商场员工年度工作总结有哪些精选.docx

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1、商场员工年度工作总结有哪些精选商场，指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。互信范文网今日为大家细心打算了商场员工年度工作总结有哪些精选，希望对大家有所帮助!商场员工年度工作总结有哪些精选阳光服饰自20XX年五一开业以来，员工们团结一心，合作共处，在大家的共同努力下，在不到9个月的时间里，营业额达到近600万元，涌现出很多有阅历、有实力、主动协作商场管理的优秀商户。过去的一年，我们把顾客的利益和商户的利益放在第一位，抓管理，抓创新，抓质量，抓市场，抓效益。目前，阳光服饰已成为垣曲县最具知名度、客流量最多、效益比较好的服装商场。为了更好的提升管理理念，提高经营效益，使工

2、作更有起色，占有垣曲更有利的市场地位，我们将仔细总结过去的阅历教训，对20xx年的工作做如下规划：一、完善各种管理制度商场各种规章制度虽然齐全、明细，但在实际的管理操作中难免出现一些漏洞，给管理带来了极大的不便，所以我们应将各种制度进行进一步的完善。1、完善商户的合同（1）一年内不准私自将商铺转让他人；（2）不准私自空柜，影响商场的营业；（3）自愿退场的如在三个月以内把合同保证金作为违约金。其余柜台费两个月以后退还。如在三个月以后自愿退出的，合同保证金作为违约金，其余柜台费不予退还；（4）二次装修自愿退场的一律不得向商场或后入驻的商户索要二次装修费。2、完善供货商管理制度针对平常管理中出现的各

3、种问题，对鞋区和服装区规定以下管理制度：服装区每周检查至少一次磁扣，少一个磁扣罚款10元。鞋区检查库存与实际的数量是否相符，多与少都要有明确的惩罚制度。检查与惩罚制度将削减商户在实际的经营中出现的各种漏洞。3、完善售后服务制度在把顾客的利益放在第一位的前提下，希望供货商在最短时间内把售后问题处理好。否则，假如交到办公室，值班经理干脆按小票上的处理，不用经供货商同意。4、后门管理方面的问题出于商场消防平安考虑，商场营业期间后门不能关闭。给后门管理带来很大难度。个别商户私自从后门外出，出现了管理上的漏洞，建议在后门安装报警器以便利管理。二、对商户进行摸底，调整理优化柜组在过去的管理中，出现了很多有

4、阅历有经济实力能很好协作商场管理的优秀商户，也出现了一些业绩差私自销售不协作商场管理，既没有阅历又没有主动性，扰乱商场的商户。所以对商户要进行具体的摸底，重新调整柜组，优化商场管理模式。鞋区，如童装区，A7、A-1、B-3，B4要求增加商区面积，商场应大力支持这些优秀商户，对业绩差不协作商场管理的商户应劝其退出商场。三、招商优秀商户，聘请优秀管理者、员工商场柜组调整后势必出现空柜组，招商时要优先发展有市场阅历，有肯定实力的商户充溢商场。同时聘请优秀的业务主管、收银员，加强商场管理。四、改进员工工作作风为了加强员工的管理理念和工作作风，要加强培训学习，增加外出学习沟通机会，定期开会提高员工的工作

5、主动性和工作热忱，要商场员工以身作则，尽职尽责。1、管理层通过外出沟通、培训学习、自我充电等形式，提升管理理念，改进管理方法，提高工作效率。2、收银员的工作要求加强解磁管理力度，如发觉商户有私自到收银台销磁的每次罚收银员工10元，平常只留一个消磁器给收银员，其余消磁器由会计锁起来管理，如有退场商品，下午六点以后由值班经理亲自消磁。3、平安、卫生方面通过学习提高管理理念和相识改进以前工作中的问题，以身作则，保证商场的平安、卫生整齐。在不到一年的时间里，商场有业绩也有很多须要改进的地方，特殊是目前垣曲在原有的市场基础上出现了很多服装超市等竞争对手，给我们商场了工作上的压力，同时也带来了动力，要想在

6、垣曲赢得市场，获得最好的效益有相当大的难度，我们信任有老总先进的管理理念，有商场员工的大力协作，我们团结一心，将阳光服饰打造成全县最具潜力、最有知名度、最能赚钱的服装商场。商场员工年度工作总结有哪些精选销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面：一、以良好的精神状态打算迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或打算进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼

7、光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如您好!欢迎光临。假如是综合商场，营业员就应时刻打算接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜视察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，事实上就是一个小小的广告。二、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面

8、对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。三、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出商场营业员工作总结(2)后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你起先拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去视察钻石，并且会问什么是比利时切工，什么是火

9、。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，营业员应刚好举荐两件款式反差较大，且顾客选择视察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。四、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;满足的顾客

10、是最好的广告，影响力最强的广告是其四周的人。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。五、引导消费者走出购买误区，扬长避短奇妙地说明钻石品质由于有些营销单位的误导，使很多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告知消费者事实上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不

11、如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先驾驭主动权，即在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这如同给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去举荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比劝服顾客。六、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会短暂放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就须要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。七、售后服务当顾客确定购买并付款后营业员的工作并未

12、结束，首先要填写售后要具体介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比如：假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。此话马上引起顾客留意：为什么?这是因为钻石的硬度特别硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍。假如堆放在一起就会损坏其他宝石。最终最好用一些祝愿的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给你们带去美妙的将来，愿这枚钻石带给你们华蜜一生等等，要讲情字融入销售的始终。八、总结销售过程和阅历对于顾客进行分析归类，对于特殊问题刚好向上反映。与同事进行沟通，找寻不足，相互帮助，共同提高。最终要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行

13、经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚意诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正值竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。商场员工年度工作总结有哪些精选在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我市场平安生产标准化的总体目标，根据四星级文明规范市场要求，仔细贯彻平安第一，预防为主，全员参加，综合治理的平安生产方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路途，主动做好市场消防平安防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。过去的一年，安保部的各项工作

14、基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中的不足。现将一年来的工作总结如下：一、消防平安市场平安是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关，消防平安是市场平安的重要组成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门依据预防为主，防消结合的消防工作方针，制定了一系列工作安排和平安应急预案。每天都要对全部消防器材及设施进行检查，发觉问题刚好解决，保证设备的合格率及正常运行实力。1.隐患排查在公司领导的指导下，在相关部门的协作下，实行群防、群检、群治，以确保市场平安万

15、无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防平安隐患279起，其中灯未关144起，比上一年削减16起，门未锁68起，同比上年增加22起，门缝过大18起，同比上年削减25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟21起，（其中商户抽烟9起，装修工人抽烟12起）同比上年削减11起，开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金400元整。在总经办牵头下，三部门联合平安隐患大排查2次，共查处隐患138起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防平安。其他平安隐患排查中，共查

16、处大客户单位平安隐患5起，开具平安隐患整改单3份，压力不足灭火器37具，发生故障的应急灯2只。对全部隐患都进行跟踪整改，直至隐患消退。全年未发生火灾（含未遂火灾），完成了上一年度制定的消防平安生产目标火灾事故率为零。2.装修监管严格根据消防法相关条款执行监管，杜绝运用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。截止20xx年x月x日，安保部共装修审批144家，验收合格144家。装修留电275批次，并做好装修监管；动火审批9起。x月x日，装修审批交予市场部执行，安保部一

17、如既往做好装修监管工作，确保市场平安。3.设施设备安保部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好状况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，许多消防设施设备出现问题，影响正常运用，安保部刚好联系维保单位进行修理保养，一年来共更换烟感11只，限制模块1只，消火栓手报一只，手动报警按钮1只，消防主机回路板1套，充灌干粉灭火器2kg726具，4kg167具。每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、修理、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现平安生产标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行。4.软件建设依照消防大队

18、户籍化管理制度规定，每月定期对市场四个实力建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防学问宣扬；增设各类消防标识，平安出口标记，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识275张，平安警示地贴40卷，进行消防学问培训5批次，受益员工或商户680余人次。灭火应急疏散演练2次，参加人数涉及到全体员工及大部分商户。二、治安防范在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，刚好提示广阔商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧平安这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大

19、的盗窃案件发生。全年共发生打架事务2起，比上一年削减2起；报警数381起，发案数101起，同比上年报警数削减70起，下降了16%；发案数削减27起，下降21%。数字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作安排。在突发事务处臵方面，安保部制定了具体的突发事务应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻挡或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了商贸城四星级文明市场的良好经营秩序。在应对自然灾难性天气方面，安保部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾难性天气到来时，能够刚好有效地应对，将自然灾难损失降低到最小程度。依据商贸城建筑结构

20、特点，每逢汛期，百货区漏水现象严峻，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共解除各种险情多次，精彩的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞许，提高了商贸城的服务满足度。三、车辆管理商贸城是下沙开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满意众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是安保部日常工作中的一大难题，但安保部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，支配专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。1.严格根据车辆进出管理规定执行，限制市场内的车辆，保证停车场内井然

21、有序、消防通道畅通；2.加强安保员引导手势、语言方面的培训工作；3.对外来危急品进出车辆实施登记制度，全年危急品车辆进入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎每天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生；4.严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员刚好查验出入证件，严格根据平安工作条例要求，做好人员的登记检查，发觉问题刚好处理解决。四、教化培训为了建设一支高素养的保安队伍，服务好市场广阔经营户，安保部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素养，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素养。要求做到文明执勤，微笑服务。1.根

22、据年初制定的平安培训安排，安保部参照行业规范对安保员进行专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发事务分析等，通过讲解、点评、沟通使安保员在思想相识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升；2.根据各月安排对安保员进行岗位培训，对安保一线岗位做好培训工作。通过培训提高了安保员整体思想素养，服务看法和业务技能；3.思想工作是一切工作的生命线，针对安保部的实际状况，引导安保员与时俱进、提升素养、转变观念。教化安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神。通过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣；4.结合平安生产标准化建设，对新入

23、职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%，合格率100%。我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也许多。为此，部门特地组织队员进行沟通，相互取经，学习管理方法，本着大事化小，小事化无的原则，不论什么缘由，先以劝开双方为主，再细致询问状况，划定责任，尽量使双方的看法达成一样。如的确不能处理的，马上报市场部或相关部门处理，全年累计参加处理市场纠纷百余起，尽量做到公允、公正，让商户满足，让客户满足。切实体现四星级文明市场的良好购物氛围。总之，一年来，安保部对市场管理工作常抓不懈，严格根据公司要求进行操作，讲平安、讲效率、讲标准，做到了全年无

24、重大平安事故发生。虽然取得了肯定的成果，但仍旧有许多不足之处，须要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点：1.新增人员素养参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有刚好的进行新员工的思想、服务规范的补充教化；2.对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度；3.消防工作仍旧须要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作；4.偷盗案件仍旧偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消退；5.控烟管理力度不够，市场内抽烟现象照旧严峻。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页