2022售后客服岗位职责.docx
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1、2022售后客服岗位职责售后客服岗位职责11.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。售后客服岗位职责21、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;3
2、、完成上级领导安排的其他工作内容。售后客服岗位职责31、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;4、完成上级安排的其他相关工作。任职要求:1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,KPI达成,提升客户服务质量;3、较强的计
3、划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。售后客服岗位职责4岗位职责:1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排;2、酒店房态的管理,查询各旅游网的订房情况;3、对各旅游网的订单,进行跟踪处理,并做好细致登记,订单制定传达工作;4、对客户进行回访、与客户保持联络,及时反映客户的有关信息和问题;5、解决客户的疑问,熟悉并流畅的介绍相关旅游产品,酒店产品;6、公司分配的其他任务。职位要求:1、擅长于文字和语言表达,思维活跃敏锐;2、头脑清晰,思维敏捷,有良
4、好的销售服务意识,工作耐心细致;3、热爱养老服务;4、工作经验不限,欢迎应届毕业生的加入。5、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,有团队协作精神。售后客服岗位职责51.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题4.对接物流,每月与物流对账售后客服岗位职责61.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。3.能和仓库及快递愉快的
5、沟通。4.如有管易ERP经验者优先考虑。售后客服岗位职责71售后客服岗位职责(一)制度建设:组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。(二)技术监督:组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。(三)节能与计量管理:进行节能分析,制订节能措施,编制和完善节能规划方案,提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络,编制公司计量台帐,保证量值传递的准确可靠。(四)可靠性管理:分析设备数据和检修数据,评价分析机组运行的可靠性,提出改进措施为机组安全运行提供保障。(五)风险评估:指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估,制订有效的防范措施并监督执行,
6、实现风险预控。(六)科技进步:制订科技发展规划并组织实施,搜集科技信息、科技成果资料,开展技术咨询,参加科技项目立项审定,并实施后评估;征集、研讨、推荐、出版科技论文。(七)检修管理:负责检修计划的审查、批准、实施和监督,负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。(八)检修技术:组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案,进行技术攻关。(九)技改项目管理:组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查,编制、会审可行性报告并组织实施、评价。(十)技术资料管理:收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。2淘宝售后客服岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户
7、提出的各种问题,达成交易。(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培
8、训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。3淘宝售后客服岗位职责通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。(1)负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案。(2)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对前一天物流
9、发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通,主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪,对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计),负责进行有效的客户管理和沟通。(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。(5)负责发展维护良好的客户关系。(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。(7)配合售前进行店内VIP的折上折。(8)财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。(9)配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。(10)对刷交易/实际交易 产品件数每周进行
10、相应统计,及时核对产品信息。售后客服岗位职责8职位描述:1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜;2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀,促进二次销售;3.与供应商及时沟通订单的各类问题,督促资源问题尽早落实;4.通过多种渠道,如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通,解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。岗位要求:1.大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;2.大学英语四级及以上,可阅读英文原文为佳;3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范;4.具有良好的服务意识,工作细致、耐心,有责任心,工作积极主动;5.注重团队合作,有良好的沟通能力;6.具备自主学
11、习力,对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习,对目的地、供应商等信息不断积累总结。工作时间:下午4点至次日凌晨12点半,下班时有班车。每周上班五天。公司福利:试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等,你能想到的应有尽有。我们是一个充满活力和创新的团队,一个努力付出就能获得收获的平台,我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作,而是一份事业,期待您的加入。售后客服岗位职责91. 负责完成销售的售后问题(微信),并对数据进行分析;2. 通过电话、在线聊天等形式,跟踪处理客户咨询、投诉、退
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