职员个人岗位心得体会总结精品.docx
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1、职员个人岗位心得体会总结职员个人岗位心得体会总结1 _年的时间转瞬即逝,一年来,在领导的关切、指导和同事的帮助、支持下,我严格要求自己,勤奋学习,主动进取,努力提高理论和实践水平,较好地完成了各项工作任务,自己素养实力也获得了全方位的提升。现将一年来工作状况总结如下: 一、_年工作回顾 (一)主动参加完成集团年、季、月度工作总结、安排相关工作。协作完成各公司、部门_年度工作总结、_年度工作安排的整理、初稿汇编、报审;完成_年4-11月工作安排汇编、报审;完成_年第三季度工作总结汇编、报审;协作完成_年度企管通报共3期的汇编;帮助编写领导年终讲话初稿;完成_年度评优活动相关工作。 (二)主动做好
2、公司会议组织管理。截止11月,完成_年1-11月共22次总经理办公会及月度工作例会的组织工作,完成会议通知、签到,拟写会议纪要;帮助完成部门组织的其他各项会议(管理询问会、月度考评会等);帮助完成集团、业瑞、华姿建司、华姿装饰、华宇物业_年职工代表大会的筹备及实施等各项工作。 (三)仔细协作做好质量管理体系工作。参加_年集团开发公司龙湾项目、上院项目、天宫花城项目、锦绣花城项目、金沙东岸项目、研发中心和营销中心的质量管理体系内审;参加并帮助完成_年集团、华姿建司、华姿装饰、华宇物业监督审核及换证审核工作;完成质量体系文件的更新,发放;完成开发公司各部门年度质量安排及月度质量完成状况统计汇总;督
3、促问题点及不符合项的整改;协作完成98名员工的内审员资格取证培训,办理相关手续。 (四)主动参加公司管理制度建设。帮助完成部门工作手册修改;完成总经理办公会制度、媒体信息监控管理方法编制;帮助完成管理目标责任书的签订及档案管理。 (五)做好外报材料的文案工作。完成四届一次政协提案进一步提高建设项目审批效率的建议及提案办理征询看法的办理;完成关于支持民营经济转型升级创新发展的建议征求看法反馈;帮助完成民营经济1+3配套文件完成状况材料的拟写;完成申报优秀企业家材料的拟写;完成地产新思维新形势下房地产企业文化建设的思索论文稿。 (六)圆满做好安排管理及绩效考核工作。完成10-11月月度安排的汇编、
4、报审;完成项目工作进度完成状况检查共11次,汇总检查结果并上报;完成4-10月个人绩效考核汇总计算;完成10月部门绩效考核统计计算。 (七)圆满完成领导交办的各项工作任务。完成管理询问公司的资料收集及前期联系,协作做好询问过程中的相关工作。 二、收获及存在的不足 一年的学习和实践,个人取得了全方位的成长,更加深刻相识到: (一)思想是做好工作的基础。_年通过在日常工作中的磨砺,我在思想上已经形成了一种稳定的状态,在工作中不断提示自己谨记“解放思想,转变观念”八个字,形成一种不自觉的行为意识,从不同的角度去思索问题,开展工作,适应企业大局。 (二)效率是取得成功的利刃。与组织一样,高效地个人工作
5、往往会获得更多的产出。高效率是工作激情、好的工作方法、适合的工具共同作用的结果,因此,在定下效率目标的时候,会促进个人的工作激情、促使个人去找寻合适的工作方法,运用合适的工具,最终促进自己的成长。 (三)创新是不断前进的动力。对个人来说,不断的创新工作,有利于提高工作效率,提升工作激情。要擅长在工作中去打破陈旧,去糟取精,对现有的绩效考核,安排运营都应有新思索。 (四)踏实才能顺当实现目标。无论多么远大的志向,都须要有脚踏实地的工作,才能逐步实现。 (五)目标合理前进方向才对。个人的学习、工作必需量体裁衣,不妄想,不瞎想,只有适合的目标才会指导你走向正确的方向。 一年里,有成果,亦存在诸多的不
6、足:工作的主动性还须要进一步提升,未能实现对自己主办工作优化变更;对项目技术学问驾驭有待进一步的加强,要进一步熟识新的安排管理,全局性观念须要进一步加强;未能全面完成个人的目标,在来年的工作中,我将加强学习、创新工作,不断改进以上不足。 三、_年工作规划 _年是集团实现“四五”规划的最终一年,公司扩大规模发展的一年,也是新管控模式全面落地之年,各种冲突将愈发突出,工作中也将面临更多更困难的问题和困难。因此,我将在新的部门领导带领下,与新的同事一道,严格履行职责,较好地完成各项工作任务,进一步提升自己。_年的个人规划如下: (一)仔细学习安排运营管理学问,做好重庆区域公司安排管理。要结合管理询问
7、成果,建立新的工作安排模板及考评模板,提高安排管理有效性。进一步学习工程项目学问,深化一线,了解、监督及反馈安排执行状况,协作领导做好相关协调工作。 (二)协作做好组织绩效考评。在新的绩效考核模式下,协作做好区域公司的月度、季度及年度绩效考核工作,充分发挥绩效管理的作用,提升组织和个人绩效。 (三)协作做好区域公司制度建设和质量管理工作。在新的管控模式下,完善区域公司的制度及宣贯,做好_年质量管理体系工作。 (四)做好会议组织管理。根据询问成果中的会议管理制度要求,组织做好区域公司的各项会议工作。 (五)工作更加主动主动,勇于担责,圆满完成领导交办的各项工作任务,与部门领导、同事共同做好办公室
8、工作。 (六)加强自我学习,提升自我修养,争做工作及生活上的表率。树立工作大局观,能够在工作中独当一面,为华宇事业添砖加瓦;力争取得经济师资格,获得职级晋升。 职员个人岗位心得体会总结2 时间荏苒,岁月如梭。_年度工作在丰华物业全部员工的劳碌中匆忙而过,甚至来不及等我们回首一眸。_年全年工作是丰华物业公司寻求发展的重要而关键的一年。在董事长及公司各级领导的大力支持下,我公司本着“服务要专心、工作要实干、业主无小事、服务无止境”的服务理念;以“一流管理、一流服务、一流质量、一流业绩”的经营宗旨;弘扬“尽职尽责、工作务实、擅长创新、高效发展”的丰华精神,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努
9、力适应新形式下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司_年主要工作总结汇报如下: 一、物业费的收缴工作 根据年初制定的物业费收缴安排,总公司按月、分项制定月度安排,并始终将物业费收缴列为月度重点工作安排,逐月份对指标落实剖析,各项目管理处在经理带领下,想方法、搞创新,实行走收上门、电话催缴、贴催缴单并拍照存档、划片承包等方式落实收费任务,针对拖欠物业费业主,建立特地档案,根据面积、金额、欠缴缘由等跟踪追缴。在追缴的同时公司不忘运用法律武器,与律师主动沟通,了解诉讼过程及留意事项、如何开展诉讼材料收集整理
10、工作,并对案例进行解析,总公司对园区递交诉讼材料进行量化检查。截止_年12月,园区累计向法院递交份起诉材料,法院实际判决起,通过递交律师函,有户业主庭前补交所欠费用,累计为物业挽回经济损失万余元。在全体员工共同努力下,在七个有收费考核指标的管理处中,有个项目管理处完成当年收费安排,物业公司整体完成物业费收缴:元,其中本年度应收物业费:元,电梯费:元,陈欠物业费:元,园区平均综合收费率达。基本完成_年收费经营目标管理安排。 二、园区建设工作 _年8月,鑫丰雍景豪城办理入住。总公司组织人员对雍景豪城的客服、保安、保洁员工进行了细致详细的岗位培训,让新员工学习企业的规章制度,了解工作职责,驾驭胜任技
11、巧,提升服务质量。在办理入住期间,总公司主动协作维护入住秩序,完善园区建设,解决突发事务,确保了鑫丰雍景豪城入住工作的顺当进行。在去年国际、馨园、华凯进入四物业小区后,今年御景华庭在总公司的不懈努力下也步入了四物业小区的行列。 _年8月总公司通过与软件公司的沟通沟通,为各个园区重新配备了物业管理软件。为使物业管理软件正常运行,明确责任,总公司组织人员建立了公司网络软件管理制度。支配人员对各个园区进行培训、学习,做到了每名员工都能娴熟运用、并明确责任。为提升企业文化氛围,总公司创立了反应企业发展历程的丰华月刊,将各个物业管理处为业主供应服务所获得的锦旗及媒体对物业服务的报道,以文字配照片形式进行
12、发表。今年“五一”,公司开展评比劳动模范活动,共评比出位劳动模范,对他们进行了物质嘉奖。为激励员工主动进取,为企业无私奉献的行为,公司先后对在舍身救火的优秀员工、机灵抓获入室盗窃的先进集体、拾金不昧的保洁员等人员进行了表彰。在大力嘉奖先进的同时,对在工作中出现失职的各级干部、违反劳动纪律的工作人员进行了人次经济惩罚。 三、园区培训工作 总公司分批对园区保洁员、保安员进行岗位培训,年内累计培训36次。根据年初安排,组织园区在上下半年各搞了两次消防演练,提高了保安消防平安技能。为提高园区保安人员的服务质量,总公司经协商制定了保安例会制度,要求各个园区保安每周进行两次例会,在例会期间对保安的站姿与巡
13、逻进行订正。 四、存在的问题和整改措施 1、业主对物业管理工作的了解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立起来。有些业主不清晰物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围,日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作,于是凭直觉作出简洁判定,认为物值不符,常常带着不满足的心情来投诉。 2、物业管理费收缴难。部分业主以不入住,房屋质量差等许多理由拒交物业管理费。他们不交费,仍旧可以享受到和其他业主一样的服务,这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法,使公司造成不必要的损失,增加公司的成本。 3、公司管理层及工作人员业务实力普遍偏低。主要体现在管理人员在物业方面的法律法规有待加强,处理问
14、题的方式方法单一,没有做到有礼有节。管理方面,精细化管理不到位。 4、培训难以跟上,特殊是客服人员对相关物业学问,法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素养不高,聘请专业技术人员不全,在今后的人事工作中通过培训挖掘内部技术潜能,发觉、培育和储备技术人才。 五、部门须要改进的工作以及_工作设想 1、完善公司组织架构,各司其责,使公司能更好更快的发展。设置原则为统一领导,分层管理。公司在总经理和副总经理的统一领导下,设置财务部,综合部,物业管理处,秩序维护大队。各个岗位职责明晰,一岗多责,分工协作,跟各个物业管理处签订目标责任书,责权明确,敏捷运作。 2、规范业务流程。对于每一项工作流程,都应当明
15、确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键限制点和核心重要输入输出,并配以相应的操作性表单,保证工作内容无缝连接、工作人员克尽职守,最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。 3、建立严格的成本限制体系。加强成本限制,节约费用支出,建立目标成本体系,在不影响所供应的服务质量的前提下,达到成本的持续降低,是规范公司内部管理,降低消耗,增收节流的重要工作内容;因此,物业管理公司须要建立严格的成本限制和预算管理体系,通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定,对公司的选购成本、营销成本、人力成本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工
16、作,在事先、事中和事后进行全方位的成本管理,最终达到持续降低成本的目的。 4、加强对员工物业管理学问方面的培训。特殊是客服人员对相关物业学问,法律法规及与业主沟通方面进行深度培训,通过培训达到全面提高员工的素养,提高服务水平和业务技能,同时增加员工的忠诚度。 5、健全各小区突发事务应急演练的培训。_年我们将建设一只能处理物业管理紧急事务的专业保安队伍,健全物业管理服务中处理紧急演练培训,提高保安队伍处理紧急事务的实力。 6、在机会成熟的状况下主动向外拓展业务。拓展业务始终是公司健康发展的首要任务,市场的有限性迫使企业要主动想外扩展才能更好的生存和发展。但是因为公司管理还待提高,因此,必需在机会
17、成熟时,抓住机会努力想外又快又好又稳的发展。 7、加强物业管理方面的学问宣扬。物业管理刚刚起步,许多业主对物业管理学问不了解,甚至误会,导致物业管理工作难以进行,为了更好的开展公司今后工作和树立公司品牌形象,因此须要在今后的工作中加强这一方面的宣扬。 8、利用现有项目主动拓宽服务领域。物业公司拥有先天的客户资源优势,今年物业公司业务发展快速,无法顾及拓宽服务领域,待理顺公司内部管理后,将适时进行一些增值服务或综合服务,以整合和充分利用社会资源和社会服务供应来提高公司的盈利实力和品牌效益,例如家政服务,送水,送气,房屋中介,宽带办理、自用部份的有偿修理服务等。 9、加大追收欠拖不交及恶意欠费劲度
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