物业公司2021年度培训计划表汇编.docx

《物业公司2021年度培训计划表汇编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司2021年度培训计划表汇编.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业公司2021年度培训计划表物业公司2021年度培训安排表1 一、总体思路 依据物业公司-年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现特性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的;同时，物业公司将在政策上激励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、-年培训工作的理念和方式更新 当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满足度提高三个目的，对此，相关理念和方式须要得到更新： 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、沟通和共享也是收集信息，获得组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。 2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和

2、强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色;物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司学问和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的提倡者和推动者。 3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是学问产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获得资源，因此，物业公司将加强开发内部学问资源，沉淀部门和员工工作成果和重要阅历。 4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和运用方面，员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过供应多种可供选择的优质外部资源，制定

3、相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。 三、20-年培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预料物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有安排、有目的的开展培训工作。 2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力气分散、信息不对称等现实困难。 3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部学问和阅历的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的学问

4、更新速度与市场同步。 4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主;成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务学问的培训力度。 5、实效的原则：增加培训工作的针对性和实效性，注意培训工作质量。每次培训事前细心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。 6、三结合原则：培训与沟通相结合，培训与运用相结合，培训与激励相结合。在培训中提倡部门和员工间的沟

5、通和共享;把人才储备、选拔运用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则;培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满足度。 7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅;以部门业务学问为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。 物业公司2021年度培训安排表2 物业管理行业如今被人们称为朝阳产业，预示着这一行业发展的勃勃朝气。作为一个具有一级资质的物业管理公司，公司物业管理形式已从过去传统的房屋协作管理转向以托付管理为主的市场化经营管理。公司现在参加管理的高档别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综合体有22处。这种规模化、系统化的管理业态和社会化

6、、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素养提出了较高要求。物业管理已不仅仅是一个劳动密集型的行业，要实施科学化、智能化的物业管理，须要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。 任何企业之间的竞争，归根究竟是人才的竞争，物业管理企业除了可以通过市场化的运作方式聘请到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素养，使其成为满意公司发展须要的人才。为适应市场经济发展和公司发展壮大的须要，开展多种形式的员工培训，不断提高公司人员的整体素养和物业管理水平，就显得尤为重要。这也是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和牢靠保证。 同时也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。员工培

7、训是物业管理企业管理者激励员工的方法，当今社会，学习培训已成为许多人变更自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。落实以人为本的人才培育原则，为每位员工供应更多更好的业务培训机会。20-在企业内部营造浓郁的学习氛围，有利于员工队伍的成长和稳定。以上这些都对我们开展培训工作提出了新的更高要求，也是我们做好培训工作的目的和意义。 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作将逐步制度化、规范化。结合我公司的实际，特制定20-年培训安排如下： 一、培训目标 使企业各级管理和业务人员快速相识物业管理，建立起正确的管理与服务意识，干脆运用所学开展实际工作，较好的完成工作任

8、务，是我们这次培训的目标 二、培训对象 此次培训对象范围较广，包括公司总部全体人员和下属管理处的有关人员。培训分层次开展，大体上分三个层面进行。即中高级管理人员、业务人员、一般员工。 三、培训内容 中高级管理人员的培训内容主要是侧重物业管理理念，管理公司组织架构和运作程序，物业及设备状况，物业移交程序，物业管理政策法规及相关法律常识，公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本说明，管理及公关常识等。 业务人员的培训内容主要以责任感、荣誉感的培育，消防、急救常识及器具运用，设备操作及维护学问，修理器具运用及保养，住户投诉处理实力培育等内容为主。 四、教材及辅导资料的征订 公司人事部详细负责培训

9、所需教材及相关辅导材料的征订工作。详细书目要结合培训内容列出清单，交公司审议后确定。各管理处要将参与培训的人员名单及早上报，以便于教材的征订。培训教材要保证参训人员人手一份。 物业公司2021年度培训安排表3 一、目的 规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过学问、阅历、实力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素养，使之适应公司业务发展的须要。 二、培训原则 以符合业务发展与组织实力提升为基本原则，并留意前瞻性和系统性。 三、适用范围 本方法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司全部培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。 四、类别与组织 培训部供应的培训方式可分为以下5类

10、，由培训部统一组织。 1、新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门支配的专业培训。 培训部统一组织实施的入职培训内容包括：公司的历史、概况、业务、发展规划等。公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则。基本人事制度职业道德与职业精神。职业生涯规划 由用人部门实施的入职培训内容包括：部门担当的主要职能和责任、规章和制度。岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 2、任职实力：指公司为更新/扩展员工学问面、提升任职实力和晋升职务打算、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。主要包括：中高层管理人员(包括服务中心主任、副主任、部长) ：管理技能、领导

11、力提升、决策思维实力等;后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培育等 3、外派培训：因工作须要且没有支配或不能供应内部培训的，可参与社会上专业培训机构或院校所组织的培训。 4、战略性培训：指为了满意公司永续发展须要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培育核心竞争实力所需的持续接班人培育。 5、文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如员工行为规范、ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。 五、安排与实施 1、依据培训安排的进度，组织实施公司级的培训活动。 2、培训部负

12、责跟踪培训安排的落实，保障各部门或个人按安排进度实施培训。 3、培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参与培训记录，包括：参与培训的登记/签到表。获得的各类证书复印件。获得的各类培训资料书目。参与内部考试试卷。 4、培训结束，培训教材应当收归培训部，充溢公司培训资源，并供相关员工查阅。 物业公司2021年度培训安排表4 以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训安排，将物业管理基础先行铺开，以便利日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及须要提交人员名单及员工培训安排方案，上报物业公司管理层，支配出外培训及考察。 员工是第一线的工作人员，干脆

13、为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平凹凸干脆影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训非常重要。参考物业公司20-年度员工培训安排 入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。 岗位培训：各部门依据实际须要及详细工作要求，分别对员工分专业再培训。 1)学问即应知。依据不同工种和岗位，应当驾驭专业学问、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应当对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种学问有肯定的了解，以随时满意业主/住户的须要。 2)实力即应会。不仅要娴熟本岗位的技能技巧，要有应变实力，以满意不同业主/住户的要求。 3)看法。指仪容仪表及待人接物的看法。不同岗位有不同

14、的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、看法恳切、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于状态。为业主/住户营造一个清爽舒适、环境美丽、整齐自由的生活空间. 培训的组织方式 为加速凌波丽景的物业管理水平的提升，必需有一个完善而系统的员工培训安排，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司依据凌波丽景物业管理处状况以内部和外部资源两方面进行工作安排。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按须要支配有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。 员工培训制度 1)员工培训资格 根据各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容

15、进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训安排外，项目经理可依据现场的须要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训支配。 2)员工培训支配 物业经理将按现场项目各部门须要向人力资源部提交参加培训的人员名单及要求参与培训。 1、每一课程约在两小时至三小时之间; 2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间实行;其他现场实地培训及针对性的培训课程，支配在交接班上下时段进行。 3、内部培训内容在物业管理处内进行; 4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后支配。 5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问依据以往的管理阅历编制而成，其中包括基本物业管理

16、概括、岗位工作职责、紧事务的处理等，以此提高员工的服务素养，达到专业水准。 1)培训评估 每一员工可按其职级参与基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则须要由物业经理举荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参与最终的书面与实力考核。 员工培训安排 2)培训时间 培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训安排，将物业管理基础先行铺开，以便利日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间;其次期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作须要，支配有关的员工培训安排课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训;第三期为温习及专

17、题培训，依据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时根据凌波丽景的项目特性和管理要求，支配专题培训，以协作现场实际须要。最终一期为外部培训及评估考核，依据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及须要提交人员名单及员工培训安排方案，上报物业公司管理层，支配出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工培训安排课程和人员的最终成效 物业公司2021年度培训安排表5 一。培训时间支配：每周一三五培训。 二。培训内容： A .本公司介绍。本管理处服务范围。 B. 本管理处管理员人物介绍 C. 公司服务要求另见服务五要求 D. 保安服务管理条例

18、 E. 对讲机运用管理规定 F. 保安礼仪学问 G. 保安的工作方法和技巧 H. 各岗位的操作规程 I. 各岗位管理规定 J. 消防设施操作方法。包括灭火器和消防水袋解开。 消防演练每逢过节前搞一次。在每次演练之前要求上一节以上 消防学问课。让全体队员熟知消防学问。提高消防意识 K.保安培训教材选学内容 M. 宿舍管理规定 N. 公司其他有关管理规定. 三。培训其他方式： 1.培训后服务理念升华。服务看法变更。服务形象提高。 以本公司服务中的故事来阐述。 2。每周例会的内容： a.总结上周上班状况。以表扬为主。 b。关切同行新闻，总结阅历教顺。 c.每周讲解一个服务名词或一个做人道理。例如。得道多助。失道寡助。 d.支配本周工作。 e.信息反馈 f。每周将各岗位操作规程中留意事项列出。让每个队员熟知。时间段区分。特殊巡逻和监控】 3.主动参加社会组织的平安秩序维护及消防学问培训。 四。培顺考核.培顺完成要考核计入档案。甚至做为 评优的依据。 物业公司2021年度培训安排表