银行网点员工述职报告范例.docx

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1、银行网点员工述职报告银行网点员工述职报告1 20_年依据组织支配，我在农行_支行工作5月后，调整到_营业部，本人以州分行党委在年初工作会议精神指导下，以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针为主线， 协手合作、同结共进，取得的优秀的成果，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下： 一、主要经营业绩： 1、核心存款。截止12月31日营业部各项存款余额为10260万元，较上年增长23263万元：其中对公余额为42548万元，较上年增长12500万元 ，完成全年任务250%;储蓄余额为60055万元，较上年增长10600万元， 完成全年任务的180%。 2、中间业务完成674万元,完成安排任务的105

2、%;出售黄金克;全年发IC社保卡29176张、IC标准卡8692张、其中IC钻石卡1张、IC白金卡32张、IC金卡546张。 二、主要工作措施及成效。 (一)是拿措施、定方法，为20_年各项工作的顺当完成打好基础。依据不同时段及任务完成状况分别制定营业部员工激励方案、营业部20_年度员工任务安排及考核方法，营业部20_年度员工奖罚方法，拿出详细方法和措施，明确目标和职责。二是根据内生动力机制要求，以多种形式，宣扬和引导员工，提升员工工作主动性。教化和引导广阔员以绩效考核为导向，提升“自己对自己负责”的认知度。 (二)、坚固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推动。随着我行

3、各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我与营业部全体员工同心同德、共同努力 全面发展各项业务。储蓄存款自下半年起先始终保持稳步增长的良好态势，为做好储蓄存款工作我们实行了以下几点措施： (1)重点做好客户分层营销的工作,中高端客户的维护和发展，我营业部现有VIP客户1986户较上年增加近600户，新增存款5600万元左右，新增理财1000万,新增基金400万元,我们将客户按资金多少分成了不同层次,从主任到员工每人都有不同的客户去维护和关注。 (2)做与上级部门的沟通 ,与市支行主管业务的领导紧

4、密联系，从公司客户中挖掘出给个人付款频率较高、额度较大账户,从源头截留付给个人的如工程款等。 (3)大力争取代发工资业务，同时做好社保卡的服务和相关的绑定营销工作。 (4)有利利用机关部门包点行动和市支行个贷中心任务的落实，在很大程度上保持和提升了储蓄存款业务的时点和日均数。 公司存款的营销在下半年从主抓单位财务人员的再次深挖，变更营业部大户存款少,存款结构单一状况,仅对公理财一项，从20_年的零余额到20_年底4亿多的发生额。目前营业部有386 个账户,其中今年新增40户,有效账户新增数量也排名前列,另一方面做好对客户的分层营销工作，不同资金量的客户，由支行从支行行长、客户经理到员工分层去维

5、护，对存量客户的维护做到了户户有人关切和挖潜，将存量客户和潜力客户的营销紧密结合起来，争取在今后的营销业务中有越来越好的效果。 (三)每个季度最少和每位员工谈话一次，这一工作方法已坚持了三年，内容包括家庭，生活，工作的方方面面，对青年员工重点谈他们对于自己将来的工作规划是否有行之有效的工作安排，从生活到工作中做到细致和关怀，发觉有心情不稳定的员工刚好与之沟通，了解状况尽我最大的努力帮助解决问题，这样做的优点是了解你的员工的思想，把一个团队做成像一个家庭一样和谐，营业部员工是一个竞争不失互助，有压力不失斗志的团队。大家有什么事都会刚好与我沟通，我们的团队是一个奋勉向上，共同勉励的优秀集体。 三、

6、存在的问题和不足： 1、对公账户现有效账户率较低，新增对公账户虽然逐年递增，但因我存量对公客户有较多长期不动户或不常发生的个体经营账户，另一方面又缺少行政事业单位账户和优质的中、大型企业，对公存款结构存在较明显不合理现象，有待于进一步改进。 2、要将内控合规与案工作常抓不懈，防范风险督决违规。 3、柜面因人员惊慌，员工压力较大的气氛不活跃问题，有待本人尽最大努力去缓解。 信任“众人拾柴火焰高”20_年营业部会在州分行党委的正确领导和市支行指引下，努力拼博、同心同德，工作更上一楼。 不足之处请大家指正。 银行网点员工述职报告2 敬重的各位领导，各位同志： 大家好! 随着20_年的钟声响起，20_

7、年已悄然逝去。今日，我就去年的工作状况，向大家作一个简洁的汇报，请各位领导和同事们指责指正。 去年九月，营业室领导支配我做网点导储工作。对我来说，新系统、新业务简直像是外星事物一样，飘渺迷离。什么业务都不懂，客户询问除了指给大堂经理，就是推向柜台。而我也认为，自己只是导储，没有必要多讲什么，只要做好引导和分流就可以了。至于那些业务，更是觉得学之无益，放之轻松。 十月初，单位组织了仪容仪表及营销方面的业务学习。也正是这次全方位的学习，让我对现在的工作岗位的价值，有了新的相识：这次学习多少懂了点理财方面的学问和营销技巧。第一时间的接触客户，加上人类特有的舍远求近的惰性，成为了我营销业务频率增多的客

8、观条件。不如借这个条件，好好参学理财方面的业务学问和技巧，使艰难强硬变敏捷柔软，让辛苦的付出得到更多的回报。努力充值自己，达到工作要求应具备的素养条件! 我的导师_先生曾说过：“爱你的工作，要和你的工作谈恋爱。因为只有工作才会使你活得义正词严，或许你可以不工作也有饭吃，但那会使你活得窝囊、猥琐。”既然欲与工作“恋爱”，那么首先就得相识它，对它产生爱好：我认为，只有产生爱好，才能做好。然后了解它，努力充值自己，从而被对方接纳，以此达到驾驭对方的目的!从今，我每天起先仔细学习业务，除虚心向同事请教外，找出业务学习时的笔记记录，细致的琢磨思索。下班到家，接着登录网上银行进行“概念与技巧”的搜寻，学习

9、。 “我不骂天，不怨天，因为天从不负我”，这是我最喜爱说的一句话。在我不懈的努力下，这些看似冰冷生疏的文字，渐渐接受了我：当客户询问时，运用学来的技巧，我可以渐渐讲出一些业务的操作流程，使客户得到满足的答案;在与客户沟通中，多次打消客户对农行的疑虑与担心,胜利营销我行的各类产品。 俗话说：人分三六九等，来网点的客户也是一样，有时礼貌客气的问话，得到的却是生硬、敌视的回答。每每这时，为避开冲突升级，我都会退避三舍，静静反省刚刚的交谈中，自己哪里有不妥之处。即使是礼貌问语，因素养不同，心态不同，得到的回馈自然也不同。为此，我实行了宛转且易于接受的语言同客户沟通。因此也削减了许多令自己尴尬的局面。

10、总结过去一年的工作，自己尚有许多不足存在。以后自当努力学习业务，提高与客户语言沟通的实力，主动营销各类产品。以“我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”为自己工作服务的宗旨。 以感恩心看待一切：感恩领导，为我们营造了如此光明、舒适、自由的工作环境;感恩同事们努力工作辛苦的付出，共同创建了高效益;感恩全部来网点办理业务的客户，为我们高收益供应了条件! 以上述职报告妥否，请予审议。 感谢大家! 银行网点员工述职报告3 在担当农行封丘县通达支行营业部主任以来，我紧紧围绕支行提出的奋斗目标不放松，能够仔细实行有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在基层网点团结带领

11、一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也特别繁重，作为一名基层网点的营业部主任，我既深感责任重大，又有干好工作的剧烈使命感。现在就将我20_年任职期间的工作状况汇报如下： 一、 大力拓展对公存款业务，带动各项业务的快速发展 在经过封丘县通达支行员工不懈努力下，20_年各项工作稳步发展。尤其在20_年“春天行动”中，各项存款稳步、协调、快速增长，我行人民币自营存款_万元，比年初增加_万元，增幅为_，完成安排的_。存款增幅在市分行各网点中居第_位。实现中间业务收入_万元。 二、 优化网点服务水平，深化网点转型改革 在20

12、_年的后半年，我行重点抓服务，尤其在市行实行的“百日大整顿”活动中,要求我营业部员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了各岗位员工齐配，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。我们从细微环节上为客户考虑，尽力做到让客户满足，提升我行的美誉度。 网点转型是我行今后发展中“赢在大堂”的重要改革措施，上级行对此相当重视，我也将此作为网点工作中一个重中之重，在工作中每天至少花80%以上的时间在营业室大厅组织在班员工

13、做好网点服务工作，一方面做好网点优质服务，提升我行精神形象，另一方面，刚好发觉我行在网点转型工作上的缺失，快速解决并快速落实。经过我行全体员工的努力，20_年封丘县网点服务水平进一步提升。 三、 加强平安管理，敲响平安警钟 定期对制度执行状况和平安设施状况进行检查，对潜在的隐患刚好进行整改。对国内几次金融机构安防事务进行学习分析，定期组织员工进行平安教化学习，提高全员平安意识，确保全年无事故，做到警钟常鸣。 四、 从严内部管理，切实规范和强化营业部管理机制 管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业平安高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径

14、。在大力发展业务的.同时，我更加没有放松内部管理工作，坚持每周两次网点营业部员工学习，每季一次员工行为分析，使员工坚固树立了平安就是效益的思想，增加了员工的法制意识、风险意识及责随意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。 五、 存在的问题以及今后努力的方向： 回顾20_年的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点： 1、对理论学习未引起足够重视，认为营业部是做实际工作的，业务发展第一位，学好不如干好。 2、工作开拓、创新意识还不够，使营业部工作没有得到突破性的进展。 3、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在担心全的隐患。 4、对外协调实力需进

15、一步加强。 在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持封丘县农行业务稳健发展的势头，主动带领员工解放思想，大胆实施创新经营，勤奋务实，为封丘县农行事业发展尽责尽职。努力把自己培育成一个爱行敬业、素养高、适应性强、有独立实力、有正确人生观、充溢朝气、富有志向的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在将来前进的道路上，我将靠着自己对农行的激情和热忱，为我酷爱的农行事业接着奉献我的热血、才智和青春。 银行网点员工述职报告4 本人在20_年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度，自觉遵守行里制定的各项劳动纪律，不迟到,不早退,能够主动地参与单位组织的各种政治活动及业务学习，仔细履

16、行岗位职责，老醇厚实做人，认仔细真做事，爱行爱岗，敬业勤业，全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。现将20_年的工作状况汇报总结如下： 20_年作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最基本的职责。在工作中从自身作起，带头做到以客户为中心，到处规范自己的服务行为，注意运用服务技巧，并对员工进行言传身教，始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的挚友。擅长发掘员工优点及好的做法，发觉哪个员工服务好，当场就赐予确定和推广;发觉哪个员工服务有欠缺或不足，总是和当事人共同探讨改进，在员工中举一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教化员工，有效的提高员工服务客户、努力工作的主动性。 我非常留意顾客的精

17、神需求和心理改变，不断探究服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式，使我的营销阅历和信念不断增加，营销技巧也得到了逐步提高，在客户群体起先树立理财顾问的社会形象。客户赢，我们才能赢。在营销过程中，我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标，不求一时一事的得失，从客户动身，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户兴奋，促客户忠诚。 为促进营业部个银业务稳步发展，我尽力加大个银产品营销宣扬力度,大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教化储蓄、速汇通、等产品，以优势产品为纽带，增加了客户对我行的认知度。仅20_年我营销利得盈、基金等

18、理财产品万元，信用卡张，保险万元，为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力气。 零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇，也是新的挑战!零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人，我深深相识到这一点，知道自己责任的重大。为尽快完成任务，我实行了以下措施： 1、加强自身的学习，钻研业务书籍，钻透网点转型要求与精神，做到型转神也转! 2、根据转型的六大方面三十二项要求，建章立制。为加强日常管理，我拟定推出了一系列日常管理细则，对每一项新制度的推出，作为网点经理我尽力作好员工的思想工作，提高员工的思想相识，调动员工主动性，以激励先进，鞭策落后，努力将营业部打造成团结、主动向上的团队

19、。 3、加强员工的思想教化工作和业务素养培训工作。为提高员工的各方面素养，能更好的为客户服务，我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工供应了学习的机会，也加强了业务的沟通，极大的促进了营业部工作的开展。 4、狠抓优质文明服务，以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象，我召集全体个金人员召开了网点转型推动会议，与大家共同梳理网点转型工作，找到转型中存在的问题并探讨解决对策，真正做到以客户为中心，渐渐提升客户满足度。 20_年，在领导的正确带领下和全体员工的共同努力下，平均客户等候时间由秒缩短到了秒，销售业绩由每日销售笔增加到每日笔，客户满足度有

20、明显提高，个人储蓄存款时点也呈阶段性发展态势，与储蓄存款的季节性增长特性相适应，至年末余额_万元，比上年末新增_万元。个人kpi战略指标完成状况：借记卡发卡全年_张，在全行名列首位，贷记卡发卡量新增_张，理财卡发卡_张，电子银行签约共_户，保险销售_万元，股票基金销售_万元，利得盈理财产品销售_万元。 回顾这一年时间的工作,我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对领导和同志们表示诚心的感谢!以上是我对一年来思想、工作状况的总结，不全面和不精确的地方，请领导和同志们指责、指正。 银行网点员工述职报告5 伴随着新春脚步的来临，我们又迎来了新的一年。为了给下一年的工作打下

21、坚实的基础，制定具体的工作安排，现对20_年的个人工作总结和安排具体介绍如下： 一、立足本职岗位，不断开拓创新 20_年，作为_的负责人，我在日常的工作中，主动地走出去，进行揽储。宣扬我们的银行卡业务、POS机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装POS机的商户多了，这不仅是对我工作的确定，更是我前进的动力，为我今后的工作目标指引了方向。 二、摆正自身位置，时刻做好表率。 1、在工作岗位上我时刻注意言谈举止，树立工作人员的良好形象，发挥好服务职能作用。对待顾客亲如一家、对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的同事，以自己的实际行动感动客户，为树立

22、卫东农商行严谨仔细的工作作风做好表率。 2、在对待客户方面，我认为营业厅负责人就是一个纽带和桥梁的角色，一方面坚持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原则，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满意顾客各方面要求的打算，解决客户的各种须要，为其供应最真诚的服务。另一方面，严格遵循总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工作，保证资金流通的平安。 3、在营业厅平安保障方面，时刻注意细微环节的操作，定时监督和调试110报警系统及协调各项平安保卫工作。完成上级交办的工作任务、针对各种可能出现的涉及营业平安保障的问题，做好合理的应急预案，做到时刻注意平安保障、时时关注平安经营

23、。为我行正常的储蓄业务工作作出应有的贡献。 三、总结个人去年的工作阅历的基础上，现制定个人下一年的工作安排： (一)努力做好本职工作、树立良好服务形象 为了树立我行良好的服务形象，为促进我行事业的进一步发展，以自己的实际行动树立我行的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提示自己，只有变更服务看法才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能在残酷的竞争中立于不败之地。 (二)加强学习、提升个人服务实力 在将来的工作中，我要不断钻研服务技巧，从实际工作中摸索和总结提升服务看法和形象的方法，言传身教于身边的同事，提升整个团队的服务意识和服务质量。 银行网点员工述职报告