2022收费所工作总结.docx

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1、2022收费所工作总结收费所工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨，做出带有规律性结论的书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，让我们一起仔细地写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我为大家收集的收费所工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。收费所工作总结1依据上级文件精神，车管所与我所紧密协作，利用多形式进行年票收缴宣扬，使广阔车主提高缴费的自觉性，取得肯定的效果。截止至今，我所共受理前来缴费的车辆台，收缴年票费￥万元。现将详细状况汇报如下：一、主要工作及成效（一）、争取当地政府支持，营造和谐收费环境1、根据上级的有关文件精神和要求

2、，我局领导班子为营造良好的年票收费环境，主动向当地县委、县政府请示汇报，争取当地政府各级领导的支持，以及有关部门的协作，并供应一切便利条件支持收费所开展的各项工作。2、当地县委、县政府对年票收费工作高度重视，要求各单位部门带头缴交车辆通行费年票，而且由一名副县长亲自督办，定期每周查看年票收入周报表和汇报状况，并要求我所全体年票收费工作人员严格按程序办事、按制度办事，做到便民、利民，提高服务质量。在上级主管部门、县委县政府及局领导班子的不断努力下，我所的收费环境有明显的改善，车主按章交费、自觉交费的意识不断增加，和谐有序的收费秩序正在形成。（二）、加大宣扬力度，争取社会各界理解为加快年票收费工作

3、的工作进度，让广阔车户刚好了解车辆通行费年票信息，当地政府用政府名誉印刷20xx年路桥车辆通行费年票的通告1000份，同时利用电视台播放20xx年路桥车辆通行费年票的通告20多天。在此期间，我所结合当地实际制订详细的宣扬方案，到县城及各乡镇拉横幅共30条，张贴布告共150张，到大型车站、停车场、油站等地派发宣扬资料20xx份，通过多种方式结合宣扬年票制的意义和好处，解答车主疑问，努力提高车主缴费的自觉性。对未缴纳年票的单位、企业和私家车主，在公安交通车管部门对上牌入户的车主进行温馨提示，并通过电话和信件相结合的形式发出温馨提示，提示车主缴交车辆通行费年票。目前，我所已邮寄缴费告知书700份，电

4、话温馨提示2300次，营造了深厚的宣扬氛围。（三）、加强协作，营造和谐有序的收费秩序我所加强与车管所的协作，在车管所惹眼的地方挂横幅和张贴布告，向前来年审的车主发放宣扬手册。并派收费人员到年审点窗口做说明年票通行费的政策，有效的提高车主自觉缴费意识，缓解车主的对立心情。（四）、强化内部监管，规范工作风貌一是进一步落实考核评分制度，加大工作规范力度，将职工日常工作行为作为考核的主要指标，每周针对工作状况和各类问题进行汇总、分析，并有针对性地提出处理看法和整改措施，有效的提高了业务水平和消退各类隐患，进一步规范了工作秩序。二是接着执行每两周一次的例会，传达和学习上级的各类文件精神，对工作业务进行学

5、习、总结、部署，有效促进了工作责任的落实。三是接着开展督查制度，每周不定期对所收费员在岗及工作状况进行抽查，着力转变收费所作风懒散、工作不作为等行为，逐步提高收费所工作效率。二、存在的困难和问题（一）退费流程困难、时间长，引起车主剧烈的不满和质疑。虽然我们做了许多说明工作，但是个别车主还是无法接受。（二）对于缴交外省市转入车辆的年票通行费，大部分车主无法接受缴全年费用后再审办退费。（三）收费电脑故障率高，收费系统的不稳定，给收费工作带来很大的困扰。三、今后工作安排一是仔细组织学习文件精神，提高收费员业务学问，总结工作阅历，抓好所里各项工作，努力完成上级下达的各项任务。二是进一步加强车辆通行费年

6、票的宣扬工作，维持收费所的正常收费秩序，文明服务，耐性说明收费政策，以便为广阔车主供应更优质的服务。三是抓好平安生产工作，仔细落实平安生产一岗双责制度，确保全所各项工作平安稳定运行。*市车辆通行费年票*收费所教化乱收费工作总结高速马路平阳收费所工作总结高速马路收费所工作总结收费所工作总结2205所依据开放式收费所实情，始终坚持“以通行费征收为中心，以平安生产为基石，以微笑服务为抓手，以司乘人员满足为宗旨”的总体要求，紧紧围绕年度安排，狠抓平安生产管理，不断夯实平安生产基石，坚固树立平安就是效益的科学发展思路，抓紧抓实平安生产管理工作。一、明确职责，落实责任。平安生产责任重于泰山，容不得半点疏忽

7、大意。为此，收费所仔细探讨收费工作实情，制定收费所平安生产预案，将收费工作中可能发生的平安生产事故集中起来，细化处置程序，明确各岗位职责。并与每位员工签订平安生产责任状，与班组签订平安生产责任书。将平安生产责任落实到个人，人人肩上有重担，人人心里有平安，人人行动抓平安。二、组织培训，开展演练。平安生产警钟常鸣，往往发生平安生产事故都是当事人或管理者思想麻弊松懈，不重视平安生产而造成的。为此，收费所将平安生产工作纳入到日常管理工作中去，以预防性平安生产为主，逢会必讲平安，时时刻刻紧抓平安生产。每月都要组织一次平安生产专题会，提高员工平安生产意识，提高员工思想警觉性。组织平安生产学问测试，将测试结

8、果纳入考核。并结合工作实情，适时开展平安生产演练，规范平安生产处置流程，提高平安防范实力，提升整体抗平安风险的实力。三、严格考核，一票推翻。构建平安和谐高速的首要问题是解决平安问题。只有建立在平安基础之上的发展才是科学发展，科学发展首先就是平安发展。为此，收费所紧绷“平安生产一票推翻”这根生命之弦，严格落实平安生产法律法规和平安生产管理及操作制度，探讨制定切实可行的平安生产措施，将平安生产管理纳入到每个员工的绩效考核中来，凡是平安工作做不到位的，坚决实行一票推翻，时刻牢记平安发展才是发展的硬道理。四、广泛宣扬，实行措施。平安生产工作迁涉到每一个人，迁涉到方方面面。平安生产管理决不是孤立的，是联

9、系的、发展的。为此，收费所一方在进行广泛的宣扬，营造良好的氛围；另一方面实行切实可行的措施，狠抓落实。一是针对恶劣天气，刚好发放平安行车提示卡，并要求收费员运用口头提示语；二是恶劣天气主动协作交警、路政部门做好相关交通管理工作，并做好服务和应急分流工作；三是严格落实应急生产预案，规范处置突发事务；四是利用可变情报板刚好发布路况信息，提示过往司乘人员留意平安行车；五是开展形式多样的平安生产专题月活动，向过往司乘人员散发平安生产手册，在收费道口和收费大院张贴平安生产宣扬画，悬挂平安生产标语，出平安生产专题宣扬栏等，努力营造平安生产氛围；六是定期或不定期开展平安生产检查，排查隐患，刚好处置，将平安生

10、产隐患歼灭在萌芽状态之中。五、抓服务促平安提形象。微笑服务首要内涵是平安，供应便利平安快捷的服务是微笑服务的最终目的。为此，收费所始终将“平安”贯穿于微笑服务管理的全过程。做到服务平安两手抓，两手都抓的硬。两者相辅相成，决不顾此失彼。平安是基础，服务是形象。通过制定一系列行之有效的平安生产制度和实行科学合理的平安生产措施，进一步严格管理，明确责任，落实措施，使得205所平安生产工作有条不紊的开展下去，多年来，没有发生一起平安生产责任事故。努力营造平安文明和谐的安徽高速形象。收费所工作总结3今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所仔细实行各项政策，严格执行ISO9001质量体系文件。以收费工作

11、为核心，以“满足在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了肯定的成果。截止，我所共完成通行费征收元，占全年任务的。营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就XX年详细工作总结如下：一、加强学习，创学习型收费所所内主动组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。支配人同仔细学习党中心十六届三中全会公报，深刻领悟会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和探讨，提出修改看法，使其具有可操作性；同时针对今年以来

12、两次收费政策的调整，全所仔细分析，提前支配业务培训学习、相互沟通心得和阅历，多次支配人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素养和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。二、严格考核根据一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表刚好予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资安排方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实

13、处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并依据每月的考核成果，仔细评比文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增加竟争意识，树立危机感，从而提高广阔职工的工作主动性和主动性。三、严格收费征费工作是我处工作的重点，这干脆影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教化工作，使其充分相识到收费工作的肃穆性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和沟通，钻研业务学问

14、，勤查有效证件，对于特别车辆刚好登记造册，以利于辨识，对班长的特别性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，仔细根据同等型号依据政策进行征费，计重收费中，注意严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们刚好上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发觉；同时，主动开展收费内部稽查工作，完善制度，主动实行各项措施来堵漏增收，避开通行费流失。四、深化文明创建安庆北所是合安路的南大门，干脆关系到合安路的整体形象，依据管理处“满足在合安”的服务宗旨，我所从实际状况动身，制定了员工职

15、业道德规范，使收费员工充分相识到收费工作中服务的意义，坚固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。运用文明用语，充行唱收唱付，刚好解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的冲突和纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在接着：XX年6月7日4时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中望见一个手机，当时她首先想到失主确定很焦急，她立刻交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话薄”中找到一个号码，并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领，一

16、小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份的确认，手机最终完璧归赵。XX年10月3日下午17：20分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然，“砰”的一声巨响，出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志马上赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，立刻召集驻所员工抢救。由于司机伤势严峻急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，恳求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前，有医护阅历的同志对伤员进行简洁包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也特别重要，所办对全部责任区进行划分，责任到

17、人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度。另外在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整齐，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。五、紧抓平安不放松平安生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工平安意识，组织职工学习相关法律法规和平安生产常识，重点加强票证和道口平安的滞留车辆和闲杂人员，确保道口平安畅通。定期对消防器材，发电机组等平

18、安设施进行检修和维护，每月组织平安生产大检查，消退隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的平安工作。另外，为确保通行费的平安、刚好上缴，自今年3月份以来，我所起先实施，现金刚好上缴制度，制作了通行费解缴收讫兑现卡，削减了道口现金的积压，降低了突发事务的损失。同时，所内主动加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创建了良好看的外部环境。六、加强宣扬工作我所的宣扬工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，刚好进行宣扬报道，成立了宣扬工作领导小组，确定专职宣扬员，健全所内宣扬通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行刚好报道，对于业余上存在的不足进行探讨解决，主动向处合安采风投稿，同时，在管理

19、处范围内创建性开办了按季出版内部所报安庆北，借以安庆北所报和宣扬栏为载体，为职工供应了一个展示自我的平台，营造所内主动向上的企业文化氛围。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工仔细散发宣扬单和提示卡，悬挂宣扬标语，耐性回答各种询问说明相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。七、丰富职工业余文化生活，改善职工生活为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购买的途径设立图书

20、室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑实行电脑学问培训学习班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了电脑学问，又开阔了视野，真是一箭双雕，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。XX年工作支配XX年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追逐跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。二、以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平三、狠抓平安生产工作，落实平安生产责任制四、加大征费劲度，严格贯彻实施

21、新的收费政策，厉行节约，努力完成XX年管理处下达的各项任务。收费所工作总结4（一）、调整管理机构，落实岗位职责1、进一步完善了平安管理机构，因人员变动，我们调整了平安生产领导小组，还成立了平安生产检查小组和宣扬小组，进一步明确了平安生产责任部门，为实行平安生产工作供应了保障。2、今年年初公司、管理处和我所签定平安生产责任书，收费所同各班组、接送车、食堂、电工签定了XX年平安生产工作责任书，层层落实平安生产责任制，做到职责落实，责任到人，明确各部门的责任人。（二）、完善平安制度，规范检查机制1、我所依据公司和管理处有关平安生产文件精神以及本所的实际状况，建立健全平安生产制度。制定了包括平安生产信

22、息反馈、保密管理、收费道口平安管理、车辆管理、食堂管理、内部保安、配电房平安管理等一系列平安生产制度；驾驶员工作职责、电工操作、发电机平安技术操作、配电柜平安操作等一系列平安操作规程；交通管制、灭火、防盗防抢救援、恶劣天气、抗台防汛、食堂平安管理及防投毒、供电保障等一系列平安生产预案。从多角度、多方位微小处入手，严格执行平安制度，杜绝一切的平安隐患。2、加强平安生产日常检查工作，坚持“平安生产，预防为主”的方针。电工每天检查设备状况，平安生产检查小组每月进行一次大检查，包括收费设备、消防设备、食堂和其他有关平安生产的方面。检查*发觉总配电房场地小且不通风，而且四周铺草，下雨天存在肯定危急；消防

23、灭火器材需保养或更换；监控室防盗性能差；变压器、低压室无法散热，并刚好上报刚好整改。从方方面面，切实维护了我所的良好秩序，全面系统地保障了收费所和员工的平安生产。3、每天行政轮值人员负责关好管理房门窗，做好防盗工作，并做好值班日志；保安增加巡逻次数和范围，刚好发觉并制止不明身份人员进入收费所，对早班期间在收费广场停留的车辆进行劝阻，做好保安日志，由当班班长监督保安当班状况。（三）、加强宣扬教化，树立平安观念1、我所为了培育大家养成遵守平安纪律的良好习惯，从思想上相识平安生产的重要性，上下班不马虎大意，严格做到平安第一，预防为主。每个月召开平安生产例会不少于1次，并利用所务会、班组会议，开展平安

24、生产学问学习，从实际动身，区分不怜悯况，有重点、分层次地开展平安生产学习教化，从道路交通、火灾爆炸、用电平安、化学物品、食堂防毒等与平安切实相关的方面重点学习，坚固树立“平安第一”的思想。2、利用宣扬栏、横幅标语，宣扬平安生产常识和平安生产法规制度。在今年平安生产月中我所组织全体职工在所长亲自带领下，向广阔司乘人员宣扬新道路交通平安法，分发实施平安生产法，人人事事保平安的宣扬单1000多份，此次活动受到了广阔司机挚友的普遍好评；在全所举办一次平安生产学问竞赛；出刊一期名为“同心同德科学管理戒骄戒躁杜绝事故”的平安生产月专刊。在10月份起先的打击假行驶证的活动中，我所收费员主动主动，共没收假证4

25、0本；在全国整治车辆超载超限工作中，我所悬挂2条大型横幅标语，并主动帮助交警、路政部门开展车辆检查工作，有效地消退了超载超限车辆存在的平安隐患。收费所工作总结5二Oxx年，xx收费所平安工作依据年初制定的平安安排有条不紊地进行着，平安生始终是保证我们正常收费工作的法宝，回顾一年来的工作历程，详细做了以下几个方面。一、消防工作方面。由于年初人事变动关系，我所重新对负责消防工作的同志进行调整，以所长为主，平安员为辅，并且各班设立平安员及消防员一名，以点带面开展工作，针对所内及相关出租场地大而且人员困难等状况，所内抽出资金，增加消防设备，对消防设备编号存档，定时进行检查，使之处于正常有效的工作状态，

26、在人员管理中，我们对外来打工人员，通过对相关负责人加强消防平安学问及消防工作的重要性，时时督促，使其加强这方面的管理，在每月平安消防检查中，我们对存在的担心全隐患加以指出，并责令其改正，并在相关时间进行复查。在对全所干部职工消防学问及灭火器了解和运用中，我们要求不仅仅义务消防队员要知道每位员工都应人人知晓，遇到紧急时应人人会用，在消防学问理论上，我们通过分发试卷作答的形式对干部职工进行培训。二、设备管理工作方面，我所对电气设备和机械设施进行编号存档，同时加强用火用电部位的管理，设立平安责任人，建立平安工作汇报制度，坚持在源头上抓好平安工作，以防止重特大事故的发生，特殊在今年夏季时常停电又逢发电

27、机故障，相关人员在这种紧要关头，做到遇事不乱，镇静应付，最终解除万难，使正常收费工作得以保证。另一方面，我所相关设备由于老化，如水管爆裂等，这就要求我们平安人员加强这方面巡查工作，及早发觉问题，解决问题使所内财产损失降低，从而节约资金投入。三、对人员管理方面。我们要求收费人员上下班走地下通道，确保人员及财产损伤，对班车、驾驶我们要求主动遵守岗位职责，留意人员、行车平安，要勤于检查车辆运用状况，切实保证车辆的正常运用。四、平安生产宣扬方面。我们遵照上级平安工作要求，结合实际状况，先后开展多次平安为主题的活动，组织员工学习平安生产法，通过平安生产月等诸多活动，使广阔职工坚固树立起平安第一的工作思想

28、。我们通过活动让参与者写心得体会，使他们增加平安责随意识，在营造平安生产氛围中，我所出人出力在所内悬挂横幅，贴平安生产有关图片，且通过黑板报及宣扬窗等形式，使员工自觉和不自觉地进行思想教化。总之，我所把平安工作放在全所工作之重，无论是硬件和软件方面，都有所加强和完善，在过去的一年中，我所平安工作得到了发展，但我们必需在工作中保持醒悟的头脑，提高警惕，力争以新的姿态迎接美妙的明天。收费所工作总结6根据20xx年公司整体工作部署，并结合公司下达的20xx年各项工作指标，首先依据20xx年度指标完成基数及整体经营工作的实际，进行了年度指标盘点核算，按公司年度指标提升幅度进行了站域分解，并合理配置各站

29、工作人员，所内全岗位实行指标、岗位职责双向包保挂钩制，实行修理工作材料、工时年度预算制，修理人员区域实行年度独立核算。同时与各岗位人员签定了年度、经济指标及责任指标责任书。通过各项经营工作的实际运行，现就20xx年度供水经营管理工作做以如下总结：一、年度售水量及收费指标完成状况1、年度以内各项查抄工作全部实行周期化管理，水表实行装换前隔离管理机制，企业户及特业户实行月固定周期查抄。一般营业区及居民用水户实行月周期查抄，进一步强化了水表管理，达到运行水表三封一档制，通过实际运行，截止20xx年6月，累计售水量水量为：1,838,648吨，其中企业售水量为506,979吨，居民售水量为1,159,

30、872吨，特种行业售水量为20,417吨，2、年度内各项收缴工作全部实行月单收单结(即月初发生票据，月末结帐)，楼房居民户及企业现金户全部实行水量预存、购置管理方法，截止20xx年6月30日，应发行水费为6,284,066.76元整，截止6月30日，水费收缴额为4,758,545.27元整，其中企业收费额为2,423,441.21元，平房居民水费369,360.85元，楼房收费额为1,417,893.06元，小区水费额为262,936.80元，小型基建水费额为9,337.30元整，待收水费有63.8万元)，其它待收单位正在催缴，年度结帐全部到位。二、污水处理费代收状况汇报按市政府及相关部门要求

31、，在规定时限内完成各项建帐，立卡业务综合工作，并大力进行了污水处理费征收、征缴的法律、法规的宣扬工作，通过实际运行，截止到20xx年6月30日，累计征收污水处理费为285,454.45元，其中企业户征收污水处理费为206,936.51元，楼房居民污水处理费为78,514.94元，尚未同财政兑帐污水处理费为155,011.60元。三、受理及修理工作汇报1、截止20xx年6月30日，累计受理工作完成3680件，其中水量核对1,846件，增减人口变更107件，用水性质变更360件，过户手续变更50件，修理受理1,317件(其中楼房修理1,030件，平房修理287件)。2、受理工作年度内无隔级上访事务

32、，全部达到用户的认同，修理人员能够克服各种修理工作的困难，主动深化实际，群力群策，能够严格根据技术要求，保质、保量完成修理工作任务，没有任何平安事故发生，全部达到用户满足，得到用户一样好评。四、20xx年上半年二次供水外网及水表出户改造工作汇报年初根据公司20xx年上半年二次供水外网及水表出户改造整体批次支配，按生产技术科技术要求，改造按原固定模式，并成立了临时改造协调监管小组，逐栋逐户做了大量的协调说明工作，截止20xx年6月30日，累计完成10个小区35栋楼2902户水表出户改造工作，经公司技术科整体验收，全部符合技术要求，并完成了改造区域内的大量越冬防寒工作，得到各区域用户的一样认可，为

33、下半年改造工作奠定了基础，完成二次供水外网400延米口径为2寸的综合改造工作。五、20xx年上半年二次供水接管状况工作汇报经协调，截止20xx年6月30日，累计接收、接管10个二次供水单位，整体接管工作基本结束，先后对建筑公司、啤酒厂家属楼、经贸公司家属楼、土地局家属楼、建行家属楼分别进行了水表出户改造，xx月5日前，全部纳入公司正常经营管理体系，一并实行购置管理，并对公安局家属楼、粮食局家属楼均实行了现场办公，干脆建帐、设卡，实行购置管理，工农小区、方圆小区分别以通知形式发放到各住户，接管工作正在有序进行。收费所工作总结7今年以来，我所在县委、县政府、主管局的领导下，始终坚持行风建设与收费两

34、不误，特殊是9月份以来遵照上级指示，将收费工作逐步转向了“依法收费、文明服务”的规范化、服务性窗口，使我们在行风建设上更加提高了一步，现将我所20xx年度在行风建设方面所做的工作汇报如下：一、抓教化，树文明窗口由于我所工作特别性，职工每时每刻都与钱打交通。因此要求必需具备较高的思想觉悟。我们首先从解决思想根源入手，提出了“依法收费、诚恳做人”的收费人员精神。始终坚持把提高职工思想素养放在首位，狠抓政治思想教化，增加职工爱岗敬业精神，提倡“所兴我荣，所衰我耻”的行业精神，充分利用所内开会、到站检查，对职工开展教化，使职工变更观念，让他们醒悟地相识到只有同心协力、团结共事、增收创收、文明征费才是我

35、们唯一出路，也是我所兴盛的唯一途径。目前职工们在思想素养上有很大提高，主子翁思想、文明服务意识明显增加。二、讲文明，创优质服务抓好精神文明建设，内强素养，外树形象，是我所历年来的工作重点。在实际收费过程中，收费人员经常会遇到个别驾驶人员从中有意刁难、甚至辱骂的状况，为了体现文明收费、优质服务，让他们忍让、宽容，做到骂不还口、打不还手，还要耐性地做好宣扬说明工作，力争用文明语言和实际行动感化驾乘人员，以取得社会各界人士及驾乘人员的理解和支持。面对有意刁难的驾乘人员，他们总是不急不燥、看法亲善地宣扬政策，讲清道理，文明执法，文明收费，并实施了站立式售票、运用一般话及规范化优质服务，体现了文明收费员

36、的高尚情操和仔细地落实市收费处提出的规范化收费，真正做到“依法收费，文明服务，规范管理，诚恳做人”。在站容站貌的管理方面，我所收费人员着装整齐上岗，不在收费亭内吸烟，清洁卫生做到随时打扫，不允许车道有散落的票渣、果皮等，交接班时做到上不清下不接。“急驾乘人员所急，想驾乘人员所想，帮驾乘人员所需”，这是我所的收费人员服务宗旨。在站上，我们配置了饮水机，全天侯为驾乘人员供应开水，在收费亭外打算了便民箱，还为驾驶员打算了简洁的修车工具、防暑药，尽力为过往车辆供应服务。全体职工讲清洁爱卫生、爱惜站台花草树木，随时清除杂草，保证花草树木完好、四季常清，干净整齐，环境美丽。三、增透亮，受社会监督我们在每个

37、收费站都公示了收费标准、宣扬栏、服务承诺，并要求每位收费员必需戴证上岗，公开了当班票据起止号、收费员照片、号牌、姓名及举报电话、服务电话，雨雾天提示驾驶人员当心驾驶等平安小标语。对一些问题，能达到刚好知晓，刚好处理，让社会各界人人都是监督员，有力地促进了我所的管理和行风建设。以上是我所20xx年在行风建设方面所作的工作，我们深知作为一个对外服务性的窗口单位，只有不断地改进工作看法和作风，才能提升整体形象，才能更好地完成收费工作，才能使人民满足、领导放心。在今后的工作中我们将更进一步加强此项工和，树立良好的交通人形象。收费所工作总结820xx年，我负责XXXXX的管理工作，在供电所领导班子的带领

38、下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素养、树形象”的总体思路，坚决不移地根据年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以平安、和谐、优质服务为重点，主动发扬“想方设法、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损限制在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损限制在10%一下。为20xx年的工作划上了一个完备的句号。20xx，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，主动做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户供应零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不

39、仅担负着电力业务的询问、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电平安的宣扬等工作，而且担负着受理客户投诉、看法、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，最终客户满足”作为服务宗旨。在工作中我常常思索：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，肯定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最须要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能

40、换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在提倡优质服务的同时，我还本着“优质、高效、便利、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增加服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素养和自身价值，丰富学问，多学习，多积累，多提高，多实践，多思索，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！一句话，优质服务是电力体制改革的必定要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满意于用上电，而是如何能用得好、用得满足、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发

41、展，因此，我们必需用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充溢整个市场。20xx，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！单位：XXX供电所总结人：XXX20xx年12月30日收费所工作总结920xx年上半年，永安所在处党委的正确领导与亲切关怀下，围绕“固本超越年”主线，以“基础保障杯”活动为载体，突出“对外优质服务，对内精细管理”两个重点；落实“深化改革、强化管理、优化服务”三化要求，较好地完成了管理处下达的各项目标任务。现将半年 2、拓展延长微笑服务内涵，为微笑京珠长效发展注入新的活力。一是深化微笑服务内涵，修订服务手

42、册，为司乘人员供应全方位的服务指南；二是全面提升员工形象，除了给每名员工购买所需的化妆品之外，管理所还配置烫衣房，为员工工作服的干净整齐供应保障。三是狠抓活动载体创新，通过开展员工服务心语评比活动，微笑服务征文活动，建立微笑博客，创新活动载体，为微笑京珠工作注入新的活力。3、狠抓教化培训与队伍提素，为微笑服务供应发展动力。一是持续开展“微笑京珠”培训。一方面加强对员工服务礼仪的培训；另一方面着力培训员工自我心情的调整，驾驭服务沟通的技巧，削减服务纠纷。二是加大先进典型培树力度。定期评比“微笑明星”，总结沟通工作阅历，通过“三报两站一刊”，把工作举措、涌现的先进典型等进行广泛宣扬，以点带面提升窗

43、口形象，带动和激励员工自觉执行微笑服务的标准。（三）以“精细化管理”为重点，固基础创建之本，推动标准化建设升级1、二级制度体系学习完善。一是高度重视xx京珠高速马路管理处二级制度体系汇编(试行)的学习工作，制定 三、员工趋于婚育年龄,工作主动性降低。管理所大部分职工已婚已育，生活重心渐渐从工作转移到家庭，而且受社会环境改变的影响，工作激情不够，主动性不高，活动参加热忱不足，对于管理所的各项工作和活动开展存在肯定的负面影响。四、微笑服务工作细微环节方面不够完善。员工虽然将微笑服务融入工作中，手势服务、礼貌问候、妆容服装等都能根据标准规范操作，但是在细微环节方面仍存在肯定的问题。特殊是开展第三方暗

44、访活动中问题显露比较突出，在员工中应当宣扬换位思索，不能仅仅从管理所日常考核动身，还要从司乘的角度动身，将微笑服务工作做的更好。收费所工作总结10时间飞逝，转瞬间，来鲍集收费所实习已经接近五个月了，作为一名高校生，这是我迈向社会的第一步，也将是我人生的一个新的起点。以下是本人对这段时间的实习经验的一点感悟。一、工作方面刚来的时候在单位主要学习发卡以及收费等一些业务学问。以前作为一个司乘人员在高速马路上下道的时候，也曾见过别人做微笑服务，当时觉得这是一项很简洁的工作。但是，当自己亲自去做的时候才发觉是自己想当然了，没有什么工作是简洁的，任何工作，想要做好，都必需去付出肯定的努力。经过一段时间的学

45、习，已经基本驾驭了发卡收费方面的工作，但是随之而来也遇到一些问题。首先，一个班八个小时，在来车的时候要做微笑服务，没有车的时候要保持肯定的坐姿等，这对身体和毅力都是一个巨大的考验。一个运转班上下来，身体和心理上都不是很适应。但是这是没有可能绕过的一道坎，除了克服，别无他法。因此，我在休息的时候就渐渐调整自己的心情，慢慢的，时而出现烦躁心情时候，我也可以通过自身的调整去克服。并且依据上班须要调整自己的作息时间，使自己可以在工作中时刻拥有充足的精力。其次，微笑服务是每一个收费员必需做好的工作，所以上班的第一天就是练习微笑。一起先真的是笑不出来，做出的笑容都是无比僵硬，自己看着都觉得无法接受。当时的

46、班长告知我说不要焦急，渐渐练习，不行就每天咬一个筷子在嘴里练。当时我觉得我很难笑的像别人那样绚丽，因为本身我的笑容就不是很好看。但是真的是世上无难事只怕有心人，当我硬着头皮练习一段时间之后，我发觉原来我也可以像别人那样笑的很好看。而且也不再是笑的那么牵强，那么僵硬。再次，作为一个收费员，工作必需足够的细心。因为每一个工作环节都是相当重要，任何一个环节的失误，都有可能给征费工作带来损失。刚上班的时候，我尚没有意识到细心的重要性，有时候对一些事情盲目自信，马虎大意，造成一些工作失误。人总是吃一堑长一智。事后，我告知自己，绝不能让自己在一个坑里摔倒两次，只要对工作的每一个环节都保持一丝不苟的进行，就

47、不会再出现那样的失误。最终，也是我觉得遇到的最大的困难，就是自身学问面太窄，不管是业务方面的学问，还是一些其他的社会常识，都觉得自己须要学习的太多。不管在高校里面学的是什么专业，一旦走上社会，仅仅拥有专业学问是远远不够的，必需拓宽自己的学问面，不断的学习，提升自己的各方面素养，向一专多能的方向发展。因此，我利用休息时间，仔细学习收费员手册，并且常常向老员工学习一些工作阅历和社会阅历。一段时间后，明显感觉对工作更加得心应手，不再像以前那样时常遇见自己压根就不曾接触过的工作问题。二、生活方面原来以为实习的生活会是很艰苦的，并且也从心理上做好了吃苦的打算。但是，事实上在单位的生活并没有想象的那样艰苦

48、。单位的伙食和住宿条件都很不错，最让我快乐的是单位里面的每一个人都对我们实习生都特殊照看，无论是所长还是收费员，都不会给我想象中的距离感，大家在一起的时候沟通起来很轻松。一个微笑就可以拉近彼此之间的距离。多数的微笑汇聚在一起，将是一片快乐的海洋。每天看着单位里面每一个人脸上都挂着绚丽的笑容，心里真的是很暖和。在这里没有所谓的冷漠，没有所谓的代沟。我收获的，是友情！收费所工作总结11在浙江省交通投资集团和衢黄管理处的统一部署下，钱江源收费所依据管理处春运工作平安生产的要求，在管理处的指导和支持下，全所员工艰苦奋斗，以所为家，圆满地完成了20xx年春运工作，有力保障了衢黄高速马路的平安畅通，为衢黄高速打响开通的第一炮。春运期间，钱江源收费