压力管道安装信息沟通控制程序.doc

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1、压力管道安装信息沟通控制程序1 目的和适用范围为了及时、准确的收集、传递、反馈有关信息，作好信息管理、分析，特制定本程序。本程序适用于公司内部信息的沟通与处理，以及外部各方的信息交流。2 引用文件2.1 纠正和预防措施控制程序2.2 记录控制程序2.3 合同评审与顾客沟通控制程序2.4 文件控制程序2.5 不合格品控制程序2.6 顾客满意度测量控制程序3 职责3.1 企业质量手册和体系的管理部门，负责有关质量体系的信息管理和数据分析管理。3.2 质量管理部门负责有关产品（工程）质量、顾客满意度及有关信息管理、有关数据的收集和分析管理。3.3 施工技术部门负责技术方面信息管理及有关数据的收集和分

2、析管理。3.4 人力资源部门负责人力资源方面信息管理及有关数据的收集和分析管理。3.5 施工管理部门负责过程控制，项目过程实施中顾客满意度信息管理及有关数据收集和分析管理。3.6 计划统计部门负责公司计划统计方面的信息管理和数据分析的管理。4 信息流转程序信息源信息管理数据分析数据管理建 档处 置反 馈5 程序5.1 信息分类5.1.1 外部信息 a) 质量技术监督、商检局、认证机构等监测或检查部门的信息及反馈的信息；b) 政策法规、标准类信息，如质量法律、法规、条例，招投标法律、法规、建筑法、产品标准，施工标准等；c) 相关方（顾客、供方、计量单位、媒体等）反馈的信息及投诉等；d) 其它外部

3、信息，如各部门直接从外部获得有关技术改进、质量管理等方面的信息。5.1.2 内部信息 a) 正常信息：如质量方针（目标）贯彻及完成情况，测量和监控记录，内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等。 b) 不符合信息：如体系内部审核的不合格报告等； c) 紧急信息：如出现重大质量事故，安全事故的信息。5.2 信息的收集、处理与沟通工具 信息可采用书面资料、质量记录、公告栏、内部刊物、会议交流、声像设备等沟通工具或方式沟通。5.2.1 外部信息的收集与处理5.2.1.1 企业管理部、生产技术部负责质量技术监督部门、商检局、认证机构等监测、检查结果及反馈信息的收集、管理、数据分析管理并传递

4、到企业相关部门及领导进行处置。当监测或检查结果出现不合格情况时，按照纠正和预防措施控制程序的要求进行处理。5.2.1.2 政策法规、标准类的资料信息，由相关职能部门进行收集、更新、整理，按各自系统管理职责传递，沟通处理。5.2.1.3 公司各有关职能部门分别负责与有关的顾客、供方进行信息交流、管理分析，满足顾客的有关要求，对供方提供的产品质量施加影响。详见合同评审与顾客沟通控制程序、顾客满意度测量控制程序、采购程序。5.2.2 内部信息的收集与处理5.2.2.1 正常信息的处理：各部门、各单位依据各部门、各单位相关的文件控制规定进行日常正常信息的传递与沟通工作。详见文件控制程序。5.2.2.2 （潜在）不符合信息的沟通与分析管理按照纠正和预防措施控制程序处理。5.2.2.3 紧急信息：如出现重大质量事故，由发现部门、单位、人员迅速传递给各相关部门及领导，由施工管理部门组织处理。详见不合格品控制程序。5.3 管理体系运行过程中各类记录的控制。详见记录控制程序。5.4 各部门、各单位健全收发文的管理，对传递的信息予以记录。