网络舆情应急处置预案.docx

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1、网络舆情应急处置预案应急预案指面对突发事务如自然灾难、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援安排等。它一般应建立在综合防灾规划上。其几大重要子系统为：完善的应急组织管理指挥系统;强有力的应急工程救援保障体系;综合协调、应对自如的相互支持系统;充分备灾的保障供应体系;体现综合救援的应急队伍等。本站为大家整理的相关的网络舆情应急处置预案，供大家参考选择。网络舆情应急处置预案为快速妥当处置全市民族宗教突发重大网络舆情，有序引导网络舆论，有效预防、削减和消退突发重大网络舆情造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的实力，营造我市民族宗教良好网络舆论环境，依据有关规定，制定本预案。一、适用范围

2、本预案适用于我市民族宗教系统被国内外网络媒体登载舆情信息，或对本系统正常工作秩序可能产生重大影响的相关信息等突发网络舆论状况的应对处置工作。二、工作原则(一)统一领导，统筹组织。将突发重大网络舆情应对处置工作纳入全市民族宗教系统应急管理工作统筹支配，成立特地领导小组加强组织协调。(二)分级负责，依法处置。根据辖区负责和谁主管谁负责的原则，依法依规组织实施突发重大网络舆情应对处置工作和应急处置工作。(三)监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，刚好发觉和驾驭互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地实行防范和限制措施，刚好预防和消退不良影响。(四)服务发展，防止危

3、机。立足于服务发展、保障民生、维护稳定，实行法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强突发重大网络舆情应对处置工作，有效防止网络舆情危机发生。三、组织体系及工作职责(一)领导机构及职责成立市民族宗教系统突发重大网络舆情应急处置工作领导小组，由主要领导任组长，分管办公室工作的领导任副组长，有关科室主要负责人为成员，主要负责审定全市民族宗教系统突发重大网络舆情应急处置预案、工作方案并组织实施;督导、考核有关单位突发重大网络舆情应急处置工作，研判网络问政形势，有序引导网络监督。领导小组下设办公室于机关办公室，负责日常工作。(二)主要职责办公室：统筹、协调有关单位落实突发重大网络舆情应急处置工作及其他相

4、关工作。各科室：负责组织实施本单位突发重大网络舆情的应急处置工作。四、处置程序及方法(一)研判预警各科室对所可能引发重大网络舆情的突发事务、热点敏感问题，要刚好搜集驾驭有关真实信息，做好应对处置打算，增加工作前瞻性和时效性。(二)快速反应各科室发觉重大网络舆情后，应马上向重大网络舆情应急处置工作领导小组办公室报告,最迟不得超过2小时,同时向有关部门通报。应急处置过程中,要刚好续报事务处置进展和可能衍生的新状况。紧急状况下，可电话口头报告突发事务信息，并在30分钟内报送书面信息。在重大网络舆情应急处置过程中，要刚好续报有关状况。(三)分类处置对网络媒体出现的突发重大网络舆情，在严格执行保密法律法

5、规、新闻宣扬纪律等规定的基础上，按以下方法分类处置：1、属询问、置疑、诉求类的，支配相关科室、直属单位依法依规进行办理、提出答复看法，经各科室和直属单位负责人审定后统一回复;能当即回复的要当即回复，须要一段时间办理后才能回复的，要在发觉当日内回复处理看法并在办结之日内回复处理结果。2、属对某一突发事务或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事务处置状况;对于造成重大负面影响或严峻损失，告知事实真相、事务处置状况后仍接着恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请

6、监察执法部门依纪依法查处。4、属对推动改革、发展、稳定工作有重要主动意义类的，要主动接受建议并按要求予以回复。(四)动态跟踪各相关科室、二级单位要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时实行应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。(五)总结评估在网络舆情被消退或趋于平稳后，各相关科室和二级单位要依据舆情的发生、传播和处置状况刚好进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告三日内报送办公室，并健全完善工作机制，不断提高应对网络媒体的实力。五、工作保障各科室和二级单位指定特地的舆情监控人员，建立网络舆情监管机制，在单位干部职工中培育一批政治素养高、责任心强、懂政策法规、善应对网络的网

7、民队伍，确保一旦发生重大网络舆情能够得到刚好有效处置。六、责任追究重大网络舆情应急处置工作实行行政领导负责制和责任追究制。各科室、二级单位应当建立健全嘉奖及责任追究机制，对迟报、漏报、谎报和瞒报突发事务重要状况或者应急处置工作中有其他失职、渎职行为的，依法对有关责任人赐予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任;对突发事务应急处置工作中作出突出贡献的集体和个人，应赐予表彰和嘉奖。网络舆情应急处置预案为切实加强我区镇级党委换届工作中网络舆情突发事务处理与换届信息发布工作，最大限度地避开、缩小和消退因舆情突发事务造成的各种负面影响，驾驭引导网络舆情的主动权，刚好、有效的处理网民的看法和建议，营造良好

8、的换届舆论环境，特制定本预案。一、工作原则1、精确把握、快速反应。舆情事务发生后，力争在第一时间发布精确、权威信息，稳定公众心情，最大限度地避开或削减公众揣测和新闻媒体的不精确报道，驾驭新闻舆论的主动权。2、加强引导、注意效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事务的新闻发布有利于区委工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事务的妥当处置。3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事务处置与宣扬同步启动、同时落实，主动引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事务的各级各部门亲密协作新闻发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。4、严格制度、明

9、确职责。加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。二、组织机构舆情突发事务与信息发布应急处置实行联席会议制度。区委办、区纪委、区委组织部、区委宣扬部、区委政法委等单位为联席会议成员单位，区委组织部为联席会议牵头单位。联席会议下设办公室，设在区委组织部。联席会议职责1、依据舆情突发事务的发生发展启动应急预案，确定各相关单位介入突发事务的处置。2、审定舆情限制与信息发布方案，确定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。3、对舆情突发事务与信息发布应急处置过程中出现的新状况、新问题刚好进行会商，提出解决方案及处置措施，确

10、定相关部门单位进行处置。4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究看法建议，并按有关程序交相关部门处理。5、落实上级领导交办的其他事项。三、应急程序舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增加事务处理透亮度，以疏代堵，留意发挥联席会议的应对作用，详细程序为：1、各单位密接留意网络舆情动态，发觉问题刚好向区委组织部报告，由区委组织部对事务进行初步分析，依据事务严峻程度确定是否召开联席会议。2、联席会议接到区委组织部汇报后，召开应急会议，有针对性地布置处置工作，形成新闻通稿并组织媒体报道，必要时可设立新闻发布中心。3、联席会议将网络舆情状况刚好以书面形式上报区委，刚好向区委上报事

11、务有关信息，并与新闻媒体刚好保持信息沟通。4、做好突发公众舆论事务的24小时全程处置工作的文字、声像记录工作。四、严格奖惩对在舆情突发事务与信息发布应急处置工作中做出突出贡献的单位或个人，要赐予表扬。对违反工作纪律、蓄意封锁或随意散布消息、造成重大消极影响和严峻后果的，依纪依法追究有关责任人的责任。对工作不力、玩忽职守，导致突发事务报道和舆论引导不利并造成重大消极影响和严峻后果的，视情节轻重赐予行政惩罚，并追究领导者的责任;构成犯罪的，依法追究其刑事责任。网络舆情应急处置预案为提高我局应对各类网络舆情的实力，现依据杭州市城市管理委员会重大突发事务新闻宣扬应急预案和城市管理重大突发事务处置工作实

12、际状况，制定本预案。一、组织领导成立市城管局网络舆情工作领导小组(以下简称领导小组)，由市局党组书记、局长李磊任组长，分管宣扬党组副书记杨英英任常务副组长，分管详细业务副局长任副组长，机关各处室和直属单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室，由领导小组常务副组长杨英英兼办公室主任。办公室日常工作由宣教处牵头，机关各处室和直属单位分管负责人为成员。二、收集梳理市局各处室、直属单位及局微博办等在平常都应关注城管相关舆情信息，关注网络各类相关信息，梳理本行业、本单位舆情风险点，一旦发觉舆情，应刚好调查并形成书面与情报告报送给领导小组。三、舆情分析搜集发觉舆情信息后，领导小组办公室应刚好评估舆情等级，

13、依据舆情的影响程度，可以将网络舆情事务分为以下三类。1.一般舆情事务( I级)在较小范围内传播的舆情，对杭州城管公众形象造成的危害和影响较小，极少数媒体和网站关注的互联网突发负面舆情，能刚好处置管控的互联网舆论事务。2.重大舆情事务(II级)主要指在较大范围内，对杭州城管公众形象造成较重大危害和影响的，受媒体和网站关注的互联网突发负面与情，须要进行紧急处理的互联网舆论事务。3.特大舆情事务(III级)主要指在网络造成大范围影响，对杭州城管公众形象造成特殊重大危害和影响的互联网舆论事务。四、组织应对(一)一般舆情事务( I级)处置1、1.快速报告各处室、直属单位在发觉舆情后，应马上将舆情报送至领

14、导小组办公室，并马上就舆情开展调查，做好相应打算工作。2、2.舆情处置领导小组办公室在收到舆情后，应亲密关注舆情发展状况，视状况做好转入重大舆情事务(II级)处置流程的打算。(二)重大舆情事务(II级)处置发生重大舆情事务(II级)后，应快速按下列流程绽开。1、1.快速报告(1)领导小组办公室应快速向本级领导报告舆情状况。(2)领导小组办公室应依据指示快速将舆情信息报送至市网信办。2.事实调查相关业务处室、单位，应快速组织人员赴现场了解舆情事实及处置状况，并刚好形成材料。3.舆情应对的打算工作领导小组办公室打算用于应对舆情的以下材料。(1)新闻通稿(由业务处室、单位负责)。(2)拟定口径(由领

15、导小组办公室负责)。(3)组织网评员待命，向网评员通报对外统一口径。(4)视舆论发酵状况，必要时与媒体界人事联络。4.舆情处置网络舆情处置最迟不超过4小时。由领导小组作出处置的流程如下：(1)集中发布。领导小组确定发布时间和方式。定时召开新闻发布会或发布新闻通稿。(2)跟进发布。领导小组办公室应依据新的舆论热点、进展状况，刚好发布动态信息。(3)组织评论。由领导小组办公室组织网评员队伍落实。亲密关注新闻媒体、网络看法领袖、网络跟帖评论，进行正面评论， 引导舆论方向。(4)处理不实信息。由领导小组办公室联系市网信办清除网络流传的不实信息,针对已经造成重大影响的不实信息，由相关处室、责任单位联系公

16、安部门，追究对方责任。(5)后续舆情监督在舆情稳定后48 小时内，领导小组办公室应组织人员接着监督网络舆情，以4小时为单位，每天分时间段，汇总形成网络舆情报告，上报领导小组，直至状况解除。(三)特大舆情事务(III级)处置相关人员马上集中办公，成立网络舆情处置指挥部，其他流程同重大舆情事务(II级)处置流程。五、总体要求各责任单位、相应处室应重视舆论环境，平常在工作中出台相应政策、措施，做好舆论风险评估，避开产生社会舆情。1.各处室、责任单位平常要梳理排查可能出现的舆情风险点，做好相应预案。2.各处室、责任单位平常要注意资料收集、数据统计、工作措施、进展状况等。3.重大舆情(II级)回应时间为

17、4小时，特大舆情(III级)回应时间为2小时。4.在舆情处置中，重点把握统一管理、分级负责、精确把握、刚好主动的原则和快速作为、有效处置、多报事实、少讲缘由的要求，充分发挥局系统各单位新闻宣扬优势，整合资源，相互协作，形成合力，在第一时间快速发布权威信息，引导社会舆论，稳定公众心情，把握新闻舆论的主动权。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页