2021贵州保险代理人资格考试真题卷（8）.docx

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1、2021贵州保险代理人资格考试真题卷（8）本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.第1214 题为套题： 陈先生在某外资公司工作，由于长期工作强度过大，身体明显处于亚健康状态，依中医理论，陈先生已属气血两虚。但陈先生并不担心，因为其所在公司已经为自己购买了意外伤害保险和健康保险。一次，陈先生出差，单位为其购买了航空意外保险。旅途中，飞机遭遇强气流，几欲坠毁，所幸机组人员共同努力才将乘客安全送至目的地。陈先生因惊吓住进医院，随后，因心脏病发作需要手术，手术过程中，不幸因医生手术失误而身

2、亡。请回答下列问题：“陈先生所在的外资公司对其享有保险利益，因为他们之间存在劳动合同关系。”这个观点正确吗_A对B 错 2.第7880 题为套题： 秦某于2009 年4 月购买了一份人寿保险，该人寿保险合同约定每月12 日交付保险费，在已经交付了几期保险费后，2010 年4 月12 日，秦某没有交付保险费，根据我国保险法的规定回答下列问题：假如保险公司对秦某未交保费未作反应，且双方对保险合同的宽限期没有约定，则秦某可以在_前申请保险合同复效。A2010 年4 月16 日B2010 年5 月4 日C2012 年6 月11 日D 2013 年7 月1 日 3.第2729 题为套题： 陈丽向某保险公

3、司投保意外伤害保险，保险金额10 万元，保险期限1 年，陈丽指定自己7 岁的女儿王晓为受益人，保险公司随即签发了保险单。3 个月后，陈丽带着王晓去海南旅游，不料途中发生车祸，母女二人双双遇难，陈丽尚有丈夫王昌、父亲陈勇、母亲刘娟。请根据具体情况回答问题：若保险合同指定的受益人为王晓和王昌，在陈丽与王晓同车身亡，且不能判明死亡先后顺序的情况下，下列说法正确的是_。A保险金应当作为陈丽的遗产分配B保险金不能作为遗产分配C保险金应当作为王晓的遗产分配D保险金可以作为陈丽的遗产分配 4.第3740 题为套题： 赵先生在某保险公司购买了意外伤害保险，某日，赵先生驾车出游，于山村公路上与郝先生驾驶的大货车

4、相撞，赵先生受重伤，被送往医院治疗，出院后赵先生就意外伤害向保险公司提出索赔，请回答下列问题：假如事故发生后，赵先生没有及时报案，但同车乘坐的朋友李先生及时向保险公司通报了事故的情况，则_。A因赵先生没有报案，保险公司可以拒绝赔付B只要保险公司通过李先生的报案知道了赵先生发生事故的情形，就不得以赵先生未报案为由拒绝赔付C李先生报案后，还需向保险公司提供事故证明，才能视为赵先生的报案D即使李先生及时报案，保险公司对事故损失无法确定的部分，依然可以拒绝赔付 5.第2226 题为套题： 林某是某大学教授，讲授一门时髦的课程：幸福学。林某从多年的理论研究中得出结论，认为人世间最重要的人是自己，除此之外

5、，妻子是最重要的人，由于晚年的幸福基本要看子女的发展，因此，家庭中第三位重要的人是儿子，父母则是第四重要的人，因为父母养育了自己，在年老后自己应当尽孝道。一日，林某在保险公司以自己为被保险人购买了人寿保险，保险业务员要求其填写“受益人指定”一栏。请根据林某的填写回答下列问题：假如林某在“受益人指定”一栏中将妻子、儿子、父母均指定为受益人，其中妻子为第一顺位受益人、儿子为第二顺位受益人，父母为第三顺位受益人，后林某因车祸死亡，其保险金将_。A归其妻子所有B归其儿子所有C作为林某的遗产由其继承人继承D归其父母所有 6.第6366 题为套题： 龙某，36 岁，医护人员，非常注意身体健康，但因工作原因

6、，应酬较多，常有饮酒过度、生活无节等现象。由于担心自己的身体状况，龙某经某保险公司员工介绍，购买了一份20 年期的人寿保险，受益人指定为其儿子。请根据下述情境及我国保险法的规定回答问题：假设龙某患有高血压，在订立保险合同时，龙某因重大过失，在投保单的“是否患有高血压”一栏中填写了“否”。后来，龙某因与他人发生摩擦，不幸被他人杀死。龙某的儿子要求保险公司给付保险金，则保险公司_。A不能拒绝赔付，龙某虽未履行告知义务，但未告知的事实与龙某的死亡没有关系B可以拒绝赔付，因为龙某因重大过失未履行如实告知义务C可以拒绝赔付，但需要退还保险费D不能拒绝赔付，也不可以解除保险合同 7.第4952 题为套题：

7、 乔某于2009 年11 月以自己女儿乔丽为被保险人投保了某生死两全保险，其时乔丽23 岁。保单载明：保险合同成立日期为2009 年11 月6 日，保险合同生效日期为2009 年11 月8 日，受益人为乔某。请根据下列假设情境回答问题：假设2010 年11 月7 日，乔某因未及时交付保险费导致保险合同效力中止， 2010 年12 月16 日，保险公司与乔某协商确定合同效力自2010 年12 月18 日恢复，乔某重新交付了保险费。则被保险人乔丽若于_自杀，保险公司可以不承担赔付责任。A2012 年11 月6 日之前B2012 年12 月5 日之前C2012 年12 月15 日之前D2012 年1

8、2 月17 日之前 8.第9192 题为套题： 曹某与某保险公司订立了一份长期人身保险合同，保险合同载明：“合同成立时间为2010 年6 月16 日，合同生效时间为2010 年6 月18 日，且被保险人在保险合同生效之日起90 日内因患病住院的，本公司不承担保险责任。”请根据下列情境回答问题：曹某想要解除合同，但其不明白保险事故发生与解除权行使之间的关系，下列是某律师关于保险事故发生与解除权行使之间关系的说法，正确的是_。 保险事故没有发生，保险人不能解除合同 保险事故没有发生，只要具有解除权，投保人就可以解除合同 保险事故已经发生，只要具有解除权，保险人可以解除合同 保险事故已经发生，只要具

9、有解除权，投保人也可以解除合同ABCD 9.第9496 题为套题： 张三以李四为被保险人在某保险公司投保了人寿保险，合同约定，投保人为张三，被保险人为李四，受益人王五，如果李四死亡，保险公司应赔付10 万元保险金。请根据下列情境回答问题：假设张三在一次与李四做游戏的过程中，不慎失手造成李四死亡，则_。A保险公司不应赔付，因为投保人张三的行为造成被保险人李四的死亡B保险公司不应赔付，张三的行为属于故意制造保险事故C保险公司应当赔付，投保人过失造成被保险人死亡的，保险公司不能免除保险责任D保险公司应当赔付，只要李四死亡，保险公司就不能免除保险责任 10.第2226 题为套题： 林某是某大学教授，讲

10、授一门时髦的课程：幸福学。林某从多年的理论研究中得出结论，认为人世间最重要的人是自己，除此之外，妻子是最重要的人，由于晚年的幸福基本要看子女的发展，因此，家庭中第三位重要的人是儿子，父母则是第四重要的人，因为父母养育了自己，在年老后自己应当尽孝道。一日，林某在保险公司以自己为被保险人购买了人寿保险，保险业务员要求其填写“受益人指定”一栏。请根据林某的填写回答下列问题：假如林某在“受益人指定”一栏中将妻子、儿子、父母均指定为受益人，但没有指定受益的先后顺序，也没有指定受益份额，后林某因车祸死亡，其保险金_。A归其妻子所有B归其妻子和儿子所有C作为林某的遗产由其继承人继承D由其妻子、儿子、父母按相

11、等份额分配 11.第4952 题为套题： 乔某于2009 年11 月以自己女儿乔丽为被保险人投保了某生死两全保险，其时乔丽23 岁。保单载明：保险合同成立日期为2009 年11 月6 日，保险合同生效日期为2009 年11 月8 日，受益人为乔某。请根据下列假设情境回答问题：假设被保险人乔丽受蛊惑参与了抢劫行动，警方将其作为通缉犯全国缉拿，某日，乔丽在公园散步时被警方发觉，警方当即对其实施刑事强制措施，乔丽在逃跑时摔倒脑溢血死亡。乔某要求保险公司赔付，则_。A如果乔某已交足2 年以上保险费，保险公司不应拒绝赔付B如果乔某已交足2 年以上保险费，保险公司不应赔付，但应退还保单现金价值C如果乔某未

12、交足2 年以上保险费，保险公司应当赔付，同时退还保单现金价值D如果乔某未交足2 年以上保险费，保险公司不应赔付，但应当退还保单现金价值 12.第7880 题为套题： 秦某于2009 年4 月购买了一份人寿保险，该人寿保险合同约定每月12 日交付保险费，在已经交付了几期保险费后，2010 年4 月12 日，秦某没有交付保险费，根据我国保险法的规定回答下列问题：假如秦某想要恢复合同效力，则_。A只需通知保险公司即可B只需向保险人提出申请，不须等待保险人同意C只需补交未交部分的保险费即可D须秦某与保险公司协商并达成一致意见，并补交未交付的保险费 13.第9496 题为套题： 张三以李四为被保险人在某

13、保险公司投保了人寿保险，合同约定，投保人为张三，被保险人为李四，受益人王五，如果李四死亡，保险公司应赔付10 万元保险金。请根据下列情境回答问题：假设王五不是李四的继承人，被指定为受益人之后为了获得保险金，于月黑风高之夜蓄意点燃了李四的住房，李四因此被烧死。则_A保险公司应当拒绝赔付，因为受益人故意制造保险事故B保险公司应当将保险费退还给张三C保险公司应当将保险金给付于张三D保险公司应当将保险金给付于李四的继承人 14.第3740 题为套题： 赵先生在某保险公司购买了意外伤害保险，某日，赵先生驾车出游，于山村公路上与郝先生驾驶的大货车相撞，赵先生受重伤，被送往医院治疗，出院后赵先生就意外伤害向

14、保险公司提出索赔，请回答下列问题：假如事故发生后，赵先生及时向保险公司报案，并在随后向保险公司提交了其所能提供的与确认保险事故性质、原因、损失程度等有关的证明资料，但保险公司认为赵先生提供的资料不够全面，则保险公司必须_通知赵先生补充提供资料。A及时且采取书面形式B一次性书面C及时一次性D及时、一次性并且采取书面形式 15.第6366 题为套题： 龙某，36 岁，医护人员，非常注意身体健康，但因工作原因，应酬较多，常有饮酒过度、生活无节等现象。由于担心自己的身体状况，龙某经某保险公司员工介绍，购买了一份20 年期的人寿保险，受益人指定为其儿子。请根据下述情境及我国保险法的规定回答问题：假设龙某

15、之前已经在该保险公司投保过同一险种，保险公司的信息系统记录有龙某患有糖尿病的记录，但在最后一次投保时，龙某故意隐瞒了患有糖尿病的事实。则下列说法正确的是_。A如果龙某因糖尿病死亡，保险公司不应承担赔付保险金的责任B如果龙某因糖尿病死亡，保险公司应退还保险费C如果保险公司后来查阅记录发现龙某未履行告知义务，则保险公司可以解除合同D即使保险公司后来查阅记录发现龙某未履行告知义务，保险公司也不得解除合同 16.第9496 题为套题： 张三以李四为被保险人在某保险公司投保了人寿保险，合同约定，投保人为张三，被保险人为李四，受益人王五，如果李四死亡，保险公司应赔付10 万元保险金。请根据下列情境回答问题

16、：假设王五是李四的唯一继承人，李四与邻居赵六发生纠纷，赵六纠集一群人对李四进行殴打，李四不堪重击，倒地身亡，法院判决赵六向王五赔偿10 万元。此后，王五向保险公司提出索赔，则_。A保险公司应当赔付，人寿保险通常不适用补偿原则B保险公司应当赔付，但赔偿后可以向赵六追偿C保险公司不应赔付，侵权人造成的损失应由侵权人赔付D保险公司一般不应赔付，只有赵六不能赔付时才可以赔付 17.第2226 题为套题： 林某是某大学教授，讲授一门时髦的课程：幸福学。林某从多年的理论研究中得出结论，认为人世间最重要的人是自己，除此之外，妻子是最重要的人，由于晚年的幸福基本要看子女的发展，因此，家庭中第三位重要的人是儿子

17、，父母则是第四重要的人，因为父母养育了自己，在年老后自己应当尽孝道。一日，林某在保险公司以自己为被保险人购买了人寿保险，保险业务员要求其填写“受益人指定”一栏。请根据林某的填写回答下列问题：假如林某在“受益人指定”一栏中将妻子指定为受益人，但一年后，夫妻感情破裂，经法院调解离婚，两年后，林某因车祸死亡，其父在整理遗物时发现保险单，于是持保险单要求保险公司给付保险金，同时，李某的前妻也向保险公司提出给付保险金的请求，则保险金_。A归其妻子所有B 归其儿子所有C作为林某的遗产由其继承人继承D归其父母所有 18.第4952 题为套题： 乔某于2009 年11 月以自己女儿乔丽为被保险人投保了某生死两

18、全保险，其时乔丽23 岁。保单载明：保险合同成立日期为2009 年11 月6 日，保险合同生效日期为2009 年11 月8 日，受益人为乔某。请根据下列假设情境回答问题：假设被保险人乔丽一日乘邻居出门之机，从邻居家厨房偷盗豆浆机，但该豆浆机年久失修，乔丽被漏电所击，不幸身亡。乔某要求保险公司赔付，则_。A乔丽的偷盗行为属于过失犯罪行为，保险公司应予赔付B乔丽的行为属于故意犯罪，保险公司可以拒绝赔付C乔丽的行为属于一般违法行为，保险公司应当赔付D乔丽因触电死亡，并非因偷盗而死，保险公司可以拒绝赔付 19.第6366 题为套题： 龙某，36 岁，医护人员，非常注意身体健康，但因工作原因，应酬较多，

19、常有饮酒过度、生活无节等现象。由于担心自己的身体状况，龙某经某保险公司员工介绍，购买了一份20 年期的人寿保险，受益人指定为其儿子。请根据下述情境及我国保险法的规定回答问题：假设龙某患有糖尿病，但2010 年7 月14 日填写投保单时，龙某故意隐瞒了该病。保单载明：保险合同成立时间：2010 年7 月16 日，保险合同生效时间：2010 年7 月18 日。但2011 年4 月18 日，保险公司发现龙某隐瞒了糖尿病史，则保险公司于_之后不得解除保险合同。A2012 年7 月14 日B 2012 年7 月16 日C2012 年7 月18 日D2011 年5 月18 日 20.第35题为套题： 关丽

20、在北京一家房地产公司上班，儿子一出生，她就以自己作为被保险人购买了保额为100万元的20年期定期寿险。同时，她也为全家都办理了分红型的养老险，每月2500元缴纳保费，连续缴纳10年，50岁开始每年能得到逐年提高的分红。 关丽是如何选保险呢：首先要看这个企业是否有良好的赔付记录，其资金是否雄厚；其次，了解保险产品知识，并按照自身要求的保障范围和标准，对比各个保险公司提供的品种，哪些条款最符合自己的要求;同时要结合家庭财务状况，一般日常花销、保险及其它理财产品、活期存款是361的关系；最后关丽总结出对于购买传统寿险产品而言，越早给自己投保越划算。关丽的保险规划说明（）。 人身保险有助于家庭生活质量

21、提高购买人身保险就会无后顾之忧购买人身保险越早越好人身保险具有资产特性，可与其他资产进行比较ABCD21.第35题为套题： 关丽在北京一家房地产公司上班，儿子一出生，她就以自己作为被保险人购买了保额为100万元的20年期定期寿险。同时，她也为全家都办理了分红型的养老险，每月2500元缴纳保费，连续缴纳10年，50岁开始每年能得到逐年提高的分红。 关丽是如何选保险呢：首先要看这个企业是否有良好的赔付记录，其资金是否雄厚；其次，了解保险产品知识，并按照自身要求的保障范围和标准，对比各个保险公司提供的品种，哪些条款最符合自己的要求;同时要结合家庭财务状况，一般日常花销、保险及其它理财产品、活期存款是

22、361的关系；最后关丽总结出对于购买传统寿险产品而言，越早给自己投保越划算。关丽购买保险的过程说明（）。A消费者通常会主动购买人身保险B人身保险的消费是认知型消费，消费者需学习和了解相关知识C购买人身保险需要买套餐D人身保险能体现人的身价22.第35题为套题： 关丽在北京一家房地产公司上班，儿子一出生，她就以自己作为被保险人购买了保额为100万元的20年期定期寿险。同时，她也为全家都办理了分红型的养老险，每月2500元缴纳保费，连续缴纳10年，50岁开始每年能得到逐年提高的分红。 关丽是如何选保险呢：首先要看这个企业是否有良好的赔付记录，其资金是否雄厚；其次，了解保险产品知识，并按照自身要求的

23、保障范围和标准，对比各个保险公司提供的品种，哪些条款最符合自己的要求;同时要结合家庭财务状况，一般日常花销、保险及其它理财产品、活期存款是361的关系；最后关丽总结出对于购买传统寿险产品而言，越早给自己投保越划算。通过以上案例说明，人身保险从（）方面有助于提升家庭生活品质？ 促进关丽一家防范老年风险，提供养老保障促进关丽学习保险及相关知识，享受学习的成效享受理财的快乐解除后顾之忧，提高家庭的消费倾向ABCD 23.第1516题为套题： 某保险公司自成立以来高度重视青年员工的培养工作，通过专业技能培训、综合培养等方式积极帮助青年员工规划好自己的职业生涯，把握人生道路的发展方向，使公司与个人发展取

24、得共赢。很多当年初入职场的年轻人，如今已经成长为政治过硬、业务优良、知识结构合理、善于学习、勇于创新的人才尖兵。该公司还响应政府号召，积极拓展就业岗位，已经录用了近200名2009年应届高校毕业生。员工对于公司的重要性在于（）。 员工控制着关键性的现场知识企业的创新思想产生于某个成员员工是创新知识的起点员工满意，顾客才能满意ABCD24.第2830题为套题： 2004年，18家中资保险公司获准筹建。数百亿资金怀着对高额投资回报的美好憧憬，涌入保险业。然而，如此庞大的资本群落非但没有为中国保险业带来预期的推动，反而纷纷在筹建路上抛了锚，在经历了近一年的法定筹备期后，只有6家公司得以开业。作为公司

25、投资人的股东往往认为管理人的业绩不尽如人意，这些大多来自政府机构、科研院校以及专业人士的管理团队,往往存在不同程度的自负心理,习惯于指挥股东,这让股东感觉很不舒服。同时，由于在原国有企业养成的大手大脚的积习也极易触动民营股东最敏感的神经。一支和谐团队，一定要实现经营班子内部的和谐及其与股东间的信任和默契。2009年刚刚开业不久的某寿险公司总裁，在接受记者采访时作出了上述表示。建立企业组织中的信任需要的必要条件是（）。 企业组织内部长期重复博弈的培育内部密集的横向互动网络化的监督自我约束的激发ABCD25.第2022题为套题： 华朋保险公司推出纵横四海客服节活动，这是为VIP俱乐部会员提供的一项

26、高端附加值服务体验。首站起航仪式在美丽的海滨城市青岛举行，并陆续在上海、厦门、深圳3地开展；VIP俱乐部会员享有财富盛宴、驾车关爱、商旅服务、健康关怀、尊贵礼遇、温馨祝福、会员活动等服务，并可享受华朋公司的专属礼遇。除此之外，客服节期间，华朋保险公司为团险大客户举办健康讲座、灾备演习等主题活动，关注团险大客户的员工健康和意外风险防范；于祖国60周年大庆之际开展大客户回访、与共和国同生共长等主题活动，并举办各类竞技、趣味运动赛事，加强与大客户沟通。针对高端客户提供相对丰富的服务，针对低端客户提供相对简单的服务，因为（）。 高端客户对公司来讲更重要客户服务的成本是寿险产品价格的组成部分针对高端客户

27、的产品定价较高客户服务是寿险公司提供的额外优惠，公司有选择的权利ABCD26.第4954题为套题： 国内一家规模较大的寿险公司正在进行一次核保政策的改革，即按照代理人的运营品质优劣来确定其适用的运营核保政策，不同运营品质的代理人享受不同的运营政策和权限开放度，使代理人的责、权、利对等。 这么做并不容易。如果说区域差异化是按照片’的概念来管理的，那么品质差异化则是按照点’来管理，而在技术层面和政策层面上，一家机构和网点遍布全国各地、拥有几万名代理人的全国性寿险公司，实行品质差异化运营管理的难度要远远高于地区差异化管理。 该公司一位相关负责人讲。健全的核保工作可直接降低公司

28、的（）。A利润率B理赔率C负债率D投资收益率27.第6064题为套题： 金先生于2004年通过代理人在某保险公司投保重疾险保额10万元，年交保费3000元，投保时在健康告知栏均填自己健康。经保险公司查明该人在后来申请重大疾病理赔前确实没有在医院作过检查和任何疾病方面的治疗。2007年金先生因为心肌梗塞入住医院治疗，在医生询问病情时，金先生陈述自己近几年感觉血压偏高，偶尔服用自己在药店购买的降压药，医生照实录入病历。治疗结束后金先生遂依保险合同约定向该保险公司申请重大疾病10万元的理赔，保险公司理赔部门在收到理赔申请后查阅病案后认为：金先生有高血压病史，属投保前疾病且投保时未尽告之义务，影响了保

29、险公司的承保决定，因此拒绝对金先生的10万重大疾病保险赔付。金先生收到拒赔通知后非常恼火，遂请律师代书一份诉状，呈给法院。法院在审理时认为；本案的争议的关键是金先生没有如实告知，带病投保。而证据就是他自己住院时对医生的病情陈述。律师能够成为保险案件理赔的参与人。（）A对B错28.第911题为套题: 2009年7月21日，国内某寿险公司与享有全球第一救援美誉的国际SOS签署全面战略合作协议，围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出全球化人身风险服务管理方案。此保险公司将借助国际SOS完善的救援网络、医疗资源和先进的全球网络管理经验等优势，建立起独有的境外理赔合作医疗机构网络和服务网络，从而对现有

30、境外救援运营服务进行多方位、高价值有效延展；同时，在大产品线和大后援运营基础上，大幅提升其全球化人身风险服务的竞争优势和对多层级客户的附加值服务。 通过与国际SOS长期深入的强强联合，我们希望能够在新的发展时期为广大客户带来更丰富、更高品质的服务体验，相信对后援服务的系统性升级和对产品服务价值的不断提升，将能满足各层级客户的个性化需求。而这将有利于提高各业务线产品的竞争力、促进业务销售并创新性经营客户资源，有利于打造以客户为中心’的综合竞争力，进而形成服务最广泛客户、提供最全面保障的寿险品牌形象，此保险公司新闻发言人称。公司的业务领域取决于公司的使命，寿险公司的服务领域取决于（）。

31、A公司的创新能力B公司高管人员的偏好C产品的独特性D顾客的需求29.第7072题为套题： 从2008年6月1日至2009年6月30日的观察期内，上证指数上涨8.16%，深证成指上涨23.43%，反映大盘蓝筹股表现的沪深300指数上涨13.42%。受此影响，我国寿险公司投连险产品的62个进取型投资账户中有59个账户在报告期内净值上升，平均收益率达12.3%。若以中证股票基金指数为业绩比较基准，有四分之一的进取型投资账户收益率跑赢该指数。投连险的设计要考虑目标客户群体的划分及目标市场的确定。（）A对B错30.第4146题为套题：国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县

32、级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，ABC保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“315”消费者权益日，ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动，以“我诚信、我承诺”为服务口号，听取广大客户对公司客户服务工作的反馈，并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”，每次

33、会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效，涉及到具体责任采取“先外后内”的原则，及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作，2008年的投诉量同比减少0.69%。上述材料说明_。服务是整个公司的系统工程，不是哪一个部门的任务单靠销售人员无法完成对客户的全部服务服务也是伴随保险产品生产与提供的过程，因此，服务本身是可以分解为工序与流程的顾客习惯于通过服务传递系统中保险员工的表现来评价寿险公司服务质量ABCD 31.第1516题为套题： 某保险公司自成立以来高度重视青年员工的培养工作，通过专业技能培训、综合培养等方式积极帮助青年员工规划好自己的职业生涯，把握人

34、生道路的发展方向，使公司与个人发展取得共赢。很多当年初入职场的年轻人，如今已经成长为政治过硬、业务优良、知识结构合理、善于学习、勇于创新的人才尖兵。该公司还响应政府号召，积极拓展就业岗位，已经录用了近200名2009年应届高校毕业生。该公司对员工的态度是（）。 对员工承担责任提高员工的满意度重视中低层员工的培训，激励他们不断创新通过招聘员工与政府搞好关系AB CD32.第2022题为套题： 华朋保险公司推出纵横四海客服节活动，这是为VIP俱乐部会员提供的一项高端附加值服务体验。首站起航仪式在美丽的海滨城市青岛举行，并陆续在上海、厦门、深圳3地开展；VIP俱乐部会员享有财富盛宴、驾车关爱、商旅服

35、务、健康关怀、尊贵礼遇、温馨祝福、会员活动等服务，并可享受华朋公司的专属礼遇。除此之外，客服节期间，华朋保险公司为团险大客户举办健康讲座、灾备演习等主题活动，关注团险大客户的员工健康和意外风险防范；于祖国60周年大庆之际开展大客户回访、与共和国同生共长等主题活动，并举办各类竞技、趣味运动赛事，加强与大客户沟通。寿险产品具有非寻求性的特点，这决定了寿险公司相比传统制造企业要投入更多的（）成本。A营销B制造C售后服务D核保33.第3538题为套题： 在客户与保险企业的长期合同关系中，如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓，将导致客户与保险企业失去沟通及联系，无法继续享有

36、其他应有的权益和服务，对保险企业而言，亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上，国内大华保险公司已逐渐形成自有特色：服务规划体系清晰明确，自成立之初，大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务，锻造强大的服务支持能力，走健康发展道路，建设百年老店； 服务理念体系贴近客户，追求客户价值增长的服务目标，在全员中树立以客户为中心的服务理念； 服务架构体系完善规范从硬件设施、服务流程到服务队伍，大华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系，大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证，2003年通过

37、2000版转版认证。寿险公司对顾客期望的认识与所能提供服务质量之间所产生的差距，一般是由（）造成。寿险公司无力做到制定的服务标准没有得到很好的贯彻执行寿险公司措施不力顾客的服务要求变化太快ABCD34.第4954题为套题： 国内一家规模较大的寿险公司正在进行一次核保政策的改革，即按照代理人的运营品质优劣来确定其适用的运营核保政策，不同运营品质的代理人享受不同的运营政策和权限开放度，使代理人的责、权、利对等。 这么做并不容易。如果说区域差异化是按照片’的概念来管理的，那么品质差异化则是按照点’来管理，而在技术层面和政策层面上，一家机构和网点遍布全国各地、拥有几万名代理人的

38、全国性寿险公司，实行品质差异化运营管理的难度要远远高于地区差异化管理。 该公司一位相关负责人讲。核保工作可以使这家寿险公司（）。 从死亡率的降低中获取收益减少逆选择减少道德风险不发生风险ABCD35.第2830题为套题： 2004年，18家中资保险公司获准筹建。数百亿资金怀着对高额投资回报的美好憧憬，涌入保险业。然而，如此庞大的资本群落非但没有为中国保险业带来预期的推动，反而纷纷在筹建路上抛了锚，在经历了近一年的法定筹备期后，只有6家公司得以开业。作为公司投资人的股东往往认为管理人的业绩不尽如人意，这些大多来自政府机构、科研院校以及专业人士的管理团队,往往存在不同程度的自负心理,习惯于指挥股东

39、,这让股东感觉很不舒服。同时，由于在原国有企业养成的大手大脚的积习也极易触动民营股东最敏感的神经。一支和谐团队，一定要实现经营班子内部的和谐及其与股东间的信任和默契。2009年刚刚开业不久的某寿险公司总裁，在接受记者采访时作出了上述表示。组织中的信任需要合作共识，而合作共识离不开成员之间的利益平衡。利益平衡意味着（）。 组织的成员相信自己不会被其他成员不公平的利用 组织中的成员避免不公平的利用他人 组织成员既关心自身的利益也不忽视其他成员和整体的利益ABCD36.第4146题为套题： 国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。

40、客户服务是双向的，ABC保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。 每年的315消费者权益日，ABC保险公司各级分公司都会开展315消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展理赔服务年活动，以我诚信、我承诺为服务口号，听取广大客户对公司客户服务工作的反馈，并加以改进。公司设有专门的客户投诉处理系统，每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理

41、时效，涉及到具体责任采取先外后内的原则，及时给予客户满意的解答。通过客户投诉处理系统的有效运作，2008年的投诉量同比减少0.69%。顾客会主动把对公司提供服务的不满告诉公司吗（）？ 一般不会一般会公司设置主动与顾客沟通的渠道，通过渠道了解，顾客会反馈ABCD37.第3538题为套题： 在客户与保险企业的长期合同关系中，如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓，将导致客户与保险企业失去沟通及联系，无法继续享有其他应有的权益和服务，对保险企业而言，亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上，国内大华保险公司已逐渐形成自有特色：服

42、务规划体系清晰明确，自成立之初，大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务，锻造强大的服务支持能力，走健康发展道路，建设百年老店； 服务理念体系贴近客户，追求客户价值增长的服务目标，在全员中树立以客户为中心的服务理念； 服务架构体系完善规范从硬件设施、服务流程到服务队伍，大华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系，大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证，2003年通过2000版转版认证。寿险公司建立规范化的服务标准应遵循的原则有（）。 服务标准具有可操作性服务标准具有可考核性服务标准具有简洁性ABCD38.第911题为套题:

43、2009年7月21日，国内某寿险公司与享有全球第一救援美誉的国际SOS签署全面战略合作协议，围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出全球化人身风险服务管理方案。此保险公司将借助国际SOS完善的救援网络、医疗资源和先进的全球网络管理经验等优势，建立起独有的境外理赔合作医疗机构网络和服务网络，从而对现有境外救援运营服务进行多方位、高价值有效延展；同时，在大产品线和大后援运营基础上，大幅提升其全球化人身风险服务的竞争优势和对多层级客户的附加值服务。 通过与国际SOS长期深入的强强联合，我们希望能够在新的发展时期为广大客户带来更丰富、更高品质的服务体验，相信对后援服务的系统性升级和对产品服务价值的不断

44、提升，将能满足各层级客户的个性化需求。而这将有利于提高各业务线产品的竞争力、促进业务销售并创新性经营客户资源，有利于打造以客户为中心’的综合竞争力，进而形成服务最广泛客户、提供最全面保障的寿险品牌形象，此保险公司新闻发言人称。该公司推出“全球化人身风险服务管理方案”是为了满足顾客的（）。A投资需求B养老需求C对多方位、高价值的国际救援性服务的需求D对子女教育的储蓄需求39.第2022题为套题： 华朋保险公司推出纵横四海客服节活动，这是为VIP俱乐部会员提供的一项高端附加值服务体验。首站起航仪式在美丽的海滨城市青岛举行，并陆续在上海、厦门、深圳3地开展；VIP俱乐部会员享有财富盛宴、

45、驾车关爱、商旅服务、健康关怀、尊贵礼遇、温馨祝福、会员活动等服务，并可享受华朋公司的专属礼遇。除此之外，客服节期间，华朋保险公司为团险大客户举办健康讲座、灾备演习等主题活动，关注团险大客户的员工健康和意外风险防范；于祖国60周年大庆之际开展大客户回访、与共和国同生共长等主题活动，并举办各类竞技、趣味运动赛事，加强与大客户沟通。顾客评价寿险公司服务质量主要考虑（）等。可靠性保证性同情心反应性ABCD40.第6064题为套题： 金先生于2004年通过代理人在某保险公司投保重疾险保额10万元，年交保费3000元，投保时在健康告知栏均填自己健康。经保险公司查明该人在后来申请重大疾病理赔前确实没有在医院作过检查和任何疾病方面的治疗。2007年金先生因为心肌梗塞入住医院治疗，在医生询问病情时，金先生陈述自己近几年感觉血压偏高，偶尔服用自己在药店购买的降压药，医生照实录入病历。治疗结束后金先生遂依保险合同约定向该保险公司申请重大疾病10万元的理赔，保险公司理赔部门在收到理赔申请后查阅病案后认为：金先生有高血压病史，属投保前疾病且投保时未尽告之义务，影响了保险公司的承保决定，因此拒绝对金先生的10万重大疾病保险赔付。金先生收到拒赔通知后非常恼火，遂请律师代书一份诉状，呈给法院。法院在审理时认为；本案的争议的关键是金先生没有如实告知，带病投保。而证据就是他自己住院时对医生的病情