倾听六步曲学会倾听案例.docx

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1、倾听六步曲学会倾听案例案例，就是人们在生产生活当中所经验的典型的富有多种意义的事务陈述。它是人们所经验的故事当中的有意截取。我为大家整理的相关的倾听六步曲学会倾听案例，供大家参考选择。倾听六步曲学会倾听案例你能听到，但你能听懂吗?(供应major)始终以来，人们都有一种误会，认为只要耳朵能听得见，自然就有了倾听技巧，其实不然，听得见和听得懂完全是两回事。在央视的一个对话栏目中，主持人问嘉宾诺基亚CEO奥利拉:成为CEO最重要的实力是什么?奥利拉特别简洁地回答：沟通(Communication)和管理者的实力(ManagingPeopleSkills)。一个星期后，对话又邀请了当时爱立信首席执行

2、官柯德川，主持人向他提出了同样的问题，出乎意料的是，柯德川的回答和奥利拉惊人地一样还是沟通。所以，主持人不禁笑问，他是否和奥利拉串通好了作答。从事过高层管理工作的人都会认同沟通技巧在管理中特别重要。依据世界各大商学院和商业探讨机构对胜利管理者的调查，quot;什么是他们工作中最重要的技能问题答案的统计，沟通实力恒久排在第一位(例如Hunsicker1978,Prentice1984,Curtis,WinsorandStephens89)。全球经济一体化环境要求我们与不同文化背景的同事、客户、合作伙伴和供应商频繁沟通。倾听是胜利沟通的关键环节。听得见≠听得懂。听力是精确接受和理解信息发送者

3、意图的关键步骤(见图1)。每个人的表达方式和沟通内容都受其文化背景、学问结构、实力、阅历等因素的影响，尤其是当对方来自不同的文化背景，运用的语言不是母语时，更简单产生误会。因此，只有清晰地驾驭对方的真实意图，才能实行有效主动的反应，否则必定会出现错误。或许许多人明白沟通和倾听的重要性，但在我们的正规教化(除了一些与沟通相关的专业)中，几乎没有一门课程是教学生如何更有效地与他人沟通，更不用说教授如何倾听了。依据闻名管理学家LymanSteil的探讨(见图2)，它被人们运用。、说、读、写这些沟通技能里，运用最常见的是听，然而所接受训练却最少。虽然此类探讨是在别国进行，不能完全以此推断中国的状况，但

4、可见倾听重要而没被重视是一个较为普遍的现象。因为人们始终有个误区，认为只要耳朵能听得见，就自然而然地具备倾听技能，其实则不然，听得见与听得懂完全是两回事。胜利倾听六步曲如何提高倾听实力，提高倾听质量呢?我们可以通过一个英文单词(C.A.R.E.S.S.)来学习和驾驭倾听技能。这英文单词的真正意思是爱抚，其实，主动倾听在某种程度上，就是在爱抚他人的心灵。一个好的倾听者定是个难得的挚友，一位具备卓越倾听实力的上司确定是位好上司。C.A.R.E.S.S.的每个字母代表主动倾听的一个步骤：1. C 代表 Concentrate，即专注。倾听首先要专注，这样方能解除沟通过程中的障碍，这些障碍可能是外部噪

5、音，更多的是因为文化背景差异继而影响正常沟通，如语言、价值观不同等。倾听过程中是否专注是一般的听和倾听的区分，没有专心的听是右耳进左耳出的听。只有专心地去听，方能清晰地听见对方所说的信息，这样，才能正确地解码对方要表达的意思。这一点亦可从中国汉字中得到佐证，繁体字-聽中就包含了心，即表达了在听的过程中要专心去听的含义。(还有一个有关金佛的小故事也可说明这个道理，哪个金佛最重，从耳朵出，从嘴出，到肚子里)2. A代表 Acknowledge，即确认。在对话过程中，可通过一些象声词如哦、啊，或者点头等举动让对方知道你在仔细地听。这种沟通过程的不断确认会让对方感到轻松，觉得你能真正理解和敬重他/她，

6、更简单使其表达自己的思想，亦有助于与对方建立信任关系。3. R代表 Respond，即反应。在沟通过程中，通过反馈信息、提问等方式，可保证沟通的通畅。一般可提以下三种问题： ? 核实问题，目的是核实对方的信息，如您的意思是?您说的是不是这样? ? 接着问题，目的是让对方接着讲下去，如结果呢?;又怎么?等。 ? 方向问题，如您对这个问题怎么看?等。尤其在跨文化沟通中，须要不断地提问来保证你所听到的和理解的信息与对方欲表达的信息一样。4. E 表示Exercise Emotional Control，即情感限制。这一点在倾听过程中比较难做到，因为在交谈中，我们时常会对对方的话产生偏见，有时，对沟通

7、者也会产生偏见，从而导致一些具有自己价值观的推断。(我们的眼睛、耳朵、鼻子、舌头，嘴都是一个特别特别的过滤器，眼睛只喜爱看自己喜爱的东西，耳朵喜爱听自己喜爱的东西，鼻子喜爱闻自己喜爱的气味，舌头只喜爱品尝自己喜爱的味道，嘴只喜爱吃自己喜爱的东西。)我们每个人都有这样的思维倾向，喜爱听自己喜爱的东西，将不喜爱的东西拒于千里之外。我们还通常用第一印象来推断人，对于自己不喜爱的人，很难集中精神交谈。在跨文化沟通中，由于沟通者之间文化背景的差异，我们更简单用自己的文化价值观、习惯、行为规范等来推断对方，可能因为对方的一句话或一个行动，失去了客观接受信息的看法。遇到这样的时候，我们就应当极力限制自己的心

8、情，保持冷静的头脑，重新调整自己的心态和思维，客观地、主动地和主动地听取对方的信息。 5. S代表sense，即感觉。在交谈中，对方可能有些话没有通过语言表达出来，但是通过非语言的信号如面部表情、眼神、说话的语气等流露出来。我们可以通过这些非语言信号视察和感觉对方并没有说出的意思。 (听到别人没有说出来的声音，看到别人看不到的情景，想到别人想不到的角度) 6. S 代表Structure , 即结构。Structure属于倾听过程技术的层面。在真正了解了对方的信息，清晰了对方的意图、目的后，考虑以什么方式，能更有效地表达自己的意思，比如：用怎样的次序、逻辑来组织你的信息好让对方更简单理解你的意

9、思，或者怎样更具有劝服力，以及更有效地反馈对方须要的信息等。倾听和任何一种技能一样，都须要不断练习，并在日常生活和工作中不断运用，才能提高这一技能。不用怀疑，优秀的倾听技能是个人竞争力不行或缺的组成部分。倾听六步曲学会倾听案例英国前首相丘吉尔不仅是著名世界的政治家，也是一位语言学家，他曾经说过一句富有哲理的话:所谓志气，须要挺身。直言;所谓志气，也须要静坐倾听。这个道理在英国知名广告公司执行创意总监雅登的著作不管你在想什么，反向思索就对 了中也得到了体现，不同的是雅登用一个好玩的故事来说明白倾听的重要性。雅登告知我们，他曾经有一次和一位挚友去酒店喝酒，喝到中途，由于他有急事，只好特别愧疚地把这

10、位挚友单独留在了这家酒吧里。雅登的这位挚友是英国人，对于丹麦话只会说对与错两字。可是就在他的这位挚友一个人喝酒的时候，摇摇摆晃过来了一个酒鬼，这个酒鬼还跟他的挚友聊了起来。可是由于雅登的这位挚友只会用丹麦语说对和错，所以两个人就这么应付着。等雅登办完事回来了，两个人还坐在那里进行一场天涯海角的对话，可是听听自己的挚友口中仍旧还是那两个字 对和错。雅登看到这种状况，起初的时候还有点纳闷儿，到了后来才想明白，酒鬼确定是像酒逢知己千杯少一般，所 以缠着雅登的这位挚友起先高谈阔论。别无缘由，因为在酒鬼的心里，认为雅登的这位挚友是一个难得的能够听他讲话的人。倾听，是人类天生的本事，任何人都不须要去进行什

11、么特别的学习，一生下来就能够耳听八方。然而，如何才能将这一本能发挥得更好，给我们带来更多的帮助，看起来似乎挺简单，其实不然，尤其在挚友和夫妻之间，不简单。一位欧美人士曾经如此形容夫妻结婚以后的关系:结婚第一年，丈夫讲话，妻子倾听;结婚其次年，妻子讲话，丈夫倾 听;结婚第三年，夫妻两人争着讲话，旁人倾听。在现代企业管理中，也是讲究双向沟通的。也就是说，作为一个主管或者领导，是不能恒久高高在上的，一个只知道对自己的下属发号施令的领导，即使部下有了特别好的看法，他也会充耳不闻。当然，有的领导还经常摆出一副自己官高校问大，我是领导我牛的架势，甚至在与下属谈话的时候都是以教训的口 吻，这也是特别要不得的

12、。然而，现实生活中，许多人为了引起别人的留意，经常会滔滔不绝地来谈论自己的事情。这样的人是一位谈话的高手吗?他们这么做就能吸引别人的留意吗?答案当然是否定的。这样的人既不是谈话的高手，更不行能引起别人的留意，只因他根本没有意识到倾听的重要性。戴尔就曾经告知我们说:假如你想成为一个谈话高手，那么首先你得学会倾听，要激励别人多谈他自己的事，而不是让别人只听你说话。戴尔还给我们讲了一个故事。有一天，他去纽约参与一场重要的晚宴，在这场晚宴上，他遇到了一位世界知名的植物学家。戴尔从始至终都没有与植物学家说上几句话，只是聚精会神地听着，听这位知名的植物学家介绍有关外来植物和交配新品种的很多试验。然而等到晚

13、宴结束以后，这位植物学家向主子极力赞扬戴尔，说他是这场晚宴中能鼓舞人的一个人，更是一个好玩的谈话高手。其实戴尔几乎没怎么说话，只是让自己细心倾听，后却博得了这位知名植物学家的好感。可见，我们在社交场合不仅要会说话，更为重要的是要能够让对方多说话，自己当一个好的听众。倾听不仅仅是对别人的敬重，它还有许多好处。倾听可以使对方受到确定与鼓舞，从而快速拉近双方的距离。戴尔曾经说过:用心地听别人讲话，就是我们所能赐予别人的大赞美。这句话的确精辟，因为不管是什么人，领导、下属、同事、亲人或者挚友，我们假如学会倾听，都能够让他们感到自己被敬重。我们每个人的天性中，总是期盼着自己关注的问题能够引起他人的爱好，

14、而恰巧这时候有人情愿听你谈论自己关注的事情，那么你自然就会有一种被别人重视的感觉。倾听可以缓和两者之间的惊慌关系。倾听有的时候可以解决冲突，增进人与人之间的理解。特殊是在公司当中，假如每个人都学会倾听，那么就能够使领导与下属之间或同事之间避开一些不必要的纠纷，这不仅节约了时间和费用，更重要的是提高了团队的凝合力和战斗力。倾听可以缓解他人的压力。心理学家探讨表明，一个人向别人诉说心中苦恼的时候，能够很好地减缓心理压力。所以，当你有了一些心理负担或老是心理疾病的时候，比较好的解决方法就是找一个和善的、而且具有怜悯心的倾听者。倾听可以让我们变得更加聪慧。正是由于倾听，我们才能够学到更多的东西。因为倾

15、听，让我们更好地了解人和事，让我们变得聪慧起来，后成为一名智者。假如现在的你是一位话多的人，那么就应当学会变更自己，先让自己成为一名精彩的听众吧。只因倾听别人的讲话，是一种礼貌，也是一个人应当具有的修养。倾听六步曲学会倾听案例美国闻名主持人林克莱特一天访问一名小挚友，问他：你长大了想当什么呀?小挚友天真地回答：我要当飞机驾驶员!林克莱特接着问：假如有一天，你的飞机飞到太平洋上空，全部引擎都熄火了，你会怎么办?小挚友想了想说：我先告知飞机上的人绑好平安带，然后我挂上我的着陆伞，先跳下去。当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特接着凝视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这

16、孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：为什么要这么做?小孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法：我要去拿燃料，我还要回来!我还要回来!主持人别出心裁之处，在于他能够让孩子把话说完，并且在现场的观众笑得东倒西歪时，仍保持着倾听者应当具有的一分亲切、一分平和、一分耐性，让林克莱特听到了这名小挚友最和善、最纯真、最澄澈的心语。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页