机场服务工作总结报告范例.docx

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1、机场服务工作总结报告机场服务总结报告1 一年来在机场党委和公司干脆指导和关怀下，本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生活等方面均有提高和进步，现总结如下： 一、思想政治方面 能主动参与公司所组织的政治学习和培训。通过学习和培训提高了理论水平，认清了大好形势，明确了个人奋斗目标，主动向党组织靠拢，希望早日成为一名光荣的中中共党员。为党的事业更好的工作，一心一意为人民服务作为唯一的宗旨。为实现这一宗旨，将“八荣八耻”作为处事立世的根本。在正确的理论指导下，前进有了方向，有了动力，不断前进，不断地取得良好的成果来向党和人民交一份满足的答卷。 二、学习工作方面 学习是为了更好的工作，要很好的工作就得不

2、断的加强学习，尤其我们正处于一个学问爆炸的年头，各种新学问、新技术、新的管理模式不断的涌现，学问更新的频率越来越快。只有自觉的学习不断地更新学问结构才能更好的适应通信导航这一本职工作的须要，同时主动参与各种业务培训，不断的积累工作阅历。将所学到的学问应用于自己的实际工作之中，从而保证了本职工作的顺当进展。若安于现状，不思进取，只图应付，将会造成不行弥补的损失。在工作中坚固树立“平安重于泰山”的思想，平安是集团公司发展的基本保障和坚实基础，关注平安源于我们对生命的敬重，源于我们对社会、国家的责任。 只有在工作中一丝不扣、毫厘不差的执行各种平安保障制度，遵守工作纪律，才能保障航空平安、经营平安、资

3、产平安和信息平安，铸造集团企业健康的肌体;以“三人行必有我师焉”的相识，杜绝在工作中的自高自大，自我自为的错误思想，取他人之长补已之短，团结同事一道搞好工作，共同构建诚信友爱、充溢活力、和谐的团队;用“创新”观念指导实践工作，创新是企业发展的不竭动力，也是集团公司永葆朝气和活力的源泉。 在通信导航设备设施修理中精于思、敏于行，想别人所不敢想，用别人所不敢用的方式方法提升设备平均故障时间，提高设备维护实力，同时也为公司节约了大量的维护成本、维护时间(与同事在处理DVOR信标故障中获公司嘉奖);在工作中严格遵守劳动纪律，按时上班，从未出现旷工和串岗现象。在保证自己工作完成之余，也为他们排忧解难，毫

4、无保留将自己的学问和技能传授他人，共同进步。 三、生活及劳动 “诚信胜于生命”立身以诚为本，处事信为先，有诚走遍天下，无诚寸步难行。在生活方面对人恳切、虚心与同事们共同生活学习。量入为出、简朴生活、戒奢戒逸，始终保持着劳动者本质。在劳动中主动参加公司组织的各种义务劳动(割草、清洁公共卫生等)，从不记较人个得失，自己能做的自己做，自己能解决的问题自己解决，不断强化个人执行力。 机场服务总结报告2 目前一般认为服务质量就是 服务对象的满足度和同行认可度而要服务对象满足、 同行认可绝不是 简简洁单的微笑、 文明用语及事后处理更重要的是事前工作的'质量和 输出的产品的质量。我所从事的安检工作工

5、作的核心内容是保障平安我们输出的产品是 平安安检服务质量最重要的衡量标准同样是平安。 那么怎样才能提高 服务质量体现安检工作最大价值呢我认为首先要相识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优则被服务对象 满足度高其心情则安逸才会和谐、 开心地协作安检反之则服务对象满 意度低其心情郁闷内心则会产生厌恶、 对抗甚至敌对意识干扰安检工作。我们服务质量的好坏表面上讲会影响到安检的形象深层次讲会动 摇平安的根基其后果将是不行挽回的。 因此我们必需不断提高服务质 量以优质的服务保障平安赢得声誉。其次要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品行。假如没有这两样品 质是不行能供应出高质量服务的没有这两样品德就会不思进

6、取、 敷衍 塞责、得过且过就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断就会 影响团结、影响合作、影响形象。因此要网想有意识地不断提升服务 质量就必需具备这两样品德。第三要有大局意识和良好的心态。 只有具备大局意识才会真正意识到 服务质量的重要性和必要性只有具备大局意识才会主动、 主动地为他 人着想、为服务考虑具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有 具备良好的心态才会意识到所在岗位的重要性和不行或缺性只有具 备良好的心态才会认为为他人供应优质的服务是一种良好的品德是 一种相互合作是一种人与人之间的敬重只有具备良好的心态才能意 识到能为他人供应优质的服务是一种享受和华蜜。第四要加强学习提高素养总

7、结阅历讲究艺术。只有不断地学习才能 提高业务素养也才会为服务对象供应无差错的优质服务。 只有个人素 质过硬才会赢得服务对象的信任才能提高服务对象的满足度和认可 度。没有过硬的业务学问再好的看法和再高的激情也不能使服务对象满 意。在每一次的服务中我们要擅长总结阅历提高服务的艺术性。讲究 艺术性能够使服务对象感到舒适和满足这须要细心揣摩好好体会要 常常换位思索体谅他人的境况和难处。为了旅客的满足我必需供应优质的服务为了保障空防平安让我们携 起手来共同创建质量共同打造安检工作坚不行摧的质量基石。 机场服务总结报告3 时间如梭，转瞬间20_年已接近年末。依稀记得我是7月末来到_机场的，再来这里之前心里

8、满满的期盼，想象着这里的工作环境，这里的工作状态，这里的人文气息等。到了这里之后，全部的想象都揭开了，虽然与自己之前的想象不尽相同，但这里的一切却特别符合我自己。在过去的几个月里，与单位的领导和同事们相处的特别开心;而且在领导的关切和同事的指导帮助下，自己在工作上取得了肯定的成果，对机场的设备和一些设备出现状况的处理有了肯定的相识。下面我通过列举几件事情简要总结一下这几个月以来的工作。 一、GPS时钟对时 GPS时钟对时是我来到_机场以后接触比较早的事情。记得当时我是和潘哥一起去观测楼做的这件事情。见到GPS时钟后第一眼我觉得与一般的墙上挂钟没什么区分，就比较放松。然而真正起先做这件事情却并不

9、是那么的一帆风顺。首先要想GPS时钟实现其功能，必需将后面的两根传输线连接正确，不然GPS时钟就与一般时钟一样了。当时我就想，怎么推断接线是否正确?这时潘哥就给我说明白其推断方法。现将发送和接收两根线与接点短接，视察时钟的时分秒之间的分隔符是否闪耀，若闪耀则连接错误，反之则连接正确。通过这件事情，让我明白凡是做事都要讲究方式方法，先要找到推断事务的本质，再去做，这样就简单多了。 二、_空管甚高频设备更新换代 当时_空管的人来到加格达个奇机场已是晚上，这时早已下班。原来之前我们部长交代过让我跟进这件事情，但是他们到时恰好我在忙自己的事情，就没有刚好跟进。后来部长和我耐性的沟通了一番，我才意识到自

10、己的错误。作为一个刚刚毕业的高校生，能够前后跟着前辈们完成一个事情，虽然不是什么事情都懂，但跟着总会有收获，看着他们处理一些临时状况的方式方法，处理依次，分工明确，对于没什么阅历的我来说，无疑是收获巨大。经过这件事情使我明白，无论做什么事情，肯定要有大局意识和组织观念，以工作为重，不计个人得失，把工作放在首位。在工作中做到公允公正，具有较强的敬业精神和奉献精神，工作中吃苦耐劳，主动主动，不推诿扯皮，讲求效率;工作中留意调查探讨，勤于思索，工作思路清楚。 三、校飞 校飞是每年通导工作的重中之重，假如校飞不过关，就会影响整个机场的秩序，很荣幸我能参加到这次校飞当中。校飞主要针对的是盲降系统，包括航

11、向(LLZ)、下滑(ILS)和VOR。航向校飞包括T_1和T_2的宽告警、窄告警、航向校直、功率告警和左右告警;下滑校飞包括T_1和T_2的宽告警，下限告警，下滑角及入口高度;VOR校飞主要看9960Hz幅度调制和30Hz幅度调制。除了盲降系统还要看NDB是否达标，须要T_1和T_2切机。校飞过程中须要和机长沟通，根据机长的要求对各个参数进行调整，使设备达到标准。而且在校飞过程中调整参数之前肯定要对调整前的参数信息进行记录，以确保在发生不行预知错误时能够复原原参数，这是特别重要的。 四、巡台 巡台是每个通信导航人员必需要做的事情。每日巡台除了要检查设备是否正常运行，记录台账以外，还要视察各个台

12、站的环境是否符合要求，例如温度、湿度等，若有偏差，刚好实行措施加以解决，避开造成严峻后果，埋下隐患。 机场服务总结报告4 光阴如箭，日月似梭，转瞬一年过去了。20_年，在公司的正确领导下，作为一名机场售票员和亲民服务代表，我根据公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、尽心尽职、兢兢业业工作，圆满完成了各项工作任务，取得良好的成果。现将个人20_年工作状况详细总结如下： 一、加强学习，提高自身业务技能 仔细学习公司的工作精神和售票业务学问，努力提高自己的业务技能，做到忠诚于公司，把公司的利益放在各项工作首位，时刻维护公司的利益，兢兢业业做好各项工作，为公司发展贡献力气。培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬

13、业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，听从公司的工作支配，坚持“精益求精，一丝不苟”，一心一意为旅客服务，仔细对待每一件事，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完备和高效，努力获得旅客的万分满足。 二、尽心尽职，完成各项工作任务 1、仔细细致做好票务工作 我每天的工作内容是在机场柜台售票以及网络平台的出票。票务工作是机场的窗口，代表着机场的声誉和形象。为此，我严格要求自己，仔细细致做好柜台售票工作，为旅客供应热忱周到的服务，确保我的服务能够获得旅客的万分满足。 2、不断提高自身处事实力 在平常的售票工作中，虚心向同事请教学习，在学好专业学问、提高票务工作技能的同时，注意学习现场突

14、发问题的处理实力，假如遇到突发事务时，自己能够从容应对，解决好突发事务，切实维护机场的稳定与和谐。 3、主动做好其他相关工作 在公司领导和同事们的大力举荐和支持下，我作为公司其次团支部宣扬委员，主动响应公司的精神，做好各项宣扬工作;20_年9月6日，参与公司“服务创建价值”主题演讲竞赛获二等奖。我还是中国共产主义青年团淮安市第七次代表大会代表和机场公司的亲民服务代表，主动参加社会活动，做出工作成果，展示机场公司的靓丽形象，提升机场公司的社会影响力。 三、工作中存在的不足之处 作为公司的形象窗口，我在工作中还存在一些不足之处，主要是服务标准还不够高，工作实力有待进一步提高，有些工作还没有完全做到

15、位。这些存在的不足之处，我须要不断加强学习，虚心和同事请教，努力实践，切实在以后的工作中加以改进和提高。 四、20_年工作安排 进入新的20_年，春运即将起先，公司要增加15条航线，我要蓄势待发，着重做到三点：一是严格要求自己，主动向党组织靠拢，争取发展成为党员。二是接着学习培训考证，全面提高自己业务技能，进一步做好各项工作。三是进一步树立服务意识，为旅客供应更加优质的服务，打响我们机场公司的服务品牌;接着做好团组织宣扬工作，充分发挥亲民服务代表作用，树立机场公司在社会公众中的良好形象，促进机场公司又好又快发展。 机场服务总结报告5 时间飞逝，转瞬间我们就迎来了崭新的一年。到今日为止，我已经到

16、机场四个月了。时间虽然不是很长，但是却对我产生了比较深远的影响，我是个小年轻，次踏入社会，抱着簇新不服输的看法，年轻气盛。但是我却很幸运，因为我遇到了这么多高素养、高品德的好领导和好同事，是他们的包涵、理解和传授让我在这短短四个月里学到了许多东西，我现将这四个月的工作学习状况跟大家汇报一下： 刚来机场，跟李佳学习起降费的收入，他让我从基础学习，一点儿一点儿接触、熟识机场收入的整个程序，同时培育我的创新求变意识，找寻没有最好只有更好的统计方法，力求工作上的创新与突破!在此感谢李佳充溢慈祥的关怀和宽容，让我从一个对机场生疏的人变成了现在对机场渐渐熟识的人! 当然，还须要更多的了解学习与进步!希望李

17、佳老师恒久一如既往，不吝赐教!领导与同事对我这样一个刚踏入社会的年轻人，都赐予了不同程度的关怀和帮助，比如各位领导对我生活上的嘘寒问暖，没有电视给我们要的电视，各位同事对我工作过程中遇到问题的专心解答，还有刘科长，王科长无私的帮助，大伟都很感动，我更希望自己快快成长起来，力争做一个对机场对大家有用的人!回报社会、回报机场、回报大家! 在前面工作中，完成了对民航下发旧文件和新文件的学习与理解，可以胜任新规定下机场收入改革的新要求新局面，在接下来的工作中，我将一如既往、奋勉向上，以大家的利益为动身点，保持年轻人的冲劲，将起降收入做好!工作思路如下： 1、加强与特车队、安检的联系，保持机号表更新一样

18、。 2、深化学习了解机场财会的整个程序，整个思路，培育有总体感和大局面的头脑!争取早日找到领导所提到的改进之法! 3、机场收入方面，加强与各个航空公司的联系，建立机场与航空公司之间的交情!刚好催帐、入帐!收入是基础之一，必需用更多的心力在这方面。 4、利用工作之余加强与财会有关法律方面的学习与探讨，提高自己的综合素养! 5、五号之前报重点税、报税，写收入分析，每个季度需将重点税源分析发给税务局。15号之前，打发票，尽快将起降费寄出。15到30号订凭证、订起降费汇总表、催款、整理应收帐款。 以上就是我工作状况的述职报告。在今后的工作中，我肯定将自己负责的各项事务担起来，在最短的时间内提高自己的业务水平!专心学习!请领导放心! 机场服务工作总结报告