2022河南物流师考试考前冲刺卷（1）.docx

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1、2022河南物流师考试考前冲刺卷（1）本卷共分为1大题48小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 二、多项选择题（共0题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.物流客户服务的内容可以从哪几方面来反映 2.简述物流服务的特性。 3.物流质量涵盖的内容有哪些？ 4.简述物流客户服务的基本特点。 5.进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么 6.物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在哪几方面 7.试述确定物流服务水平的步骤。 8.产品的可得性要考虑的性能指标有哪些？ 9.物流客户服务表现形式有哪些 10.试述企业物流质量管理的基本途径。 11.案例2 TNT 管理着惠普的1

2、1座仓库，每年的营业额约2600万美元。罗斯韦尔在其中占大部分。位于罗斯韦尔的工厂占地80万平方英尺。由于仓库和生产线是在同一处，所以这种经营又称为“同址”运营。目前在其他许多公司，零部件还需要在仓库和工厂间运来运去，既耗时又费钱。而在罗斯韦尔，配送零件通常只需一辆叉车跑一趟来回。接到要求提取某一零部件的提货单后，一名TNT 员工就会在排满了8000种库存产品的巨大货架上找到所要的零部件，然后更改库存记录，最后把零件送到组装线上。通常这只需要30分钟。但在过去，由于仓库和厂房遍布罗斯韦尔全城，运送一趟通常需要两到三个小时。节省的不仅是时间，而且是产品的损耗和破坏。 TNT 物流公司除了管理上千

3、万美元的库存，还从惠普员工手中接过了运输管理业务，这在惠普公司历史上尚属首次。TNT 将过去众多的运输商减少为寥寥几家。其中Eagle 物流公司负责重型产品的国内空运，安邦快递公司则运送小部件， Schneider 公司、US Freightways、Con-Way 公司和联邦快递货运公司负责惠普国内运输的70%，Expeditors 公司承担亚洲地区的空运，并且是惠普在亚欧地区的货运代理，德迅公司(K&N)在欧洲空运中发挥作用。 TNT 从惠普手中拿到订单后，联系供应商，确保零部件能及时送到惠普的工厂，中间具体的运输过程就是承运商的事了。每周，TNT 都对每一条产品线上的国内和国际运输费用开

4、出清单，这在惠普历史上也是从未有过的。仅仅是在与惠普合作的前6个月，TNT 就通过减少加急运输，为惠普节省了250万美元。另外， TNT 还通过减少运输商的使用、改变运输方式，帮惠普省下了400万美元。同时， TNT 还利用旧垫板，而不是像原来租用带垫板的面包车，这又为惠普在半年内省下了50万美元。过去，惠普要租赁大量飞机保证及时运输，但现在TNT 只在为了保证生产线继续运转的紧急情况下才使用空运，其余情况下都通过公路运输。 1从案例分析中，你认为物流企业服务的基本内容有哪些 2你认为TNT 提供的物流服务对惠普的竞争力而言，其作用体现在哪些方面 12.案例1 美国通用汽车在美国的14个州中，

5、大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升，为了降低成本、改进内部物流管理、提高信息处理能力，委托 Penske 专业物流公司为它提供第三方物流服务。 调查了解半成品的配送路线之后，Penske 公司建议通用汽车公司在 Cleveland使用一家有战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配半成品，由 Penske 派员工管理，同时 Penske 也提供60辆卡车和72辆拖车，除此之外，还通过EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT 送货，为此， Penske 设计了一套最优送货路线，增加供应商的送货频

6、率，减少库存水平，改进外部物流活动，运用全球卫星定位技术，使供应商随时了解行驶中的送货车辆的方位。与此同时，Penske 通过在配送中心组配半成品后，对装配工厂实施共同配送的方式，既降低了卡车空载率，也减少了通用汽车公司的运输车辆，只保留了一些对Penske 所提供的车队有必要补充作用的车辆，这样也减少了通用汽车公司的运输单据处理费用。 另外，美国通用汽车公司选择目前国际上最大的第三方物流公司Ryder 负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务，选择 Allied Holdings 负责北美陆上车辆运输任务，选择APL 公司和WWL 公司负责产品的洲际运输。 1Penske 公司为美国通用

7、汽车公司提供的物流服务的内涵是什么 2结合案例，你认为物流服务具有哪些特性 13.树立企业物流整体质量管理思想具体要做到哪几点 14.加强企业物流质量管理的主要措施有哪些？ 15.某公司新进职员小王想在“返品作业”栏“退货明细查询”项中查询退货明细，请问应从哪几项进行查询 16.最近陈女士一家新购进了一套号称“原装进口”的达芬奇天价家具，但在运输搬运的过程中，可能是由于疏忽家具上出现了一些划痕，但陈女士当时没有发现。正一直为此事与运输搬运公司交涉的过程中，又在网上得知了达芬奇家具被央视曝光存在产品产地造假和货物质量问题。一怒之下她决定与厂商联系要求退货。但厂商说产品在陈女士手中已经出现质量问题

8、不予退货。面对此类问题陈女士应如何解决，损失应由谁承担，并给出理由。 17.某汽车4S店，一辆宝石蓝色轿车由于颜色不讨好一直卖不出去。厂方市场部建议，首先由这家店通过折价、赠送礼品等方式加强促销；同时，告知同城的另一经销商，如果他们有客户需要这种颜色的车，允许调货；如果两周内仍然不能推销出去，告知相邻省份的经销商，并通知厂方销售部，查询全国其他经销商订货需求，如有订货计划，直接将这辆车调至该地；最后，在没有任何经销商需要这辆车的情况下，发送回厂重新改喷漆面。请问厂家为什么这样做 18.小王刚进一家物流企业，跟着客户经理做客户关系。他问客户经理如何处理好客户关系，经理对他说，那你一定要搞清物流客

9、户服务的基本特点，请问物流客户服务具有哪些特点 19.万利公司是国内一家有名的物流企业，在发展的过程中发现在现代的竞争中客户服务至关重要，请问物流客户服务具有哪些表现形式 20.许多美国大型零售公司累计在全美各地设立了近百个规模不等的返品中心。其中沃尔玛公司就设立了10家，凯玛特公司拥有4家，Universal公司拥有2家，其他如宜家、Target公司等较大的连锁零售商也都有自己的返品中心。此外，一些规模较小的连锁商业公司则采取几家合伙的形式，设立返品处理中心。目前，美国通过返品中心处理的返品已占返品总数的6成以上，集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。返品中心的主要功能有哪些 21.西邦公

10、司是华东地区的一家热水器制造企业。产品在国内的年销售量达到90000台，由于市场特点发生了很大变化，销售物流出现了很多问题，其中比较严重的一个就是退货率居高不下，与公司3%以内的退货率目标相去甚远。一个典型的例子是在某个地区，年销售2500台左右，而退货率达到12%左右。大量退货给公司造成很大损失，公司管理层虽然高度重视，但缺乏应对的手段。请你帮助西邦公司出出主意，应该如何应对。 22.金兰物流公司是一家专业化的第三方物流企业，经营着多种配送、抵押贷款、废弃物物流等多种物流业务，并拥有一个20000多平方米的返品处理中心，为多家企业提供返品处理服务。李经理是返品中心的分管经理，最近随着公司业务

11、量的增加，他一直在为如何正确合理地对返品处理业务进行有效评价而苦恼，请你为他具体介绍一下返品处理作业评价的常用指标都有哪些。 23.A公司是总部位于美国的一家零售企业，从最初一个小小的零售商店发展成了一家跨国公司。随着公司业务向全美各地的高速拓展，该公司在世界各主要市场都新建了一系列配送仓库。但是无论是哪一地区的仓库，公司都要求其每个月都要做一次返品作业处理分析。请问A公司这样做的原因是什么 24.某物流公司是一家拥有20000多平米仓库的物流企业。主要从事仓储和区域配送服务。公司市场部的王经理在国外考察时发现“专业返品处理中心”是未来逆向物流发展的趋势，业务潜力很大。所以，王经理也希望公司能

12、开展返品处理业务，并准备和相关企业洽谈。但他并不了解返品作业处理的流程和主要步骤，请您给他介绍一下这方面的主要内容。 25.国内某民营食品生产厂生产各种膨化食品，包括饼干、方便面和薯条等。近期来，由于规模扩大非常快，产品质量下滑非常严重，加之企业仓储物流设施方面的匮乏以及市场需求的波动，因产品保质期问题而引起的退货现象越来越严重，企业效益随之下滑，面对这种严峻的局面，有人甚至提出将快要过期的产品更换包装再次销售的想法。请问如果你是企业的决策者，面对这种情况应该怎样应对 26.小季是刚刚毕业的大学生，通过应聘进入了你所在的物流公司工作，成为了一名仓管员。今天是他上班的第一天，对仓库的工作还不太熟

13、悉，作为一个老员工请你为他介绍一下在退货处理过程中，除了立即回收外，仓库还应该积极配合做好哪些工作，以进一步减少企业的损失，维护企业的形象。 27.试述返品处理作业中配送中心设施规划与设计的原则。 28.简述退货处理的相关办法。 29.请用流程图的方式简单描述一下返品处理作业的流程。 30.某企业委托A供应商承运到达广州和东莞的货品，按照合约规定，A供应商应该进行行邮方式的发运。A供应商人员将货品卸往行邮基地之后，并未对是否装载上车厢进行监督。即，A供应商与行邮人员交接货品之后即自行离去，而并未跟进行邮是否将该批货物进行装车发运。企业跟踪人员次日进行始发跟踪时，A供应商跟踪人员反馈货品已经装载

14、上车辆，可以正常到达。但企业在收货地收货时，发现该票货物根本没有在车上，经过再次询问A供应商，对方反馈是发货日因为计划紧张(等理由)没有装载上行邮，故此装载的是第二天行邮。而且在企业跟踪的时候，行邮按照计划已经应该到达运输中途，企业已经没有任何方法更改此次运输。请说明出现这种情况对企业的影响和产生的原因。 31.物流管理信息系统 32.ECR 33.连续补货 34.电子商务 35.QR 36.简述我国电子商务中物流体系的建立模式。 37.简述连续补货的两种方式。 38.简述物流管理信息系统的功能。 39.戴尔的电子商务型直销方式对用户的价值有哪些 40.论述电子商务中物流方案的重点考虑因素。

15、41.阐述ECR的实施原则以及实施ECR的收益。 42.结合海尔物流管理系统的“一网三流”，分析海尔电子商务物流的成功之处。 43.简述QR实施的几个阶段。 44.某企业每年需用某种原料1800吨，不需每日供应，但不得缺货。设每吨每月的保管费为60元，每次订购费为200元，试求该企业的最佳订购量，最佳订购周期以及单位时间最小存储费用。 45.一家出租车公司平均每月使用汽油8000公斤，每次订货费为3000元，保管费为每公斤每月0.03元。问： (1)经济订货量是多少 (2)一年订货几次 (3)每月的最小库存费用是多少 (4)一年的存储费和订货费最少各是多少 46.某装配车间每月需要A零件400

16、件，该零件由厂内生产，生产率为每月800件，每批生产准备费为100元，每月每件零件的保管费为0.5元。求最佳生产量和最小费用。 47.某生产企业A，在P1地采购原材料1，在P2地采购原材料2，在P3地采购原材料3，在P4地采购原材料4。各采购地与坐标原点的距离和每年的采购量见下表，求该生产企业最佳厂址的坐标。(假设各采购点的运输费率相等)某生产企业A，在P1地采购原材料1，在P2地采购原材料2，在P3地采购原材料3，在P4地采购原材料4。各采购地与坐标原点的距离和每年的采购量见下表，求该生产企业最佳厂址的坐标。(假设各采购点的运输费率相等)48.用表上作业法求表2、表3中给出的运输问题的最优解。用表上作业法求表2、表3中给出的运输问题的最优解。第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页