物业实习心得体会报告精品.docx

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1、物业实习心得体会报告物业实习心得体会报告1 我是来_物业管理有限公司实习的_高校高职学院物业_级的_同学，在一个月的实习期内，用我的实际行动，给公司全体员工留下了深刻的印象。 我们_物业公司隶属于新疆_股份有限公司，位于_市_路与_路交汇处，是_齐市商业最繁华、人员最集中的场所，_物业公司主要对_大厦、_中学、_中学、_医院等进行物业管理以及公共秩序维护、公共卫生维护等专项服务，因所管理的项目涉及商业、教化、医疗等多种行业，对物业服务人员的要求很高我来实习的这一个月，正处冬季最冷的时候，加上逢春节大假物业公司工作最忙，我和公司各部门员工一起，发扬了吃苦耐劳、务实团结的精神，我受到了公司员工的一

2、样好评。 公司由行政办公室、保安部、保洁部、工程部等部门组成，我这一个月分别被安排到保安部、保洁部、工程部这三个一线部门进行实习。 虽然一个月在不同的部门和工作岗位，但我在工作中所表现的主动性和主动性，以及与各部门员工之间的沟通实力和协调实力，都真实体现了我对待此次实习生活的重视度和剧烈完成实习任务的使命感。 我被安排在各部门实习后，我能够快速进入工作角色，虚心向班组负责人了解部门工作的相关程序和要点，并仔细运用到实际工作之中，同时常常与部门负责人沟通，汇报自己的思想和工作中的相识，实习后期，能在无人督促的状况下较好的完成部门布置的各项工作。在保安部实习时，我与部门其他员工一样值班、加班，在寒

3、冷的风雪中疏导停车场进出车辆，仔细巡查大厦设施设备和平安防范，把自己的对待工作的看法放在公司正式一员的高度，在工作实践中熬炼了意志;在工程部实习期间，我仔细向部门负责人及公司老员工请教各设施设备的功能、运用方法、操作规程和留意事项，同时，与部门修理人员一起进入一线现场进行检查、维护和修理，从不因是实习便放松对自己的要求，因他虚心好学，勤劳踏实，部门员工已经习惯的把他当作部门的一员;在最苦、最累的保洁部实习期间，他与其它员工一起打扫卫生，一起值班，再苦、再累也没听到过一声怨言与牢骚，我不但体会了工作上的苦与累，还更深一层了解了在工作中人与人之间的团结协作是多么重要;因在各部门实习时的工作特别惊慌

4、，我充分利用业余时间(甚至放弃了公司赐予的春节期间的休息)向公司领导及办公室负责人请教物业行业相关学问，了解协调和处理业主与物业之间各种关系的方法，对物业管理与服务都有了较为深刻的相识。我在这次的实习阅历中所表现出的勤奋好学的精神和坚韧的耐力以及与其它同事的合作力，将为我今后走上真正工作岗位打下坚实的基础。 这次实习，我是第一次接触物业管理，虽然我很仔细、很努力，但因时间较短，在物业管理特别困难的实际工作中还有很多要学习，但我对待此次实习和工作的看法，一位胜利的日本企业家士光敏夫曾总结：“人们实力的凹凸强弱之差当然是不能否定的，但这决不是人们工作好坏的关键，关键在于他们有没有干好工作的剧烈愿望

5、”，我认为作为_学高职学院物业_级的高校生，在实习期里，用实际行动，证明白我不单纯具备学习的实力，更加具备工作的实力和社会实践的实力。 物业实习心得体会报告2 时间荏苒，转瞬间我已经在物业实习近五个月的时间了，特别感谢公司领导的关切与指导，以及同事之间团结开心的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了许多，我感到书本上学到的理论学问与客观实际是有肯定差距的。实践中学到的东西更具有好用价值，这有助于我日后走出校内踏入社会做好打算。 刚起先工作时，让我感觉到，新的环境有很多不同之处，在工作中我很注意向四周同事的学习，多留意，多看，多思索，多学习，以便能尽快熟识和了解公司的状况及管理制度，用较短的时

6、间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。 在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的相识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的准备和规划。在这段时间内我经常在想我们究竟要给业主供应什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会： 1、有效的沟通 沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，刚好与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部须要有效的协调与协作把各个部门和人员支配好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我

7、们的服务质量。 2、走动式服务 经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的修理工作有了一个全面的了解，必需身体力行走上一线岗位，亲自体验，发觉问题并刚好与业主沟通、回访，最终为其解决问题，从而达到业主的满足度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟识各个岗位的工作流程，对以后工作的顺当开展也有着主动的影响。 3、细微环节确定成败 物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简洁，但要持之以恒的做的精彩干的美丽是不简洁的。物业管理重在细微环节，重在琐碎，物业纠纷许多状况都是忽视细微环节造成的。下水道堵塞，卫生间门口须要铺过门石，这些只须

8、要我们平常留意到细微环节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们须要做到前面，做到有备无患。 4、换位思索 为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的挚友，业主的健康，业主的苦恼等等，都应当被我们关切。其实在人与人困难的关系中，假如我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场动身，换位思索一下，大多数状况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思索，假如我发生这种状况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满足的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提示他明天交报停费，业主以从交房到现在

9、没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。 总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担当的工作，能够主动主动的完成自己的工作，并全面协作公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与协作。当然，我自身也存在许多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做，只做更好，不断提升自己的综合素养，为公司的发展尽自己的一份力气。 物业实习心得体会报告3 作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的

10、关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。 在这几个月的工作中，我总结出一些工作阅历：首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的缘由;若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法;最终当然是详细方法的落实。工作结束后总结每次处理阅历，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。 在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做

11、到。明确业主不总是对的，但恒久是最重要的;完全满意业主的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种打算，主动预防全部可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业学问要补充再补充，使我的工作尽可能的做到。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正，并刚好向经理提出制定相应的预防措施。以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。 没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个

12、愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。 在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我相识到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论学问，而真正实践了才知道理论学问只是一个

13、指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的学问和才能，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有许多，发觉不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。 实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的学问，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通沟通的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有很多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经验给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着许多的不足和缺点，这让我会本着虚心进取的看法，在这条道路上走下去。 这次实习中除了了解了许多关于物业服

14、务管理方面的学问而且还相识了许多挚友、老师，我们在一起相互沟通，相互促进。因为我知道只有和他们深化接触才会更加了解工作的实质、阅历、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还须要不断积累阅历，学习新的学问，做一个优秀的物业管理人员。 物业实习心得体会报告4 20_年初我就到_物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本

15、质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的相识。 回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对_管理处的物业管理工作安排的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 1.培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用

16、网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。 管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创建了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满足度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 2.管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新聘请的安保员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的

17、培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理实力等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强化服务意识，树立“友善与威历共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主供应各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 3.加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工聘请关。_物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。 物业实习心得体会报告5 自20_年7月15日我来到北京诚才智中物业管理公司，至今已有一个月的时间。在公司，我被安

18、排到品质综合管理部实习，在公司领导和师姐的帮助、指导下，本着对公司负责、对自己负责的原则，我仔细工作，不断学习，努力做一名合格的员工。以下是我这段时间的实习工作总结： 在这期间，我主要学习并完成以下几个方面的工作：了解公司基本状况，学习公司规章制度，员工手册，了解项目基本状况，帮助部门成员做好部门各项工作。其中，帮助经理及部门成员做好国际关系学院物业投标书、北京碧桂园项目顾问服务方案是这一个月最主要的工作。这些工作看起来简洁，但做起来须要耐性、专心和细心。 一个月的时间，说短不短，说长不长，但它可以使人变更许多，学到许多。刚起先感觉什么都是新的，什么都不会做，以前学的也用不上。一切都得从头起先

19、学，有一种无所适从的感觉。所以每完成一项任务感觉都很吃力，而且一惊慌，总会犯错误，给经理及部门成员带来不少麻烦，渐渐的有一种自卑感。但顺着时间的推移，在领导及师姐的帮助、指导下，对投标文件越来越理解，工作也越来越顺当，学的东西越来越多，给自己增加了一些自信。同时，对自己缺点的相识越来越清晰。记得，刚起先编写投标文件，经理让我先看一下投标文件初稿，当时隐隐有一种兴奋感。但当我们正式起先做的时候，渐渐发觉做投标文件真的很难，他须要多方面的学问，有些学问虽然可以从网上获得，但有些学问须要多年阅历的积累，须要在项目上实践获得。在编写投标文件期间，我也渐渐了解到物业岗位职责，安保、绿化、清洁、会服等方面

20、的操作流程及标准，物业方面的测算，投标书编写的流程步骤以及公司状况等多方面学问，使我对物业有了进一步了解，进一步坚决了我要在公司好好学习工作的决心。 人生是在不断提高自我中前进的。在这一个月的学习工作过程中，我学到了很多：对计算机操作更加娴熟，学会了word，e_cel的基本操作，了解到物业投标文件如何编写，工作时要仔细、严谨，要有主动进取的心态。我也犯了一些错误：工作期间留意力不集中，经理布置的任务不能按时完成，工作过程常常出错。同时，我也进一步相识到自己的缺点：一般话不标准，计算机操作不娴熟，有观点不敢发表，对物业不太了解。因此，在以后的工作过程中我要不断探讨方法，仔细打算，改正错误，弥补

21、不足，学习阅历。订正一般话，学习计算机学问，学习物业管理专业学问，敢于发表自己的观点。 我是一个内向的人，不擅长和别人沟通沟通，总是在缄默中独来独往，因此我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境。我内向的性格或许在学校中不会产生太多的负面影响，但是在公司中，各种工作须要大家团结协作来完成，任何人单打独斗都很难把工作做好。所以，我的工作做的不是太志向，这使我充分相识到沟通沟通的重要性，沟通和沟通是解决困难、创建机遇的有效途径，或许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的自我思索代替相互沟通，但是现代社会要求我们每个人要学会相互沟通和深化沟通，沟通沟通是一种才智，是一种为人处事的良好方

22、式，我会渐渐变更自己，让自己拥有沟通的才智，这一切不仅是个人发展的须要，也是时代和社会发展的趋势。因此，在以后的学习工作中，要不断的与经理及部门同事沟通沟通，学习他们的阅历，倾听他们的训诲，发表自己的观点，同时也要多接触公司的其他同事。 有人曾说：一个人的性格确定一个人的爱好爱好，而一个人的爱好爱好确定一个人的人生轨迹。我内向的性格确定了我的爱好爱好：看书，旅游，打乒乓球。书是才智的源泉，它不仅可以陶冶人的情操、丰富人的学问，而且还可以营造出一片安静的天地，给人一种世外桃源的感觉。乒乓球是一种磨练人意志的运动，他不仅能够熬炼身体，而且能够体现出团体合作的魅力，使人感觉安逸。 在这一个月的工作过

23、程中，我对公司的管理、运营也有肯定了解。我感觉公司管理、运营是科学合理的，但也须要进一步改进。因为物业管理行业是朝阳产业，也是发展不太完善的产业，它本身存在着很多不足。我感觉物业服务公司最重要的是做好企业文化，树立企业信誉，贯彻服务理念。无论是住宅物业、商业物业还是写字楼物业都要全面贯彻“服务”的理念，做好与业主的沟通沟通。其次，物业服务公司应加强员工方面的培训，不断提高员工的物业管理实力，提升服务质量及效率。最终，物业服务公司应加强部门之间的协作沟通，以便工作做得更好，达到预期目标。 来到诚才智中物业公司工作刚有一月，对公司各个方面还不是太了解，自己也没有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中渐渐了解我，也希望公司能让我们这批实习生轮岗工作以便学习更多的物业管理学问。在以后的工作中，我会仔细工作，不断学习，改正错误，进一步了解公司，为公司的发展进步贡献自己的一份力气。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通过一个月的实践学习，我学到了很多在校内内无法学到的学问，这些珍贵的学问将激励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的珍贵财宝。希望实习结束以后，我这张白纸能描绘出雄伟的蓝图。 物业实习心得体会报告