经理年终工作总结最新优质.docx

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1、经理年终工作总结最新经理年终工作总结最新1 作为酒店的一名经理，一年的管理工作做下来，我也是发觉自己有了许多的一个收获，这是我升任经理的第一年，有许多地方还在是学习，同时也是在学习中得到进步，自己的管理水平也是得到了很大的提高，现在就这一年的工作来做下总结。 一、管理督促工作 作为经理和以前不一样，以前是根据领导的要求去做事情，许多时候不用想那么多，只要把自己的事情干好就行，可以说特别的轻松，虽然说有时候也累，但是和现在当经理却完全是两回事，在做经理的过程中，我更多的是思索，是去管理，去监督员工做好事情，和之前只要做完事情就好是完全不一样的，对于工作更要有安排，也是须要我更加有条理的把事情去安

2、排支配好，同时也是要对下属做的事情去监督，确保工作能做得好，不出错误。 同时也是须要和其他部门的工作去协作好，作为酒店的经理，我明白不是只管好自己的下属的工作就可以了，而是须要各个部门去相互的协作，大家一起协作，才能做好工作的，不然不协作的话，许多工作也是很难做好的，酒店的工作是一个整体，只有大家一起协作，一起去协作，才能做得更好。 二、个人学习成长 作为经理，这是我的第一年，也是我不断积累管理阅历的一年，刚起先的时候，我还不太懂的如何的去做好管理，也是对于店长赐予我的信任我感到很大的压力，但我知道，既然不会，那么就学，所以这一年来我在工作的同时也是主动的去向其他的经理请教，去向店长请教，自己

3、也是仔细的去参与一些培训的课程，看管理相关的书籍，让自己能更好的做好管理的工作，作为表率，我也是提早来到酒店，把每一天的工作安排做好，仔细的去监督，去和下属闲聊，关切他们的工作，了解他们工作的进度，在一每天的工作当中，我勤勤恳恳，主动的去做，让自己能更快的做好，同时也是在做的过程中得到学习，得到收获。 一年的时间在劳碌中过得很快，我也有许多没做好的地方要在来年接着改进，让自己的管理做的更加好，我知道做经理的阅历不够，但是只要我情愿做，仔细的学，肯定会进步，并且会做的越来越好的。一些不足的地方也是要在今后的工作当中接着去改进，让自己在经理的位置上接着做得更加优秀。 经理年终工作总结最新2 在本学

4、期我的工作出现了全新的挑战，在这段过去的时间里，承蒙学校领导重用，感谢学校培育，从本学期起先我走上了食堂经理岗位，负责对食堂全面工作的开展与落实，本学年总务处膳食部的各项工作接着坚持雷校长提出的“服务、规范、高效、一流”的原则，理清工作思路，强化各岗位责任制的落实，加强基础建设，加强岗位培训，提倡创建性开展工作。接着依照校长先进的办学理念，引导食堂人员养成专心工作、勤于思索的良好习惯，调整心态，精确定位，坚固树立“服务、规范、高效、一流”服务意识，尽最大努力解除师生的后顾之忧，高标准完成饮食卫生、饮食质量、饮食平安、为师生健康负责，为教化教学服务，为学校的发展服务。我校自建校以来，始终以超常规

5、的跨越式发展，学校食堂担负着为全校师生供应膳食保障服务的重任。可以说，食堂后勤管理是一个与师生员工的日常生活最亲密相关的部门。 经过这半个学期的工作，在主任的指导下，在全校各部门领导、老师、同事的大力支持与帮助下我亲密协作主任，将食堂的各项工作落实到实处，与食堂的全体员工一道，不断完善自我，不断总结阅历，不断提高自身素养，使本学期食堂的全面工作有了实质上的提升，把食堂的全面工作推向了一个新的层次，为学校发展供应了更好的后勤服务保障。 从_年9月我全面接手食堂工作时起就遇到了很大的挑战，因为9月1日罗马校区中学部食堂新开，要从我光大食堂调派老员工十多名，由于种种缘由当时人员很难招，光大食堂始终处

6、在缺人的状态下运作，本学期在人员不足的状况下，我对食堂员工加强了职业道德思想培训和激励，对食堂管理实行了一带一，老带新、熟手带生手的培训方式。让食堂各班班长在管理别人的同时也要提高自己，对他们的工作不规范的地方刚好指出，并提出改进措施，指导他们如何使整体工作达到规范和标准，我利用一切机会帮助他们，直到本学期结束才把人员招齐。 本人在常规工作方面，全体人员方向明确“服务、规范、高效、一流”这八字方针是学校领导对总务处工作的指导方针;我食堂组织全体员工仔细学习学校的方针政策，将学校领导的先进理念如何转化到实际工作之中，使我们的工作真正达到服务于学校的教化教学，服务于全校师生，服务于社会，起到良好的

7、综合效益;通过每周的例会，使员工的思想意识中形成了，我们的工作是在从事教化，既要体现服务，又要体现育人;既要主动工作，又要专心工作;通过这半学期的工作明显的展示了食堂员工的精神风貌和工作作风，使总的工作得到了有效进展。 然后从每周一起先，坚持开早会，对员工不达标的地方刚好解决处理，总结昨天的全面工作，支配今日新的工作，对员工的日常工作进行考核和评价，使其工作在短时间内得到了明确;使员工在工作中不断提高，不断进步;每周五下午的例会，对食堂的整体工作进行总结和对下周工作进行支配，对员工的本周工作进行总结，帮助员工从工作思想上，专业学问上，技能上，服务看法上都能得到提升。 一、食堂在“规范”落实的工

8、作中，实行了多方面的措施; 1、对原料的选购、验收、入库、出库、保管严格把关;对不符合要求的原料坚决拒收。 2、对卫生严格制度化管理，分工清晰，责任明确;在工作人员削减的状况下，也能保质保量地完成日常卫生工作。 3、本学期我们每周为全校师生供应凉茶，每周二、三晚餐糖水，每餐的汤都依据气候季节为师生制作，使师生有更强壮的身体，能更好地投身教学 4、在对员工的日常管理中，我们制度加情感用自己的行动去管理，用指导去管理，在不断的教育下，员工能从指派工作到自我指派工作的转变; 5、开学初由于人员变动太大，发觉食品质量有所下滑，故立刻对食堂全体工作人员做了调整，目的是要更加有效地体现增效的效果，虽然，此

9、时食堂连续离职了多位员工，但我们的整体工作没有受到影响，而是全体员工团结协作，忘我工作，食堂工作虽然得到了学校领导以及全校师生的认可，但离我们的目标“创一流的食堂”还有肯定的距离，我们全体员工肯定会在学校领导的先进理念指导下，在总务处经理领导的带领下，不断完善自我，不断提升自我，尽早尽快实现我们的目标，为学校创一流学校而贡献我们的力气。 经理年终工作总结最新3 转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司经理的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20_年度工作状况作总结汇报，并就20_年的工作准备作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼

10、貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步; 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法; 3、工作总结严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作; 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人须要服务的马上进行为客人服务; 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到

11、有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结; 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜; 7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就须要领班组长人员作好接待高峰前的接待打算，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好说明工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱; 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准; 9、建立餐厅案例

12、收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将干脆影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，相识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想打算，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐; 2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不

13、定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处刚好弥补，并对培训安排加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题; 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的相识和理解，在日常服务意识上形成了一样。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细微环节化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明; 2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在; 3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力。 四、20_年工作安排 1、做好内部人

14、员管理，在管理上做到制度严明，心得体会分工明确; 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想; 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细微环节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。 五、对餐厅整体管理经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率; 2、增加员工效益意识，加强成本限制，节约费用开支。

15、培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发觉奢侈现象，刚好制止并严格执行相关惩罚制度; 3、加强部门之间协调关系; 4、重食品平安卫生，抓好各项平安管理; 5、开展多渠道宣扬，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。 经理年终工作总结最新4 _年已经过去_个月了，作为_分公司的主管质量的副经理，在这一年的工作中，在许多地方须要总结，夯实自己。 一、思想方面 首先在思想方面，虽然主动贯彻公司的方针政策、经营理念，但对于社会形势与发展、市场动态等多方面的状况了解不多，也并未主动的去学习了解，以至虽然始终在贯彻执行公司的方针政策，却不能依据当前的社会形势发展状况以及汽车行业市场动态等方面的改

16、变，结合公司的方针政策和经营理念以及目前公司的发展状况绽开工作，只是单纯的无思想执行。从某些方面降低了工作效率以及执行力，同时也会导致对于公司高层领导的指示理解上有差异。今后在这方面须要更多的关注国内外的政治经济形势和发展，以及汽车行业的各方市场动态等状况，再结合企业的发展状况，在生产工作中方向性更好，对于上级领导支配的工作以及公司在当前和将来的发展目标任务有更好的理解，能够更好提高工作效率和执行力。 二、工作方面 _年我主要的工作是负责_分公司的质量管理工作，主要负责内外部审核、产品质量的工作，以及车间的培训工作。在电泳以及表面处理等方面，对于我个人来说，是一个新的领域，新的工艺，涂装的质量

17、与冲压有相当大的不同，涂装的质量主要是依靠设备的稳定性以及各项参数的监控及调配，这跟冲压的质 量主要是依靠工装有很大区分。通过在_分公司工作的这几个月里，我基本熟识了电泳的工艺，从脱脂、水洗、表调、磷化、电泳到烘干，出成品。 对于电泳的质量影响的因素许多，脱脂的温度、磷化的效果、以及各项设备参数及化学试剂的配比，都会对最终的产品质量有影响，任何一项出问题都会导致出现批量的不合格品。刚好这些都没有问题，挂具没有刚好清理去除油漆，导致电泳过程导电不良，也会影响产件的质量。 所以，关注油漆的产品质量不但要每天监控设备的各项参数以及设备状况，还要监督操作者的工作质量，不能偷工减料，打磨挂具时偷懒，打磨

18、不到位影响产品质量。我在来到_分公司这几个月的时间里，主要的工作是每天关注现场的油漆线的操作者的工作状态及工作质量，同时也视察每天产出的产品是否出现质量问题，同时也学习电泳的工艺学问以及设备学问，在实践中学习，尽快从一个外行变成能够驾驭并运用电泳的工艺学问及设备学问，能够及早的成为一个内行。 在日常的学习及检查外，我还要每天关注自检班的工作质量，每天与自检班的检验人员沟通，是否发觉问题，同时每天不厌其烦的告知她们检验要仔细负责，不能焦急最求产量，不能放过一个有问题的产品，发觉问题要刚好上报给班长，检验是产品出厂的最终一道门，不能有一丝懈怠。我每周二在自检班现场组织召开车间的质量例会，由分公司的

19、全体中层干部以及生产线上的调度及班长共同参与，依据自检班的检验人员在工作中发觉的问题反馈，大家分析出现的缘由，怎样整改，如何在今后的工作中避开类似的问题出现，有哪些问题是我们当前马上能够解决的，哪些须要在日常工作中留意的，哪些是须要制定长期措施进行整改。 在日常的质量管理工作之外，我还在这几个月接受了主机厂以及其他客户的审核，通过审核也看到了我们的不足之处，通过审核提出的整改项，让我们知道了哪些地方我们做的不好，须要改正提高，尤其是奥迪的审核，给我们敲响了警钟，让我们知道了在质量体系的管理上我们还差的许多，须要我们努力仔细的去的学习提高自己，提高管理实力，让我们能够达到奥迪对于我们的要求。在质

20、量的管理上还要更加谨慎严格，不断的提高自身的技术实力以及管理实力，对于质量的重视程度仍旧要加强，找到更好的质量管理方法，加强体系建设，更好的限制产品质量。 质量管理以外，我还负责分公司的培训工作，根据公司人力资源部的要求，制定分公司的培训安排以及各项培训的课件，并根据安排的时间进行车间级的培训，提高车间员工的综合素养，能够更好的保证质量的前提下完成生产任务。 在管理上，作为分公司的副经理，为上级领导分担管理压力是本职工作，但在这方面做的还不够好，5S管理还不到位，虽然每天都对于车间的卫生进行清扫清洁，但做的还不够细致，还不到位，而且5S管理并非只是打扫卫生，对于车间的定置定位还不明确，对于车间

21、员工的约束还不够，还须要进一步加强5S管理力度，提高执行力。在外协产品的出货及返回的数量的管理不够严密，出去的数量和返回的数量并为进行核对，体现了在管理上的疏漏以及责任心不强，在今后也须要加强，并对自身有所约束。 三、学习方面 在学习上，虽然现在每周都保持着学习，但大多数都是公司支配的培训，自学上还不够，在工作中所缺乏的学问的学习还不够主动，对于生产管理、质量体系、5S管理等方面的学习还很不足，在不断的积累工作阅历的同时，理论学问的学习也同样重要。在社会学问、政治、哲学、生产、管理等多方面的学问还是要多多驾驭，不断的学习深造，提高自身的综合素养和实力。 在今后的工作中，对于我自己，还是要加强自

22、身的学习，对于企业管理、财务学问、精益生产、5S管理、以及一些工作所须要专业学问(如金属材料学等)等，不断的用这些学问充溢自己，并同时在工作中不断的向公司的优秀管理者们学习他们的阅历，并好用到自己的工作中来，积累工作阅历，严格要求自己，仔细做好每一件事，加强自我修养，提高工作效率，加强执行力，保持不断的学习，不断的进行自我反省自我指责，端正看法，加强责任心，提高工作效率，做好本职工作，主动完成公司支配的任务，为早日完成公司的百亿目标做出贡献。_年的'工作重点：严格质量管理;加强工艺质量管理：优化工艺流程;健全工艺规范;严格按工艺流程、图纸、指导书操作和考核;做到监督严控把关。 加强制造

23、质量的限制：加强工艺质量，强化工艺巡检，制定工艺巡检制度，包括巡检内容、巡检记录、巡检考核;生产过程严格限制把关，发觉问题刚好处理，避开出现重复的低级的质量问题。 提高质量管理体系实力，普及质量体系学问：依据公司质量管理体系要求，针对车间现有状况，对公司质量管理体系进行细分，根据公司质量体系规定，建立分公司的质量管理体系制度，并随时跟踪。在车间内部做好质量体系的宣扬及培训，让车间的全部员工都了解质量体系的作用及重要性，全员参加到质量体系管理当中。加强员工的学习与培训，质量要走群众路途。 经理年终工作总结最新5 一、以提升服务品质为核心 加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个浩大的系统工

24、程，是餐饮管理实力的综合体现，_年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作： 1、编写操作规程，提升服务质量依据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时依据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品打算、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的服务质量。 2、加强现场监督，强化走动管理 现场监督和走动管

25、理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间安排(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并干脆参加现场服务，对现场出现的问题赐予刚好的订正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训安排，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满足度，将每月最终一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参与，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，共享管理阅历，对典型案例进行剖析，找寻问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员主动参加，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员供应了一个沟通沟通管理阅历的平台，对保证和提升服务质量起到了主动的作用。 5、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率 经理年终工作总结最新