普通员工个人工作年终总结范文精品.docx
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1、普通员工个人工作年终总结范文一般员工个人工作年终总结范文1 时间如梭,不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习,对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,驾驭必需的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一起先就相识到了,而是在工作中
2、经验了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。下头是我这一年来的主要工作: 1.立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事,总是进取、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作安排,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作。 2.勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅仅是任务,并且是一种职责,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维本领,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自我。 3.工作生活中体会到了细微环节的重要性。 细微环节因其“小”,也经常使人感到繁琐,无暇
3、顾及。对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作职责心和培育工作进取性;对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作职责心和培育工作进取性; 4.多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自我各方面本领,跟上公司前进的步伐。 很幸运能够加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队,电信的文化理念,客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习,在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的提高! 一般员工个人工作年终总结范文2 时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾20_年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力协
4、作下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就20_年的工作状况总结如下: 1.在20_年的工作中努力拓展自己学问面 我认为做导购就好象在读免费的mba课程,它让我学到了很多无法在高校校内里学到的学问与技能。现在的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的劝服客户,必需学习更多,更专业的产品学问,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样接着干下去,十年以后我依旧还是一名平凡的小人物,胜利恒久与我无缘。在_年我参与了好几
5、次公司组织的专业培训,在平常闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的学问来充溢自己,现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品学问外,还要学习一系列与商品相关的外围学问,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参加公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是阅历就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为欢乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产
6、品的专家,他的学问也应是全方位的。 2.在工作中培育自己的心理素养 在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,假如我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满足而归,那就须要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事,让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。 3.专心熬炼自己的销售基本功 人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养,更是一位优秀的销售心理
7、学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个微小的面部表情,分析出顾客的心理改变及需求。 4.口才方面有了大幅提升 要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 5.培育人脉,增加顾客回头率 在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的机会。而我,充分把握住了这个机会,通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的挚友,让各种各样的顾客都能喜爱我,为将来的胜利做好的充分的打算。而之前我从来都没有意识到这些,工
8、作只是为了工作,从没有想到我还能为将来做些什么打算。 当然,我在工作中还存在很多不足和困难,因此在这些收获面前我不会傲慢,我将不断提高业务素养,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热忱,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的欢乐起来,我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充溢的工作,我特别酷爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热忱投入到工作当中,为公司贡献出我的光和热! 一般员工个人工作年终总结范文3 20_年,对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐,在
9、公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的主动协作下,我本着诚信、热忱、耐性、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下: 1.抓效益、重服务 企业的良性发展最干脆的体现就是经济效益。在物业公司创建初期,我便把其定位在树品牌效应,主动开拓新领域,努力创建新的经济增长点。本年度,在物业公司全体员工的共同努力下,明择园小区共收缴物业费93085。2元,收缴垃圾清运费31620元,其它费用293358元,共计418063。2元。为开创新的经济增长点,在股份公司领导的主动努力下,物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预料收入19万元,加上出租库
10、房的收入1万元,共计20万元。此项目的接管,为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础,同时使我对物业公司的发展前景充溢了信念。 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不行分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进行。反之,则不然。本年度,由于明择园小区的业主属于新户入住,物业费事实上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度动身,本着为业主服务的宗旨,也为了今后削减物业费收缴工作的难度,我强抓服务管理,提高服务质量,使员工树立起服务理念与服务意识。详细表现在: 1、热忱、耐性地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反馈。 2、报修刚好,修理到位。 3、工作中做到四不:即不
11、行以无笑容,不行以发脾气,不行以说不管,办事不拖拉。一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,明择园小区业主由起先的怀疑、不信任、对立的心情,转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的确定。 2.抓管理、重培训 做为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通协调的实力外,更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注意因材施教,特性化的管理。针对他们不同的性格与实力,对他们的工作分工也各有不同。 1、主动宣扬股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调
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