铁路干部个人总结汇总.docx

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1、铁路干部个人总结铁路干部个人总结1 我是一名铁路工人技师，下面是我对自己工作总结：加强曲线、道岔的设备养护使曲线、道岔设备全面达标。 曲线和道岔的养护历来使设备养护当中最难也是最薄弱的。运用绳正法每次将曲线整治好后，保持时间很短，因而，在实际工作当中也是投入劳动力最大的。今年6月，我带领职工对管内的2条曲线进行了一次彻底整治。详细方法是： 1、先找出曲中点，然后两侧分点。 2、找水平、拨正曲线，匀称石碴达到石碴饱满、捣固匀称。 3、改轨距、打磨钢轨达到轨控标准不超千分之一标准。 4、定位五大桩的埋设和标记、标识的从新刷写，最终用地锚拉杆按标准进行锁定。经过细心的整治和通过3个月视察、检查，曲线

2、稳定改变率低，有效的限制了曲线难整治问题。道岔的养护仿效了曲线整治的方法收效良好。接着不断努力学习新阅历、新方法并主动运用到实际工作当中。 在现场的修理作业当中，除了所要求必需的技术业务、标准外，工作的巧可使质量和效率成倍增长。在年初k40000-k50000协作大机捣作业中，自已就主动与段技术科联系提前介入抄平，一改往日靠眼观起道的不科学方法，使该段线路大机捣一次成为了优良公里线路。在拆、铺桥护轨修理作业时，提前制作了适合拆护轨螺帽的母螺帽，嫁接到内燃螺丝机上，使工作效率成倍增长，在一个天窗修时间内完成了车间要求的生产任务，且质量、标准一次达标。不但降低了职工的劳动强度，而且节约了大量的人工

3、费用，受到了车间、段技术科的好评。一次，在工务通讯上学习了添乘时如何判定晃车和车晃的论文后，自已不断摸索和总结，在添乘设备时应验率达到了90%以上，避开了多次奢侈人力的状况。进一步提高相识，不断提高管理工作水平。 当前正值铁路唱响二次创业的发展时期，对于自已则更要不断创新相识理念、转变观念提高相识，在班组管理上狠下功夫，全面提升班组的综合实力。通过学习自已相识到设备质量提高了，不能代表班组好了，而是班组应在综合治理、后勤保障、职工队伍素养、班组建设上等均有提高，才是真正意义上的提高。因此，自已也相识到了不足和缺点，须要走的路也还很长，要学的东西也还许多，全面发展提高了才符合二次创业的要求和理念

4、。一年来我的收获颇丰，越来越感觉到自已要不停地学习、奋进才能不掉队，才能同班组的职工一起将六大理念树立好、贯彻好!使管理工作再上新台阶! 在设备整治中主动为车间在技术上、管理上献计献策，使车间设备管理有大幅提高。今年，是段设备集中修大整治的.一年。一起先自已就主动申请要求主动参与，在集中整治设备中努力再学习、再提高。由于集中修车间90%的劳动力被抽调，加之阴雨天气的影响，车间部分班组设备出现了下滑。针对这种状况，自已主动请缨带领职工先后到工区等工区进行了道岔、正线等设备的整治。前后历时15天，共整治道岔7组，正线10公里，曲线2条，均达到了段轨控组要求的质量标准，同时，也得到了其他班组的认可和

5、好评。激励职工奋勉好学，争当星级职工。 在日常的工作管理中，自已时常激励职工奋勉好学。去年，段实行星级职工带薪制度后，自已与班组职工一起修订和完善了班组学习制度。规定每周三下午业余时间为班组业务、政治学习日。自已在学习中既当学员、也当教员。通过半年多的有效管理，目前班组学习蔚然成风。在去年12月份的车间星级职工考试比武15个名额，我们班组占到了6个，占车间总人数的40%以上。职工学到了学问，尝到了甜头。自已去年被评比为出席路局先进个人和段先进标兵。今年10月又被评比段一次党代会代表。 铁路干部个人总结2 今年我们_工区在上级领导的帮助指导下，盯问题，强化平安管理;盯重点，强化设备整修;盯班组，

6、强化基础建设。仔细落实上级的各项工作要求，较好完成了全年各项工作，实现了整体工作全面提高。 一、紧盯问题，强化平安管理。 平安是我们铁路运输企业生存的基础，是提高经济效益的必要保证，是进步和发展的前提。然而，_年的平安工作对于我们车间来说却是值得仔细反思的一年，6月2日宝坻站四道的脱线事故发生，使我们处于了近二十年平安工作的最低谷时期，同时也暴露了平安管理方面的诸多问题。强化平安管理，扭转被动局面，实现平安管理的全面提高是我们过来一年工作的重点。 1、正视问题，提高相识。6.2事故不但暴露我们在平安管理方面存在的问题，反映了当时设备平安管理现状，同时也严峻挫伤了全车间干部职工搞好平安生产的主动

7、性。面对问题和困难以及平安生产的被动局面。我们统一思想，提高相识，组织全体干部职工主动开展了平安大检查、大探讨活动。一是，深化查摆了平安方面的主要问题，特殊是设备管理方面存在的问题。车间、班组在组织仔细检查、查摆平安和设备问题的基础上，进行系统归纳整理，客观分析了平安管理现状及缘由，向全体职工通报了平安方面的主要问题，引导大家以肃穆的看法正视问题，以负责的看法整改问题，以主动的看法解决问题。二是，抓探讨，提高相识。组织职工深化开展了以“珍惜岗位”为主体的平安大探讨，讲事故教训、论违章危害，教化职工保平安就是保岗位，保平安就是保效益，保平安就是保平安。引导职工爱岗敬业，树立主子翁意识。帮助职工理

8、清自己在平安生产中所处的位置，理顺了自身工作与平安管理的关系，消退了部分职工平安管理是干部和工班长的事与自己关系不大，自己只要干好活就行了的错误想法。一些在探讨中相识比较深刻的职工还谈到，“我们生产一线职工是平安管理的重点，一切平安活动和生产活动都是由我们生产一线职工来实施和完成的，我们平安思想意识的强弱，行为的规范与否干脆关系到企业平安生产的好坏和成败，那个岗位出了问题，这个岗位的一线职工差不多就是第一责任者，假如篓子捅大了给国家和人民生命财产造成损失不说，还要负刑事责任那才叫害人害己，决不能把平安当儿戏，必需把平安放在各项工作首位。”大探讨统一思想，端正相识，为强化平安管理扫清了思想障碍。

9、 2、紧盯问题，狠抓整改。平安大检查、大探讨活动使我们找准了问题，看清了车间、班组平安管理现状，醒悟了头脑，相识到了差距很大与当前平安生产形势很不协调，必需提高标准下力气抓好整改，为此我们实行了以下措施： 第一、言传身教，干部带头遵章守纪。详细做到“三坚持、一杜绝”。 一是坚持重点施工盯岗到位。也就是说凡事要求车间干部参与施工作业，如工区插短轨，翻修道口等作业，车间干部保证刚好到岗，决不出现以低职代高职的问题。 二是坚持要点施工和车间组织会战施工、细定平安组织措施。开工前组织职工仔细学习，施工中抓好组织落实和环节限制。 三是坚持对重点施工全过程的平安限制，例如在 9、10月份的换轨施工中，我们

10、从施工要点、现场防护、到施工前打算，作业中的平安限制以及施工后的质量回检，每个环节都有专人负责，保证了在两个月换轨施工会战平安质量没有大的问题。一杜绝是，坚决杜绝违章指挥问题发生，又如，在10月份更换宝坻站7#道岔枕木和配件施工中，有的工班长和职工为了抢进度，向车间施工领导建议，车少又有坐台防护的，可以连续多抽几根枕木，施工领导刚好订正了这种错误想法，并当场进行了肃穆地指责和教化。车间领导在施工中环节限制的转变和坚持原则看法，在职工反响很大，也就是说我们车间干部用实际行动告知了职工必需遵章守纪。 其次、开展两纪大整顿，形成严的气氛。要求各班组重点盯住惯性违章问题工时利用低的问题，完善制度，规范

11、管理，从严考核。在仔细搞好思想分析的基础上，对重点人实行骨干专人包保。对易发生的惯性违章问题指派专人提示监控，现场狠抓自互控开展，主动推行质量限制记名修。严格作业时间管理，车间统一规范作业一杆亮的项目、区段、时间作为日常卡控的重点纳入考核。同时留意加强对边查边犯问题的限制，一经发觉严格处理决不手软，坚决抑制了违章为题的发生。 第三、开展设备大整修，消退隐患问题。通过检查分析我们认为，设备老69型混凝土枕裂纹失效多，道床板结翻浆冒泥严峻，部分道口枕木失效铺面不良，线路空吊板多三积分居高不下，是制约设备质量提高主要隐患问题。为此我们提出了以重点整治这几项病害为内容的大整修活动，要求各工区集中力气加

12、强突击整治。在活动中各工区对全部设备进行平推检查、找准问题、制定安排，主动组织职工清翻浆、换枕木、修道口、搞补修，工班长骨干带头苦干，大部分职工放弃了休班时间，车间干部也是常常深化现场组织指导，只7、8两个月全车间就清挖翻浆5000余空，翻修道口9处，更换轨枕500余根，经过一段时间努力实现了道口病害歼灭，线路翻浆冒泥、三级病害逐步削减，设备质量逐步提高。 3、完善管理，推机制。平安七项管理机制是规范管理强基达标的有效手段，是平安管理有序可控的基本途径。今年以来我们结合车间平安管理实际和存在的问题，重点抓了平安预料机制和干部管理机制的落实。详细的讲： (1)落实平安预料机制做到“三真”，即：班

13、前真预料，坚决杜绝弄虚作假骗人害己的现象，一经发觉追究责任肃穆处理;班后真对规，保证当天的问题，当天讲清，当天整改;月末真讲评，在把全月平安问题说清、讲明的状况下，找准缘由，分清责任，公开讲评，相互帮助，完善措施，抓好整改。教化引导职工遵章守纪，自觉搞好平安生产。 (2)强化干部管理机制做到“三盯”即：仔细分析盯问题，每月刚好组织干部召开平安分析会，对车间平安工作进行仔细分析，理清问题，找准缘由，强化措施;严格管理盯干部，实行车间工作逐级负责制、分工管理，强化干部职能作用，并充分利用月末干部讲评会的时间，对干部在平安管理方面的工作进行重点讲评，使全体车间干部有效发挥岗位职能作用，做到了事事有人

14、抓、有人管，强化了干部的平安管理意识;强化落实盯考核，突出抓了两方面的考核，一方面坚毅对班组的考核，另一方面加强干部逐级负责制和工班长职能作用的考核，今年下半年有一个班组职工两纪差，设备问题多，工区工作一度非常被动，车间经过分析发觉主要是工班长的职能作用较差，在对工班进步行指责帮助的基础上，我们坚决按规定实行了经济责任联挂考核，使包保干部、工班长都受到很大触动，职能作用加强，班组的被动局面很快得到了扭转。仔细考核，严格管理，推动了车间、班组平安七项管理机制的落实，强化了干部和工班长职能作用的发挥，实现了车间平安管理水平的逐步提高。 二、盯重点，抓改造，提高设备质量。 改善设备基础，加强设备整修

15、，提高设备质量，是我们工务生产一线车间的首要任务和重要职责，是铁路运输平安的有效保证，是我们抓好一切工作的动身点和落脚点。所以在_年度我们针对设备基础薄弱，钢轨老、轨枕失效多，道床弹性差三大设备问题，在上级领导的帮助和支持下，主动开展设备改造工作，加强重点病整修，强化工区跟踪管理，实现了设备质量的改善和提高。 1、加强组织，抓好设改施工。段领导对我们管内设备基础薄弱质量差，病害多的问题非常重视，投入加大设改项目不断增加，使设备基础状态得到了大幅度的改善，设备质量得到了大幅度的提高。但是，也使我们承受了近几年来未有的施工压力。虽然施工队的进入担当了宝坻站三、四道的换枕，23km24km换枕，20

16、km23km清筛起道等大量施工任务，缓解了肯定的压力。可是留给我们的施工队施工过后的设备后期整修，12km27km+500m、15.5公里换轨及换轨前打算，宝坻站7#道岔更换枕木及配件，津围道口大修换硬面，曹子里站大道口大修换橡胶铺面，等设改重点施工任务仍旧非常繁重。面对困难和压力，为确保设改施工任务顺当完成，我们车间进行了仔细探讨，并实行了以下对策： (1)车间干部明确分工，领工员重点抓好施工组织和日常生产管理。支部书记负责组织动员和职工两纪管理。记工员重点做好后勤保证工作。 (2)车间、班组工作负责重点明确即：车间重点负责施工组织，班组重点负责设备质量限制。 (3)施工前仔细探讨，细心支配

17、，制定安排。施工中明确标准、任务、质量要求，车间干部、工班长分头把关限制。施工后坚持质量回检，对标考核。 (4)做好管内设备质量均衡限制，合理调配劳力，保证重点设备问题刚好整修。同时在施工中留意调动职工主动性，保证了现场组织顺畅，劳力配备合理，劳动效率提高，平安管理有效，质量任务达标，设改施工任务顺当完成。 2、盯住重点，加强设备整修。线路爬底，正线混凝土轨枕裂纹失效，是我们车间设备上的两大基础病害，今年随着津蓟线车流增多运量增大，线路改变加快，病害问题越来越突出，翻浆冒泥成片增加，裂纹轨枕按比例递增，有的区段构成隐患问题，为此今年以来我们重点加强了道床、轨枕基础病害的整治。一是有重点的更换轨

18、枕消退设备隐患。针对渐渐增多老69型混凝土轨枕裂纹失效增多问题，我们一方面主动向上级领导反映汇报。一方面组织工区和结合起道施工有重点地更换，前后共更换152根，重点解决连三失效轨枕群，消退了较严峻地段轨枕失效问题。二是组织高起道解决部分线路爬底问题。今年四月份一起先我们克服了交通不便等困难，组织全车间职工对线路爬底最严峻，具备起道条件的宝坻工区管内54公里至60公里，线路进行起到机捣。下半年我们又克服了重点施工多，时间紧等多方面的困难，争分夺秒，利用会战施工间隙，在9、10、11月份组织职工完成了大口屯-宝坻间9.7公里的卸碴高起道机捣任务，累计全年共卸碴起道15.7公里，消退了车间管内大部分

19、爬底线路和翻浆冒泥问题。实现了设备状态大幅度改善和提高。 3、从严考核，加强设备补修。今年下半年我们管内小型添乘仪三级分突然逐月增加，设备质量下滑，车间领导高度重视，针对问题仔细探讨分析，通过分析我们认为造成管内设备三级分增多的主要缘由是，客观上津蓟线车流增多运量增大，进入雨季线路改变比较大，上半年重点施工集中会战多，对正常修理有肯定的影响。主观上是车间领导思想盲目乐观，工班长职能作用差，设备补修跟的不刚好缺乏针对性，现场组织松散工时利用率低，劳动效率低。并且快速实行了相应的措施： (1)车间刚好调整工作部署集中力气抓好维补修工作，组织工班长细致调查工作量制定整修安排，明确整修标准，明确完成时

20、间。 (2)强化工班长职能作用，给压力，提要求，实行责任联挂考核。 (3)加强现场组织和工时利用率的管理，实行职工休班集中保证日常上道人数，现场作业实行定额管理，量化限制，记名修考核，强化劳动效率提高。 (4)加强对班组补修的重点考核，段小型添乘仪动态检查状况一律纳入对班组的日常考核，月末验收重点检查线路静态几何尺寸和补修质量，所检查出来的质量问题以处为单位全部计入对班组的考核。经过两个来月的抓整修，强管理，严考核，各工区补修工作全面加强，三级病害逐步削减，设备质量全面提高。 三、存在的问题和不足。 1、平安方面。有硬伤，由于上半年起道、协作顶管等重点施工较多，忽视了对站专线的检查和整修，发生

21、了宝坻站四道机车脱线事故。给全段的整体工作带来极大被动和极坏影响。虽然经过平安大检查活动，干部职工的平安意识有了全面的提高。但是，部分工班长职工过去养成的重任务轻平安，认为车少不会出大问题的思想痼疾。还没有得到彻底根除。表现在违章指挥偶有发生，惯性违章时有出现，还不能让人彻底放心。 2、管理方面。干部和工班长还有好人主义的思想，有时对平安和两纪问题盯得不紧，考核不严，工作标准不高。现场工时利用率不高，劳动组织松散，还肯定程度存在，以至有些设备问题解决较慢。 3、设备方面。混凝土轨枕裂纹失效成片按比例增加，线路爬底严峻，翻浆冒泥还有肯定的数量没有解决，混凝土道岔配件缺少失效不好解决，站专线质量还

22、不高，线路几何尺寸超限，段小型添乘仪三级分还没有彻底歼灭。 一年来我们车间干部职工仔细贯彻段领导指示要求，主动开展平安大检查活动，加强了平安管理。盯重点，抓设改，加强设备整修，提高了设备质量。严两纪，抓考核，加强了车间、班组的各项管理工作。基本兑现完成了全年各项工作任务。但是的确存在着平安硬伤等许多问题和不足，须要我们有针对性实行措施，强化整改提高。现在_年就要过去，新的一年就要到来，为适应铁路实现跨越式发展和生产力布局调整的形势的须要，我们决心提高标准，振作精神，团结进取，保平安，抓任务，强管理，争先创优，实现车间整体工作全面提高，进入先进车间行列。 铁路干部个人总结3 20_年即将过去，为

23、了在新的一年中更好的工作，现将一年来工作总结如下： 一、加强业务学习，提高业务素养 由于毕业不久就在机关工作，我深知自己业务技能差，现场阅历缺，于是本着“缺什么补什么”的原则，努力学习业务，主动利休班时间到现场学习。平常，只要工作不忙，我就翻看维规、安规、行规、技规等平安技术标准及铁道工务等书籍杂志。遇到线上重点施工，如我段20_年开展的水害复旧施工、平改立施工、轨道衡施工等，我都利用休班时间前往施工地点学习，并虚心向现场施工人员了解状况、学习业务。在日常工作中，我还特别注意与生产一线的同志们沟通沟通，虚心向他们请教业务方面的学问。“功夫不付有心人”，通过长期坚持努力，我的业务技能逐步得到提高

24、。 二、做好信息上传下达工作 三年的工作阅历使我深刻相识到这项工作的重要性。所以，我时刻要求自己：不能出一点差错，不能漏报一条信息，不能漏通知一件事情。为了将工作干好，我已养成了任何事情务必做笔录的习惯，无论是交班会议上的要求，电话通知、汇报的各种信息，我都坚持条条笔录。在收集沿线各单位上报的信息时，留意信息的完整性，不做简洁记录，还要问明白、了解清晰现场的各方面相关状况，为领导及各部门的科学决策供应精确数据。在处理信息时，我要求自己不能只做一只传话筒，要动脑筋、想问题，对于沿线上报的信息，我要进行分析、综合，能处理的.刚好进行处理，不能处理的再向上级上报信息，并适时提出自己的想法和建议，便利

25、领导更快决策。一年来，我从未发生过漏报信息等状况。 三、主动联系，为段各项施工争取更多时间 20_年，我段的重点施工及其他单位在我段施工都较多，这就须要我们随时随地与上级部门联系，主动为线上施工争取更多的时间、更大的空间。为此，我坚持每晚、每早与相关部门加强联系，了解近期车流状况，提早提报施工安排，并依据近期车流状况，不失时机地提出自己的建议，努力争取更长的“天窗”时间。今年，我段的重点施工有多处水害复旧的扣轨施工、平改立施工、和静换轨、收轨施工等等，由于与上级良好的协调与协作，为每一项施工的顺当完成做出了应有的贡献。 四、规范调度内业管理 20_年，我主动学习站段基础资料管理的先进方法和阅历

26、，结合我段实际，进行创新，规范、完善了我段的调度内业管理。一方面，将各方面的信息分门别类进行储存，以备查;一方面，主动学习电脑学问，采纳电脑进行信息整理归档、收集。 五、存在的问题： 虽然在工作中取得了肯定的成果，但是距一个优秀的铁路职工还有肯定的差距，我不存在很多须要改正的缺点和不足，例如，我缺乏现场阅历，导致有时不能正确了解现场状况，语言表达实力和文字水平都亟需提高。 铁路干部个人总结4 年以来，上海一组在车队党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，仔细开展各类平安专项活动，以落实现场作业有效限制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年平安和效益

27、双丰收。同时，以创建精品班组活动为载体，全面提高服务质量和业务素养，取得了丰硕的成果。截止至10月31日发送旅客_人，客运进款收入完成_x元。 一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班组勇夺第一。在2月3日至3月14日的40天春运里我班组完成进款_元。取得了全年开门红的好成果。由于南方普降大雪，使全国的交通受阻。江苏省遭受到百年不遇一次的降雪，马路、民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客流猛增了好几倍。列车从郑州始发时就超员，一路上只见上的客流，下的却很少。列车长能够刚好启动列车超员应急预案，来应对突发客流。在保证旅客平安的前提下不放松收入工作，列车长坚持查验车票，往往一次查票就要4、5个

28、小时，坚持不懈、持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。 二、_年5月12日，我们国家遭受了汶川特大地震，其烈度之高、破坏力之大、波及范围之广，是共和国历史上前所未有的。在这次规模空前的抗震救灾活动中，我班组有幸参与了运输英雄部队返乡的任务。7月17日，由车队康书记带队我班组随车底空放成都，在成都从新编组共值乘了8个车次运输救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地，一路上党员和班组骨干发挥带头作用，用优质的服务为英雄服务，克服列车设备陈旧的困难，指派专人负责烧茶炉，保证英雄们能够喝上热水吃上热饭，自己却顾不得吃喝，以自己的行动赢得了部队首长和战士的感动，返程后收到部队的锦旗和感谢信，光荣地

29、完成了上级交给的任务! 三、服务奥运盛会，展示铁路良好形象。7月份起先，为了做好奥运分会场的旅客运输工作，依据段的统一支配，提前筹备，做到了接待热心、支配细心、服务贴心，保证了全部乘车旅客来的兴奋，走的满足，完成了奥运会残奥会期间的运输工作。在奥运期间班组同志克服运输任务繁忙，主动参与段应急民兵小组，负责段部的巡逻和日常平安工作。并且班组还负责了奥运期间的_次的套跑任务，期间同志们能够做到临时不放松，把上海的标准带到西安去，受到了广阔旅客的一样好评。 四、餐车经营是列车服务中的一个重要环节。列车餐营经营长期滞后于客运服务提升的速度，缘由许多：人员成分较杂、管理上没有针对性事实是，列车餐营经营在

30、肯定程度上已经影响了客运服务整体质量，列车餐售行为和经营秩序是旅客反响较大，冲突较为突出的问题。针对这一问题段提出了餐营一体化的思路，我班组是第一批示范班组，班组仔细贯彻段、车队的改革措施，仔细完成各项任务，做好淡季挖潜旺、季增效工作，在班组内部指派专人任餐车监督员，并做到全员营销，全力调动职工的营销意识并和收入挂钩，以服务弥补硬件的不足，紧抓旅客需求，使餐营收入大幅提高，取得显著成果，并被段树做典型。 五、完善管理制度，从整章建制入手。十月份，对台账、规章、预案和管理制度统一进行了修改和核对，另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章开火。针对着装不规范，离岗、窜岗、服务质量

31、不高等问题要求当班的乘务员加强巡察，巡察时要刚好发觉并劝导吸烟旅客到风挡吸烟处，发觉重点旅客进行重点照看，并比照规定抓落实，每月对乘务员量化违章指标，严格考核。通过一系列完善的管理制度，在筑牢平安防线，规范日常管理方面发挥了主动作用。 六、夯实平安基础管理，确保专项整治收到实效。今年以来，车班根据车队要求仔细开展了大检查大反思、重温4.27、隐患治理年、劳动平安专项整治火灾预防等各项活动，为夯实平安基础，与各项活动有机结合，车班成立活动领导小组，通过板报、出乘会、学习会等形式使平安教化常学常新，使平安条例深化人心，收到实效。吸取以往阅历，实行边查边整改边落实的方式，仔细对待查出的每一个问题，做

32、到全部问题都有整改措施，都有责任人，都有整改期限和消号时间。对平安隐患突出的问题纳入平安隐患问题库，进行重点攻关，制定过渡措施，确保平安生产;此次共发觉各类平安隐患和问题18个，全部进行了整改。通过仔细开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。 七、注意业务培训，全面提高职工素养。客运工作是铁路的窗口和形象，必需注意职工整体素养的提升。车班狠抓全员性对规达标贯标。通过加大职工贯标和执行标准化的力度，实行有效的方式推动三标工作。组织开展全员参加的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年客运段、铁路局客运技术大比武中我们取得了优秀的成果，取得段列车员组第三名、局列车

33、员组第一名和第三名。班组把提高职工的业务素养做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习支配，长期规划。落实每日一题，进行每次出乘前提问，每月进行两次考试，并把考试成果纳入资金安排。通过开展业务学习，班组上上下下形成了学业务风，人人背规、学规、用规，依据遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素养，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。 八、以创精品班组活动为载体，促进服务质量整体上台阶。为使创争当活动收到实效，班组以落实首问首诉负责制为主线，仔细贯彻执行。首问首诉即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的乘务员，应负责具体耐性解答，或介绍到相关责任人，刚好赐予旅客答复，供应

34、人性化服务。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。为使此项给大多数旅客带来便利的服务的确实行，班组高度重视，结合实际制定出首问首诉制管理方法，班组对如办公席、软卧、广播室等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，刚好为旅客排忧解难，供应优质、快捷的服务。同时要求列车长在受理旅客投诉时留意工作方法，做到有耐性、有爱心、有诚意，真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间，我班组因问讯服务不满足造成的旅客投诉做到了零，并实现了旅客高层零投诉。 九、加强综合治理，美化净化列车环境。首先，环境卫生方面。班组要求职工负责自己岗位卫生，做到了车容整齐、窗明地净、备品定位。

35、还根据车队支配不定期对所承包卫生区进行卫生突击。其次，加强设备检查修理。协同检车对列车设备设施进行了多次全面检查，将发觉的问题刚好上报专人整修，发觉平安隐患，刚好整改。 在看到成果的同时，我们也应清晰地看到在班组今年的工作中存在着一些不足之处： 1、思想上对平安反思不仔细，总有人觉得事故离我们很遥远，不能够真正相识到麻痹大意的危急性。 2、服务意识转变还有差距，存在乘务中不按标准用语服务、一般话坚持不好、主动服务性不强等漏洞。 3、个别乘务员纪律性不强，出乘和学习存在迟到、早退现象。 创品牌、争一流、当表率诚意待客、热忱服务，班组在以后的工作中要不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增

36、加服务特色，确立一切为了满足旅客的需求的服务意识，以真诚、优质、创新感动旅客，使旅客真实感受到人民铁路为人民的铁路品牌服务。 新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，我们要紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，列车是大动脉的重要部份，上海一组也将追逐着潮头，创新自己的品牌，以一流的服务，向国际服务标准化进军。 铁路干部个人总结5 时间如白驹过隙，倏忽之间。20_年很快就要接近尾声了，回顾这一年来的工作，有喜有忧，有得有失。喜的是在车间领导及同仁的支持与帮助下，我的工作得以顺当开展，并取得了肯定的成效。忧的是仍旧存在在某些问题，须要我努力去克服及完善。“

37、前车可鉴，后事之师”，为了使自己在以后的工作当中取得更好的成果，现将这一年来的工作总结如下： 一、阅历与体会 1、严格执行段及车间各项规章制度，保障了生产的平安有序。车务段对平安管理提出了高标准、严要求，并制定了一系列的规章制度。平安是铁路运输的第一生命力，它关系着国家及人民的生命财产平安。平安始终如一柄利刃，悬挂在我的心头，时刻提示我，使我丝毫不敢懈怠。因此，我仔细学习段及车间的各项规章制度，领悟各种文件精神，并在管理中严格执行，规范化管理，管理规范化，一切以制度及条令为准则，确保生产现场的顺当、有序与平安。 2、以抓关键环节为重点，提高了工作效率。大班管理看似简洁，实则不然。作为一个中间环

38、节，一方面要领悟上级领导的指示及精神，一方面要了解下属职工的作业状况，同时，在实际中还有各种突发状况，令人应接无暇。假如不能保持醒悟的相识及掌控全局的实力，现场作业就会陷入混乱，造成段及车间肯定的损失。因此，抓关键环节才是重点，关键环节掌控好了，其它的问题就会迎刃而解。大班管理的关键环节有两个，一是职工的纪律性，一是现场作业的规范性。在处理职工的纪律性问题上，我本着严与和的原则，严格要求，和谐相处，使他们在思想上引起足够的重视，从源头上杜绝平安隐患的产生。对于现场作业，强调作业的标准化和规范化，强化现场作业的卡控。严格根据相关技术指标及文件精神，对作业中出现的问题，肃穆处理，严惩不贷，坚持原则

39、，不讲情面。虽然为此而得罪一些人，惹来一些人的误会。但是，被误会是小事，平安是大事，不行小觑。 3、以人为本、民主管理，增加了班组的凝合力。召开民主管理睬，刚好公布班组事务，共同制订工作措施，常常开展指责与自我指责，在他控互控的同时，强调职工自控，把每个职工当作班组的主子，从而真正发挥职工工作主动性，增加了班组的凝合力。 二、问题与不足 1、考核力度不大对职工表扬多，指责少;对问题指责多，考核少。导致个别职工两纪松弛。 2、平安意识不强个别职工平安意识不强，缺乏大局观念，值班时抢修抢通意识不够，对个别小问题重视不够。 三、今后准备 1、加强考核力度，限制职工两纪。克服好人主义，对违章违纪按经济责任制严格考核。 2、加强日常学习，提高职工素养。结合实际须要，在班组内开展业务学习，发挥班组骨干传帮带作用，共同学习，共同提高。 3、加强宣讲力度，提高平安意识。 铁路干部个人总结