客服管家岗位职责及前台接待岗位职责.doc

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1、客服管家岗位职责及前台接待岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：3.1自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。3.2熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。3.3坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。3.4熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。3.5每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。3.6熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。3.7汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程维修部

2、或联系施工单位及厂家进行维修。3.8 对进出管理区域的人员加强管理。3.9 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。3.10及时、热情、周到的为业主提供一流服务，树立公司良好形象，做好相关回访工作。3.11 配合客服中心主管做好各项管理服务工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。3.12客服管家要积极参与物业管辖区域的管理服务工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。3.13负责物业管辖区域内的各项费用收取工作。3.14认真完成领导交办的其他工作。4.0前台接待岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：4.1传真、打字、复印、国内国际长途服务之工作。4.2票务代定之工作。4.3邮件收递员之工作。4.4记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报上级领导。4.5热情、耐心的处理客户提出的问题或投诉，令客户感受最优质服务。4.6熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其构成，为客户做合理解释工作。4.7负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。4.8每日上班时间，主动向各部门主要领导问好致意。4.9负责协助秩序维护部对物业公司出入人员的控制。4.10负责物业公司内设施设备运行状况的巡检、报修。4.11每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。4.12认真完成领导交办的其他工作。