年度考核表个人总结报告最新.docx
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1、年度考核表个人总结报告年度考核表个人总结报告1 时间如梭,光阴就像流水一样从我的指尖溜走。不经意间我来到央行已经工作一年了,这一年这是我人生中弥足宝贵的经验;也是我人生中最美妙的回忆;更是我人生发生转折的一年。这一年,在各级领导的带领和培育下,在同事们的关切和帮助下,我在思想、工作、学习等方面都取得了肯定的进步,个人素养也有了肯定提高。在对央行肃然起敬的同时,也会自己能够成为央行的一员而感到欣喜。现将本人这一年的工作状况总结如下: 一、问渠那得清如许,为有源头活水来 三年的工作经验,让我深刻的体会到,学无止境,为了顺应时代的改变,我将坚持不懈的学习银行各方面的学问在思想、专业实力文化诸方面得到
2、鲜活的“源头之水”,只有这样,才能不断进步,保持一渠清泉。 1、在思想上,我全面落实科学发展观,坚持四项基本原则,自觉树立高尚的价值观和人生观,用先进的思想武装自己,仔细学习中心银行的工作会议精神,根据“解放思想求真务实提高争创佳绩”的总体要求,不断提高自己的政治理论素养,一适应社会经济发展的客观要求。 2、在工作中,我始终保持主动向上的心态,努力开展工作。 3、在生活上,我始终保持一颗主动向上的心。严格遵银行各项规章制度,准时上班、下班,有事请假,不在公共场所吸烟、喧哗等,注意提高自己的职业素养。 二、立足本职谋进取,辛勤浇灌央行花 在这一年的时间里,我酷爱我的本职工作,并能够仔细对待每一项
3、工作任务,把国家的金融政策敏捷体现在工作中。仔细遵守规章制度,能够刚好完成领导交给的各项任务,主动主动地开展工作。 1、团结守纪,为提高经营效益不遗余力。 一年来,我与同事们团结一样,听从领导的支配,主动主动地做好本职工作。 2、强化会计意识,发挥会计职能 这一年,通过学习,了解了会计是行使中心银行职能的重要工具和手段,既有核算作用,又有管理职能。工作期间,严格遵守会计制度和会计原则,仔细执行财经纪律,通过参与行里供应的各种培训和同事们的帮助,现在我已经能独立的进行会计核算。 三、路漫漫其修远兮,吾将上下求索 在央行实习的一年,是我不断学习、不断充溢的一年,是主动探究、渐渐成长的一年。感谢各位
4、领导和同事们给我在央行工作的机会。但我深知自己还存在阅历不足,考虑问题不够全面等缺点,以后工作我将在不断夯实专业技能的前提下,不断加强自己的学习实力,提高自己的专业素养和技能,以满意更新换代的新时期,我会努力克服自身缺点,仔细学习,努力提高自身素养,主动开拓,履行工作职责,听从领导。当好参谋助手,与全体职工一起,团结一样,为我行经营效益的提高,为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。 年度考核表个人总结报告2 我是20_年2月份进的电力设计院,参与工作已经三年半了。三年多的工作时间虽然短暂,却是伴我成长,走向成熟。 自进入设计院以来,我始终严格要求自己、仔细地学习变电设计基础学问,努力
5、完成变电工程项目的设计,把_放在首位。团结同事、主动协作领导的工作。至今,在院三年多的工作时间内完成了多个220kV、500kV变电站的新建、扩建及其改造项目的二次部分设计。从中业务实力水平得到了很大的提高,并且得到了部室领导的确定。 在设计院这几年的工作学习中,在单位前辈的悉心教育下,我无论是在思想上、学习上还是在工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。能够按时地完成领导安排的每一项_任务,坚决不拖工期。 现在的'我,许多工作已经可以独立完成,已经习惯也酷爱上了自己的这份工作,每一份报告、每一张图纸,经过前辈们的校审,我都能从中积累阅历,弥补自己的不足,在以后的设计中不断的改进。差错
6、在削减,质量在提高,我也在不断的成长。做为设计院的一份子,我深感自己责任的重大,会在以后的工作中更加努力,争取更大的进步! 在这三年半的时间里,我得到了室内前辈以及师父的悉心教育与关怀。他们无论是在思想上、学习上还是在工作上,都赐予了我很大的帮助,使我在思想上取得了长足的进步,在工程设计等专业学问方面得到了不小的收获。 年度考核表个人总结报告3 时间飞逝,伴随着比较紧凑又略显惊慌的工作节奏,20_年就这样快接近尾声,虽然我来公司时间还不太长,但是时间的脚步依旧没有放慢它前行的脚步,经过这一段时间的工作,有许多所感所悟,现总结如下: 对于工作这个词,是潜移默化的接受的,作为一名从高校毕业时间很短
7、的学生来说,社会阅历、工作阅历都很缺乏,所以在平常我要多学多问,付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀,同事们团结奋勉、互帮互助的干劲,工作中仔细务实的作风,这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的,为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。 没有太多雄伟的高瞻远瞩,也没有过于细腻的深切体会,只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语,分为几方面总结: 一、学习业务学问,作好本职工作 学习是一辈子的事情,我学的是电子商务专业,对工程资料方面几乎是零的起先,所以初期就很盲目,给自己的岗位学习造成了极大的阻碍,后来经过领导和同事的刚好引导,加上自我深化的感性相识和学习,
8、渐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应,万事开头难,有了一个好的起先,我信任以后的工作会进行的很顺当,自己的进步会很明显。 二、理论联系实际,在实践中成长 无论我们的理论学问多么丰富,最终都是要回来到实践中来,因为工作本身就是实践性的。 在以前谈到理论联系实际,就会潜意识的理解为把书面的理论学问转化为被动的动作行为。在参与工作之后才发觉,以前的想法都是片面的或形而上学的,因为以前思索问题都是基于完全的理论之上,没有真正触遇到实践的东西,才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到渐渐的接触到实际的工作,并在工作中去处理以一些问题,才发觉理论和实际其实是相辅相成的,理论联系实际本领是应当具备主观能动性
9、的,理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程。我们的实践须要以理论作为基石,然后在理论基础上去探究和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思索,为自己的理论学问补充鲜活的养分。理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程, 冰冻三尺,非一日之寒。经过实践的积累,自己在工作的各方面都有了明显的进步,每次遇到困难时,我就虚心系向别人请教,事后自己又归纳总结,不断的改进自己的方式方法,虽然目前还是显得稚嫩和粗糙,但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。 三、加强思想文化建设,提升综合素养 我作为公司的一名新人,也将是将来的新生力气,深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教育我们要多学习各种学问,多参与
10、各种活动,熬炼自己多方面的实力,以提高自身的素养层次。 我平常也保持着读书的习惯,读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍,书籍是人类进步的阶梯,我从书中得到了太多太多的东西,自身的进步和充溢有书籍的很大功劳。 经过了这一阶段的工作和学习,感受许多,收获也许多,尽管有了肯定的进步和成果,但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里,我将仔细学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献,也为个人的提高创建更多的空间。 年度考核表个人总结报告4 在过去的一年中,
11、经过个人对客户满足度的调查,发觉客户满足是一种心理活动,是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,须要到达必需的目的,假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标,由该指标能够干脆了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。 对客户满足度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,经过对一些客户的回访,来收集客户的看法,并将这些看法整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满足度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的打算。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度
12、的企业的回访往往会比较放心,情愿沟通和提出一些详细的看法。客户供应的信息是企业在进行回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会爱护好客户的保密,尽量谈一些客户喜爱的,这样就能够收集到更多的看法,而这些看法对于我们公司来说是珍贵的。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业能够说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司能够经过努力来增加自我服务的质量,这样只是能够提高客户满足度,但却无法确定客户满足度。零埋怨无投
13、诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话必需要时刻记在心中。 总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情景怎样样这个支持情景是由客户满足度来干脆影响的,所以在新的一年里,我想能够经过自我良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和服务向着“零埋怨无投诉”目标发展。 年度考核表个人总结报告5 20_年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁同心协力,共同努力,客服工作取得了必需的成果。 今年以来,公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团
14、结奋进,客服管理工作取得了必需的成果,客服水平也有了一些根本的提高。公司经过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创建客户价值,进取担当社会职责,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体此刻以下几个方面。 一、在制度建设方面,接着加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素养、外树形象”着手,经过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重
15、从完善制度着手,经过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方应对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应惩罚。经过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20_年6月,总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学问的学习,也提升了客户服务部的服务
16、质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展供应坚毅保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了仔细梳理及汇合,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排,根据学习安排,定期组织客服人员经过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;依据测试及检查情景,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促
17、进销售,把日常业务处理和服务工作相结合 我司根据上级公司文件精神,面对全部客户推出国寿“1+N”服务安排。旨在经过举办客户服务活动,不断亲密公司与客户的关系,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣扬力度,根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并经过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作供应了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅仅增进了客户关系
18、、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身动身,“一切为了客户着想”,不断创新服务资料 1、进取协作分公司做好VIP客户工作,为了进一步构建公司VIP客户服务体系,为VIP客户供应附加值服务工作,分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家实惠服务的活动,经过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在必需程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,进取为学生险业务拓展工作做铺垫,接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。 年度考核表个人总结报告6 斗转星移,时间如梭,转瞬已
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