2022年质量工程师考试真题卷（5）.docx

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1、2022年质量工程师考试真题卷（5）本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1._是实现顾客满意的难点之一。A描述顾客对产品的需求B了解顾客需求C细分顾客群D获得顾客的要求及其信息数据 2.顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的_。A主观性B层次性C相对性D阶段性 3.提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为_。A基线质量B理所当然质量C一元质量D魅力质量 4.在顾客满意度测量指标体系中，与产

2、品有关的指标中通常不包括_。A特性B可靠性C安全性D折扣 5.某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为_。A当然质量B一元质量C魅力质量D期望质量 6.顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是_。A权威机构的认证B产品的品牌C产品目录D广告 7.在顾客分类中，按_情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A产品制造者B接受产品的所有者C产品的销售者D产品使用者 8.顾客满意度测量指标体系结构采用_。A层次分析结

3、构B汇总结构C总分结构D逐层分析结构 9.“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为_。A相关方B合作者C所有者D供方 10.Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。A理所当然质量B一元质量C魅力质量D基线质量11.顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了_。A感知价值B认知质量C感知质量D要求质量 12.测量与评价顾客满意的核心内容是确定_。A顾客满意度指标B消费信心指数C顾客满意度指数D价格指数 13.下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是_。A调查B分析C积极联系D开展顾客关系管

4、理 14.中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为_。A国家、行业、产业、企业B国家、产业、行业、企业C国家、行业、地区、企业D国家、地区、行业、企业 15.下列各项中，_是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。A顾客满意度评价B绩效指标的选择C特殊绩效指标D让顾客定义满意 16.一元质量一般是顾客_需求。A明示的B隐含的C必须履行的D无关紧要的 17.感知价值与顾客满意度存在_相关关系。A正B负C不相关D无 18.下列关于魅力质量的说法正确的是_。A当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜B当其特性不充分时会引起强烈不满意，充

5、分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意C当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意D随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化 19.现代质量管理的基本原则是_。A识别顾客和其它相关方的需求和期望B了解顾客的要求C以顾客为关注焦点D明确组织与顾客的关系 20.下列选项中，_是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A需求B要求C期望D希望 21.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、_、具体和可测量的。A可控制的B可选择的C不可控制的D不可选择的 22.对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个_。A陈述B

6、反馈C理解D处理 23.在Kano模型中，_是质量的竞争性元素。A理所当然质量B一元质量C线性质量D魅力质量 24.感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越_。A不满意B高C低D抱怨 25.当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是_。A魅力质量B一元质量C线性质量D理所当然质量 26.顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值纲念等自身因系有关，这体现了顾客满意的_。A主观性B层次性C相对性D阶段性 27.顾客满意是指顾客对其_已

7、被满足的程度的感受。A需求B要求C期望D希望 28.不合格是质量偏离规定要求的表现，因质量特性重要程度和偏离规定的程度不同，因而对_也就不同。A产品符合性的影响B产品适用性的影响C产品使用性的影响D产品经济性的影响 29.检验人员要确认_检验状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。A工具及仪器B仪器设备和被检物品试样C工作人员D工作环境 30.检验计划一般采用_形式作出规定的。A企业标准B文字C图表D文字或图表 31.电子元器件的寿命试验属于_。A全数检验B破坏性试验C最终检验D流动检验 32._不属于环境条件试验。A湿热试验B霉菌试验C超负荷试验D低气压试验E高低温试验 33.检测中出现异

8、常情况时_的做法是不正确的。A检测仪器设备失准后，需修复、校准合格方可重新进行检测B因试样(件)失效，重新取样后进行检测的，可以将两次试样的检测数据合成一个检测报告C对出现的异常情况应在记录中记载D检测数据出现异常离散，应查清原因纠正后才能继续进行检测 34.不合格分级级别既与_有关，又与不合格的严重程度有关。A重要零件的不合格B质量特性的重要程度C重要部件的重要程度D关键的原材料的重要程度 35.在一定意义上讲，物理检验可理解为_。A仪器测量检验B过程检验C进货检验D成品检验 36.生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是_。A设计开发部门B工艺技术部门C质量检验部门D质量管理部门 3

9、7.属于机械产品的特点的是_。A具有结构整体的均匀性B都要使用电能C材料微观组成及性能构成零件重要的内在质量D无法计算产品个数 38.产品检验是组织的_。A技术攻关活动B质量改进活动C产品实现过程中的技术性活动D管理性活动 39.根据技术标准、产品图样、作业规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的_。A把关功能B预防功能C鉴别功能D报告功能 40.对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面规定，用以指导检验活动正确、有序、协调进行的是_。A质量检验手册B质量检验计划C检验人员D检验用仪器设备 41.只有

10、在_通过后才能进行正式批量生产。A首件检验B进货检验C过程检验D自检 42.质量检验记录是_的证据。A计算检验人员工资B计算作业人员工资C食业申报纳税D证实产品质量 43._把关是质量检验的最基本的功能。A检验B试验C质量D确认 44.制定检验计划时要综合考虑_成本。A质量检验B运输成本C加工工时D生产成本 45.在质量检验的准备工作中，要熟悉规定要求，选择检验方法，制定_。A检验规范B检验计划C检验手册D检验程序文件 46._是依靠检验员的感觉器官进行产品质量评价或判断的检验。A理化检验B抽样检验C感官检验D全数检验 47.不合格品定义是_。A经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B经检验确

11、认质量特性不符合规定要求的产品C经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品D经检验尚未确认质量特性的产品 48._不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。A过程(工艺)文件B产品设计图样C检验规程D生产组织和管理人员的口述 49._应制定进货检验的程序文件，规定检验的职能部门、人员的职责、权限。A企业厂长B质检负责人C产品生产者D工序操作者 50.质量检验具有的功能是_。A识别、选择、防范和报告B判定、防范、报告和改进C鉴别、把关、预防和报告D判断、剔除、隔离和预防第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页