银行大学实习心得体会最新.docx

《银行大学实习心得体会最新.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行大学实习心得体会最新.docx（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行大学实习心得体会银行高校实习心得体会范文1 一、实习单位简介 中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广阔客户所信任，已成为中国的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被财宝评为世界500强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，始终鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以美丽的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户供应平安、快捷的全方位优质金融服务。 二、实习过程 此次实习的目的在于通过

2、在农业银行的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： (一)了解实习单位基本状况和机构设置、人员配备等。 (二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。 (三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。 (四)总牢固习经过，并完成实习手册、实习报告。 三、实习

3、内容 在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘运用等。这好像给了我一个下马威，原来自以为银行业务相当的简洁，却没发觉我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事娴熟的点钞，真是又佩服又艳羡，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚起先我始终无法理解为什么不用计算器，这不是更便利吗?后来渐渐才了解，原来银行柜员常常须要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时须要累加，这时运用算盘就要比计算器便利，因为计算器显示的结果超过肯定时间便会消逝。 经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能娴熟操作银行的基本技

4、能，但大致也驾驭了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。 对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时须要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否精确，凭证要素是否齐全等。 在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不行少的

5、，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。 经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我起先学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一样，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支

6、票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得留意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。 对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。 四、实习收获与体会 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个

7、平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。假如没有完成当天应当完成的工作，那职员必需得加班;假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理须要身份证件，虽然客户可能是自己相识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐性的说明为什么必需得

8、这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要，这点我有亲身感受。 在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是驾驭的差不多了，所以间或在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简洁的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细微环节须要留意，比如：对待客户的看法，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送，最终对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所发展。 最终，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务实力和交际实力。任何工作，

9、做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手实力更重要。因此，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。 银行高校实习心得体会范文2 依据_学校毕业实习的基本要求，本人于20_年4月26日到6月26日在中国工商银行石家庄_X支行营业室进行了为期6周的毕业实习工作。在实习这一段期间，在银行负责指导的老师的帮助下，我渐渐熟识了金融机构的主要经济业务相关活动，比较系统地学习并较好的驾驭了银行大堂经理这一岗位的工作，专业理论水平和实际工作的实力都得到了肯定的熬炼和提高。现将毕业实

10、习的详细状况及体会作一个比较系统的总结。 一、实习单位简介： 中国工商银行(简称“工商银行”)最早成立于1984年的1月1日。作为中国现有资产规模的一家商业银行，经过这么年的不断改革不断发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至20_年末，工商银行总资产134,586.22亿元左右，当前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。 二、实习内容： (一)学习相应理论基础学问及银行相关各种文件 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连

11、接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。 在学习的过程中，要特别专心，因为这些学问点既散又细，而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以

12、优质的服务让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 (二)学习大堂营销技巧及解答客户询问 大堂经理燕姐告知我，在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充溢信念。 在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，

13、我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;当客户不满时，我们刚好安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户的信任。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的实力，以及擅长营销的口才。 三、实习收获与体会 (一)尽快实现角色的转变，是一个高校毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。 对于刚毕业的高校生来说，一起先就做一番宏大的事业并不现实，而是必需从最细小

14、的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上变更，更要先从心理上、思想上接受并变更，要充分相识到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。 首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定要成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。 (二)作为一名大堂经理，不但要熟识业务学问、金融产品,

15、，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。 平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必需要有过高的综合素养，才能更好的展示银行的实力与形象。由于许多顾客都是干脆拿着相关证件来询问，还常常须要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素养，最基本的职业道德。 (三)作为一名大堂经理，必需具有敏锐的洞察力，能够刚好的发觉顾客的需求与困难，随时供应帮助。 顾客就是上帝，我们必需为每一个客户供应刚好、全面、周到、热忱的服务，但不是对全部的客户都供应一模一样的服务

16、，首先得快速推断顾客的需求，然后供应差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润化,堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必需刚好发觉顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户供应一个舒适的环境。 四、举荐实习的价值 (一)将来需求很大 随着银行服务范围的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的阅历，所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点数量的快速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升

17、。然而，能够从事这类岗位的现成人才特别紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能短暂填补空缺。就拿工商银行来讲，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上其他商业银行的上千个服务网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是须要从助理或者更低的岗位渐渐培育的。因此，假如你想进入金融业，可以先行进入银行的大堂经理助理岗位见习，通过6个月的见习期，起先自己新的职业生涯。 (二)是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经验，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的

18、比例是的，有过银行工作经验的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，供应自己一次快速成长的机会。 (三)必要的打算 不过，跟其他任何工作一样，胜利的实习须要实习生有足够正确的看法。在实习过程中当然不行避开会遇到各种各样的困难，关键在于大家能否坚决目标，坚持实习。就拿我来说，一起先的障碍就是对业务的不熟识，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一起先面对客户的时候也很惊慌，别人盯着自己，就难免有点不自信。 另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特殊是最起先几天，脚

19、疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不行能始终陪着我，所以擅长视察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而起先的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向胜利的基石。 银行高校实习心得体会范文3 一.实习目的 本次实习的目的是要把在学校所学的学问充分运用到现实社会岗位中，找到实际差距以更好弥补当中所缺乏的问题所在。在实习当中我会更好的把握问题的方向，弥补平常书本所学的学问的漏洞。同时也通过对银行业务的实习，驾驭银行业务的基本技能，

20、熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。 二.实习详细内容 实习单位简介 中国工商银行，成立于1984年，在国内30000多个分支机构，与境外50多个国家和地区的410家银行总行建立了代理关系，它是中国五大银行之一，是世界五百强企业之一。作为中国资产规模的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产134586.亿元左右，居全球上市银行之首。 我所实习的中国工商银行临淄支行分为三个部门，分别是营业部，公司业务部和风

21、险部。三部门间相互联系相互协作，协调一样，才能使银行正常运作。下面介绍一下我实习的岗位： 1.柜面业务岗实习 柜面岗是银行最基础的工作岗位，也是我们平常去银行办理一般业务所接触到的岗位。同时柜面岗分为现金业务区和非现金业务区，业务对象分类分为对公业务和对私业务。我在刚起先实习的时候主要在非现金业务柜(对公业务区)学习，通过细致视察和师傅的耐性教育，我从中学到了不少学问。比如： 供应账户开户须要的证件有：营业执照，企业代码证，税务登记证，法人和降半人身份证，授权书，开户许可证，说明书等，非本地单位开户需出示当地人银行开出的为开立基本户的证明。开立银行账户经人像凭批准后次日起的三个工作日后才能办理

22、支付业务。企业与银行办理业务受限就是须要在银行开立结算账户。银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理现金存取转账结算等资金收付活动的活期存款账户。 单位银行结算账户暗用途分为基本存款账户，一般存款户，专用存款户和临时存款户四种。基本存款账户是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资，奖金和现金支取应当是通过该账户办理。一般存款账户用于办理存款人借款转存，借款归还和其他结算资金支付。该庄户可以办理现金缴存，但不能办理现金支取。而专用存款账户则是用于办理各项专用资金的收付，临时存款账户是办理临时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付。 2.大堂经理岗位实习 在一半的实习时间里，除了

23、跟综合柜员和客户经理学习银行业务外另外就是向大堂经理学习营销技巧，维持大堂秩序以及解答客户的询问。我在此实习期间学会了单据管理，例如：假如客户要办卡开户或办存折，我们要为其供应个人客户业务申请书并协助客户正确填写。假如不是本人亲自办理，还须要为其供应代理人开立个人结算账户核实单。 假如客户要存办理对公转账业务，我们要为其供应进账单并让客户将转账支票正反面的付款人，收款人，背书人和被背书人填好，检查公司章有无模糊现象等，检查完毕后将客户引至非现金业务区对应窗口办理业务。在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在社交活动中形成的规范准则，时刻在与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以一切要当

24、心谨慎。要想做好大堂经理工作必需要做到干练，稳重，自信，亲和。营业中的礼仪主要有：解答客户问题，营业中分流客户，维持秩序，社当理财产品营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务的操作流程，所以想要做好一个大堂经理，必需要拥有丰富的学问面。 3.公司业务部实习 在剩下的时间里就是在公司业务部实习，公司业务部也就是银行的信贷部门，主要负责给中，大型企业贷款。而企业向银行贷款必需满意肯定的贷款条件，例如企业的经济状况良好，需有实力偿还贷款。贷款要供应的材料有许多，例如借款申请书，产品供销合同，企业基本信息报告，企业近三年的从财务报表，特殊关注，贷款卡信息，公司股东会决议等等。此外，企

25、业与银行还需签订核保书，额保证合同等。详细贷款流程如下： 1>受理。客户的申请一般由开户行受理和初审，并由该行对受理的贷款提出初步看法。 2>初审。固定资产贷款初审阶段审查内容主要是下级行申请报告，项目批准文件，业主借款申请书，借款人近期报表状况，项目贷款条件。 3>评估。贷款项目的青古一半由中国工商银行信贷评估部门组织进行。评估应具备的资料，借款人营业执照，公司章程，贷款证，贷款申请书。公司近三年的审计报告和资产负债表，损益表和县级流量表等。有权部门对项目立项的批复，项目可研报告，环保部门的批复文件等。市场供求，产品价格，行业状况分析资料。项目建设资金来源证明文件等。 4&

26、gt;审查审批 5>发放贷款 三.实习心得体会 这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一种挑战，也是一个机会。一个月的银行实习，让我对银行的基本业务有了肯定的了解，并且我觉得自己在其他方面的收获也是特别大。我真实地感受到自己所学的学问的浅薄和在实际运用中的专业学问的匮乏。刚起先的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到的学问，一旦接触到实际，才发觉自己的差距。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”看似简洁的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细微环节须要留意。比如：对客户的看法，首先是要用敬您好，请签字，请慢走，其次，与客户传递资料室必需起立并双手接送，最终对客户的一

27、些问题和自学必需要耐性解答。这使我相识到真正的工作当中要求的事我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所发展。作为一名在校高校生，这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会供应一次良好的契机。 首先，我深刻体会到银行工作规范化管理，严格执行标准的重要性。那么，在工作岗位上，必需要有很强的责任心，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。例如，在银行工作，假如没有完成当天的工作，职员必需加班：假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回，那也必需有经办人负责赔偿。同时，遇到不懂得问题向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等。其次，工作后每个人都必需坚守职

28、业道德和女里提高自己的职业素养，正所谓做一行摇动一行的行规。这一点我从实习单位同事哪里还深有体会。现在的银行已经类似于服务行业，所以支援的工作看法尤为重要。 再次，培育良好的工作习惯，虚心向他人学习，和同时培育钻对合作精神，在实际生活中学习与沟通沟通等一些做人处事的基本原则，不断培育好的习惯，不断提高自己的素养。在银行，尽管很多操作看似简洁重复枯燥，但要做到保持适中如意的工作热忱和长期的精确无误还须要加倍努力以及进一步再学习。从这次实习中，我相识改进了自己的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁，耐性谨慎地对待每一笔业务。 相识到这些，我更须要将自己在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验

29、真理，是一个具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。 俗话说，千里之行始于足下。这短暂而又充溢的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的过渡作用，是我人生中的一段重要经验，对将来走上和工作岗位也有着很大的帮助。感谢中国工商银行为我供应了这样一次珍贵的实习机会，感谢工行领导和指导老师对我的教育和支持。 银行高校实习心得体会范文4 实践单位：_银行 实践时间：_年x月x日_年x月x日实践内容：在银行大堂服务到来的顾客，传播企业文化 实践目的：通过在银行里兼职，让我在近两个月的时间内深化了解了银行的基本运作，以及中国近期对于利率调整所体现的方针政策。对于银行的业务有了更

30、深切的了解。 两个月的暑假对于学生们而言，是一种远离课业负担的轻松与满意。但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与缺憾。为了今后在社会中更简单的找到自己的位置，体现出自己的价值，我确定抓住这次能在商行实践学习的机会，在实践中升华自己。对我这个第一次进银行实践学习的本科生而言，留在炙热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、珍贵的阅历、还有就是的成就感。 众所周知，商业银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特别商品货币和货币资本。经营内容包括货币收付、借贷以及各种与货币有关的或者与之相联系的金融服务。从社会在生产过程看，商业银行的经营，是工商企业经营的条件。

31、一、商业银行的经营模式 从商业银行的发展来看，商业银行的经营模式有两种。一种是英国模式，商业银行主要融通短期商业资金，具有放贷期限短，流淌性高的特点。此种经营模式对银行来说比较平安牢靠。另一种是德国式，其业务是综合式。商业银行不仅融通短期商业资金，而且还融通长期固定资本，即从事投资银行业务。 我国实行的是分业经营模式。为了适应我国分业经营的现时特点和混业经营的发展趋势，2003年12月27日第十届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过了关于修改<中华人民共和国商业银行法>的确定。新商业银行法对原来商业银行法不得混业经营的有关规定进行了修改，规定“商业银行在中华人民共和国境内不得从

32、事信托投资和证券业务，不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资，但国家另有规定的除外。” 二、商业银行的职能 1.信用中介职能。信用中介是商业银行最基本、最能反映其经营活动特征的职能。 2.支付中介职能。商业银行除了作为信用中介，融通货币资本以外，还执行着货币经营业的职能。 3.信用创建功能。商业银行在信用中介职能和支付中介职能的基础上，产生了信用创建职能。 4.金融服务职能。随着经济的发展，工商企业的业务经营环境日益困难化，银行间的业务竞争也日益猛烈化，银行由于联系面广，信息比较灵通，特殊是电子计算机在银行业务中的广泛应用，使其具备了为客户供应信息服务的条件，询问服务，对企业“决

33、策支援”等服务应运而生，工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把很多原来的属于企业自身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代理支付其他费用等。个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为转帐结算。 5.调整经济职能。 调整经济是指商业银行通过其信用中介活动，调剂社会各部门的资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，实现经济结构，消费比例投资，产业结构等方面的调整。此外，商业银行通过其在国际市场上的融资活动还可以调整本土的国际收支状况。 三、我在银行的日常工作 1.维持大堂秩序。留意保持整齐的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放

34、和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队状况，刚好进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。 2.与客户沟通沟通，实施无缝式服务。热忱、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐性而又精确地解答客户的业务询问。 3.收集信息。在为客户供应服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 4.调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉

35、。 5.传播招行文化。“招商银行，因您而变”是招行的口号。实际行动上是要为客户供应最殷勤的服务与质的产品。用微笑来迎接每一位客户，让全部人都有宾至如归的感受。 四、心得体会 学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，简单被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的询问时，肯定要清楚地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并刚好引导客户办理各项业务。 在与人沟通的方式上，我有了很大的变更。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊闲聊。其实与客户闲聊并不是偷懒的行为，而是要通过

36、他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出的业务帮助。现在，我跟客户沟通的同时，不断汲取各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。假如遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们沟通，以削减客户对自己产生反感的心情。 在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因此我们要为客户供应的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的看法来处理。 至于产品的销售，与零售部的业绩关系非常的亲密。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们

37、在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。 这次在商业银行实习，与过往的兼职经验有很大的区分。它给了我许多珍贵的工作阅历，甚至是人生阅历。让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出美妙的新章。 银行高校实习心得体会范文5 一.实习目的 本次实习的目的是要把在学校所学的学问充分运用到现实社会岗位中，找到实际差距以更好弥补当中所缺乏的问题所在。在实习当中我会更好的把握问题的方向，弥补平常书本所学的学问的漏洞。同时也通过对银行业务的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。 二.实习详细内容 实习单位简介 中国工商银行，成

38、立于1984年，在国内30000多个分支机构，与境外50多个国家和地区的410家银行总行建立了代理关系，它是中国五大银行之一，是世界五百强企业之一。作为中国资产规模的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产134586.亿元左右，居全球上市银行之首。 我所实习的中国工商银行临淄支行分为三个部门，分别是营业部，公司业务部和风险部。三部门间相互联系相互协作，协调一样，才能使银行正常运作。下面介绍一下我实习的岗位： 1.柜面业务岗实习 柜面

39、岗是银行最基础的工作岗位，也是我们平常去银行办理一般业务所接触到的岗位。同时柜面岗分为现金业务区和非现金业务区，业务对象分类分为对公业务和对私业务。我在刚起先实习的时候主要在非现金业务柜(对公业务区)学习，通过细致视察和师傅的耐性教育，我从中学到了不少学问。比如： 供应账户开户须要的证件有：营业执照，企业代码证，税务登记证，法人和降半人身份证，授权书，开户许可证，说明书等，非本地单位开户需出示当地人银行开出的为开立基本户的证明。开立银行账户经人像凭批准后次日起的三个工作日后才能办理支付业务。企业与银行办理业务受限就是须要在银行开立结算账户。银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理现金存取转账

40、结算等资金收付活动的活期存款账户。 单位银行结算账户暗用途分为基本存款账户，一般存款户，专用存款户和临时存款户四种。基本存款账户是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资，奖金和现金支取应当是通过该账户办理。一般存款账户用于办理存款人借款转存，借款归还和其他结算资金支付。该庄户可以办理现金缴存，但不能办理现金支取。而专用存款账户则是用于办理各项专用资金的收付，临时存款账户是办理临时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付。 2.大堂经理岗位实习 在一半的实习时间里，除了跟综合柜员和客户经理学习银行业务外另外就是向大堂经理学习营销技巧，维持大堂秩序以及解答客户的询问。我在此实习期间学

41、会了单据管理，例如：假如客户要办卡开户或办存折，我们要为其供应个人客户业务申请书并协助客户正确填写。假如不是本人亲自办理，还须要为其供应代理人开立个人结算账户核实单。 假如客户要存办理对公转账业务，我们要为其供应进账单并让客户将转账支票正反面的付款人，收款人，背书人和被背书人填好，检查公司章有无模糊现象等，检查完毕后将客户引至非现金业务区对应窗口办理业务。在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在社交活动中形成的规范准则，时刻在与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以一切要当心谨慎。要想做好大堂经理工作必需要做到干练，稳重，自信，亲和。营业中的礼仪主要有：解答客户问题，营业中分流客户，维

42、持秩序，社当理财产品营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务的操作流程，所以想要做好一个大堂经理，必需要拥有丰富的学问面。 3.公司业务部实习 在剩下的时间里就是在公司业务部实习，公司业务部也就是银行的信贷部门，主要负责给中，大型企业贷款。而企业向银行贷款必需满意肯定的贷款条件，例如企业的经济状况良好，需有实力偿还贷款。贷款要供应的材料有许多，例如借款申请书，产品供销合同，企业基本信息报告，企业近三年的从财务报表，特殊关注，贷款卡信息，公司股东会决议等等。此外，企业与银行还需签订核保书，额保证合同等。详细贷款流程如下： 1>受理。客户的申请一般由开户行受理和初审，并由该

43、行对受理的贷款提出初步看法。 2>初审。固定资产贷款初审阶段审查内容主要是下级行申请报告，项目批准文件，业主借款申请书，借款人近期报表状况，项目贷款条件。 3>评估。贷款项目的青古一半由中国工商银行信贷评估部门组织进行。评估应具备的资料，借款人营业执照，公司章程，贷款证，贷款申请书。公司近三年的审计报告和资产负债表，损益表和县级流量表等。有权部门对项目立项的批复，项目可研报告，环保部门的批复文件等。市场供求，产品价格，行业状况分析资料。项目建设资金来源证明文件等。 4>审查审批 5>发放贷款 三.实习心得体会 这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一种挑战，也是一个

44、机会。一个月的银行实习，让我对银行的基本业务有了肯定的了解，并且我觉得自己在其他方面的收获也是特别大。我真实地感受到自己所学的学问的浅薄和在实际运用中的专业学问的匮乏。刚起先的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到的学问，一旦接触到实际，才发觉自己的差距。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”看似简洁的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细微环节须要留意。比如：对客户的看法，首先是要用敬您好，请签字，请慢走，其次，与客户传递资料室必需起立并双手接送，最终对客户的一些问题和自学必需要耐性解答。这使我相识到真正的工作当中要求的事我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所

45、发展。作为一名在校高校生，这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会供应一次良好的契机。 首先，我深刻体会到银行工作规范化管理，严格执行标准的重要性。那么，在工作岗位上，必需要有很强的责任心，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。例如，在银行工作，假如没有完成当天的工作，职员必需加班：假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回，那也必需有经办人负责赔偿。同时，遇到不懂得问题向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等。其次，工作后每个人都必需坚守职业道德和女里提高自己的职业素养，正所谓做一行摇动一行的行规。这一点我从实习单位同事哪里还深有体会。现在的银行已经类

46、似于服务行业，所以支援的工作看法尤为重要。 再次，培育良好的工作习惯，虚心向他人学习，和同时培育钻对合作精神，在实际生活中学习与沟通沟通等一些做人处事的基本原则，不断培育好的习惯，不断提高自己的素养。在银行，尽管很多操作看似简洁重复枯燥，但要做到保持适中如意的工作热忱和长期的精确无误还须要加倍努力以及进一步再学习。从这次实习中，我相识改进了自己的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁，耐性谨慎地对待每一笔业务。 相识到这些，我更须要将自己在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，是一个具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。 俗话说，千里之行始于足下。这短暂而又充溢的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的过渡作用，是我人生中的一段重要经验，对将来走上和工作岗位也有着很大的帮助。感谢中国工商银行为我供应了这样一次珍贵的实习机会，感谢工行领导和指导老师对我的教育和支持。