酒店前台实习报告总结5篇最新.docx

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1、酒店前台实习报告总结5篇酒店前台实习报告总结1 自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我_年上半年工作总结： 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来

2、宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，供应特性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关切客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法

3、，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。 与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的耐性向他说明。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 在工作中，每天望见形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充溢，很欢乐。我非

4、常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的酷爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作安排，会努力在这里创建出属于自己的辉煌! 酒店前台实习报告总结2 驹过隙，一转瞬，半年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学学问理论与实践相结合。 一、实习酒店单位及简介 西直门宾馆成立于1986年8月，隶属解放军总政治部直工部的一家四星级宾馆，位于北京市西直门内大街172号，区域位置优越，交通非常便利。西直门宾馆建筑面积4.6万平方米，由两栋连接的主客房楼，西锦苑和会议楼组成了宾馆的经营主题，设有

5、宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅，成为军内会议，团体重要活动中心。 北京西直门总政宾馆的照明依据功能区域的不同设计了不同的灯光环境。宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊贵豪华的荣耀感;康体中心、休闲场所的灯光柔软，营造一种放松逍遥的气氛;文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地还原艺术品的精致;整体照明结合装饰环境，体现总政西直门宾馆的地位和档次。 二、部门及介绍 第一部分：工作概述 职务名称：客房服务员 部门名称：客房部 分部：楼层 干脆上级：楼层主管 督导下级：无 其他关系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部 工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人供应服务补充物

6、品 主要工作内容：清洁并检查客房补充用品/为客人供应服务/清洁用品运用及保养/检查客人遗留物及客房内珍贵物品/确保工作区域的平安 拟草：人力资源经理 批准：总经理 其次部分：详细工作内容 1、清洁并检查客房、补充用品。 a负责客房高标准的服务及清洁工作。 b依据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。 c将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。 d检查房间，打算“房间状态汇报”。 e补充客房供应品，包括小酒吧用品。 f上报客房设施的丢失和损坏状况，刚好下单修理。 2、为客人供应服务： a以开心、微笑、乐于相助和真诚的看法向客人供应服务。 b收集客人待洗衣物，留意特别要

7、求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。 3、清洁用品运用及保养： a打算服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。 b正确运用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整齐。 c负责清理垃圾并倒入垃圾房。 4、检查客人遗留物及客房内珍贵物品 a上报客人遗失在房间的物品。 b如发觉客人在房间遗忘珍贵物品或巨款，应马上报告客房部办公室。 c留意在客人楼层徘徊的生疏人或外人。 d上报客人房间丢失物品。 5、确保工作区域的平安。 a确保客人财产的平安。 b将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。 三、实习主要收获和体会 1、沟通实力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是

8、面对面的，是最干脆的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事务应变实力提高 在前台接待处工作，每天都必需作好作战的打算。因为作为一名前台接

9、待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事务。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理实力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有实力的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立实力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人

10、供应最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。 酒店前台实习报告总结3 酒店前台年终总结敬重的领导，敬爱的同事们大家下午好： 我是_店的前台收银_。做为入职4个月的员工能够参与此次优秀员工会议并作出报告发言，我倍感荣幸。当然这些离不开_店领导们的栽培与同事们的帮助。从刚刚跨入酒店对酒店一文不知到熟识酒店，上级的关切和同事们的帮助使我不断进步，4个月的工作成长历程使我渐渐成为一名合格的前台收银员! 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访嘉裕的客人来说，前台是他们接触咱们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。因此前台在必需程度上代表了公

11、司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，因此我必需要仔细做好本职工作。酒店前厅工作是酒店企业形象的代表和标记，作为前厅要每日留意仪容仪表。 现就2021年工作状况作出以下几点阐述： 1. 身为酒店服务工作者和其他的服务行业一样，在经理的指导下我们学会了怎么接人待物，起身微笑服务，怎么问候客人和客人寒暄。如何为客人供应服务，在服务中对客所需的语言。 2. 身为酒店前厅工作者我们还是一名销售员。首先要熟识我们酒店的经营模式，学会依据酒店房态客人意愿，为客人举荐满足的房间。不断地推出新活动例如2021年开展的同姓缘、逢七有礼、值班经理微信特权

12、房，单双眼皮、特价房活动、向回头客举荐我们的会员卡等等一系列的活动带给客人最大的实惠也带给酒店稳定的客源! 3. 我们不仅是销售更是一名售后工作者。接听电话的礼貌用语，和客人面对面的沟通，以及客人所提出的问题作出专业的回答! 尽最大努力做到客人满足，这样我们才能赢得更多的回头客! 4.酒店前厅也是一名小小消防名。酒店是人群聚集的公共场合。在这里我们要学会最基本的平安常识问题。了解酒店的消防设备放置在哪里并会操作运用，更要知道我们的报警系统发出的报警信号，并熟记报警电话!这些是对入住我们嘉裕客人的平安保障也是对我们自身平安的一种保障! 5.酒店前厅也是一名城市的导游，首先我们要了解自己身处的地理

13、位置，了解身边的交通状况及城市的都市化，只有这样我们才能在客人询问你位置的时候赐予客人精确的答复，赐予客人带来便利! 6.酒店前厅还是节能降耗员。作为酒店工作者我们就要把酒店当成自己的家。比如疼惜酒店的公共用品、定时的开关灯、主动的做酒店卫生、和领导同事间的协作及友爱等等，真正的爱这个工作爱我们工作的地方把它当成我们的家。为我们的家节能降耗! 经理始终教育我们作为前厅最关键的就是要有好的人品，人品比实力更重要。好品质成就一生!每个人有每个人不一样的实力，实力是可以培育的而品质是不行变更的!前台收银是一个和金钱干脆接触的工种，也是干脆和客人信息接触的工种所以我们务必要求我们有良好的品质。比如客房

14、在收房时收到客人的钱包、手表、手机、首饰，都是主动的交给前厅我们在刚好的联系客人并归还。比如客人询问某个客人住在哪个房间我们应当快速的用良好的看法去和客人讲这个牵扯到客人隐私我们没有方法帮忙查询，并告知客人让他们自行联系在住客人。这样能让客人在我们嘉裕住的安心也是在给我们酒店树立高品质! 在工作有过困难有过泪水，但是只要专心，学会从工作中找欢乐，一切将变得简洁，慢慢的我越来越自信，越来越喜爱自己的工作.前台是酒店的形象窗口，前台每一位员工的一言一行都代表着酒店。作为一名前台收银员，我深感自己岗位的重要性，所以工作中从不敢有半点马虎，比如一张票据、一个电话，一个签字，稍有不慎，将会给客人或酒店造

15、成不必要的损失，酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣。其实只要你情愿，你专心去体验去学习去工作，每个人都会成为一名优秀员工。要成为一名优秀的员工，在我看来，最重要的就是要酷爱工作。在酒店，酷爱工作其实特别简单做到，只需牢记两点：一是真诚微笑;二是专心做事。微笑服务是从事酒店行业最至少的职业要求，微笑的对待每一位客人，专心的做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有益，对我们自身素养的提高，更有不行估量的作用。 最终，愿我们酒店事业蒸蒸日上，不断地做大做强，祝同事们工作顺当，身体健康，感谢! 酒店前台实习报告总结4 作为一名_酒店的前台员工，在2021始终都保持着主动向上的工作看法，不断提升自己的工

16、作实力。虽然我现在还只是酒店的一般前台而已，但是我信任只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必需突破自己，等自己的实力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我始终都是特别严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的阅历。我的酒店前台工作总结如下： 一、在接待工作方面 身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施

17、效颦的意思，但是在不断的对比中，我也的确找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。 在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客举荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是特别的重要。我的方法是，先依据客人来的人数、年龄来推断他们须要多少房间，什么样的房间。再依据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。依据这些条件就能很好的推断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必需要一心二用，特别的简单出问题。我也是在特别的牢记了我们酒店的详细房间样式和当时状况后才敢做出这样的推断。 二、在收银工作上 身为前台的我们，不

18、仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都须要我们一个个细致的记录。我每次都在这方面特别的细心，每一笔钱都清清晰楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速写实力，但是必需保证字迹清楚和精确。 三、总结 总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越! 酒店前台实习报告总结5 一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心_主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责

19、，创建性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一样好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成果，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、提高相识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度相识工作的重要性，始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二

20、、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐性解答和虚心接受，并刚好与相关单位主动协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习实力多大，就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变发展的酒店行业。 当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在20_的岁末，我在领导和同事的关切和帮助下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着仔细履行工作职责，不断提高业务水平，创建性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 酒店前台实习报告总结5篇