2022收费站工作心得体会.docx

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1、2022收费站工作心得体会收费站工作心得体会我们心里有一些收获后，往往会写一篇心得体会，这样能够培育人思索的习惯。但是心得体会有什么要求呢？以下是我整理的收费站工作心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。收费站工作心得体会1天波易谢，寸暑难留，转瞬我已经在乌云界收费站开心的工作了快2个月了。特别幸运是通过2个月的工作学习，我在站长和同事们的关切、指导下，已从最初的担心和惊慌，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。由以前的幼师岗位转为收费工作，其中的角色转变让我感受颇丰，以下是我几点初步的体会：一、收费站充溢家庭暖和从第一天报到起先，我便感受到了大家给我的关切和帮助。大家都对我笑脸相迎，让

2、我一下子消退了新到生疏环境的不适。从帮我找柜子、临时穿的制服（因为新制服正在缝制中），带我熟识生活环境，到进班以后帮助我熟识收费制度、程序和车型推断技巧、特别车辆收费等等，这其中都有每位领导和同事对我的点滴关切，我感受到了在幼儿园工作时同样的家庭暖和，感受到了家的温馨。在工作不到两个月时我有幸参与了站里组织的凤凰两日游活动，一路上大家欢声笑语，旅途中大家相互扶持，归时大家打开常高速乌云界收费站的横幅合影留念。车厢里载满的歌声一路飘散，当有人问：你们怎么这么快乐啊？立刻有同事回答：我们是常吉乌云界收费站的，当然每天快乐啦。是啊，我们是一个集体的，我们的心贴得如此之近，我们的情牵系如此之浓，“家”

3、这个词又一次浮现我的脑海。二、收费工作“万事开头难”刚起先幼师工作时，面对一大群哭闹的小不点、挑剔的家长、繁琐的班务、教务，我花了很大的功夫、好一段时间才管理协调好。而收费工作看似简洁，真正接手时，却因为工作的即时性感到惊慌担心，胆怯不当心输错车型车牌、打错票据，经常是“手比脑子快”。在班长的劝慰下，我渐渐地心平气和下来，做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，当心放竿抬竿，仔细做好“两点头、两转身”，遇事不懂就问，一丝不苟的做好工作。三、收费须要用“心”在幼师岗位时，面对幼儿我们须要五心：爱心、耐性、细心、关切、信念。而如今面对征收对象，我们也须要四心：文明用语要热心，

4、收费发卡要细心，回答问询要热心，微笑服务要真心。对比这几心，细细琢磨，我感觉两个岗位都必需建立替他人着想，为他人服务的无私理念。以前面对的是孩子，现在面对的是司乘人员，只是服务的对象不同而已。我决心把这四心仔细履行到工作实际中去，以“五心”为标准，时刻检验自己的工作。四、收费要建立严明的纪律观念面对天真烂漫、时刻须要爱护、教育的孩子，我们必需建立严明的纪律观念，时时事事以孩子为主，自己的私事放一边，不能有丝毫的松懈。在收费岗位，我也深深体会到一点：收费员在小小的收费亭里面临的不单单要有过硬的收费技能，还要娴熟驾驭各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷精确，丝毫不能马虎；

5、有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，我就亲眼目睹不少同事的亲戚甚至本人开车下高速时，按规定交付过路费，一分不免，切实做到了应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。五、身为表率，收费工作被社会所监督幼师面对的是孩子与家长们，在公开活动时，更是面对广阔的群众，这就要求幼师必需“学为人师，身为人范”，时时留意自己的言行举止。而“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是马路交通的主要窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都干脆影响到马路部门乃至交通部门的形象，这就要求每位收费员寓工作于

6、服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，“应做到征不漏，应免不征”，用优质服务来影响社会。实际工作中，我们接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多司机是理解和支持我们工作的，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话，更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在我工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。两个月的工作生活让我接触到以前所未知的领域，让我知道，世界上还有这样一群人，在为我们的社会，为我们的平安便捷出行做出无私奉献，他们不求私利，他们静默无闻辛勤工作，而从今往后我

7、也将成为这个队伍中的一员，我为我的岗位而骄傲。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型收费员。收费站工作心得体会2时间荏苒，光阴似箭。转瞬已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习提高的地方还有许多。感觉自己就似乎一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的渐渐滋养。对每个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧；第一次参加季度

8、考核动员会议，心中泛起的那份惊慌；第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从；第一次收费手忙脚乱，自己内心的那一丝窘迫；第一次验货、拍照参加绿色通道检验，感觉到的那股压力好在板仓站这个暖和的大家庭在我身后始终支持着我，让我顺当的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的激励，有班长具体的教育，有同事们热心的帮助，让我不再畏惧第一次。我知道，每每经验过后，定会收获珍贵的阅历，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝。其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简洁单的事情。但自己从事这个工作后，才发觉这收费真的不简洁。面对整齐排列的长长车阵，要镇定自若，细致核对车牌、车种、车轴等信息；无论是早晨还是

9、夜半五更，都要到处严格把关；面对司机的诉求要尽力去帮助他们，还要把高标准的、高素养的服务呈现给每位车友。这不仅须要业务素养，还须要高度的责任心，这是对个人综合素养的一种考验。越是看似简洁的事情，越是要细细揣摩、越是要把它做得完备。通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务学问，多积累阅历，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。收费站工作心得体会3客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从肯定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他

10、性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要注意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在改变，他们很有可能是第一次行驶我们高速马路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零”起先

11、，做好服务工作。其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用嘹亮的声音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教导，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为

12、开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。第三，要苦练基本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、精确、便利地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应平安畅通的道口，为他们清晰地指引道路，刚好向他们宣扬说明高速马路有关规定，为他们供应力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意

13、识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的氛围。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提上升速马路整个收费员队伍的实力水平，对于能否供应优质的服务至关重要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下

14、良好的基础。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿，坚持专心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速马路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。收费站收费员工作心得体会范文2辉煌的20xx年即将过去，我会把今年取得的成

15、果和成果接着在下一年维持下去，同时发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创建更加辉煌的成果，而奋斗吧！作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能驾驭娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速马路和满足的高速马路而奋斗。今年刚加入收费系统，相识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的相识。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光彩呈现到高速马路上。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风

16、上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝合力，是完成各项任务的风向标。一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成进步步。二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录。1、重新相识，解除干扰，做到思想稳定，相识统一，行好听指挥。2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加旺盛的高速马路而努力吧！三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的

17、做好以下几点。1、心放细，手放快，眼放亮。2、调整好心态，平常心面对“一切”。3、不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4、干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。5、记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。四、新的面貌，新的安排。1、关切站内建设，爱惜集体荣誉，主动帮助做好各项工作。2、犯有过失时，恳切接受指责，勇于承认并坚决改正错误。3、不当面顶撞，不背后争

18、论，不搞极端民主化。4、外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。五、外勤的职责1、看管站里的设施。2、维护车道和收费亭的卫生。3、登记外来员。4、精神饱满，姿态端正。5、引导车辆，并刚好制止人员在高速上闲转。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赐予指责订正，我会刚好的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创建更大的成果而奋斗。收费站工作心得体会4刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个高校生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进

19、人员的那种不服气，也慢慢成为了一种仰慕和艳羡，慢慢明白了优异的成果并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了一些阅历，作为自己将来的工作准则：首先，要有良好的心态。每天我们面对各种各样的司机，什么状况都可能出现，面对司机的指责和埋怨，我们要学会换位思索。大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己究竟哪里做的不对。假如是你被堵了两三个小时，会不会埋怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里确定不是味道。但你是否想过，假如没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不

20、会说某个人素养不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该疼惜这个职业。良好的心态也是自我素养的体现。其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟识，但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同志们，信任汗水的力气吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，依旧会有许多司机问起“你原来不是在采育吗”，这或许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。最终，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺当完成了每天的工作，干

21、啥都不细心，同样的错误犯了许多次，我想这也很难取得什么成果吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会仔细对待每一天。多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的漂亮回忆呢？从每一个收费动作起先，现在还不晚。收费站工作心得体会5收费站办公室是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。也是单位的一面旗帜，是形象的集中体现。因此，我们作为办公室的一员，各项工作都要走在前头，做到“任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”。在平常的工作中，要紧跟时代步伐，不断充溢自我，多思索，多归纳，多总结，做到基本学问笃学，业务学问深学，修身学问勤学，急需学问先学。只有不

22、断的学习，才能适应新形势的需求，做到“没有最好，只求更好”。本人依据对实际工作的摸索，归纳出要做好办公室工作需做好的四方面工作，在此和全部同行切磋商讨，携手奋进。一是谋划要超前，力求考虑问题快半拍，早半拍，抢半拍。在工作中尽可能“贴近”领导，想领导之所想，参领导之所需，谋领导之所求。围绕领导关注的重点问题，强化“参谋”意识，做到领导未谋有所思；围绕一线员工关注的热点问题，强化“耳目”意识，做到领导未闻有所知；围绕工作中的难点疑点问题，强化“助手”意识，做到领导未示有所行。二是协调要周密，力求工作赢得领导满足，职工满足，社会满足。不论是对待工作，还是处理任何事情，都要保持正确良好的心态。既要快速

23、精确地向领导传送上级的有关文件，又要有选择地向领导呈报下级的有关请示、报告，还要热忱接待来客来访。充分发挥协调作用，把握好协调工作的原则性、系统性、艺术性，理顺上下关系，化解各方冲突，处理各处问题,保证领导决策顺当落实的前提下力求做到上下左右都满足。三是督办要务实，力求领导决策落实得快、准、实。在处理和督办事务时，要精确把握好“度”，并时时换位思索和分析问题，有针对性地实行得力措施，确保督办事项得到快速、精确、全面地落实。四是宣扬报道要力求有深度、力度、强度。增加敬业精神和责任感，把时间和精力集中到工作的创新和发展上，把握精髓、明确重点，努力做到宣扬报道有深度、力度、强度，为推动交通事业又好又

24、快的发展添砖加瓦。同时，还要以“三种精神”作为鞭策和激励自己奋勉向上的精神动力：一是具有乐于吃苦、静默奉献的“老黄牛”精神；二是具备不计名利，扎实工作，一步一个脚印的“马前卒”精神；三是具备不计得失，忠于职守，仔细负责的“螺丝钉”精神。收费站工作心得体会6天波易谢， 寸暑难留， 转瞬我已经在乌云界收费站开心的工作了 快 2 个月了。特别幸运是通过 2 个月的工作学习，我在站长和同事们 的关切、指导下，已从最初的担心和惊慌，到现在能够每天从容精确 的收费，娴熟的操作设备。由以前的幼师岗位转为收费工作，其中的 角色转变让我感受颇丰，以下是我几点初步的体会：一、收费站充溢家庭暖和 从第一天报到起先，

25、 我便感受到了大家给我的关切和帮助。 大家 都对我笑脸相迎，让我一下子消退了新到生疏环境的不适。从帮我找 柜子、临时穿的制服（因为新制服正在缝制中） ，带我熟识生活环境， 到进班以后帮助我熟识收费制度、程序和车型推断技巧、特别车辆收 费等等，这其中都有每位领导和同事对我的点滴关切，我感受到了在 幼儿园工作时同样的家庭暖和，感受到了家的温馨。在工作不到两个 月时我有幸参与了站里组织的凤凰两日游活动，一路上大家欢声笑 语，旅途中大家相互扶持，归时大家打开常高速乌云界收费站的横幅 合影留念。车厢里载满的歌声一路飘散，当有人问：你们怎么这么开 心啊？立刻有同事回答：我们是常吉乌云界收费站的，当然每天快

26、乐 啦。是啊，我们是一个集体的，我们的心贴得如此之近，我们的情系如此之浓， “家”这个词又一次浮现我的脑海。二、收费工作“万事开头难” 刚起先幼师工作时，面对一大群哭闹的小不点、挑剔的家长、繁 琐的班务、教务，我花了很大的功夫、好一段时间才管理协调好。而 收费工作看似简洁， 真正接手时， 却因为工作的即时性感到惊慌担心， 胆怯不当心输错车型车牌、打错票据，经常是“手比脑子快” 。在班 长的劝慰下，我渐渐地心平气和下来，做到每一辆车都仔细核实车辆 车型， 细致打票， 细致验票， 细致验钞， 当心放竿抬竿， 仔细做好 “两 点头、两转身” ，遇事不懂就问，一丝不苟的做好工作。三、收费须要用“心”

27、在幼师岗位时，面对幼儿我们须要五心：爱心、耐性、细心、关 心、 信念。 而如今面对征收对象， 我们也须要四心： 文明用语要热心， 收费发卡要细心，回答问询要热心，微笑服务要真心。对比这几心， 细细琢磨，我感觉两个岗位都必需建立替他人着想，为他人服务的无 私理念。以前面对的是孩子，现在面对的是司乘人员，只是服务的对 象不同而已。我决心把这四心仔细履行到工作实际中去，以“五心” 为标准，时刻检验自己的工作。四、收费要建立严明的纪律观念 面对天真烂漫、时刻须要保 护、教育的孩子，我们必需建立严明 的纪律观念，时时事事以孩子为主，自己的私事放一边，不能有丝毫 的松懈。在收费岗位，我也深深体会到一点：收

28、费员在小小的收费亭 里面临的不单单要有过硬的收费技能， 还要娴熟驾驭各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷精确，丝毫不 能马虎； 有时还会面临金钱的诱惑， 人情的困扰。 在面临金钱诱惑时， 我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严 格收费标准，我就亲眼目睹不少同事的亲戚甚至本人开车下高速时， 按规定交付过路费，一分不免，切实做到了应征不漏，应免不征，按 章收费，不放过一辆人情车。五、身为表率，收费工作被社会所监督 幼师面对的是孩子与家长们， 在公开活动时， 更是面对广阔的群 众，这就要求幼师必需“学为人师，身为人范” ，时时留意自己的言 行举止。而“

29、身居交通要道，面对大千世界” ，收费站是马路交通的 主要窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举 一动都干脆影响到马路部门乃至交通部门的形象， 这就要求每位收费 员寓工作于服务之中， 想车主所想， 帮车主所需， 按章收费， “应 做到 征不漏，应免不征” ，用优质服务来影响社会。实际工作中，我们接 触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多司机是理解和支持我们工 作的，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话，更有的是骂骂咧 咧。遇到这些出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的 语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从 而协作我们的工作，顺当交费。在我工作

30、的这段时间里，从来没有发 生争吵的现象。 两个月的工作生活让我接触到以前所未知的领域，让我知道，世 界上还有这样一群人，在为我们的社会，为我们的平安便捷出行做出无私奉献，他们不求私利，他们静默无闻辛勤工作，而从今往后我也 将成为这个队伍中的一员，我为我的岗位而骄傲。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我 将接着听从领导支配，主动协作正副站长工作，通过不断学习来提高 自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满 意，爱岗敬业的合格型收费员。收费站工作心得体会7作为一名张承高速马路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水，冷暖自知。在别人看来，收

31、费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各种各样的车辆，迎来送往天涯海角的司乘人员。在每天的“您好!”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过，收费站的工作看似简洁，因为它只须要你给来往的车辆收取过路费，只须要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐性和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很细致。有些驾驶员因为不熟识线路而走了许多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地赐予帮助、耐性地赐予说明，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服

32、地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。微笑服务是体现高速马路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会遇到个别驾驶人员有意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速马路的形象，依旧须要礼貌地进行说明和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热忱服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。一句“您好”和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的仔细看法，又加强了作为服务行业对司机的亲和力!让司机挚友觉得崇礼北的收费员服务看法真是最棒的!我们想要就是一句“崇礼北收费员服务看法

33、真棒!”足矣!我们的目标就是服务好每一位司机挚友。让司机挚友来崇礼北收费站，让司机挚友体会到回到“家”的感觉!一个收费岗亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我将以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，爱高速，做贡献。为我们争创五收费站作出不懈的努力。收费站工作心得体会820xx年12月16日，是我到八角寨收费站报道的日子，算算时间离现在也有一个多月了。与站部同事相处的日子里，我学习到了征费工作相关的业务学问，懂得了收费操作流程。虽然进站的时间很短，但我感觉受益匪浅，因为这些是我在其他地方学不到的，在这里的点点滴滴都记录着我的进步与成长。收费工作其实就是窗

34、口服务工作，而微笑服务是窗口服务的重点，也是提升窗口服务质量的关键。收费员要始终保持微笑，既是对司乘人员的敬重，也是爱岗敬业的表现。每天都要和不同性格的司机打交道，个别司机对收费标准不满时，会埋怨会有意刁难，甚至会骂人，我的心情的确会不好，但我依旧要保持平和的心态、甜蜜的微笑和优质的服务向司机耐性讲解收费政策和收费标准。我们用真诚的服务去感染他们，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。有些司机也会让我内心感到无比暖和，每次到岗亭窗口时，都会面带微笑地说：感谢，你辛苦了。瞬间我的心就酥化了，让我更加酷爱这份工作。生活就是这样，无论遇到什么事情，用真诚对待别人，就能化解一切埋怨和误会。每天都是崭新的生活，我们要以主动的看法对待工作，充溢激情地服务司乘。我信任在收费工作中始终坚持一张笑脸，一声问候，一句祝愿的送语，让过往司乘人员感受到我们的热忱，就肯定能让广阔司机满足，树立邵阳高速一流形象。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页