2022微笑服务演讲稿例文4.docx

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1、2022微笑服务演讲稿微笑服务演讲稿演讲稿是一种好用性比较强的文稿，是为演讲打算的书面材料。在我们平凡的日常里，演讲稿运用的状况越来越多，如何写一份恰当的演讲稿呢？下面是我整理的微笑服务演讲稿，仅供参考，欢迎大家阅读。微笑服务演讲稿1每一个酷爱生活的人都擅长发觉生活中的美，而他们也都喜爱用微笑来表达对美的享受。微笑，有如一缕阳光，暖和了自己，也照亮了他人；微笑，有如一种通行人际的语言，它让理解沟通在不同国界、宗教、肤色中传递。微笑，也让我与病人之间由生疏到熟识，由熟识到信任，近一点，再近一点。回想入职当时，我怀揣着做一名白衣天使的幻想，起先了我的职业生涯。可惊慌而劳碌的工作却慢慢让我失去了激情

2、与快乐，工作与欢乐不再划上等号，取而代之的是越来越多的埋怨?埋怨工作，埋怨生活，埋怨种种的窘境与不如意。长此以往，这种消极的工作看法让我的工作效率越来越低，心情越来越糟糕，不但不能更好为病人减轻病痛，反而增加了自己的苦痛，更加无法发觉工作中的欢乐、享受生活中的乐趣，职业的麻木感侵蚀了我的生活华蜜指数。就在前段时间，我无意中读了一本书叫做微笑的力气的书，书中写到这样一则故事：某天玛丽小姐打开门时，发觉一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。玛丽灵机一动，微笑地说：“挚友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜爱，我要一把。”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你真的很兴奋，你要咖啡

3、还是茶？”原来脸带杀气的歹徒渐渐地变得害羞起来，他有点结巴地说：“感谢，哦，感谢！”最终，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，生疏的男人看着钱迟疑了一下走了，在转身离去的时候，他说：“小姐，你将变更我的一生！”这篇文章仅仅用了二百余字，却道出了一个深刻而生动的人生哲理?或许，只须要我们的一个微笑，生活就能变得绚丽多姿，世界就能变得丰富多彩，而我们的人生轨迹或许会因为一个微笑而变更。记得去年，我遇到过这样一位病人：这是一位血尿待查的病人，有一天我去巡察病房，发觉病人窗户没有关，双脚袒露在被子外面，便走到病人床前问她脚冷不冷，帮她盖了一下被子，可病人却恶狠狠地回答：“你分明是在诅咒我，问我脚冷不冷，冷

4、了我还能在这儿吗？”当时我一下愣了，觉得非常委屈。之后，我才了解到这位病人，入院已经一周了，尽管医生已经用了止血药，也做了许多检查，可到现在血还是没有止住，病因也还没查清，可以想象，当时的她确定受着身体和心理上的双重煎熬，心情确定不好。于是，其次天晨间护理的时候，我便微笑地来到病人床边，向她说明了昨天的误会，没想到病人却哭着说：“小姚，我知道你是为我好，可是我血尿一周了，医生用了那么多药也不见好转，我真的很胆怯，不知道是什么病，不知道我还能活多久，我们家的经济也不富裕，我和孩子他爸都下岗了，孩子还在上高校，再这样下去我真的不知道该怎么办了，我就要这样等死了吗？”我握着病人的双手的微笑劝慰病人：

5、“阿姨，我特别能理解你的心情，也能够理解你的难处，可是阿姨，你的亲人都希望您早日康复，看到你不快乐，他们确定比你更难受。作为我们医生护士也希望看到你能用主动的心态去面对疾病，去协作我们的治疗，看到你复原健康，才是我们最大的劝慰！”之后的几天，我每天都微笑着去病房与这位病人交谈，给她做各项操作，慢慢的病人的心情好转了，也渐渐树立起了对疾病的信念，两周后，病人康复出院了，她紧紧的拉着我的手，连声说：“护士，感谢，感谢你，是你用亲切的微笑与悉心的护理，让我重拾了对生活的希望。”在这之后，我每天都带微笑工作，慢慢的我发觉了工作中的乐趣，也能够直面困难与挫折，化解种种压力。我想这样的微笑不是面具式的例行

6、公事，而是发自内心的对工作的酷爱，是我用真诚的心在对待身边的每一位同事与病人。对病人而言，微笑是苦难中探寻的希望曙光；对挚友而言，微笑是生活中彼此沟通的无影桥梁；对孩子而言，微笑是生命中轮回不息的蓬勃朝气。微笑，是阳光下绚丽的花朵，给人一种漂亮的享受，给人一种生命的力气?这就是我追梦成长中顿悟的人生真谛，它帮助我从容淡定地面对生活中的不快，阴霾、埋怨、误会统统离我远去。挚友们，让我们扬起嘴角，呈现出一个微笑，用我们的笑容去面对、去感染我们身边的每一个人。笑对人生，拥抱华蜜！微笑服务演讲稿2人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色调。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着迷人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌

7、声便多动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今日，我想说我们公交人服务也从微笑起先吧！当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！辞海说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特殊是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不简单，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的

8、微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是微笑着耐性解答，当他们遇到行动不便的乘客时，他们始终保持着微笑，热忱的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路，用微笑暖和着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的“巾帼建功示范岗”、“省级号”。上班时连歇一歇的工夫都少有，但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股剧烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念。微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力气，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地

9、和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有多数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充溢欢乐。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今日的济南公交人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不行或缺的手段，才能为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉。闻名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们济南公交人来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就从我们自已的微笑起先吧。挚友们，用真诚的微笑对待自己，对待你身边的每一个人，我们便

10、将拥有人生无法比拟的漂亮和潇洒。让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天，让我们一起微笑着一展生命中绚丽的光泽。敬爱的挚友们，请微笑每一天吧！微笑服务演讲稿3是谁把护士喻为白衣天使，从今，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。呵呵，莫非不是吗？我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消退疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。中学时学到一篇文章谈笑，其中讲道：笑是反映内心的一种面部表情，如蒙娜丽莎的微笑而我们的笑应当是天使的笑吧。有人说：心情不好的时候，只要去看看刚诞生的婴儿就会心情特别

11、安逸；临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪耀战胜疾病的信念；为什么呢，也许这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼！病人住院，本身在心理上就承受了肯定了的压力，所以为了更好的护理病人，达到志向的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工作者称为天使，雪白的燕尾帽下那张微笑的脸，口罩上方那双敏锐而又带有可亲的目光，始终和那张微笑的脸在一起。看吧，门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么须要帮忙的吗？”因为那张笑而可亲的脸让病人消退对环境的生疏、对医院的恐惊。入院治疗时，病房的天使会给您一个劝慰的笑，让您消退对疾病的恐惊树立对自己的信念；查房时，一张张微笑的脸，将

12、走到您的床边，轻轻地问候，静静的倾听，一个个微笑而仔细的回答您的每一个问题；做治疗时，她们会以每一个微笑激励你，让您在笑的带引下走出苦痛；当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。在气氛惊慌的手术室，患者对手术的恐惊、对术后的担忧都会在手术中出现，这时的天使会给您个劝慰、激励的微笑，给以支持、陪伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个胜利的微笑。天使的微笑，反映了她们的内心世界，一颗颗和善而怜悯的心在不断的为别人付出，而在她们付出的背后，仍旧是那张微笑的脸。是谁把护士喻为白衣天使，从今，带着这顶殊誉的白帽，即使美丽的衣服只能掩盖在白色护士服的里面；即使那红嫩的脸颊渐渐被夜班的劳累吞

13、噬变得不再鲜亮，我们依旧用同样的执着，真诚的微笑谱写生命之歌，把天使的一生用圣洁来谱写。是谁把护士喻为白衣天使，从今，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。呵呵，莫非不是吗？我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消退疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。微笑服务演讲稿4有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色调。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着迷人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今日，我想说我们鄞州银行的阳光服务也从微

14、笑起先吧！辞海说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特殊是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不简单，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们钟公庙储蓄总汇就笑声常驻，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在门边象在迟疑什么，小石见了立刻站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗？”看到微笑老大爷受到了鼓舞，走过去问：“小妹妹，我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮帮忙换一下吗？”“能”

15、小石爽快地应了下来，几位同事都过来帮忙，不到二非常钟就好了，老大爷拿着五十几元钱，像中了大奖似的特别快乐，逢人就说：“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换，我也在好几家银行碰了壁，在鄞州银行的门口，我看到了里面小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”五位年青的员工用青春照亮着营业厅，用微笑暖和着每一位客户。你看，营业厅墙上挂着连续几年的“巾帼建功示范岗”、“省级青年文明号”。2.03亿的存款余额，上班时连歇一歇的工夫都少有，但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股剧烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们鄞州银行“阳光经营，

16、创新服务，欢乐成长”的经营理念。微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力气，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有多数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充溢欢乐。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今日的鄞州银行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不行或缺的手段，才能为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉微笑服务演讲稿5敬重的领导、同事们：微笑是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，它的光线，照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。微笑能

17、使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，欢乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人，让顾客就有了宾至如归之感。在当今酒店行业竞争激烈的状况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素养和礼貌修养的体现，更是对客人敬重与热忱的体现。它不但可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益。保持微笑，可以调整心情；可以消退隔阂；可以获得回报；还有益身心健康。一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产生信任并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户对我们的敬重。记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一

18、家日杂店购买了很多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员看法实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快致歉。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。看法对于服务行业来说至关重要，服务看法确定服务质量，而服务质量的好坏干脆影响着企业的利益。微笑服务事实上是企业员工竭诚为顾客服务的一种看法，假如企业的全部员工都能够具备这种看法，那么它为企业所创建的价值将是惊人的。服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务

19、我们的客人，还要服务我们的酒店、我们的同事、以及须要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不行缺少的一部分。在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是情愿为顾客服务的；它可以体现顾客至上，让来宾有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但你肯定还要熟识你的业务，这样才能让客人满足。微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦，使自己充溢信念。微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内

20、心。微笑服务，从我做起，让漂亮的微笑越过人与人之间的栅栏，伴随着杨馨前进的步伐，一起奔向辉煌的明天！微笑服务演讲稿6敬重的各位领导，员工同志们：大家好！我叫XX，是XX油田一名供电职工，能够参与油田管理处组织的“微笑服务“主题演讲竞赛，心情非常激烈，感到无比荣幸。今日，我作“微笑服务，真诚奉献”的演讲，向大家讲解并描述发生在我们单位的两个小故事，呈现XX油田供电职工一心一意为群众服务的崇高精神和优良品质。这是一个星期日的早晨，XX油田供电职工师傅等三人走进了孤寡老人王大爷的家，拿出电线、插座等物品，帮王大爷改造起供电线路。原来师傅他们在抄电表时听群众反映，王大爷家用电常常出故障，就到王大爷家查

21、看，发觉电线老化、插座损坏，急需改造，考虑到王大爷生活困难，就自己凑钱买了电线、插座，利用星期日进行供电线路改造。师傅他们改造好了供电线路，望见王大爷家比较脏乱，就帮助搞起卫生来。接近中午，师傅他们告辞王大爷回家，王大爷看着改造好的供电线路，看着打扫得一尘不染的家，感动地热泪赢眶，连声说：“你们真是油田的好职工，一心一意为群众服务。”那是盛夏的一个下午，天气特殊闷热，人浑身不舒适。下午4时，供电职工师傅接到某企业会计电话，说电费帐单有疑问要核对一下。师傅爽朗地回答：“欢迎您来，我等你。”“半个小时就到，感谢你了。”某企业会计挂住了电话。师傅放下电话，下意识地望一下天空，刚才还是晴空万里，刹时乌

22、云密布，雷声大作，暴雨倾盆。雷雨足足下了近一个小时，下班时间快到了，“这么大的雨，他会来吗？打个电话给他，叫他改日再来。”师傅拿起电话正打算打，猛一想到，“不，君子一言，驷马难追，我作过承诺，肯定要守信用，等企业会计核对电费帐单。”正在此时，企业会计匆忙赶到，说下大雨，路上交通拥堵，真对不起，让你久等了。他看到墙上时钟，茅塞顿开说：“奥，到下班时间了，那明天再办吧。”“不，现在就办”，师傅坚决又热忱地说。师傅花了整整一个小时，把电费帐单核对清晰，还向企业会计说明白电费计算的原理。企业会计感动地说：“耽搁了你很多时间，不能按时回家，家里人要指责你了，你的服务真好！”“不，你是我的客户，应当为你服

23、务好，这是我应当做的。况且，我向你作过承诺，对供电职工来说，承诺是金，必需做到。”师傅微笑地说。各位领导，员工同志们，在深化开展党的群众路途实践教化活动中，我们油田供电职工把“微笑服务，真诚奉献”落实到自己的每一天和每一项工作中，以全新的面貌、全新的姿态，全新的步伐，全面做好供电工作，确保让群众满足，为实现宏大中国梦作出更大的贡献！我的演讲完了，感谢大家！微笑服务演讲稿7敬重的公司领导、敬爱的同事们：你们好！我是来自安徽省黄山市移动公司歙县分公司集团客户部的一名一般员工，特别感谢公司给我这样一个展示才华的机会，今日我演讲的题目是“用微笑服务，奏和谐乐章”。信息时代的来临与发展，造成了当前通讯行

24、业越来越激烈的竞争。服务的质量与水平渐渐成为竞争的焦点。服务是连接企业和客户的桥梁，对我们员工来说，只有专心构筑这条桥梁，用微笑服务贴近客户，彼此交融沟通，才能实现客户与企业的双赢，才能实现自我的人生价值。移动公司作为通讯行业的领军人物，我们的企业信誉和服务质量始终为社会各界所认可，在多年的探究中，公司形成了独树一帜的工作理念和服务规则，“优质服务、微笑服务”成为我们移动人的傲慢，也构筑了和谐移动的华丽乐章。在营业厅工作的这些日子里，我学习到了许多业务学问，但我最大的收获便是学会了微笑。当客户走进营业厅时，第一眼看到的是一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”；开展新业务时，微笑

25、能令新客户消退怀疑；当我们的规章制度和客户的需求发生冲突时，微笑能抚平分歧，化解冲突；当跻身竞争激烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为移动树形象，明日移动将因我而辉煌！记得有一次我在营业厅值班。突然一个中年男子气喘吁吁的跑到前台，很大声的对我吼道：“你们移动是怎么办事的，我前几天在外地出差，要打一个很重要的业务电话，可电话尽然停机了，那时已经很晚了到处都找不到充话费的地方，我要退网！”我一下子懵了，但还是微笑着对他说：“先生不好意思，给您带来不便了，电话欠费停机是很正常的”还没等我说完他又说道：“我知道，但停之前至少有通知吧，你看看我手机里哪有余额不足的通知。你知道这对我业务影响多大吗？”我想到

26、前几天正在维护系统，可能短信会有些延迟，于是微笑说：“对不起先生，这是我们的过错，您的心情我很理解，不如这样吧，以后您的号码我来监控，话费不足的时候我给您打电话提示好吗？实在是对不起。”经过我一再致歉和挽留，他最终答应保留号码，在后来的工作中我也始终做到了承诺，而那位客户还给我介绍了不少大客户。通过这件小事，我更加明白了公司要求我们“微笑服务”的内涵和价值。我希望用我们的努力，用我们的爱心，用我们的服务，用我们的微笑，把营业厅打造成客户温馨的家园！我信任我们在公司领导的正确带领和各位同事的共同努力下，我们的发展前景将更加广袤！更加美妙！成果更加丰硕！我们将和公司共同迎来更加绚丽美妙的明天！我的

27、演讲完毕。感谢大家！微笑服务演讲稿8敬重的各位领导、各位同仁：大家好！我叫xxx，我今日演讲的题目是：让一线无忧。20xx年2月份我入司到泰康人寿保险股份有限公司的分公司业务处理中心至今，始终从事客户服务工作。只因入司时间短，须要驾驭的专业学问多。为了协作其他其他岗位工作的顺当进行，我不断的学习、不断的积累，渐渐从中学习到许多的基础业务学问，同时也提升自己面对突发疑难问题的处理手段，丰富了自己对业务处理的综合水平。提高自身素养，坚固树立优质服务的意识和高尚的职业道德，提高工作效率，以便提高业务处理技能，完善客户服务工作。我一丝不苟、仔细、细致，不让自己的工作出现任何的差错。同时，对于其它相关环

28、节岗位的职能和工作，也要加强基础学问的驾驭和相识。在面对于客户对于缴费以外的业务询问，精确、专业的为客户排忧解难，做一名综合即专业的客服人员。在做好基础业务学问的熬炼下，培育自己爱岗敬业的涵养。干好一个工作，只有自己首先酷爱这个岗位，才能充分发挥自已实力，为客户做好每一件事。每天以微笑的心情、以专业和真诚，服务于客户。我热忱、我大方、我周到，让客户兴奋而来，满足而归。做到不断改进，完善服务，为树立公司优质文明服务建立良好的形象。遵守公司规定，加强自我的管理意识，严格要求自己，以更好的工作状态，让领导满足。使自己成为一名合格的业务管理人员！一座桥梁，要有桥墩为之作柱，否则难以流通千车万人；一枝红

29、玫瑰，要有根茎为之作柱，否则难以飘香于情人节；一座高楼，同样要有支柱，否则，难以拔地而起，而我们的公司，其支柱又是什么？是全体员工的敬业精神。古今中外，敬业被多少有志之士视为人生的座右铭，敬业也成就了多少伟业和功名。“为人性僻耽佳句，语不惊人死不休”体现了一代诗圣杜甫对写作的敬业精神，做几千次试验，甚至拿自己的胡须作试验品，体现的是一代的独创家爱迪生对独创事业的敬业精神。从毕业到今日，加入泰康这个大家庭已经有接近半年的时间了，泰康这个团结一样，主动向上，爱司敬业三高团队，让我完成了从一名学子到社会一分子的小蜕变。保险业是一个服务性的行业，常常挂在同事们嘴边的便是“服务没有小事”，“服务到无望为

30、止”，他们不仅说到了，做到了，而且还做得让服务的客户人人满足。一封封的表扬信，充分的说明白泰康人的敬业精神，我们的客服人员，每周几次来回于市内与郊县之间，用自己最真的心去和企业之间沟通、沟通，为他们面对面供应最好的服务；我们的理赔人员作为泰康人寿郑州本部的一名内勤员工，肩负在我们身上最大的使命就是一切工作以业务发展为导向，公司的荣誉为前提，不影响业务代表的利益一心一意的作好自己的本职工作。那么怎样我们才能做到真正的协作营销的脚步，让奋战在业务前沿的伙伴们及公司的客户对我们放心呢？首先从自身来讲，我们要提高自我的学习动力，提升自己的专业技能，快速全面获得信息和学问，符合时代的发展要求更新观念的实

31、力，及符合实际有利于推动发展的创新思维实力。只有我们不断的学习创新，提升自己的综合素养，我们才能把我们的专业发挥在实处，用我们所拥有的专业学问为客户和业务代表服务，同时也能提高我们的工作效率。和我自身的岗位相结合，投保规则、投保单填写的不断更新及险种的责任，保单的审核受理核保出单，问题件的处理的流程，刚好的上早会宣导，都是我在工作中所要学习和不断反思的工作范围。通过自己的努力，尽可能的使保单的问题件将至最低，削减问题初审差错率及受理差错，提高保单的出单时效，在工作中，一心一意的为营销，为业务一线服务，尽到自己的义务，为一线伙伴作好后勤工作，让他们无忧无虑的在业务一线上冲锋陷阵，无后顾之忧。再次

32、，我们应当具有高度的执行力，对个人而言，执行力是“流程、技能和意愿”的统一。想好了，说好了，答应了我们就肯定要主动的用行动来执行，并且要做到快和准，并且做到“心中有大，眼里有小，手头做细，敢于担当责任”。“快”就是要求我们快速的行动，快速的执行，刚好的了解客户和业务伙伴的需求，刚好的拿出方法去满足客户和业务代表的需求；“准”就是我们要做正确的事，正确的做事，拿出的方法肯定要有效。工作有缓急之分，但是全部我们要做的工作都是重要的，业务代表，客户及我们在一起共同工作的伙伴所交代的事情我们都要做到仔细对待，不随意推给他人，尽自己最大努力完成，假如我们不能够完成的也肯定要放在心上询问他人，这样不尽可以

33、丰富我们业务其他领域的专业学问，而且对于客户来说，也可以尽显我们专业的服务水准，收到他人的好评。最终，就像我们的员工宣言所讲，我的薪水来自于客户和业务代表，我要用对待家人的看法，用发自内心的真诚和体察入微的服务对待客户和业务代表。我的岗位、荣誉和尊严来自于公司，我要像关切自己的家庭一样关切集体，并主动成为学习型组织的一员。我所处的这个时代充溢了改变、竞争和挑战，我随时落伍和被淘汰，我必需学习、自盛创新，决心捍卫团队荣誉和泰康品牌，用自己的城市劳动创建价值，回馈社会，为民族保险业的发展和人民的华蜜安康风险力气，和泰康人寿共同成长！做到真正让一线无忧！微笑服务演讲稿9人生如画，有了微笑，人生的画卷

34、便添了亮丽的色调。人生如酒，有了微笑，生活的美酒便飘着迷人的醇香。人生如歌，有了微笑，生命的歌声便多动人的旋律。人生如书，有了微笑，生命的书籍便有了闪光的主题。今日，我想说我们公交人服务也从微笑起先吧！当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！辞海说，笑是因感喜悦而开怀，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特殊是微笑。自古以来人们就有千金难买一笑、一笑解千愁的说法，而尘世难缝开口笑，菊花须插满头

35、归说明真正做到笑口常开，不简单，出门办事最怕的就是铁板脸、苦瓜脸。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是微笑着耐性解答，当他们遇到行动不便的乘客时，他们始终保持着微笑，热忱的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路，用微笑暖和着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的巾帼建功示范岗、省级青年文明号。上班时连歇一歇的工夫都少有，但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股剧烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司微笑服务的经营理念。微笑是一盏大

36、海上的引航灯，给人希望，给人力气，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地和生灵。有首诗这样写道：微笑，哦微笑，只要你微笑，便有多数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充溢欢乐。微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今日的济南公交人，只有真正把微笑作为竞争和企业自下而上发展不行或缺的手段，才能为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉。闻名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们济南公交人来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把乘客的微笑留下。要把乘客的微笑留下，就从我们自已的微笑起

37、先吧。挚友们，用真诚的微笑对待自己，对待你身边的每一个人，我们便将拥有人生无法比拟的漂亮和潇洒。让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天，让我们一起微笑着一展生命中绚丽的光泽。敬爱的挚友们，请微笑每一天，微笑面对每一个人吧！微笑服务演讲稿10大家好！我是来自*的*。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈志向，我感到非常激烈。我演讲的题目是微笑的魅力我们金融业是以服务为主旋律的工作，“专心服务”是我们的承诺，“客户满足”是我们的追求。而要真正做到专心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见绽开笑颜。但微笑不是一个简洁的表情，微笑是心与心的沟通，

38、是爱与爱的沟通。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。能够说，微笑，是一种职责，是一种理念，更是一种境界。作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及帮助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样须要协调的事情，也让我切实体会到微笑服务的魅力！记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆忙离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本焦急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核

39、查，没有发觉剩余的钱。但顾客一再咬定，这一百元确定错在我们那里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的心情越来越激烈，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已起先不耐烦地发牢骚。“必需要限制事态的发展”，我告诫自我。假如以束之高阁的方式处理，或许会让顾客很快宁静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们那里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐性地对她说明，并向她保证，我必需会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户最终宁静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一齐查看监查录像带。看了录像

40、带后，没有任何可疑的地方。客户最终无话可说了，但我明白她依旧心存疑虑。于是，我给客户留下自我的电话，以便有什么状况能够随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告知我，是她弄错了，并一再让我向柜员转达她的歉意。透过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往能够使近在咫尺的人，远隔天际！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就能够溶化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一

41、句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满足而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口，一向始终不渝地推行微笑式温情服务，专心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改善服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。不管是接待、询问、受理投诉等，都热忱服务，用我们的热心、细心和耐性、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信任。在服务中，我们注意以诚待人，以情感人。“没有不

42、对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们明白，礼貌服务须要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。记得闻名作家冰心老人有一句名言:“有了爱，就有了一切。”是啊，因为对金融事业的酷爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分职责感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐性爱护，并把这份关爱心化为周到细致的服务！挚友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的绚丽晴空！我的演讲完毕，感谢大家！微笑服务演讲稿11敬重的各位领导，各位评委：大家好！很兴奋能参与这次活动。今日，我要给大家讲一个我服务的故事，故事的名字是微笑和恳切，我走

43、向胜利的基石！话说公元二零*年6月24日上午8：30，在城南乡发生了一件事，场面那是相当热情！锣鼓喧天、鞭炮齐鸣、红旗招展、人山人海!那场面，是相当的大！有人就问了，这是干啥玩艺呢？莫非白云黑土签名售书呢？错了！完全猜错了！这是我们联通开展联通服务日活动！“我以为是卖啥便宜货的，原来是联通啊？这联通是做什么的啊！”当时，我和同事们正在忙着解答群众的疑问。突然就听到有人说了这么一句话。这句说得我一愣，四周的人忍不住都笑了起来！我立刻意识到，尽然还有人不知道联通是做什么的！这是我们工作的失职！我顺着声音一找，一个年近五十岁左右的中年妇女，脸上有些不好意思的样子。她手里还提着菜，应当是去早市回来路过

44、我们的现场，被我们的宣扬吸引了。她见自己无心的一句话引来了众人的讪笑，觉得不好意思，便返身要从人群中挤出去。然而，把正服务的客户交给同事，对那个妇女说：“这位同志，你别走，你的问题提得特别好，我是联通客户经理*，我来为您解答这个问题。您用手机吗？”“用啊，我儿子嫌功能少，买个新的，这个旧的就我用了！”“那就好说明了。来，您听我说”经过我细致的解答，这个妇女对我们联通的性质有了基本的了解。看到她边听边频频点头的样子，我很快乐，以为对她的服务可以结束了。没想到，这个妇女想了一会后，尽然又提了一个让人爆笑的问题：“那移动和联通是什么关系啊，有什么区分啊！”听到这个提问，四周始终听我给这位妇女做解答的

45、群众又有人轻轻地笑了，但我没有笑，而是问她：“您的手机用的什么卡？”“不知道啊，我儿子买的，我根本没往心里去。你看看！”说着，她递过手机。从这一举动上，我看得到我已经赢得了她的信任，于是我更加仔细地为她解答！从服务到资费，说得特别具体。这一回她豁然开朗了，说，“联通的服务这么好，资费又便宜，我回去让我们家都换联通卡！你这么有耐性，服务这么到位，以后我就有事就找你办了。”听她这么一说，我立刻回答：“您这话说对了！只要您有相关业务，不管是要询问还是要办理，您都可以干脆找我，那确定是帮您没商议！比如：续缴话费、补卡报停报开、办理新业务您都可以找我，假如您有亲戚挚友要办理业务，你都可以举荐他们来找我！

46、”我的一番话，让这位妇女和四周的人都快乐地笑了！上面讲的这个故事，仅仅是我服务客户的一个小插曲。在服务客户的过程中，曾发生过许很多多类似的故事，像一朵朵细碎的浪花，给我的生命之流平凭了几分漂亮。包括无星级在内我共服务168个集团，是在服务岗位工作的每一个日子，教我学会了恳切待人，微笑服务。事务再多务，工作再乏累，只要面对客户，我就会用微笑面对他们。在服务与微笑中，我的服务质量快速提升，客户与我的联系更紧密了，客户满足度也更高了！而我，也对自己的要求更严了！今年6月份，我应市场部要求到教化局招生办，收集移动集团数据及调取高三考生资料。当时，正是一年一度高考前后，是招生办一年中最忙的日子。通过了解

47、，我得知招生办主任是移动集团的负责人！这无疑给我收集收据平添了几分阻碍！不过，我并没有就此打退堂鼓，而是以一个志在必得的营销看法，设计好策略，去见招生办主任。记得第一次我在招生办门口等于了这位主任，说明来意后，这位招生办主任冷着脸，说：“现在工作太忙，根本没时间接待你，也没有人手为你调数据。”然后，他就急冲冲地走开了。当时，我就想，怎么办呢，莫非这个任务就完不成了吗？看来，得打长久战了！于是，在随后的几天里，我只要有时间，就去招生办，打算找寻时间，跟招生办主任好好谈一下。可没想到的是，随后的几次碰面，都被这位主任以同样的理由拒绝了。中国有个词儿，叫做屡战屡败，屡败屡战！哈哈，我感觉这个词形容我

48、真是太贴切不过了。虽然我被拒绝了好几次，但是在随后的一个周六，早上八点半，我又如期出现在教化局招生办。当时，报名填志愿的高考生和家长川流不息，使小小的招生办喧闹非凡。很快我就发觉，由于学生太多，招生办的几个人根本忙不过来，不仅乱糟糟的毫无秩序，而且也简单出错。这一样，我立刻主动担当起帮忙接待考生，指导考生填写报名志愿的工作，还主动帮助招生办的人整理核查一些数据。我的主动介入，使招生办的人缓解了压力，虽然他们没有说什么，但是，我从他们看我的眼神及对我说话的口气中，明显感觉到，他们心中对我还是比较感谢的。看来，“主动多做一点，比别人期望的要多一点。”这些胜利学名言，果真是特别正确的。劳碌中，我突然发觉有一组数据是错误的。我再次核实后，立刻通知了有关人员，进行了调整最终，来办事的考生都离开了，大家都可以放松一下了。这时，招生办主任主动和我打招呼，叫我到他办公室去。嘿，功夫不负有心人！随着当一组组数据的调出，我的任务最终得偿所愿地完成了