2022河南导游资格证考试真题卷（6）.docx

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1、2022河南导游资格证考试真题卷（6）本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.旅游投诉处理机构接到投诉，应当_工作日内作出相应处理A.3个B.5个C.10个D.6个2.旅游投诉处理机构应当_公布旅游者的投诉信息A.每年度B.每季度C.每月D.每2年3.被投诉人应当在接到通知之日起_日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据A.10B.60C.5D.1l4.旅游投诉处理办法已经在2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。自_起施行A.2010年6月1日B.2011年7月

2、1日C.2010年7月1日D.2011年9月13日5.下列各项中，不属于被投诉者的义务是_A.接到通知之日起30天作出书面答复B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查C.不得与投诉者自行和解D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解6.根据民法通则规定，一般诉讼时效为_A.1年B.2年C.3年D.4年7.旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起 _内，作出书面答复A.15天B.30天C.60天D.90天8.作为被投诉者的义务，被投诉者应在接到通知之日起_日内作出书面答复A.15B.30C.60D.79.旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决

3、定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向_申请复议，也可以直接向人民法院起诉A.作出处罚决定的上一级旅游行政管理部门B.作出处罚决定的旅游行政管理部门C.作出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府D.作出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府10.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起_日内，作出以下处理：(一)双方达成调解协议的，应当制作旅游投诉调解书，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；(二)调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具旅游投诉终止调解书。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按

4、照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼A.60B.30C.5D.10211.旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起_内，做出书面答复A.15天B.30天C.60天D.90天12.旅游投诉暂行规定规定的向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为_A.2年B.1年C.90天D.60天13.投诉事项比较简单的，投诉人可以_投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记A.书面B.数据电文C.口头D.其他形式14._应当为受

5、理的投诉制作档案并妥善保管相关资料A.旅游投诉处理机构B.省旅游局C.国家旅游局D.当地人民政府15.投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选_代表进行投诉A.1名B.3名C.1至3名D.2至4名16.下列关于旅游投诉处理办法叙述不正确的有：_A.旅游投诉处理办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。B.旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。C.投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。D

6、.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。17.旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人_管辖A.所在地县级以上地方旅游投诉处理机构B.所在地省级以上地方旅游投诉处理机构C.所在地人民政府D.省旅游局18.旅游投诉一般应当采取书面形式，一式_份A.两B.三C.四D.五19.发生管辖争议的，旅游投诉处理机构_协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖A.必须B.应该C.一定D.可以20.在国际国内商贸活动中被广泛采用的解决消费者权益争议的途径是_A.向有关部门申诉B.提请仲裁C.向人民法院提起诉讼D.与经营者协商和解21.下列哪一项不属于旅游消费者的主要权益 _A.

7、强制选择权B.知悉真情权C.自主选择权D.依法求偿权22.我国消费者权益保护法中规定的消费者组织_A.是保护消费者合法权益的官方机构B.是保护消费者合法权益的司法机构C.有权对消费者权益争议作出裁决D.有权对损害消费者权益行为进行社会监督23.根据中华人民共和国消赞者权益保护法规定，消费者协会不得从事_A.消费信息和咨询服务B.支持消费者提起诉讼C.商品经营和营利性服务D.监督检查经营者24.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的_A.知情权B.自主选择权C.知识获取权D.监督权25.某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴

8、定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照消费者权益保护法的规定，经营者_A.可以坚持“售出商品，概不退换”B.可以坚持不退款，但可更换同种商品C.可以坚持不退款，但可购买其他等值商品D.应当负责退货二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应_A.拒绝其要求B.先征得领队和旅游团其他成员的同意C.然后与旅行社有关部门联系D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续2.允许游客自由活动的情况有_A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动D.旅游者已经

9、多次游览过某个景点，要求自由活动3.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中_是不妥的A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.置之不理，将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药4.境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应_A.劝阻B.鼓励C.告知中国海关有关规定D.投告有关部门5.对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是_A.旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动B.旅游团即将离开本地时，旅游者要求留在本地活动C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动D.晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动6.下列属于空接的原因不是地接社导游人员责任的有_A.由于天气原因或某

10、种故障，旅游团滞留在上一站或途中，而地陪未接到通知B.领队和全陪未能及时将突发情况告知地方接待社C.由于导游员的疏忽，把别的旅游团当成了自己的团接走D.班次变更后旅游团推迟抵达，接待社有关部门未接到上一站的通知7.属于造成误机事故的原因的是 _A.途中遇到交通事故B.导游人员安排日程不当C.导游人员没有认真核实交通票据D.旅游者走失8.按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有_A.房费B.市内电话费C.长途电话费D.餐费E.洗衣费9.旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员 的正确做法是_A.婉言拒绝这一不正当要求B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失

11、由其自理C.请领队或全陪调节和调配D.自行设法在旅游团内进行调配E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理10.下列情况中，应满足客人调换房间的要求的是_A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿E.卫生间不够宽敞11.一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是_A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐E.由旅游者自行解决，以免节外生枝12.下列哪些情况中，应

12、满足客人调换房间的要求的是_A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿E.卫生问不够宽敞13.属于导游人员处理旅游者个别要求时，一般应遵循的基本原则的有_A.公平对待原则B.维护尊严原则C.尊重旅游者原则D.符合法律原则14.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，对此，导游人员的下列做法正确的有_A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C.劝说无效，满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D.劝说无效，协助其重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理15.在旅游活动中，旅游者的会见活动也常

13、有发生。在下列活动中，如有需要，导游人员应给予协助的有 _A.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员B.旅游者要求会见通过他人介绍的朋友C.海外旅游者要会见中国同行洽谈业务D.旅游者慕名要求访问本地名人16.M旅游团队的旅游者周先生在某家商店看中一商品，当时对是否购买犹豫不决。回到饭店后，经认真考虑他决定购买，并请求地陪帮助。对于这种情况地陪_A.若因故不能陪同前往，可为旅游者写张中外文便条(上写商店地址及商品名称等)，请出租车送旅游者前往该商店购买B.若有时间可陪同前往购买，车费由旅游者自理C.为了避免旅游者误认为导游人员拿回扣，应请旅游者自己前往购买D.应予以婉拒，并详细告诉旅游者商店名称和地

14、点，请旅游者自己前往购买17.旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有 _A.耐心解释，请旅游者谅解B.告知旅游者票已订好，不能退换C.让旅游者自行解决，后果自负D.旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理18.导游人员可采用的提醒方式有 ( )A.命令式提醒B.敬语式提醒C.协商式提醒D.幽默式提醒19.在以下旅游者提出的要求中，导游人员应婉言拒绝的有 _A.由于同房间的团友打鼾，旅游者提出换房B.外国旅游者盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的歌舞晚会C.中秋时，一旅游者请导游人员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D.一外国旅游

15、者签证期满，无特殊原因要求延长签证20.一名旅游者与团友闹矛盾，要求单独用餐，导游人员应该 _A.请领队在团内调解，劝其一起用餐B.调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，退还综合服务费C.调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但不退还综合服务费D.耐心解释，婉言拒绝21.如果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是_A.严正驳斥B.耐心解释，阐明我方的立场、观点C.置之不理D.必要时报告给有关部门，查明后严肃处理22.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该_A.请领队在团内调解，妥善处理B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费C.劝解

16、无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐23.对于旅游者要求去大型娱乐场所或者情况复杂的场所，导游员应_A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要时可陪同前往24.旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是_A.一般婉言拒绝B.根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排C.尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用D.如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释25.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是_A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求D.一切费用由旅行社负责第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页