年终酒店前台部门普通员工个人工作总结.docx
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1、年终酒店前台部门普通员工个人工作总结年终,汉语词语,拼音niánzhng,意思是指一年的末了。互信范文网今日为大家细心打算了年终酒店前台部门一般员工个人工作总结,希望对大家有所帮助!年终酒店前台部门一般员工个人工作总结要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。这一年以来,我们做好了以下几项工作:一、组建了前台工作班子现在前台有x人,实行早中晚三班制轮换。早晚班
2、各一人,中班两人。二、解决纠纷,处理问题,服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,前厅部镇静应对,主动、刚好、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满足。三、直面不足,追根溯源在取得成果的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅咳嗽钡牧鞫院筒蛔敌裕约捌渌恍颍颐窃诠髦腥匀淮嬖谧藕芏辔侍狻(1)微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好三会,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。服务须要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才充溢朝气,客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一
3、进入宾馆时,主动、热忱、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说一般话。(2)销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店实惠政策的同时,依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深协作默契,坚持只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应协作上前主动降价留住客人。(3)财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量
4、和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作,不从中贪污金钱。但为了以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。四、主动改正,弥补不足为了进一步提高我们的工作质量,协作销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥当地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满足而归,我们还需不停地努力,做到更好!(1)加强业务培训,提高员工素养,提高服务质量前厅部作为酒店的门面,每个员工都要干脆的面对客人,员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的
5、服务。(2)稳定员工队伍,削减员工的流淌性;(3)硬件老化软件补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;(4)提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。年终酒店前台部门一般员工个人工作总结在这岁末年初之际,回首过去的20xx年,展望20xx年,不禁感慨万千,酒店前台年终工作总结。过去的一年里,在公司的指引下,在前台部门领导的大力关切帮助及同事的友好合作下,我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终个人工作总结:一、加强业务培训,提高自身素养在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下,我的业务技能水平有了明显的提高。前厅作为酒店的门面,作为顾客进入酒店
6、的必经之地,所以我们每个员工都要干脆面对顾客,在肯定意义上说我们的工作看法和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。前台又是这个酒店门面最核心的部分,在前厅工作的服务人员责任重大,有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济上的损失。所以在日常工作中,我尽自己最大力去仔细负责的做好每一项工作,主动主动的学习更多的专业学问,从而加强自己的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有明显的提高,才能供应给客人供应优质的服务,提升酒店的形象。二、开源节流,限制成本,从我做起开源节流,限制成本,是每个企业基本的追求。在公司部门领导的带领领,我们主动响应酒店号召,开展节约节支活动,限
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