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1、2022志愿者的服务礼仪志愿者的服务礼仪志愿者在接待服务期间,除了热心与热忱之外,还需通过专业的礼仪培训,才能较好地完成各项接待与服务工作。下面给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中,有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律,即礼仪的原则。驾驭礼仪的原则很重要,它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。服务礼仪的原则:1、敬重的原则孔子说:;礼者,敬人也;,这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓敬重的原则,就是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、尊敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中,首要的原则就是敬人之心常存,
2、驾驭了这一点,就等于驾驭了礼仪的灵魂。在人际交往中,只要不失敬人之意,哪怕详细做法一时失当,也简单获得服务对象的谅解。2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必需待人以诚,只有如此,才能表达对客人的敬重与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。与此相反,倘如仅把礼仪作为一种道具和伪装,在详细操作礼仪规范时表里不一,言行不一,则是有悖礼仪的基本宗旨的。3、宽容的原则宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。要多体谅他人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责怪,盛气凌人。这事实上也是敬重对方的一个主要表现。4、从俗的原则由于国
3、情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,事实上存在着;十里不同风,百里不同俗;的局面。这就要求志愿者在服务工作中,对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、精确的了解,才能够在服务过程中得心应手,避开出现差错。5、适度的原则适度的原则的含义,是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必需留意技巧,合乎规范,特殊要留意做到把握分寸,仔细得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。二、仪容礼仪在接待服务中,仪容是最为引人留意的地方,志愿者在工作岗位上必需对自己的仪容修饰予以高度的重视。(一)男士仪容修饰要点1、卫生。每天洗澡及更换衣服,勿
4、在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。2、剃须。若无特别的宗教信仰或民族习惯,要养成每日修面剃须的好习惯,切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。3、修剪好鼻毛和耳毛,勿使其外现。4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。不允许在工作之时长发披肩,或者梳起发辫。(二)女士仪容修饰规范1、面部修饰规范干净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。卫生。主要是要求其仔细留意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部常常疙疙瘩瘩。避开在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。自然。面部的修饰要自然,工作中要求化淡妆,切忌浓妆艳抹,要使;秀于外;与;慧于中;二者并举。口部
5、的修饰。留意口腔的干净,防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。2、肢体修饰规范留意保持手的干净清洁。不留长指甲,不涂艳丽的指甲油以及在指甲上彩绘。不要腋毛外露。万一因为工作的特别须要,必需穿着肩部外露的服装上岗服务时,则必需切记:此前剃去自己的腋毛。工作中,不穿露趾的凉鞋或拖鞋,以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。3、发部修饰规范整齐。对任何人而言,其头发在人际交往中能否确保整齐,都干脆会影响到他人对自己的评价。长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来,或是置于工作帽之内,不行以披头散发。对于时尚流行的染发,但作为志愿者不行以把头发染得五彩斑
6、斓,这与服务者的身份是不相符的。4、化妆的礼规;淡妆上岗;是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。化妆禁忌:离奇出众。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位,追求荒诞、怪异、神奇的妆容,或者是有意使自己的化妆出格,从而产生令人咋舌的效果。残妆示人。要常常在化妆后进行检查,以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后,尤其应当刚好自察妆容。修饰避人。不要在公共场所化妆,不要在工作岗位补妆,补妆之时,宜选择洗手间或无旁人在场的场所。学会淡妆的化妆技法。三、服饰礼仪服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循;服饰的TP0原则;,这是有关服饰礼
7、仪的基本原则之一,其中T、P、0三个字母,分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义,是要求人们在选择服装、考虑其详细款式时,首先应当考虑如何与着装的时间、地点、目的协调一样。志愿者服饰得体与否,与个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系,因此,在服务中服饰的选择、穿戴要留意以下规范:1、听从高交会青年志愿者(义务工作者)协会对青年志愿者着装的统一要求。2、着装整齐。一忌布满褶皱,二忌出现残缺,三忌沾染污渍及脏物,四忌充斥汗酸、体臭等异味。3、穿着文明、雅观。一忌过分袒露,二忌过分薄透,三忌过分紧窄,四忌过分明丽。4、在服务中,以不佩戴首饰为好,对于男性服务人员来讲,尤其有必要如此。因为在一般状况下,男性佩戴饰品,往往更难为人们所接受。女性如须要配戴切记以少为佳。详细要求是:佩戴饰品时一般不宜超过两个品种,佩戴某一品种的饰品,则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬特性的工艺饰品以及珍贵的珠宝饰品。本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页
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