养老院服务质量存在的不足及推进方案.docx

《养老院服务质量存在的不足及推进方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《养老院服务质量存在的不足及推进方案.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、养老院服务质量存在的不足及推进方案养老院服务质量存在的不足及推动方案理念不到位以硬件代服务。有些养老机构投入重金建立了美丽的建筑，但开业后入住的老人寥寥无几，缘由是服务未刚好跟上。徒有华丽外表的养老机构，老人们自然不愿入住。以营销代服务。有些养老机构落成后，招募了大批专业营销人员，用超群的营销手段，吸引了很多老人前去参观、询问，但入住率依旧不高，即使一些老人被营销人员说动同意试住，不久也先后退出。他们认为住在这样的机构，感受不到服务，缺乏温馨的感觉。以限制代服务。有些养老机构，出于所谓管理上的须要，对入住老人提出很多限制，要求入住老人在生活上、作息上等方面高度的一律化，挤去了老年人在生活自由上

2、的很多空间，让老年人很不习惯。管理不到位不重视建章立制。有些养老机构对如何建立规范的、有指导性的制度不了解，院内管理服务制度不健全，缺少预防和处置老年人跌倒、坠床、噎食、丢失等意外事务的基本应急方案;有些养老机构制定的管理服务制度文不对题，无法落实;还有些养老机构考核制度没有细则，操作性不强，考核内容不完善，查出的问题无详细整改措施。由于制度的缺失，造成了服务长时期在低水平运行。执行实力较差。有些养老机构虽有齐全的规章制度，但由于种种缘由，在实际工作中很难落地。究其缘由，一方面是领导对制度的落实重视不够、抓得不紧，使制度始终处于空转状态;另一方面是贯彻层面对规章制度的相识不够，不遵章办事，使实

3、际工作与制度要求互不融合，服务人员将制度置于脑后，按自然习惯行事。因为制度没落实，使为老服务工作长期处于不规范、非标准状态。运行水平落后。有些养老机构设施简陋，领导层不思进取，员工队伍松散，形成了机构运行水平长时间处于落后状态。这些机构首先在相识上存在落后观念，认为入住老人只要吃饱穿暖就行，康复服务、消遣服务、心理服务等都不须要;其次在服务上想法错误，认为只要不打骂、虐待老人，工作标准、服务规范都是多余;再次，在工作上有错误思想，认为行业管理检查都是没必要的，许多都在搞形式主义，政府只有多给点资助，才是最实惠的。队伍不到位专业学问缺乏。随着养老服务的不断拓展，越来越多的人参加到养老这个领域，许

4、多都是各方面的专业人才，他们精通产业发展、营销拓展、医疗康复等，讲起自己的本行，滔滔不绝，但他们缺乏最基础的养老专业学问。人性服务缺乏。现有的养老服务人员，绝大多数是来自农村，经过短期的培训就立即上岗。他们文化水平不高，综合素养不强，缺乏职业精神和自觉的人性关怀，很难对他们的职业素养与人性服务提出更高的要求。复合人才缺乏。养老服务新的业态不断出现，传统的服务形式被接连打破。新的养老模式亟须一批既熟识养老又懂得管理的复合型管理人才，来助力新型养老机构发展，更好地为老年人供应现代养老服务。但在社会转型与养老服务大发展的初期，类似复合型的人才还不太多。针对以上服务中出现的问题，提出以下方案。01对加

5、强服务质量的重要性进行再认知养老服务从业人员要自觉把加强养老机构服务质量工作，提高到同以习近平同志为核心的党中心保持高度一样去相识。要仔细学习宣扬习近平总书记关于养老服务的系列重要讲话，动员更多力气关切支持养老服务发展，形成促进养老机构服务质量提升的社会大环境。要自觉把加强养老机构服务质量工作，提高到保障改善民生，增进民生福祉发展，关乎千家万户华蜜生活的高度去相识。要以老年人需求为导向，想方设法向他们供应专业规范的优质服务，为老年人的晚年生活营造一个温馨的家。要自觉把加强养老机构服务质量工作，提高到提升我国养老服务业层次的高度去相识。要以美丽的环境、优良的管理、优质的服务，展示新时代养老服务的

6、风采。02将提高服务质量工作落实到实处首先，政府各相关部门要接着贯彻好已出台的各类养老服务文件，切实指导各养老机构不断提高服务质量，化解工作中的困难，夯实机构提升服务质量的基础。同时，要针对在提高服务质量中出现的新问题，实行各种方法和有力措施帮助解决。其次，各养老机构要提高相识，转变观念，通过严格的管理，在各级政府的帮助指导下，健全制度、依规运营，培训人员、提高素养，规范服务、形成机制，不断提高养老机构服务质量，让老年人在供应优质服务的养老机构内，安享华蜜晚年。再次，作为养老服务业的主管部门，各级民政部门要以全国养老院服务质量大检查为抓手，将检查与指导相结合，帮助养老机构制订一院一策的整改方案

7、，在检查、整改、提高的基础上，促进机构的服务质量有一个新的提升。03要形成保持服务质量持续提升的监督机制要加强养老服务质量工作不进则退，始终在路上的观念，坚持抓紧强化养老服务质量工作不放松的同时，制定养老服务质量工作监督制度，将加强质量监督工作列入各项工作环节在开展各项服务中，不断发觉问题，解决问题，确保养老服务质量形成自我运行、自我监管的循环机制。还可以通过公开告示的方法，邀约人大代表、政协委员等热心养老事业的社会各界人士，组成养老服务质量社会监督队伍，随时对养老服务质量状况进行飞行检查，对服务质量予以督查，确保养老服务质量持续提升。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页