。 分布：厨房顶棚。 (4)紧急照明灯(应急灯)特点：自动蓄电池装置，在电力中断时会立即切换，持续供应照明一个小时左右。 分布：厨房通往火攻粗加工的门上面。 保养：每周进行全面的断电检查，发觉问题刚好请修理人

28、员进行处理。 3、干粉灭火器运用方法 (1)右手提灭火器到现场; (2)除掉铅封; (3)拔掉保险销; (4)左手握着喷管，右手按下压把; (5)站上风口处，距火源1.5米处，右手加压，左手拿喷管对准火源根部喷射厨房部卫生要求 第三节 个人卫生 男员工头发不行太长，女员工可把头发梳扎起来，男女员工不行留长指甲，男员工不行留胡须，女员工上不行浓妆艳抹，上厕所后肯定要马上洗手，佩戴好工作帽，保持工作服的整齐。 第四节厨房卫生 保持厨房清洁，不积水，各种用具摆放整齐，砧板和用具用后肯定要马上清洗干净，各种电器用具，如微波炉、切肉机、搅拌机、烤箱等，要时刻保持清洁，每餐开餐结束后，肯定要将炉具清洗干净

29、。 第五节食品卫生 各种食品，如;肉类、干货类、罐头类、海鲜类、蔬果类，必需要分类存放。以上几点，在操作时要时刻紧记，以确保厨房食品卫生平安，从而提高出品质量及酒店的社会效益及经济效益。 第六节 跟岗培训 火锅新员工入职培训安排 一、新员工刚入职的检查有无健康证、并了解新员工的个人工作及技能状况 二、新员工的仪容仪表和厨房内的工作纪律要求、厨房各档口及负责人的相识。 三、对新员工进行平安消防学问培训 四、明档小料的摆放及制作方法培训 五、对火锅菜品的切配、装盘、保存、标准和留意事项培训 六、对火锅零点和包厢的上菜程序培训 七、厨房内的设施设备操作、留意平安事项、保养培训 八、和新员工进行谈心 新员工培训工作安排模板