2022市场部工作总结汇编.docx

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1、2022市场部工作总结市场部工作总结 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才不会一模一样呢？以下是我细心整理的市场部工作总结，欢迎大家共享。 市场部工作总结120xx年市场xx部在公司及分支机构全体同仁关切和支持下，逐步理清思路，打开工作局面，主动上功能、开拓市场。探究一条符合xx国储实际的市场拓展之路。一、主要工作（一）逐步明确仓库将来发展定位。主要围绕四个分公司发展定位进行梳理。在现有业务中进行分类，把符合将来定位及高附加

2、值的优质客户进行着重培育，不符合的逐步淘汰；（二）是主动跑市场，联系新客户，尝试新领域。公司加紧与xx集团的xx公司的洽谈，改造库房硬件设施，引进xx产业进场；保持和xx公司的联系，打造化工原料物流配送中心；（三）是加大宣扬力度，多渠道开展业务宣扬。主动开展申报xx省重点物流仓库工作；加紧赶制宣扬册，目前清样已经出来；联系专业公司着手广告片脚本编制；针对武钢业务，给xx公司送去邀请函；（四）是着眼市场，完善仓库功能。主动与xx联系，申报xx和xx期货交割库的申报工作；针对今年国家xx收储工作任务重的重要信息，主动开展棉花储备库的申报工作；（五）加大合同管理力度，提高公司掌控实力。20xx年x月

3、公司依据xx管理方法（以下简称方法）一年来的运行状况，结合公司合同管理实际进行了有针对性的修订。方法经总经理办公会探讨通过，于20xx年x月下发并试运行。同年x月要求各单位参照方法将20xx年度合同执行及无合同经营状况进行汇总上报。对发觉的问题正在有针对性的加以整改。二、存在的不足（一）各分支机构对国家局完善体制机制的顶层设计理解不够，对办公司的目的理解不一，所以在推动完善分支机构建设上参差不齐；（二）由于思维惯性，业务员目前还只能限于本单位和现有业务领域，看市场的宽度和深度都不够；（三）要从原来的经营人员转化为公司业务人员，形成一个业务团队还有较长的路要走，业务人员的素养和相关业务学问有待提

4、高。三、20xx年工作安排第一、加大跑市场力度：市场是跑出来的，客户是引进来的。那么，怎么跑市场？一是领导重视。领导重视就是压力，压力转化为动力，可以增加业务人员主动跑市场的主动性，把跑市场变成一个常态性的工作，变被动为主动。领导重视就是支持，支持就能建立自信，树立必胜的信念。二是建立健全有效的奖惩制度。有效的嘉奖制度可以有效的提升员工对企业价值的认同，树立对企业的忠诚，以便在此基础上实现其人生价值。合理的惩处制度可以规范其行为，提升责任心，激发反省实力，对不正确的价值和观念进行改正，提升自我实力。三是明确市场方向。跑市场不能盲目，要依据需求有目的性和针对性的找寻客户资源。要分析自身特点、客户

5、需求、市场动态。增加分析市场、探讨市场、把握市场的实力。其次，明确主营业务，开办专业市场：主营业务指企业为完成其经营目标而从事的日常活动中的主要活动，是企业收入的主要来源。首先，结合自身特点，明确主营业务。xx分公司、xx分公司为城市仓库，具有较强的装卸实力和快速交通通道，适合xx和xx作业。xx分公司具备xx期货交割资质和多年xx管理阅历，适合以xx期货交割和收储为主，发展化工产品和xx收储。xx分公司在集装箱业务上积累了不少阅历，可以把集装箱业务打造成主营业务，逐步优化收储种类。各物流部也要结合当前的主营业务，充分发挥成品x、xx和xx储备的管理优势，及专用线的特有资产优势，固化主营业务，

6、拓展适合自身的特种业务。在明确主营业务同时，要打造一些有特色的专业市场，如xx市场，xx业务市场，xx交易市场，xx品市场，xx收储、xx市场，xx交易、xx市场等等。市场部工作总结2销售部不协作的典型行为和场景有哪些?这是首先须要弄清晰的问题，市场经理甲：活动邀约基本都是销售部来进行的，但到店特别不志向。不搞活动急吼吼的说没活动没法邀约客户，搞了活动又闹说没新意也不好邀约。客户到店多成交高是他们邀约给力销售部辛苦了，客户到店少成交不志向是因为市场部活动没新意不给力。拥有多年的市场部工作现车商通运营总监严晨晨补充：市场部的各种日常性工作须要销售部协作的，往往不上心，觉得不重要。是什么缘由导致以

7、上3个问题的?1.部门定位：销售部是战场冲杀的部门，市场部是协作与支持性部门，市场部的部门定位就是协助销售。所以，弱势是由定位确定的。2.岗位特征：销售经理是4S店内2大最有权势的管理岗位之一，在市场竞争的环境下，练就一身杀伐坚决的性格，权利支撑下往往显得比较专横。3.活动质量：活动是否胜利取决于活动策划，活动政策，活动邀约，活动执行，现场洽谈各个环节，每一场胜利的活动须要每个环节都做好，而活动策划的掌控权在市场部，这是一个活动好不好的源头，市场经理假如没有和销售经理充分沟通的活动，销售经理必定没有信念去执行好。从市场经理的角度来看，一次市场活动让销售部协作好，须要做到的事情是什么?1.站在销

8、售经理的角度上去思索，就是换位思索，我说的是真的换位思索。想一下他的难处，他们关切的点。2.活动策划的充分沟通。他们现在的关注意点是什么?核心需求是什么?我的这个活动能满意他们的需求吗?依据需求制定活动，充分与他沟通，敬重他合理的看法和建议。3.明确提出要求，把须要销售部协作的点重点列出，对协作执行活动的过程就要参加管控了，不要到最终再来叫说不协作。其实这个角度就是我们互联网做产品的角度，把他当做用户，考虑销售的痛点和需求，基于此设计活动产品。假如能解决痛点，他自然就会协作。我们在此解除4S店的内耗，人际关系，政治等困难因素，单纯从做事的角度考虑，把自己的看法摆正，并且坚持做事的准则，你会发觉

9、路会越走越宽，与销售部的协作会越来越顺畅。针对这个点，严晨晨讲解并描述了他挚友一个真实的故事：他是11月份进入这家4S店的，之前没有任何的4S从业经验，都是在互联网行业混的，互联网行业有个特点，人际关系很简洁，很开放，工作很舍命，有问题也是对人不对事。然后他就到了这家4S店任市场经理，刚起先很艰难，别人都不甩他，他就很虚心的很低调的埋头干活，不懂就问，对销售经理特别敬重，但是尽量呈现自己的独特想法，用自己的做事方式去做。想到了就推动去做，去验证;别人对他看不顺眼他也不会放在心上，过去就过去了，有什么话也就直说，不藏着掖着。其实他的看法就很简洁，对外全部的表达都是“我要做事情”，他有种坚韧，把阻

10、碍我做事的因素都软磨硬泡的解除掉，不管用多长时间用多少精力，时间一长，别人都知道他的性格和想法了，反倒会尽力协作，终归都想把事情做好。慢慢他发觉，随着一个个的活动落地，信任他协作他的人越来越多，从销售经理到销售顾问。自己在公司中的位置渐渐建立并稳固了。盯着自己的事情，建立并坚守做事的原则，尽力解除阻碍因素，全力争取资源支持，换位思索理解并解决对方痛点，争吵冲突对事不对人，充分表达并努力推动，马上行动，快速反馈纠错。市场部是市场活动的发起者和策划执行者，销售部也是市场活动的执行者和最终的获益方，但在活动执行过程中协作得默契相互都满足的状况不多，反而相互指责和心生芥蒂的情形不少。作为市场经理，该如

11、何去做呢?一般而言，销售经理不协作的缘由有几个：1.你这个活动之前没有与我沟通，即便沟通了也不充分2.我对这个活动的效果很怀疑，没有意义3.我对你这个人有看法那么第一点，我们做活动为什么不和销售经理充分沟通?阻碍我们的最大障碍是什么?群员一表示：觉得销售经理是希望做活动的，但对活动的要求跟期望都特别高，他希望你月月有主题，周周有活动，并且每一场活动的自然到场都许多成交很高，但许多销售经理有个误区，就是活动对于市场部来说，市场部是包装跟推广的作用，市场部是希望制造一个噱头能让销售部来邀约客户到店。其实说究竟还是客户到店的冲突。群员二则认为：协作不好是互不作为，活动的主题还是销售顾问邀约客户来成交

12、，市场活动其实就是心理活动的过程，是市场经理与销售经理共同调动起销售顾问邀约心理和勾起客户的购买心理。群员一补充：市场部希望自己在包装产品推广活动，但也希望活动的邀约销售部能主动的跟进。而不是说只情愿造噱头。终归一个活动从起先到运营，市场部都始终在努力，但到店客户的邀约至关重要，对一个活动来说起着关键作用，这个必需是销售部来协作完成的。4S店最大的问题就是销售部的邀约几乎没有，每场活动他们都希望只靠自然到店，但我们更希望的是能够销售部来邀约前期客户到店。而且后来我们发觉，这其中的利害关系特别大。群员三：把到店寄予在销售部，等于把活动重要环节交出去了市场部就没考虑过自己整合客流到店?销售部也是，

13、活动很大程度上协作销售部的集客或促销，你邀约不到位，倒打一耙，合适吗?so，定位精确，分工考核，到店量设置权重。(分不同目的和性质)群员一：我们去年做的那场团购，一场活动是108台车似乎。活动之前的一个星期，请了专业的团购指导，每天销售顾问都在打电话，每天不一样的话术，每天不一样的任务，重复的打，最终效果特别不错啊，全部的客户都没有任何的广宣途径到店，都是前期留下线索的客户。那么问题来了：市场部如何整合客流到店?大多数店确定有这个问题，就是一个月做2-3次促销类活动，但是每次实惠基本不变，销售顾问都觉得对客户无话可说了，销售顾问对客户说有活动，客户问什么实惠?销售顾问对客户说实惠很大您来了就知

14、道啦!客户来了一次，感觉被骗了。因而造成邀约越来越难。这是环境竞争更加激烈下的新常态，车商必需去适应。活动有许多分类，促销只是其中一种。1.这种活动功利性很明显，同质化严峻，短期效果显著，但不宜频繁，简单透支店的信用度，客户麻木。2.活动的差异化须要重视起来，有没有做过单纯的潜客维系活动?单纯把客户约到店就是让他们快乐，做嬉戏，赢现金，送礼品，送礼券。你买不买车我问问，不多问，但我不让你感觉到我很饥渴，很功利。第2种须要老板和高层的格局。你会发觉，当他快乐了，互动了，参加了，销售就是顺水推舟的事情。群员：做培育，人文关怀，客户归属感。严晨晨：极度关注客户需求及心情的体验式销售，车商通团队已有探

15、讨。体验式会议营销新模式，和4S店一起探究出一条不同的成交路径。这是车商通团队新项目的核心理念，欢迎有意的4S店和车商联系洽谈。要销售部协作我们市场部尽量做到的几点1.活动从策划环节与销售经理充分沟通2.整合现有资源充分集客3.尽量让活动显得更有意思，销售顾问也有邀约亮点4.参加制定销售顾问的邀约考核(至少是建议并监督政策的落实)5.让销售顾问充分理解活动的详细内容，理解是关键6.促销类的和维系类的活动穿插实行7.没有足够的筹备，宁愿不做活动，否则是奢侈精力和资源8.不断学习和成长，充分呈现自己对客户对市场对营销对互联网的理解，潜移默化中给销售经理、总经理、老板洗脑。市场部工作总结320xx年

16、对于整个公司的发展至关重要，对我个人而言，这一年充溢着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了许多、成长了许多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变实力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人在20xx年中的收获和体会进行总结，敬请领导指责指正。一、做好前期调查，做到有备无患1、做好调研，充分了解市场状况。通过在公司几年工作的积累，我相识到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必需对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气状况进行了细致的了解。通过调研，我发觉目前东北地区燃气市场特别混乱，竞争也异样的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些

17、集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充斥着房地产、供温煦土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。2、分析自身优势，找准工作切入点。在对整个东北燃气市场进行具体的了解后，我又对本公司的优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样须要很长一个过程；其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么洪亮，但是我公司也属于正规的燃气企业，在外也有肯定的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市

18、来说我们公司是一个不错的选择；第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式敏捷多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到不少合作机会。二、开展工作，仔细完成各项工作任务1、在工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必需深化市场”的思想，在20xx年调入市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地调研项目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深的相识，而且也给公司今后的发展供应了第一手珍贵的资料。2、市场开发工作离不开信息，刚好精确的获得有价值的信息是市场开发工作的根本保证

19、。我常常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻驾驭燃气市场的动态，为公司在投资决策上供应了肯定的基础资料。3、20xx年我全程参加了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，最终到顺当接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了肯定作用，更重要的是这样的一次经验将对我今后的工作产生重要的影响。4、在对现有工作的深化了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的详细运行规则、管理方式等增加了了解。5、工作中，注意发挥自身优势，主动协作公司领导和相关部门完成相应工作。如参加康平项

20、目时，我发挥了以前在办公室工作时的特长，编制招商合同并顺当与政府部门签订，确保公司项目顺当进行，并完成康平项目前期注册工作。6、在孙吴项目中，我吸取以前的阅历，“少说、多记、少问、多听”，留意收集对公司有利的信息，并刚好汇总编写项目报告向股东汇报；在领导和同事的共同努力下，历经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺当签约。三、加强学习，注意提升个人素养始终以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在20xx年起先接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位，这一年我主动的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开发工作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮助下，

21、我取得了长足的进步。我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素养的学习机会，从实践中去学习理论学问，再将学到的理论学问，应用到实践中来。不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工作，更可进行市场的相关业务，同时我也有信念做好区域公司的经营管理工作，我正在努力将自己向多方面人才发展自己，将自己打造成适合公司将来平台的人才而努力。四、工作收获共享通过近几年的工作学习，通过业务实践，通过取得的工作成果，我在20xx年有肯定的工作收获，主要有六个方面。（一）有效分析业务信息，对市场业务敏感在刚刚到一线工作后，对相关业务信息非常敏感，总

22、想尽快做出成果，不辜负公司领导对自己的期望，一旦听到相关燃气信息，我就立刻去做调查，总觉得这些项目都能够大有作为，可是连着跑了几趟才知道，大部分道听途说来的信息都不够精确，不但自己的信念受到打击，还奢侈了公司的资源，这也让我更明白了业务工作的不简单。工作一段时间后，我学会了对收集到的信息进行合理的筛选，自己先通过网络进行信息整理，再与公司同事进行沟通，把收集到的信息进行一次次的筛选，最终将那些合理的、可信的信息在进行汇总和上报，这样不但节约公司的资源，也让我在信息筛选过程中增长阅历，为今后的工作打下坚实的基础。（二）信息收集渠道敏捷广泛，信息收集精确在调研过程中，我留意为公司节约成本，在实地调

23、查前，先了解清晰相关部门状况，应当到哪个部门了解什么状况，避开出现“重复跑路、跑重复路”的状况。不仅要到政府部门了解具体的地区规划及建设状况，还在打车过程中，多于当地出租车司机进行沟通，从侧面了解市场信息及当地民众对燃气行业的看法，同时，在当地与居民住户了解状况，与工业、餐饮业用户沟通，了解信息，保证了信息了解途径全面和信息精确。（三）虚心学习，能听取不同看法在工作中，我始终留意工作的积累，遇到不懂的事多听、多想、多问，少发表看法、多与领导同事学习，留意每个胜利的项目中，哪些步骤是重点，哪些环节是关键，多听取别人的看法，使自己少走弯路，避开在其他同志身上发生的问题在自己身上再次发生，为自己今后

24、的工作理清思路。（四）注意发觉不足，注意细微环节因为从事行政、人事工作的原因，使我有注意查找不足，关注细微环节的工作习惯。在每个项目中，我所负责的工作不尽一样，在每个项目完成后，我都会提前思索自己在工作中应留意那些问题，应关注的工作细微环节，并具体分析。工作后我会对项目过程中发生的问题，以及工作细微环节进行回顾与分析，争取在以后的工作中避开发生类似的错误。（五）熟识项目流程，能够串联团队通力合作通过一年的工作，使我感受到想要胜利完成一个项目的签约，并不像我当时想想的那么简洁，其中涉及到项目分工要明确，流程要清楚，每个人在整个项目的过程中都扮演着不同的角色，只有大家通力合作，同心协力才能够胜利的

25、完成一个项目。在我所完成的项目工作中，我不论扮演什么工作角色，都能够主动的去考虑其他团队成员所负责的工作任务是否能够与我有交集，我应当如何去协作他们的工作，因为如此的思索，我能够很好的去串联项目中其他成员的工作，达到协作默契的目的。这也是我们市场部所独有的工作方式及工作优势。（六）能够揣摩谈判对象思维，提高谈判水平在参加谈判项目前，我总能想清晰先与对方谈什么，怎么谈，如何把公司的损失降到最低，怎么把公司的利润最大化，虽然不肯定领导会实行自己的看法，但是我也总能够给领导供应不同的思路，为顺当谈判保驾护航。五、工作中的不足通过工作，我也客观相识到自己在工作中的不足。（一）过于关注细微环节，思维高度

26、有待提高因为自己多年从事管理工作，因此工作习惯于关注工作的细微环节，习惯做事情关注详细问题。通过20xx年的工作，我发觉了自己的这个问题，这在做为详细工作执行者时必需具备的实力，而做为区域经营管理以及对市场项目宏观考虑时，我的思维高度不够，这在20xx年工作中收到了领导的指正。因此做为希望能够跟随公司共同发展的我，在将来，我将努力提高自己的格局，提高自我的思维高度，从一个全局者去看待项目，从一个主要管理者角度去管理区域公司，这是我将来须要改进的重点问题。（二）能够在团队主动提出自己的想法做为市场部新人，我在项目探讨中，我有学习和倾听的习惯，但是有时不能主动的发表自己对项目的思路与对问题的观点，

27、这在我们这个提倡沟通主动共享的市场部中，还是存在不足的，主要问题来自于我认为自己是新人，怕发表的看法与观点过于肤浅所致，但通过公司组织的管理人员培训，我在不断的变更自己的这种行为习惯，从起先的缄默到后来的参加我希望我能够逐步成长为市场部最为主动的业务骨干。因此在将来的市场部工作中，我要更为主动的提出自己想法，加强团队协作与互助，把自己在团队中的优势更有效地发挥，达到市场部成员协作1+1+1=111的放大效应。20xx年，对于我来说注定是个不平凡的一年，注定是改变的一年，注定是让我成长提高的一年！这一年我的工作性质发生的飞跃性转变，从后勤干脆转战至市场，从办公室走到项目一线，使我达到了自我的蜕变

28、与自我实现的目的，在这里就我工作的转变我再次感谢公司领导对我的信任与工作的委任，使我有了长足进步。在过去的一年里是我收获最多的一年，从一个初出茅庐的懵懂少年，渐渐成长为现如今公司的业务骨干，这份巨大的收获，离不开公司领导的关切和身边同事的帮助。在将来的一年里，我将接着努力，增加自身业务素养，以主动、主动、自信、充溢激情的心态去工作。我情愿为了实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身！以上就是我一年以来的工作总结，如有不足之处，望公司领导和身边同事予以指责指正。市场部工作总结420xx年，我们公司市场部依据总公司的支配与部署，在省公司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管

29、理，以人为本，注意人员培训，加强业绩考核，到7月份为止，全市业务收入*万元，总排行全省跃居第3位，宽带业务增加*户，一般电话添增*户，取得了良好的业绩，现将20xx年工作总结如下：一、市场部还实行各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及探讨，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份依据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参与省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导好处。二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机

30、、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避开了业务收入和成本的流失。从元月份起先，市场部根据内控流程要求，调整了原先对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量支配对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报，对不贴合要求的做法通报指责，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于状况地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部支配支撑中心每一天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。为清理长期欠费

31、、限制当期欠费，市场部依据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收状况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，到达5月份的元。为驾驭资源状况，避开资源奢侈，市场部支配支撑中心每月对各县区资源状况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改善了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每一天的经营日报装、拆机数量相比照，使物料管理构成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金

32、。激励县区公司在发展新用户时引导用户运用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。透过这些措施的执行，有效限制了奢侈现象。三、绩效考核方面：改善绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。自3月份省公司绩效考核方法草稿下发，市场部起先与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的状况下，市场部依据公司领导要求和本公司实际状况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，透过每一天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节约了资

33、源，又提高了收入，另一方面节约了业务发展费用。四、存在的问题和困难1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣扬、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。2、由于省公司系统打算升级，我公司许多报表需求无法满意，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。下半年市场部从以下几方面进行改善和提高：一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深化市场，了解用户运用状况和需求。在发展较好的县区总结胜利营销案例进行推广;帮忙发展较差的县区查找不足、解决困难。二、加强营销策划和业务宣扬：透过了解市场竞争状况

34、制定敏捷有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣扬和营销步骤，刚好反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，变更目前业务发展的低效状态。三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯干脆灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素养和工作效率。四、接着加强基础管理工作：接着加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发觉不足并接着改善。市场部工作总结520xx年在公司领导及各部门指导支持下，依据公司“一个核心，三个着力点”总经营方略的总体指导思想，根据年初确定的工作目标和

35、工作重点，仔细扎实落实执行，各项工作稳步推动。梳理20xx年工作实际状况，对重点工作进行回顾和总结，详细状况汇报如下：一、20xx年主要工作及成效比照20xx年工作安排，重点清理和盘点。“传统文化学习、践行”、“市场营销工作”、“连锁店面服务”、“广告宣扬”、“网络维护（网站、微信）”、“执行力度提升工作”及“财务管理工作”进展顺当、取得较好成效；“网络维护”中，微信公众平台设计建立因个人理解目标有偏差造成进度迟缓；其他各项工作都能实现主动推动，基本达到预定效果；“市场营销、广告宣扬”中企业形象宣扬效果明显，有效增加了企业的知名度美誉度，扩大了企业文化宣扬感染力。（一）、企业文化学习、践行1、

36、主动参加企业文化学习，综合素养有提高。主动参与文化办组织的各项学习与实践，以弟子规和稻盛哲学为行为准则，牢记蓝白家训“每日自省：行有不得，反求诸己；常思利他：帮助别人，成就自己”，时刻警醒自己“付出不亚于任何人的努力”，持之以恒、仔细参与“日行一善”、“三省吾身”等一系列活动，找准定位、端正心态，树立正确的人生观、价值观，自身思想境界有所提高。2、通过践行传统文化，收获了很好的效果。加强有效沟通、提高协作效率。在工作沟通中以公司整体利益为上，敬重领导和同事，主动与其他部门协调沟通，与同事之间氛围更加和谐和温馨，工作中收到了事半功倍的效果。华蜜感、归属感增加。公司对员工福利、劳动条件、人性关怀、

37、文化消遣活动等方面进行了优化改善，让我深刻的感受到了公司领导的关爱，通过不断的学习与感悟，提高了工作的活力与动力。（二）、执行力度提升仔细研读公司各项制度文件并照章办事，按期完成月度重点工作安排；根据Iso9001体系要求对涉及到本部门体系文件提出建议；按时完成月度重点工作安排。分四个阶段提升自身执行力：一是制定工作安排、制定可行的工作措施阶段阶段，制定安排，明确工作目标，明确工作的方向性；依据安排和目标，逐项分解和制定措施、标准和时限，列出工作执行清单，保证安排和目标的实现。二是，加强信息沟通阶段，全面正确主动领悟公司和领导的决策、部署，勤请示、勤汇报；广泛借用和整合资源，赢得支持，刚好反馈

38、信息，工作质量、工作效率都有较大的提升。三是，工作质量精细化提升阶段，加大各项工作的质量自查力度，找工作方法，调整工作方式，依据工作目标反复分析整改以达工作目标为准，从原来的稀里糊涂、小错不断到少出错不出错，工作质量得到大幅度提升，养成了严谨的良好工作习惯。四是、大局观意识提升学习阶段，通过不断的学习和领悟，明确了工作导向，能较好地处理个人与团队的关系，思想相识明显提高。(三)、市场营销工作1、落实促销方案。仔细完成市场部职责工作，对于各店面的宣扬布置和促销政策的执行，进行监督指导，保证促销政策的全面落实；快餐分公司新店促销活动，通过促销活动有效的提高营业额，聚集人气，促进开业期间的销售火爆场

39、面；在DM单上印制代金券地毯式派发，扩大了宣扬覆盖面，加强吸引力，提升潜在客源挖掘。公司成立十五周年庆典活动，组织全部经销网点，向顾客赠送豆浆，20xx年赠送数量39212袋，20xx年豆浆赠送数量47484袋,同期增长17%。通过公司庆典活动获得此项数据可说明，20xx年顾客群稳中有升，有效提升了企业知名度、美誉度。孝亲敬老半价及七折实惠活动，活动截止12月3日共让利实惠22、96万元；活动期间店门前排起了长龙，排队的顾客对蓝白赞扬不决，本活动大幅度提升了企业美誉度，增加企业与顾客的粘度，为挖掘潜力顾客拉动销售起到了良好作用。元旦新春送福活动，赠品“福”字背面印制蓝白信息简介、聘请信息，扩大

40、了人力聘请渠道。有效提升企业知名度、美誉度；2、市场调查20xx年上半年、下半年分别组织蓝白顾客满足度市场调查，对顾客就餐频率、产品质量评价、产品的出品速度、卫生状况、消费偏爱产品、产品价格、就餐环境等进行分析，具体的评估了蓝白在快餐行业竞争中优势和劣势，为分公司经营供应了有价值的分析数据，促进了营运管理提升改善；联合广告策划公司对烟台地区食品类的精、简装产品包装形式、设计版面、规格、价格等进行具体调查；结合调查状况出具蓝白食品包装提升方案，为蓝白食品类产品及包装的提升工作供应了有价值的分析数据，促进了食品类经营项目的业务拓展。3、食品类产品包装提升结合市调，对蓝白食品类汤圆、面食、粽子、糕点

41、单体和礼盒的包装形式、版面设计进行了全面升级；整体包装版面设计结合产品特性以色调、协助图形区分产品类别，强化了蓝白品牌信息，版面设计时尚简约，富有蓝白独有的文化特色风格，形成了统一规范的视觉效果，加深了消费者对蓝白产品的印象，进一步强化和提升蓝白食品的品牌形象。（四）、广告宣扬超额完成了20xx年广告发布安排。20xx年节令食品、品牌及企业形象宣扬安排60次，实际完成74次，超额完成安排123%。并确保刚好在各媒体上进行宣扬。这些广告宣扬充分的展示了企业的爱心公益事业，向社会传递正能量，增加蓝白品牌的知名度、美誉度，促进公司产品的销售。（五）、网络维护1、PC端网络管理公司官网信息更新与维护。

42、做到根据制度要求全年刚好更新网站信息54条；主页面增加宣扬飘窗，为节令食品销售、企业重大事务等宣扬开通了一条更干脆的宣扬渠道；优化核心关键词搜寻引擎排名至前五位，提高了网站推广精确度；良好的向消费者展示了蓝白企业形象，刚好向社会大众传递蓝白信息。网站域名管理。依据工作状况改变，重新编辑公司网站管理制度，在制度中增加域名密码双层交叉管理，增加了公司网站及域名的平安性。网络媒体巡查。以图文并茂的形式建立网络媒体“蓝白”关键词信息搜寻档案，明确了巡查网站名称、板块、网址、搜寻方式，规范了巡查范围、频次、时间等，对整个网络媒体实行无缝式监控，刚好有效的巡查蓝白相关信息并快速处理维护；20xx年全年跟踪

43、质检部回复处理顾客投诉信息、下沉删除网络信息15条，良好的维护了公司企业形象。2、微信公众平台建立及管理20xx年市场部克服了专业技能不足等问题，对微信公众平台的功能性及运用维护状况进行调查，总结分析其他商家的胜利案例，依据蓝白营运需求完成了“蓝白官方微信公众平台”的建立设计工作，扩大公司宣扬渠道。蓝白微信公众平台主要以企业规模、形象宣扬、活动信息推广为主，自定义导航菜单分别设定为：蓝白文化、蓝白美食、蓝白实惠三个主菜单，依据宣扬须要可细分导航类别；蓝白微信公众账号运营后，通过实行线上、线下等宣扬推广措施有效的增加了账号关注量，并刚好完成信息更新工作，有效的向消费者展示了企业品牌、文化、产品、

44、实惠活动等信息，提升了企业品牌影响力。（六）、连锁店面服务1、宣扬品的更新与维护。较刚好的为快餐店设计制作宣扬品、店需品，并对宣扬品运用与维护的执行状况进行了监督指导。提升店面装饰品申购流程，提高工作效率，降低选购及人工成本；店内装饰品由实体店选购改为各店自行网络选购，市场部每季度对实体店、网店装饰品品牌、材质、价格等进行评审后，建立店内装饰品网络选购档案（含购买链接、价格、装饰品图片等）经领导审批后转店面执行。原工作流程由店面上报市场部统一选购店面到公司领取，人力物力奢侈较大且效率不高；网购因无房租等费用，同品牌、型号的装饰品网购价格更低，而且可以干脆邮寄到店，削减了统计、领取等工作环节，有

45、效的提升了工作效率并降低成本。增加外展广告帐篷；外展产品不再暴露在阳光雨露下，可更好的保证食品平安质量，增加节令食品外展的醒目性、美观度、统一视觉规范效果，促进节令食品销售。规范连锁店面宣扬品制作运用标准；结合6s管理的理念，将连锁店面宣扬品整理整顿，清除不必要宣扬品，将必要的宣扬品进行统一整顿；将宣扬品尺寸大小、摆放位置、放置内容及运用维护标准进行统一规范，整体重点放在门面或顾客流量较大的位置，统一宣扬版面设计，塑造了清爽的就餐环境同时提高了宣扬品运用的有效性。2、节能降耗。主动响应公司节能降耗号召，通过6s管理体系的运用，完成节能降耗任务；其中，新店开业宣扬品布置节能降耗显著较大，每店可节

46、约700元以上，其中店内“每月之星”等宣扬品更换展示方式，由店堂展示改为办公室展示，节约费用130元；前厅、后厨削减不必要标识牌9个，节约费用198元；各类宣扬品在保证效果前提下改尺寸、换材质，平均节约费用160元；装饰品实体店选购改为网购，平均节约200元以上，每店共节约约700元。店内小海报，广告公司制作改为利用市场部彩色打印封膜的形式，费用由5.1元/张降至0.7元/张，按全年每月至少制作两次每次30张计算，年节约费用约3168元。（七）财务限制20xx年，市场部克服人员少，资源不足的困难，按期完成了广告宣扬品定价评审工作；对宣扬品的材质、品牌、价格、型号等进行评审，通过比质量、比价格、

47、现场考察等方式选取最优商家为蓝白广告宣扬品供应商；第四季度在原有的供应商基础上，又增加了2家参考供应商，对现供应商的报价进行对比评审，共发觉了3项报价不合理问题，经过与现供应商多次协商，要求他们在保证质量的前提下，价格下调，且保证同行业的价格最低；因刚好的订正了宣扬品的报价问题，使本季度宣扬品价格降了低近五分之一，有效的在源头限制宣扬成本。建立市场部财务账簿，对各项广告费实行明细化管理，每月初刚好与财务核对账目，月清月毕，广告费按时结算入账，未出现广告费积压造成成本核算不准等状况；明细账簿建立后，各部门可按宣扬品运用明细，分析广告宣扬费高等缘由刚好整改，有效的协助各店限制宣扬成本。二、存在的主要问题及整改措施20xx年市场部基本完成了年度安排和目标，取得了肯定成果。这得益于各位领导的支持和关注，得益于各部门的主动合作，得益于各位同事的帮助。但也仍旧存在一些突出问题，主要表现在市场营销意识、重点工作滞后两个方面，影响了工作效率和效果。（一）市场意识差，营销工作抓不住重点只限忙于详细工作、忽视市场动态。一是，不擅长关注市场、