物业管理年度工作计划范文最新.docx

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1、物业管理年度工作计划范文物业管理年度工作安排范文1 一、抓好源头限制，把好规划设计关 全县全部物业管理小区和新近打算进行物业招投标的小区，必需安装视频监控和巡更设备。 开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必需安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送详细的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。 物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，详细措施如下： 1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必需安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。 2、已经

2、办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必需进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。 3、已经交付运用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项修理基金进行安装。 4、没有缴纳住宅专项修理基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。 二、提高准入门槛，把好设备关 建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法运用或者效果不好的状况。 三、分清责任，发挥物

3、业企业主体作用 各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，主动落实好小区的安保工作，并仔细负责好安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的修理、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要主动进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴纳住宅专项修理基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。 四、强化监管，发挥主管部门联动作用 规划、设计、监理、开发、物业等

4、科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业服务小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必需到主管部门报批，安装的设备必需通过主管部门的检验合格后方可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必需由开发办、物业办进行验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不准通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。 物业管理年度工作安排范文2 我公司为了加强与业主、物业运用人的沟通，做好小区工作，现向居上百

5、合园全体住户书面汇报20_年工作展望状况。 一、环境绿化 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏; 对区域内的树木进行整形修剪。 二、环境保洁 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 三、平安 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业平安秩序人员开展工作有很大帮助; 严格进出管理，请住户在星期一五(8：0018：00)，星期六日(9：0016：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间

6、不应搬运物品; 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车平安创建条件; 燃放烟花管理：加大宣扬力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响; 小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避开邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 四、公共秩序 代收挂号、快递、包袱，做到件件通知住户。 门岗向住户供应公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询; 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益须要和谐共处，近期在小区

7、各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 避开电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户协作。 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，削减对中心花园占用。 五、修理 我们在组织管理处人员进行上门修理服务业务培训，20_年将更好、更快的为住户服务。 六、文化宣扬 我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息平安提示小区通告登出; 开放百合园qq群：_、msn群：_，开通物业blog(qq

8、群内有地址)，发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，便利我们刚好沟通; 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票; 建立业主健康档案，为老年业主供应免费量血压、称体重; 发动住户爱心捐助，让爱心传递,让暖和汇聚; 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务; 增设两个公益宣扬栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，驾驭气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作供应科学依据; 调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创建文明环境; 为住户供应物品交换专栏，把你闲置的

9、物品拿到这里来这里发布,体验共享的欢乐,通过物品交换让你结织更多挚友; 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。 七、其它 管道自然气报装，为业主解决实际生活需求; 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿; 安排开展向住户供应网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。 我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面缘由，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整齐的小区环境、小区秩序好转、物业职工流淌率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费修理得以持续，效率得以提高，我们尚未收取业主修理服务费用。我们的工作重心明年将调整到在接着做好向业主供应

10、原有服务(保洁、秩序、绿化维护、修理、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满足度，同时着重解决煤气管道等业主较为关切的问题。 再次感谢各位业主对我们的支持和帮助，我们对居上百合园小区建设和管理充溢信念，我们将感恩于心，回报于行，继往开来，为业主和物业运用人排忧解难! 物业管理年度工作安排范文3 2_年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必需发展扩大。因此，2_年的工作重点将转移到公司业务的

11、拓展方面来。为能够顺当的达到当时二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，依据公司发展须要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。接着抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。 一、对外拓展 物业公司到了20_年，假如不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20_年的工作重点必需转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其

12、次是综合写字楼，再就是工业园区。根据我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20_年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。 经过20_年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个特地的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的状况下，市场状况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成果。因此，20_年必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的

13、拓展部门聘请高素养的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺当的开展起来。投入预算见附表5。 目前暂定20_年的拓展目标安排为23万平方米，这个数字经过探讨，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如20_能够找到一个工业园区则十万平方米是较为简单实现的;假如是在住宅物业方面能够拓展有成果，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20_年的拓展前景是美妙的。 二、换取企业资质 根据四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20_年5月份到期，有关行政部门依据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。假如在5月份之前能够

14、接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应当是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20_年其次季度起先打算有关资质评审的有关资料，不打无打算之仗。争取一次评审过关。 三、内部管理工作 (一)人力资源管理： 物业公司在20_年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。 在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，加强内部

15、员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职业生涯询问，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作主动性，同时有利于员工的资源优化。 在培训工作上将接着完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必需持证上岗率达1。技术性工种必需持相关国家认证证书上岗。2_年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。 (二)品质管理： 质量管理体系在_年起先推行，其力度和

16、效果均不志向。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20_年将接着贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9：20_的认证仔细的打好基础，争取能够在20_年通过认证。 在20_年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。 20_年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人协作品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集

17、、制作项目质量管理审核报告等。同时，协作项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。 20_年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9：20_的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。 (三)行政工作： 综合管理部在20_年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有肯定欠缺。工作有停顿，很多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作心情低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在_年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱

18、，详细设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行询问，由行政主管人员抽特地的时间了解，并回复。同时公司每个季度必需召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。 物业管理年度工作安排范文4 20_年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺当开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20_年将是我们物业管理工作安排全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20_年物业管

19、理工作安排： 一、保安管理 1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员的培训。接着做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主供应一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3)、加强部门内部力气的梯队建设，努力培育骨干力气。 4)、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。 5)、加大军事训练力度，在20_年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。 6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作

20、有效完成。 二、工程维护保养管理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主供应有偿服务。 三、环境卫生的管理 1)环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水澄澈透亮。 2)要求保洁部制定严格的工作安排，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。接着对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 3)要求保洁部根据开发商的要求进行。 四、客服管理 1)接着加强客户服务水平和服务质

21、量，业主满足率达到95%左右。 2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。 3)亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 依据公司培训方针，制定客服管理培训工作安排，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教化，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养。 五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满足度，以制度规范日

22、常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满足，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主供应优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、依据公司年度安排，创建文明和谐小区。 依据公司年度管理工作安排，20_年的工作重点还是接着抓好物业平安管理，强化服务意识，规范服务标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好打算工作。 物业管理年度工作

23、安排范文5 依据集团的管理要求和物业管理运作须要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。根据轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作安排： <一>介入期 依据集团公司供应的项目施工进度表、销售进度表、入住安排支配，制定相应的前期介入工作安排，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。 1、从物业管理的角度动身，提前驾驭物业的状况，做好以下各项前期打算工作： (1)依据集团公司相关销售内容，制定业主临时公约、前期物业服务协议、业主手册，并与集团签定前期物业服务协议;对集团公司售楼文书从物管视角赐予评审，避开

24、入伙后口实不符导致纠纷; (2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度供应专业建议; (3)参加项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区的给排水、电力供应、消防、平安防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议; (4)收集工程图纸，建立设备档案，参加设备的安装调试; (5)对设备设施及各类管线的隐藏工程进行跟踪并建档管理; (6)协作销售部物业管理询问，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通; (7)业主入伙前，先行参加房屋的验收过程，发觉问题刚

25、好汇总提交书面整改报告; (8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等)，以满意日后修理中的材料供应; (9)与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在修理管理流程等方面建立有效的措施以确保修理的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到刚好的解决; (10)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等打算工作; (11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案;人员配置、培训安排的制定与实施;(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。

26、 (13)针对将来须要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主服务需求调查 主动参加集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 3、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。 <二>入住期 1、高效便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管

27、理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作： (1)与销售部协作，告知业主具体的入伙流程、各项手续办理方法以及应收的有关费用，以便业主事前做好打算; (2)销售部应合理支配业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理;入住服务; (3)一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部亲密合作，对业主供应一对一的入住服务; (4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，便利业主入伙; 2、供应入住期的便民服务措施 (1)延长工作时间，随到随办，同时供应物业管理及其收费项目的询问答疑、装修询问等; (2)通过公开招投标方式引入45家具

28、有肯定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主举荐便利业主的同时进行经营创收; (3)组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题;解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也便利装修期间民工流的限制。 3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的看法与建议 4、装修管理 (1)装修宣扬培训。依据建筑发，建设部第110号令住宅室内装饰装修管理方法及福州市有关装修管理的规定，制定房屋装饰、装修管理方法、装修期间电梯运用管理规定、二次装修申请表等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业学问培训。 (2)强扮装修审批二次限制的要点，制定装修审批程序。 (3)落实二次装修跟踪监管责任制。 (4)制定违章装修处理流程。 (5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。 5、治安管理 (1)建立高素养的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓聘请、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。 (2)确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。 物业管理年度工作安排范文