2022暑期酒店客房服务社会实践报告.docx

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1、2022暑期酒店客房服务社会实践报告暑期酒店客房服务社会实践报告随着个人的文明素养不断提升，报告对我们来说并不生疏，要留意报告在写作时具有肯定的格式。那么一般报告是怎么写的呢？下面是我整理的暑期酒店客房服务社会实践报告，仅供参考，大家一起来看看吧。暑期酒店客房服务社会实践报告1一、工作之前刚放假，我就起先忙活着找工作的事情，我觉得，高校生通过开展丰富多彩的社会实践活动，可以使我们自己逐步了解社会，开阔了视野，增长了才能，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发觉了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这也在无形中使我们对自己有一个正确的定位，增加了自身努力学习的信念和毅力。使我们自己提早走进社

2、会、相识社会、适应社会。这样的社会阅历，能培育我们的社会责任感，我们应当不怕艰苦，抱着服务社会，贴近社会，深化社会的心态投身到社会实践中去，发觉自身的不足，开拓视野，增长才能，进一步明确我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。不断的熬炼自己，塑造自己为今后走出校门，踏进社会创建良好的条件。三亚的天气，只能用阳光绚丽，万里无云，炎炎夏日列日当头来形容。正是因为有这样的环境，正激起了我要在暑假参与社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有实力依靠自己的又手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，更为重要的是检

3、验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的实力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。由于现在的我已经是个高校生了，上了高校的我少了份稚嫩，多了份成熟;少了份新奇，多了份责任;我即将迈向社会，而自己却觉得像是一只关在笼子里的鸟，根本没有真正踏进社会，更别说什么社会阅历之类的了，而找工作中也更注意工作阅历，这些都是困难，都须要自己去熬炼，去实践，所以，我要真正的熬炼自己。总结了自己自身限有的条件，自己想要熬炼的工作范围，摆正好自己的位置，这次的社会实践只要有工作，能供饭吃，任何工作岗位我都要去尝试，不但要在辛苦中熬炼自己的意志力，还想在服务客人的过程中，学会怎么去和顾客沟通和

4、沟通。二、工作经过我们是通过口试，其次天就上班了。那时真的有些佩服自己的实力，只身一个人，什么也不怕，什么也不担忧就那么干脆上班去了。可能就是由于这样，客房主管对我的印象不错。然后给我安排到旅馆三楼层干客房服务。由于我是新来的，还没起先工作，楼层的主管就给我们几个新来的开会，进行了简洁的理论学问培训。首先，要对旅馆有一个基本的了解，当客人问起你时你能回答出来;其次，是对宾馆的规章制度要有个清晰的了解，并记住遵守.不管怎么样我都不断的告诫自己肯定要忍住，肯定要坚毅，没有谁能挽救自己，也只有自己在不断的挣扎中不断的潜行和胜利。我是随着一位接近40的大姐干的，她耐性的教我如何能把床展的又快又好，在客

5、人遇到题目时如何与他沟通、解决等。旅馆的客人来自四面八方，他们的要求也各不一样，在我打工的时候，遇到了一对美国老夫妇，他们很喜爱大海，特殊是在去了三亚各个景点玩了以后，对三亚的印象特殊深，于是，于是总向我们询问三亚的小吃，或者哪里还有好玩的地方。但是，当那个老太太用英文讲了老半天，没有人回答她，当时我只是个新来的，在旁边听见而已，见大家都没回答，确定是没听懂，于是，我大胆的走过往，跟那位美国老太太交谈起来，我告知她，三亚的海边大东海是开放式管理，不收取费用进景区，而且每天都有许多人游泳，很喧闹。第一市场的水果是很丰富的，热带水果无奇不有，经济又实惠。跟她说完，她很兴奋的点点头，并连向我说了好几

6、个“thankyou”同样，还有一件类似的事发生，有一位韩国客人由于门打不开了，找到了我们，说了好多我们都听不懂，当时我心里焦急的程度不要亚于主管，这下我想到了一个挚友刚好是学的韩语专业，我立刻和主管商议了一下，跟客人用英文说了dont harry(不用焦急)他们点点头，说明也能听懂这个英文，经过主管的同意，我连忙到前台给我挚友打了电话，让客人接电话和她说，挚友细致的向他们询问了状况，然后，弄清了原来是须要帮忙，后来帮他们把门打开了，他兴奋的向我竖起了大拇指。主管夸我的时候，我真有点不好意思，自己遇到困难了还只能找挚友帮忙，但是主管说我很有责任心，很机灵，能解决这样的难题。通过这两件小事，我深

7、深的意识到，只有把握学问，才能有用武之地。我的同事们也对我这个打工的刮目相看了，他们没事的时候还吵着要跟我学英语。在工作中，我虽然只是充当一名一般客房服务员的角色，但我的工作也尽不仅仅是打扫卫生那么简洁，其中也有一系列的困难程序。在短期的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，就必需重视好自己的工作看法，以一种乐观的心态往面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用主动的看法往完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而往埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为欢乐的心态会使我们不觉得工作的乏累。休息的时候，我也主动找我们的

8、领导和同事虚心地向他们请教和学习，客房部的领班跟我说：“我知道你是高校生大常有志向，想做大事，但是你千万不要小看做小事，大事都是由小事积累起来的，做大事的本事也是由做小事的本事不断地积累而成的，不积小流无以成江海;不积跬步无以致辞千里。”他为我指出了工作中的许多错误和缺点，我也始终很虚心地请教领班，他还对我说，我看一个人怎么样并不是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实，然后他也跟我说：“你看到那老的刘师傅和做客房的徒弟吗?你能看行出他们有什么区分吗和联系吗?“我说：”看不出“。“那我来告知你,领班说”，做整理卫生的徒弟经过长期的踏实的努力就能成为师傅就能独当一面领导新人上岗培训了

9、，这就是他们之间的联系和区分“。领班还对我说：”你跟我们的一些同事不一样，你是受过高等教化的，应当多利用时间不断地学习，不断地充溢，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年轻人就要能挑大梁，年轻的时候不吃苦，莫非到老了再吃苦吗?”的确，听了我的领导对我所说的金玉良言。我的确让的思想相识有了更深一层的提高，某种程度上，给我指明白很好的一个努力方向。我的老板在我走之前也给了我一些指引，他说：“一个人在他的学生时代最重要的是学习东本，增长见识，熬炼实力，尤其在高校学习时候，选用暑期时间参于社会实践活动是一个很好的熬炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会，然后他给我说了他

10、读书时的事，他说他读书的时候，也是求知欲特别剧烈，想方设法地想多学点东本，放假的时候，常常往全国各地跑，不为别的，就为了增长见识”。三、工作流程及服务流程。首先，房务员的职责：1. 整理客房的睡房和浴室，并吸。 2.每日更换住客的床单和毛巾3.适当补充客房内易耗品(免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包) 4.协作服务中心、前台查退房状况5.必需接待好vip的客人，热忱周到6.每日清理工作车，保持常新状态7.保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱惜清洁工具8. 供应旅馆订下的多有服务给入住客人9.快速回答入住客人的问题，斟酌满意客人的要求，介绍旅馆服务和设施设备以供客人参考 10.报告领班每日退房遗

11、留状况11.报告领班每日住客特别状况12.填写工作报表(日期、姓名、班次、进房时间和出房时间等)交班留意或重要事项13.报告领班客房修理、损坏、遗失及平安事项四、打工的思索一、应当变更传统的对待员工的看法。治理中的上下级关系，只是一种劳动的分工，不是一种统治被统治的关系;相反，现代治理理念告知我们：治理是一种特别的服务，治理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出的优异的成果，治理者自己才会拥有治理的业绩。二、企业缺少一套有效的激励机制和提升制度。旅馆的激励机制中过多的注意于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，处理传统的嘉奖外，还有许多的激励方式值得我们治理者鉴戒。有时候领导对员工

12、的一个微笑或是一句在赞许的收效强于对其进行加薪嘉奖!三、从旅馆的硬件上，旅馆的设施有些陈旧，好多顾客反映，由于旅馆的位置是靠近公路的，窗户应当选用隔音效果好一点的，虽然旅馆的卫生很干净，但是屋里的装修与格式的确老了点!社会在进步，经济不断发展，人们的消费水平也不断的在进步，所以，消费者更须要舒适的现代的旅居环境，旅馆的设施陈旧干脆影响了客源，结果就会因小失大。以上只是我这次打工的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有许多的主观的意思在里面，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望治理者在做出决策前，除了站在自己的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。很感谢能

13、有这样的机会学习和熬炼，也是很想感谢主管能给我这样的机会，虽然职位很渺小，但对于我来说，能是熬炼的地方，也是成才的地方。感谢主管能供应这样的机会，感谢同事们的帮助，在此我也希望旅馆的生意越来越好，能在竞争中，做出突出的经营模式，越办越好。五、打工收获打工已经结束，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的。总得来说我的收获有以下几个方面：我们1.我学会了如何的做人如何的和同事相处，尤其是那些有特别要求的客人，真的我们必需学会忍耐，在遇到无理的客人时，我们的服务看法很是不能变更的，强颜欢乐也要做好本职工作，把客人满足的送走了，这样的工作才只是告一段落而已。不经验风雨不见彩虹，这句话真的

14、太贴切了。2.无论做什么肯定要用心，否则你总是那个大家厌烦的人，不受欢迎的人，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。就像我们的一个领班所说的那样：“服务要学会敏捷，否则自己很难在这里立足。”3.不要太傲岸不要太气盛，要虚心，要心平气和的接受别人的优点和有点以及建议，这样你的头脑才时刻是醒悟的。这样你才能在不断的竞争中取得自己的胜利和收获。人生在世，不如意之事那么多。在社会这样困难的环境里，不比我们在家里，在学校，没有什么苦恼、挫折。有的是年少轻狂，有的是恣意妄为。一切都那么顺当。脱离了学校和家，在社会就不是那么好了。我们应当放下学校

15、里的那种轻狂，家里的那种娇宠，不要期盼太高，要一步一步的完成，我们要有一颗平常心，乐观的往面对社会里遇到的不如意和挫折，正确的估价自己，给自己一个正确的定位。5.我收获了一个上岗之前的给我感受很深的经验和过程。经理在给我们培训的时候，不但口头上的讲说，没想到还亲自铺被，动作很娴熟，就连高层都这么的低姿态了，完全没有凹凸阶层之分，实在让我感动，这将成为我人生的一个漂亮的驿站，在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的回忆。6.我同时收获了一个生存的技能，以及人生第一次工作相处中很重要的挚友们。真的，只有自己亲身体验了，才拥有这样酸甜苦辣的过程。六、最终的总结总结我的这次暑期社会实践活动，虽然是我的第

16、一次社会实践，但我认为是一次胜利的，有用的，受益非同的社会实践这将会对我的以后学习起很大的帮助的。我想许多人都已习惯听别人说，特殊是觉得别人比自己强的人，别人说的都比自己好、正确。曾经，我也是其中一员，因为我觉得许多事都都不值得我关注，所以除非迫不得已，我是不会主动回答。但这次实践使我发生了变更告知别人自己的想法!实践过程中，我想我说的话不少，想做的事情也不少，问问题，说出一些自己的建议、想法，跟大家坐在一起聊闲聊虽然不知道恰不恰当，但说出来一起沟通，表达自己的想法，也了解他人的想法，感觉很是好玩，也调动自己的主动性!对于将来的对待任何事情的看法我已经没有了以前的冲动，我已经有自己的支配和准备

17、，我会接着的学习，立刻要步入社会，我知道我们还要学的东西还是许多的吧。打工那终究是短暂的，作为学生来说，目前最重要的使努力学习，为今后找一份志向的工作做展垫，为自己摆脱体力工作打下坚实的基础。我会照旧的踏实，照旧的勤劳，照旧的保持自己的方向，同时我会一如既往的努力拼搏，不会辜负那些对自己很好的老师，挚友们和同学们!暑期酒店客房服务社会实践报告2最初，是爸爸吩咐我到自己家的酒店进行为期10天的服务员生活体验，而且会付给我400元的工资，当我听到这个吩咐后，我的想法就是不情愿，以前在酒店吃饭，我也视察过当服务员的工作，又脏又累，对于我在家平常连垃圾都不倒的人来说，这无疑就是一个巨大的打击与考验。但

18、是我哪敢违背爸爸的吩咐啊？只好牵强接受了。7月15日晚上，我们一家刚刚回到XX，坐了一天车的我力倦神疲，管理酒店的叔叔和姑姑说让我其次天就上岗，啊呀！真实的！就不能让人家歇一天么？但是我很快的意识到，我的一切抗拒都是徒劳。7月16日，我的体验起先了，早上8：20我从家来到了饭店，换好了衣服打算点名，一声声洪亮的答声过后，我起先了我的自我介绍。当时，我没有一丝对将来10天的恐惊，因为我知道我是老板家的孩子，他们会帮助我的！但是就在散会前，坐在一旁的爸爸给员工们下了吩咐：“谁都不许过度的帮助她，听见了么？”散会后，我的师傅起先一步步的教起我来。7月19日，工作的第四天，我打碎了一个盘子，那是我一次

19、打碎东西，客人们见我是一个小孩，就没有计较什么。作为一个12岁未成年的小孩，当然避开不了被当做是童工，甚至桌桌客人都对我的年龄感爱好，但你是否会觉得我被他们的天真烂漫战胜了？当然不会！反之，我每次都会像“中国好舌头”那样，微笑的说明。业余时间，我还会到吧台帮忙收款。10天过去了，我的400元工资也就到手了！那种成就感根本不能用言语来形容。10天的工作，每天站立8个小时，真的很累，但我对这段经验和体验没有半点怨言，当我仔细的想干好过这件事的时候，我就已经变更了，变得更明事理，更坚毅，也更勤劳了。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页