市场部管理制度.docx
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1、市场部管理制度 第一篇:市场部管理制度 市场部管理制度 一、 市场部员工(1)每天需完成电话量50以上(每通电话有效沟通时长2分钟以上)。每天微信添加2位意向客户。(2)每周需完成2人次线上邀约面谈,或会销每场邀约2人(以成功缴费定位费为准)。(3)每周地推4次,拜访及了解机构诉求。(4)每月需完成1人次签单(老员工每月至少完成3人次签单)。 未完成每日、每周、每月的基本工作,将对应逐一从当月薪资中扣除100元,作为乐捐金。 一切以完成本职工作为主,在未完成本职工作的前提下,可拒绝其他岗位布置的临时工作安排。 二、 所有客户资源以录入主管报备客户信息表表格为准,电话或微信14天未跟进则算自动放
2、弃此客户资源。不许恶意录入各个地方电话以及他人资源,一经发现,扣除当月绩效。 三、 工作时间内主管(及以上)通过企业微信发送消息给员工需要30分钟内回复,除电话沟通客户或面谈客户,其他一切理由均不作数。未回复或超时回复,将从当月薪资中扣除10元,作为乐捐基金。月底统一 四、 市场部所有加急任务将通过企业微信建立任务,需要在规定时间内完成任务 并标记完成。如出现未完成、超时完成以及完成忘记标记的情况,均视为未完成,将从当月薪资中扣除50元,作为乐捐金。 五、 在有扣除乐捐金的情况下,每完成一次线上邀约沟通,或邀约总部面试者,可抵消20元乐捐金。员工每完成1人次总部客户邀约,可抵消一次50元乐捐金
3、。每次沟通需申报总监,保证真实有效。 六、 所有乐捐金暂由财务负责记录并负责保管,记录内容为:1、姓名2、乐捐金额3、缘由4、抵消金。 七、 严禁顶撞客户行为,言行过激者,一经查实,一律按开除处理。 严禁与客户产生私下交易行为,一经查实,一律按开除处理。 严禁未经总经办许可,个人私自承诺调整当前销售价格,一经查实,由个人承担误差,及扣除当月全部绩效。 签名处 市场部 2022年 月 第二篇:最新最全市场部管理制度 最新最全市场部管理制度 为进一步开拓市场,做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传,提高销售工作的效率,并加强市场部的管理,严肃纪律,特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及
4、相关人员均应以本制度为依据开展工作,严格遵守。 1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存,以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘,发挥个人能力,群策群力,在公司的正确领导下积极开展工作。 2. 市场部人员必须对公司负责,严守公司产品、商业机密,严格遵守公司各项规章制度。 3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度(市场部考勤制度见附1)。 4. 市场部人员应严格遵守客户申报制度(客户申报制度见附2)。 5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度(各岗位职责见附3)。 6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用,需先在部门内部由经理审批,审批通过后,由助理
5、统一上报申请。 7. 市场部人员跟客户联系,应使用普通话,面访时应衣着得体;如有宴请、招待需公司承担费用时,需提前上报经理审批。 8. 市场部人员如离职或部门调动,需提前上报经理,做好客户、项目情况交接。 9. 在建项目,市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通,负责尾款催要等工作。 10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排,积极参与部门组织的会议、活动等。 11.销售人员可自行安排客户会见时间,每周五18:00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式,以备确认查证。 12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度(市场部奖罚制度见附4) 13.市场部人员必须遵守部门优胜
6、劣汰制度(市场部优胜劣汰制度见附5) 14.完成公司或部门交办的其他工作。 附1:市场部考勤制度 1. 部门上下班时间规定:上午工作时间:8:00-12:00;下午工作时间:14: 00-18:00。 2. 迟到、早退规定:上班15分钟以后到达,视为迟到,下班15分钟以前离开,视为早退。 3. 销售人员可根据客户情况自行安排行程,但在每周工作总结中需明确记录每天工作内容及联系人员地址、电话,以备查证 4. 病假规定:部门员工因病不能出勤的,须由本人或亲属于当日九点前向经理请假,经批准后方可休假;请病假2天(含2天)以上的,须出示医院病假证明。 5. 事假规定:部门员工因事不能出勤的,须提前一天
7、向经理书面申请(如遇到不可预测的紧急情况,必须由本人在早晨九点前向经理请假),如实说明原因,待经理批准后方可休假,否则按旷工处理。 6. 婚假规定:部门员工请休婚假的,必须本人持法定的结婚证填写婚假申请单,待经理批准,交人力资源部审核。婚假休假天数根据国家法定规定。经审核通过,方可休假,休假前须将手头进行工作与助理做好交接。 7. 产假规定:部门员工请休产假的,必须本人持医院证明,待经理批准,交人力资源部审核。产假休假天数根据国家法定规定。经审核通过,方可休假,休假前须将手头进行工作与助理做好交接。 8. 丧假规定:部门员工供养的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡,
8、可办理丧假,休假根据国家法定规定,员工需去外地料理丧事的,可根据路程酌情给路程假。员工需在休假前写出书面申请,待经理批准,交人力资源部审核。经审核通过,方可休假,休假前须将手头工作与助理做好交接。 9. 旷工规定:未向经理书面申请或未经批准者休假者,或违反公司或部门规定休假等行为,均视为旷工。 附2:客户申报制度 1. 销售人员获得项目信息,需在第一时间以电话或短信的方式把客户信息上报经理助理。 2. 销售人员需在电话或短信后24小时内,把项目具体信息以书面形式上交经理助理。 3. 客户申报信息必须包括以下内容方认可为有效信息:客户名称、施工地址、项目进展、项目情况、联系人、联系方式、项目关键
9、人、职位、跟踪级别。 4. 每个销售人员仅限报十个项目,包括五个热项目、五个暖项目。 5. 销售人员上报项目不得有雷同,如有雷同,以上报相后顺序为准。 附3:市场部各岗位职责 经理岗位职责: 1. 在总经理的指导下,负责市场部的工作。 2. 根据志峰集团市场定位,实施最佳产品策略,优化产品组合,选择合适的销 售渠道及制定合理的价格策略。 3. 负责指导志峰集团市场部门对销售市场的开拓,组织营销人员进行销售访问, 研究、预测和拓展客源市场。 4. 制定市场营销计划,公共关系发展计划,宣传推广及广告计划,并定期 检查和督导计划的实施。 5. 负责志峰集团对内对外的各项广告宣传活动,策划企业广告,制
10、作宣传资料做好对外宣传工作,组织各种营业推广和促销活动,扩大企业知名度,提高市 场占有率。 6. 负责与企业相关的部门、单位沟通联系,如政府部门、各媒体单位、各KA 客户保持发展良好的关系,并与他们建立良好的协作关系。 7. 加强与公司其他部门的沟通、协调与合作,确保志峰集团各项经营措施的完成。 8. 负责客户的接待及处理各项投诉,根据顾客的意见及市场状况的变化,指出 本部门改进服务的设施及服务项目的建议。 9. 定期对所辖各部门工作业绩进行评估,对销售人员进行业务指导,不断提高员工素质。 10.在市场部经理的领导下,做好公司的项目的营销管理计划,并组织本部门成员按计划执行实施。 11. 熟悉
11、全国污水处理市场,了解目标客户的潜在需求,定期或不定期地进行市场调查,根据调查分析向上级提出应对营销策略和办法。 12. 配合上级做好月度营业任务的分解,目标的设定工作,负责审核所负责区域的业绩报表,督导下属工作,帮助解决问题。 13.负责对公司KA客户的日常接待,感情联络等日常管理工作。 14.负责项目经理的终端促单、客情及回访等日常营销管理工作。 15.编制每周每月的走访报告及销售网点的建设计划,近期重点接待任务,各项信息反馈,客户情况出现的问题及新客户的情况等信息报告,制定项目回访计划,审阅营销访问报告,检查营销访问结果并带领下属完成访问任务。 16.进行现场督导,检查落实KA客户的接待
12、工作,听取意见和建议。发现问题或遇客户投诉及时处理,并拿出处理方案。 17.负责组织培训市场部的营销队伍,指导相关岗位人员不断学习,树立起符合公司目标市场竞争机制的全员营销概念。 18.负责本部门员工的管理工作。 19.做好周工作计划,周业绩统计工作,并对项目目标及时跟进,确定下周目标客户,促成每月项目目标完成。 20.配合项目总监做好项目客户的日常接待,感情联络等日常管理工作。 21.负责做好每日新客户资料、客情反馈的收集、整理、存档及常规分析工作。 22.负责做好项目经理日工作:客户邀约、项目追踪、项目进程汇总及评估工作。 23.配合项目总监,负责做好项目经理的业务技能培训及现场督导工作。
13、 24.负责做好所负责区域的项目进程前的检查工作。 25.配合项目总监负责做好客户访问,终端促单等日常管理工作。 26.根据公司的经营情况,向客户提供信息,做好宣传推销,并及时了解客户需求,意见和最新计划。 27.主持本组的工作例会,听取汇报,负责审查跟进度负责区域的业绩。 28.完成上级临时交办的任务。 经理助理岗位职责: 1. 协助经理制订本部门的岗位职责、部门管理制度等,并协助监督执行。 2. 协助经理制订、月度营销目标计划。 3. 协助跟进销售工程师目标计划的实施。 4. 对销售工程师的客户情况、营销业绩进行统计、归类并存档,并程报经理。 5. 对营销部门办公用品类的使用进行申报、领用
14、并管理。 6. 协助经理对部门内部员工进行绩效考核,对部门内部员工的绩效考核提供相应数据。 7. 协助制定标准的合同、竞标标书版本,协助销售人员进行合同签订,并归类建档、管理合同。 8. 组织销售部每周会议,通知部门人员到会。 9. 负责完成上级下达的临时工作任务。 10.其他未尽述的工作事宜。 销售工程师岗位职责: 1. 收集并提供市场情报。 2. 了解公司产品信息,做好产品销售工作。 3. 作好客情关系,负责市场开发与维护。 4. 进行市场调查与研究,建立客户档案。 5. 做好销售的预测。 6. 按月、季、年完成销售目标。 7. 签订销售合同,并做好后期回款工作。 8. 处理客户的后期服务
15、工作,所有问题及时反馈公司相关部门。 9. 每周定时参加公司的业务培训及其它相关培训工作。 10.完成上级领导交付的其它工作。 11.其他未尽述的工作事宜。 附4:市场部奖罚制度 1. 部门员工违反考勤制度者罚款,迟到:10元/次;旷工:100元/次(注:此罚金作为部门经费,与公司工资扣罚不予冲突,以下同此)。 2. 每周六公司会议、部门会议,部门员工必须参加,迟到:10元/次;无故不参加:100元/次。 3. 参加公司、部门会议,部门员工应保持手机关机或静音状态,如违反者,罚款50元/次。 4. 部门员工每周五18:00前上交周工作报表,晚交者,罚款30元/次,不交者,罚款50元/次。 5.
16、 如有客户投诉,如查实系部门员工服务质量问题,罚款100元/次。 6. 以上所罚罚金作为市场部部门经费,用于奖励每月评比市场部优秀员工。 7. 部门员工所用办公用品及固定资产用品,如有损坏或丢失,以物品原价赔偿,所罚经费作为办公用品补给。 附5:市场部优胜劣汰制度 1. 为了提高工作效率、激发员工的工作积极性,部门员工工资分为三个部分:基本工资、绩效工资、项目提成。绩效工资是基本工资的20%。绩效工资根据当月员工工作情况由直接主管上极评定。 2. 项目提成方式如下:公司所得工程款项以提成的方式部分奖给市场部员工,提成比例:该项目销售人员提成比例为该项目所得款项的20%;市场部经理提成比例为该项
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