收费站收费班长工作计划.docx

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1、收费站收费班长工作计划收费站是指为收取车辆通行费而建设的交通设施，通常包括收费门、收费岛、收费亭等，在这项工作中员工们也是要做相关的工作安排的。收费站收费班长工作安排篇一全面推动精细化管理 保平安促畅通树形象山阴收费站 * 年工作安排今年，山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导，以 科学发展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施， 精细业务操作等方面入手，具体支配部署 * 年各项工作， 全面推动精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。(一)围绕收费工作主题， 不断加大稽征力度， 多措并举， 力争超额完成通行费征收任务。(二)努力提高通行质量。通行质量指标入口发卡不超 9 秒/车次，出

2、口客车不超 15 秒/车次，货车不超 35 秒/车次。收费广场及站区保持标识清楚，环境美丽，服务设施齐全。顾客满足度达 99%，顾客有理投诉为零。(三)推动精细化管理，提升收费管理水平 1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然 严格要求各班组开足开好车道，一般状况下必需开足所 有核定车道，因设备维护或打扫卫生等状况最多只允许关闭 一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时 必需完全符合平均每个车道排队车辆不超过 5 辆，用制度来 保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标记 标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等 设施的检查，确保设施运用平安，不伤及车辆和人

3、员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃 物品至广场的状况，在加强对人员的教化并刚好做好保洁工 作，维护收费区域整齐美观的环境。2、坚持运用规范的文明用语，扎实推动“八颗牙”微笑 服务 充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作 用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗 牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，仔细 执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争吵，有 理有节地处理好各类征缴冲突。结合深化开展精细化管理工 作，扎实推动“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣 传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造 一个文明和谐的交通环

4、境。3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础 规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著 提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。依据工作 实际， 要求各岗位人员严格根据规定进行填写， 确保不漏记、 不错记，使站内各项工作开展状况井井有条有据可查。4、加强教化培训、不断提高员工队伍素养 大力实施“素养工程” ，建立健全了职工业务技能、文化 学问、网络技术、法律学问等系统的培训制度，着力抓好了 复合型、应用型人才的培育，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的深厚氛围，为增加队伍整体素养打下坚 实基础。(四）、党政工团同心协力，加强精神文明建设 1、加强省级“青年文明号”的创建和

5、申报工作，通过形 式创新和内容的充溢，不断提高创建水平和成效。2、主动组织开展篮球、乒乓球、象棋等竞赛，全员协作、 主动参加，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提 升员工团队意识的目的。（五）、加强平安管理，确保平安畅通 依据公司职业健康平安管理方针和目标，在明确班组工 作任务的基础上，按 PDCA 要求，开展日常检查、措施落实、 平安改进工作，仔细实施职业健康平安管理方案，加强规范 化限制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科 学制定收费应急预案，从实际动身，探讨各类预案的可操作 性，仔细组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保 障实力。全力协作公司实施的收费站改扩建工程，

6、达到平安 施工，平安运营。（六）、做好迎接“干线马路大检查”的打算工作 以迎接全国“干线马路大检查”为契机，根据规定进一 步完善内业资料，及早制定绿化方案，突出提升站容站貌的 亮化、绿化和美化水平，增加职工文化消遣设施，进一步改善职工的工作和生活环境。美化环境，亮化站区,常常保持 环境清洁,窗口靓丽。(七)、接着加强企业文化建设 一是加强对员工的思想教化，做好稳定工作。思想是 工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教化、 法制教化和爱岗敬业教化课，适时实行“领导与员工座谈” 、 “员工与员工座谈”等座谈方式，教化广阔员工树立服务意 识、大局意识和责随意识，帮助员工树立正确的人生观和价

7、值观。并刚好为员工消退了心中疑虑，把员工的不满心情消 灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人 物，在形成同等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设 中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测 试、 点钞速度竞赛、 岗位练兵和技能培训等一系列竞赛活动， 不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围，对提高全 站人员的收费业务水平也起着特别重要的作用。三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以 实现广阔员工的全面发展为目标， 想员工所想， 盼员工所盼， 刚好帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生 活环境、工作环境、增加员工消遣方

8、式等，真正做员工的真 心人和贴心人，有效激发出员工的工作热忱和工作主动性，为企业文化建设奠定基础。总之，全站干部职工要以科学发展观为统领，坚固树立 以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工 作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注意加强 业务学习，用娴熟的业务为优质服务供应保障,圆满完成各 项工作任务。山阴收费站*年二月二十五日收费站收费班长工作安排篇二一.以人为本，以工作为中心，做好班组建设针对xxx年度高速马路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的

9、我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作安排，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能仔细履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平常多加强与班组人员的思想沟通和技能研讨，做到思想上行动上一样.狠抓班组内部建设，合理支配工作安排，突出重点加强平安工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计刚好快速完整精确，为领导决策供应第一手资料。对道口各类特别状况处理过程刚好总结归纳，不断提高自己处理问题的实力对各类收费设备出现的故障

10、如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等刚好解除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业学问。二.仔细监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规状况.由于值机员平常的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提示。但提示工作又是值机员平常最难处理的工作，因为每个人都难免有心情不好的时候，提示的多了收费员就自然有想法，但不提示是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采纳不同的提示方式，提示语气，使收费员乐于接受，同时值机员要

11、自身端正工作看法，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深化收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班解除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障刚好汇报上级领导，并实行相对的应急措施，保证道口足够，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。三

12、.平安工作常抓不懈虽然我在平常的工作中认仔细真一丝不苟，但是我始终把平安放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了平安才能使工作正常地开展。为此我要求做到平安人人负责，落实到人，每天除了对系统进行仔细地检查维护保养外，还要时刻留意收费现场的平安保卫工作是否落实到位，刚好提示现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，仔细记录平安台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等平安设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习平安防范学问，切实的做好平安保卫工作，使平安防范工作真正落实到实处。在抓好平安的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相

13、互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。四.贯标学习落到实处贯标工作始终以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺当实施，对公司每个员工来讲都必需主动对待。而一起先有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种状况，在班组中开展学习大探讨，主动贯彻实施贯标工作，反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能醒悟地相识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础.由于科技

14、高度发展，技术日新月异，我们现有的学问已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中仔细学习计算机及相关设备方面的学问并且仔细参与公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，相互沟通，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和确定，使我们增加了更多的责任感自信念，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就肯定能得到回报。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页