银行柜员年度工作总结汇编.docx
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1、银行柜员年度工作总结银行柜员年度工作总结1 时间飞逝,光阴如梭。在劳碌而充溢的工作中我们度过了意义非凡的20_年。回顾一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们主动学习业务学问,增加各项业务技能水平,仔细履行工作职责,时刻谨记内限制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下: 一、主要工作内容及职责 本人于20_年6月入职,从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代替发工资信息补录等。看似简洁的操作,却须要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、细致、耐性
2、对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,为了削减退票率,也为了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行仔细审核,高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时,也将内部限制制度牢记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的变更,她让我信任人生一切皆有可能,只要自己肯努力创建。当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值。首先,在一个工作团体里,大家要团结一样,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自己
3、的本职工作是基本要求,作为一个柜员应当懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识;另外,客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,探讨客户,通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满足,通过自身的努力来维护好每一位客户;当然,通过对业务的熟识和对企业内部限制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的看法是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热忱的服务看法,娴熟的业务实力的同时,还必需要不断的学习,提高自己各方面的实力水平,才能向客户供应更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的
4、保障。我始终主动参与各类培训,坚持仔细听课,结合平常学习的规章制度和法律法规,努力提高着自己的业务实力水平。通过一段时间的工作,我深刻体会到银行是一个高风险的行业,办理每一笔业务都要留意到每一个小细微环节和要素,它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到许多个细微环节问题,假如因为马虎大意,不专心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如放贷款。细微环节不是儿戏,须要我们肃穆对待。严格把守每一个关口,是对我行风险的限制,更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾20_年的工作,虽然各项工作都能比较顺当的开展,但深知自身依旧存在不足,须
5、要进一步改善。其一,学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代,新状况新问题层出不穷,新学问新科学不断问世,面对严峻的挑战,加快学习的步伐燃眉之急,不容迟缓。我始终信任机会是留给有打算的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做打算。其二,个人心情限制不佳。针对以上问题,今后的努力方向是:其一,加强理论学习,进一步提高自身素养;其二,转变工作作风,努力克服自己的消极心情,用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,主动协作领导和同事们把工作做得更好。 屈原有句名言:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的酷爱和所学的专业学问,将个
6、人志向与企业的发展紧密结合,充分发挥自己的工作主动性、创建性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我们行共同走向更好的明天。 银行柜员年度工作总结2 20_年是工行发展史上浓墨重彩的一年,工行胜利迈出了股份制改革的第一步。20_年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里,组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习,提高自身综合素养,适应新形势的须要。 我从事储蓄工作以来,非常注意个人业务实力的培育学习。为储户供应规范优质服
7、务的同时,刻苦钻研业务技能,在娴熟驾驭了原业务流程的基础上,主动仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要,我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。 20_年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情
8、当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成挚友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时改变着,每天都有新的东西出现、新的状况发生,这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问,驾驭新的技巧,适应四周环境的改变,提高自己的履岗实力,把自己培育成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然,在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺,今后我将一如既往地做
9、好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要长久“的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处! 银行柜员年度工作总结3 到了年尾,回头看这一年的工作,有收获,也是有一些缺憾,但同时我也是不断的进步,去更好的做好柜员的工作,虽然工作不是那么的难,但是和客户的沟通,处理事务却并不是那么简洁的,我也是在这得到了许多成长,以及确定,在此我整理这一年的一个工作,也是来总结下。 做柜员,其实也是须要拥有肯定的实力,自己能得到这个岗位,其实也是领导赐予了我信任,我也是不能辜负,所以也是尽责做好,客户也是赐
10、予了我好评,微笑的去面对客户而帮他们解决问题,有些不是在我权限范围内的,我也是主动的和他们沟通,联系领导,尽心的处理好。除了工作处理好,和同事的相处也是友善,许多的工作其实也是须要他们主动的来协作,才能处理好的,我也是尽责的来和同事沟通做好,工作既然给到了我,那么就要做到位,而不能觉得处理完就够了,而是要拿出精力去花心思处理。同时做完一天的工作其实也是要去思索,原委哪些方面还是可以做的更好一些的,又是哪些还须要更进步的,许多的工作并不是那么的简洁,其实多去思索,一件看起来简洁的事情,其实也是可以做的更好而这也是让自己的实力得到熬炼的。 柜员工作里头,和客户的沟通也是我去思索的一个方面,虽然有固
11、定的一些话术,但是多沟通,以及思索,其实更能把握客户的需求,去更好的处理,让服务做好,客户也是会更加的.满足,在银行我知道作为柜员是基础的岗位,但是只要自己努力,其实也是可以去提升的,而这也是须要自己去学习,去熬炼实力,当有机会的时候,才能去把握,银行有许多的岗位以及内部竞聘的机会,但是想要把握住,那么就要自己的实力足够才行的。这份工作也是我进入社会来的头一份工作,刚做不久,但却是一个很好的起点和平台,我也是珍惜,这一年,我也是比起之前有长足的进步。 当然照旧有做的还不够好的,这些问题有些是自己发觉的,有些还是领导提出来,我才知道我的工作其实也是有做的还不够到位的,但是问题发觉了也是要去主动解
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